Вопросы к зачету по дисциплине «Речевая коммуникация»

Язык и коммуникация в современной практике менеджмента. Понятие о современном русском литературном языке как основе культуры речи. Язык и речь. Основные единицы языка. Основные функции языка. Понятие нормативности литературного языка. Современное состояние и тенденции развития литературной нормы. Критерии нормативности, основные признаки, типы норм. Правильное произношение и ударение как показатель речевой культуры. Акцентологическая норма в глаголах. Акцентологическая норма в существительных и прилагательных. Синтагматические отношения в русской лексике. Лексическое значение и лексическая сочетаемость. Речевая недостаточность и речевая избыточность. Полисемия и омонимия как типы парадигматических отношений в лексике. Синонимия и антонимия как типы парадигматических отношений в лексике. Паронимия и проблема выбора слова. Иноязычная лексика и мера ее использования в различных коммуникативных ситуациях. Нормативность употребления грамматических форм имен существительных. Вариативные грамматические формы имен прилагательных. особенности употребления грамматических форм имен числительных. Употребление грамматических форм глаголов и глагольных форм. Актуальное членение предложения. Стилистическое использование порядка слов в предложении. Варианты форм согласования. Варианты форм управления. Управление предложное и беспредложное. Синонимия предлогов. Функции однородных членов предложения. Ошибки в предложениях с однородными членами и пути их преодоления. Параллельные синтаксические конструкции и их функции в речи. Функциональные с тили современного русского литературного языка. Текстовые и языковые нормы официального стиля речи. Понятие разговорной речи, ее особенности. Условия успешного общения. Причины коммуникативных неудач. Жанры речевого общения. Устная деловая речь: деловой телефонный разговор. Коммуникативные цели, речевые стратегии и тактики при оказании социально-культурных услуг. Четыре подхода к выражению мыслей: агрессивная речь, неубедительная речь, пассивно-агрессивная речь, ассертивная убедительная, ассертивная неубедительная речь, пассивно-агрессивная речь. Слушание как действенное средство коммуникации. Основные этапы слушания. Эффективные и неэффективные способы слушания. Инструменты активного слушания. Конфликтные ситуации и пути их преодоления. пути преодоления трудностей в общении с клиентом. Невербальные средства речевого воздействия. Деловой этикет. Требования к поведению и внешнему виду. Национальные стили делового общения. Диалог как речевое средство коммуникации. Условия реализации диалога в речи. Гуманистический характер диалога. Виды диалогов и формы обмена мнениями. Барьеры диалогического взаимодействия. Аргументация как речевое средство коммуникации. правила аргументации. Виды и речевые средства выражения аргументации.