Вернуть нельзя оставить (стр. 1 )

Вернуть нельзя оставить...

В зависимости от конкретной ситуации при возврате покупки запятую в этой фразе можно поставить как после первого, так и после второго слова. Сегодня начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ на примерах из нашей почты расскажет, в каких случаях неудачные приобретения можно возвращать в магазины. И как это можно сделать Имена и фамилии читателей, задавших вопросы, мы решили не указывать (их данные есть в редакции). Просто озвученные ими проблемы — типичные.

Если технику продают без упаковки...
«В интернет-магазине заказала бутербродницу Moulinex SM 151134. Выкупить ее надо было в магазине „Эксперт" по ул. Некрасова, 31. Когда пришла за товаром, выяснилось, что бутербродница — последняя и у нее нет упаковки. Продавец магазина „Эксперт" заявила, что у них такая практика: выбрасывать коробки от товара, который стоит на витрине (мол, их негде хранить). При этом сделать на товар скидку в магазине категорически отказались (этот товар можно было купить в магазине и без интернет-заказа). Правомерно ли это? Ведь упаковка — это часть товара, и она стоит денег. Иногда, кстати, это приличная сумма в себестоимости товара. К тому же на коробке от бытовой техники есть данные о производителе и другая полезная для покупателя информация.
Я считаю, что если товар продается без упаковки, которая предусмотрена производителем, то этот товар уже с изъяном и на него должна быть скидка. Жалобу я в магазине написала. Но что толку? Разъясните, пожалуйста, ситуацию».

— Отсутствие упаковок, а также места для их хранения — это проблемы продавца, а не покупателя. Он имеет полное право отказаться от покупки, если товар, задуманный производителем с упаковкой, продается без нее. Как правильно заметил автор вопроса, фирменная упаковка — это не только ощутимая часть цены, но и дополнительная потребительская информация о товаре, которая может быть не отражена в другой документации. К тому же перевозка товара из магазина домой в упаковке менее рискованна, чем без нее. Делать ли скидку на товар без упаковки — остается на усмотрение продавца. Законодательство этот вопрос не регламентирует. Я предостерегу покупателей приобретать товары без упаковки. Неважно: со скидкой или без. Объясню, чем это может грозить. Предположим, что вы поддались на уговоры продавца и купили бутербродницу без упаковки. Вернуть ее, если она по каким-то причинам не подошла или же разонравилась (но оказалась качественной), вы в любом случае не сможете. Так как вашу покупку можно отнести к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Правительством РФ» (называемому в народе «невозвратным перечнем»). А конкретно: к изделиям и материалам, контактирующим с пищевыми продуктами (п. 6). Также ее можно отнести к технически сложным товарам бытового назначения (п. 11). Напомню, что технически сложные товары можно возвращать только в случае обнаружения СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ. При этом предполагается, что вы вернете дефектную покупку обратно в магазин в товарном виде, с ярлыками, упаковкой, документами и чеками. И вот тут продавец, убеждавший вас устно, что выбрасывать упаковки — «это обычная практика, вполне может сказать, что он не помнит, с упаковкой или без продал вам этот товар. Кажется, с упаковкой. И вернуть без упаковки бракованный товар будет проблематично. А пользоваться техникой с существенным недостатком вы не сможете, так как он по определению «делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением».