Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
Ивановский государственный химико-технологический университет
Методические указания
по организации самостоятельной работы студентов по дисциплине
«Деловые коммуникации»
Составитель:
Иваново 2016
Сборник заданий по дисциплине «Деловые коммуникации» для студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент»
№ раздела (темы) дисциплины | Вид самостоятельной работы | Форма отчётности |
МОДУЛЬ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | Изучение вопросов: Основные понятия коммуникаций и коммуникационного процесса Литература Самыгин, общение : учеб. пособие.- М.: Кнорус, 2010 .- 436 с. | конспект |
Подготовка к практическим занятиям: Повторение вопросов «Классификация коммуникаций», «Коммуникационные барьеры» | конспект | |
МОДУЛЬ 2. УСТНЫЕ ВЕРБАЛЬНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ | Подготовка к практическим занятиям: Выполнение задания – творческая работа к модулю 2 «Устные вербальные деловые коммуникации» (задание представлено в ФОС) | конспект |
Изучение вопросов: Подготовка и проведение деловых совещаний и деловых переговоров Литература Кибанов, деловых отношений : учеб. / М-во образования науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления.- 2-е изд., исправ. и доп. .- М.: ИНФРА-М, 2010 .- 424 с. | конспект | |
Подготовка к контрольной работе 1 | ||
МОДУЛЬ 3. ПИСЬМЕННЫЕ ВЕРБАЛЬНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ | Подготовка к практическим занятиям: Выполнение задания – творческая работа к модулю 3 «Письменные вербальные деловые коммуникации» (задание представлено в ФОС) | конспект |
Подготовка к практическим занятиям: Выполнение задания – проверочная работа к модулю 3 «Письменные вербальные деловые коммуникации» (задание представлено в ФОС) | конспект | |
МОДУЛЬ 4. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ | Подготовка к контрольной работе 2 | |
Изучение вопросов: Деловой этикет и имидж в деловых коммуникациях Литература Кузнецов, этикет : учеб. пособие.- М.: ИНФРА-М, 2011 .- 348 с. Усов, этикет : учеб. пособие для сред. проф. образования.- 5-е изд., стер. .- М.: Академия, 2011 .- 400 с. | конспект |
1. Кейс к теме «Оформление реквизитов»
1. Оформить угловой бланк организации. Реквизиты произвольные.
2. Оформить реквизит «адресат».
3. На продольном бланке организации оформить реквизит «гриф утверждения документа».
4. На угловом бланке организации оформить реквизит «гриф согласования».
5. Оформить документ в трафаретной форме. Реквизиты произвольные.
6. Оформить реквизит 19 - «отметка о контроле».
7. Оформить реквизит «адресат» при адресовании физическому лицу.
8. На угловом бланке организации оформить реквизит «отметка о заверении копии».
9. Оформить реквизит 28 - «отметка об исполнении документа и направлении его в дело».
10. Оформить реквизит «отметка о поступлении документа в организацию» на продольном бланке предприятия.
11. Оформить реквизит «адресат» при адресовании организации.
12. Оформить реквизит «резолюция».
13. Оформить реквизит «адресат» при адресовании должностному лицу.
14. На продольном бланке фирмы оформить реквизит 21 «отметка о наличии приложения».
15. Оформить реквизит «подпись» при подписании несколькими лицами равных должностей.
16. Оформить реквизит «отметка об исполнителе» на документе, который отправляется из организации в другой город.
17. Оформить реквизит «визы согласования документа».
18. Оформить реквизит «подпись» при подписании несколькими должностными лицами (руководителем, главным бухгалтером, юристконсультом).
2. Кейс к теме «Оформление информационно-справочных документов и писем»
1. Составьте акт о списании товарно-материальных ценностей на основе приказа Начальника департамента «О проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей». В акте установлено, что не поддаются ремонту и не могут быть реализованы поименованные ниже ценности, подлежащие списанию и исключению из учета.
2. Составить и оформить полный протокол собрания кредиторов «Импэкс-банка» Повестка дня: 1) утверждение конкурсного управляющего банком ; 2) переизбрание комитета кредиторов.
3. Составьте докладную записку начальника отдела руководителю предприятия о факте невыполнения распоряжения о монтаже оборудования на участке по причине слабого контроля со стороны главного механика. Наложить резолюцию руководителя.
4. Составить служебную записку начальника отдела маркетинга по работе с клиентами начальнику отдела снабжения ЗАО "Каримос" о заказе новых бланков документов в связи с производственной необходимостью в количестве 1000 экземпляров. Наложить резолюцию руководителя.
5. Оформить доверенность на получение почтового перевода за вас Петровой Людмиле Ивановне. Реквизиты самостоятельно.
