«Дефектные» полки — бракованный шкаф?



«В мебельном магазине „Атриум" по проспекту Дружбы Народов я хотела купить плательный шкаф. На полке там были небольшие потертости, и мне предложили скидку в 5%, но предупредили, что в этом случае гарантии на шкаф не будет, ведь товар, якобы, продан со скидкой по причине брака. Неужели царапины на полке отменяют гарантию на весь шкаф? Продавец сказала, что да, на других условиях товар не продается. От покупки пришлось отказаться».

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

— По распространенной практике если покупка продается как единое целое (например, шкаф вы покупаете полностью: с полками и зеркалами, а не собираете сами по отдельно продающимся «запчастям»), то письменно зафиксированный продавцом дефект, явившийся основанием для скидки, касается всей покупки. Например, не дает право ее вернуть на основании брака. В случае крупных покупок с браком покупатели задают логичный вопрос: как быть, если отмеченный брак — в одном месте, а сломалось — в другом? Такие спорные моменты обычно решаются в судебном порядке. Начать решение любого конфликта нужно с письменной претензии в адрес руководства магазина. Возможно, оно пойдет вам навстречу без судебного разбирательства. Если нет — остается приложить его ответ к исковому заявлению.

Чек утерян, а право на возврат осталось

«Покупали с дочкой туфли под ее вечернее платье. Дома выяснилось, что оттенок не подходит. Туфли не носили, только примеряли. Коробка и документы сохранились, но кассовый чек куда-то запропастился. Можно ли вернуть туфли без него?»

— Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) и Гражданский кодекс РФ (ст. 493) предусматривают возврат товара без чека, кассового или товарного. Если покупка не бракованная, не поврежденная, но не подошла по размеру, фасону, цвету или разонравилась, ее и без чека можно вернуть в магазин в течение двух недель (за исключением товаров, которые входят в «невозвратный перечень»). Однако, без чека покупателю придется доказывать, что данный товар был куплен именно у этого продавца. Законодательство допускает ссылаться при этом на свидетельские показания. Если в магазине покупателю и его свидетелям «не поверят», придется обращаться в суд.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4