6. Составьте объяснительную записку менеджера ООО "Консультант" директору об опоздании на работу.
7. Составьте письмо-извещение Ивановского Кемеровскому о причинах задержки поставок машин и оборудования.
8. Составьте письмо-приглашение организационного комитета «Экспоцентр» с предложением посетить международную специализированную выставку «Экономия материальных и топливно-энергетических ресурсов в строительстве и промышленности». Выставка проходит в павильоне выставочного комплекса на Красной Пресне.
9. Составьте письмо-ответ предприятия «Сайл» на просьбу строительно-монтажной фирмы «Альт» разработать проектно-сметную документацию на строительство жилого дома в пос. Коченево.
10. Компания «Авизо», расположенная по адресу 123480 Москва, Краснопресненская наб., 12 (директор ), поздравила с 50-летним юбилеем заместителя директора АО «Интел-Синтез», расположенного по адресу 117036 Москва, , офис 620, Суслова Андрея Ивановича. Составить письмо-поздравление.
Вопросы для подготовки к экзамену
Основные понятия теории деловых коммуникаций. Классификация коммуникаций. Коммуникационный процесс и коммуникационные барьеры. Устные вербальные коммуникации (деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, телефонные переговоры, организация публичных выступлений) Письменные вербальные коммуникации (составление и оформление документов). Документ и его функции. Формуляр-образец документа. Состав и расположение реквизитов. Виды документов и их классификация. Унификация и стандартизация. Язык и стиль служебного документа. Особенности подготовки и оформления организационных документов (устав, договор, должностная инструкция, положение, штатное расписание). Особенности подготовки и оформления распорядительных документов (приказ по основной деятельности, указание, постановление, распоряжение и решение). Составление и оформление информационно-справочных документов (акт, протокол, докладная, объяснительная и служебная записки и др.). Письма, их классификация, структура и способы оформления. Стандартные фразы и выражения, правила и формы деловой и коммерческой переписки. Правила и формы коммерческой переписки с зарубежными партнерами. Составление и оформление телеграмм, телефонограмм. Документы по установлению трудовых правоотношений. Оформление резюме, заявлений, приказов по личному составу, трудовых контрактов, трудовых книжек, личных карточек, личных дел. Составление и оформление договоров, контрактов. Документооборот и организация работы с документами. Невербальные коммуникации. Формы невербальных коммуникаций (кинесика, просодика, такесика, проксемика). Правила делового этикета в деловых коммуникациях. Формирование имиджа. Конфликт в деловых коммуникациях.
Литература
а) основная литература:
ффективные письменные деловые коммуникации. Манн, Иванов и Фербер, 2014 .- 208 с. - Режим доступа: http://e. /books/ element. php? pl1_id=62355. Деловые коммуникации: учебное пособие для студентов экономических специальностей. Сост. Сахнюк. Т. И. СтГАУ, 2013 .- 92 с. - Режим доступа: http://e. /books/ element. php? pl1_id=61106. Гулиус деловых отношений. Учебно-методическое пособие. ТГУ, 2012 .- 127 с. - Режим доступа: http://e. /books/ element. php? pl1_id=44932. Русский язык и культура речи : учеб. и практикум для академ. бакалавриата / Рос. гос. педагог. ун-т им. .- 3-е изд., перераб. и доп. .- М.: Юрайт, 2015 .- 364 с. Смирнов деловых отношений. Проспект, 2015 .- 272 с. - Режим доступа: http://e. /books/ element. php? pl1_id=54825. Кибанов, деловых отношений : учеб. / М-во образования науки Рос. Федерации, Гос. ун-т управления.- 3-е изд., исправ. и доп. .- М.: ИНФРА-М, 2012 .- 424 с.б) дополнительная литература:
, Купчик делового общения и гостеприимства. М.: ФЛИНТА, 2013 .- 264 с. — Режим доступа: http://e. /books/ element. php? pl1_id=20140. Кибанов, в кадровой службе : учеб. пособие/.- М.: ИНФРА-М, 2014 .- 80 с. http://e. /books/element. php? pl1_id=54837 , , Седлецкий поведение. М.: КноРус-М, 2015 .- 288 с. — Режим доступа: http://e. /books/ element. php? pl1_id=53495. Беляева, управленческой деятельности : учеб.-практ. пособие / Фед. агентство по образованию Рос. Федер. , ГОУ ВПО Иван. гос. хим.-технол. ун-т.- Иваново: ИГХТУ, 2006 . Методические указания по научному стилю речи для иностранных студентов 1 курса / М-во образования и науки Рос. Федерации, Иван. гос. хим.-технол. ун-т.- Иваново: ИГХТУ, 2011 .- 47 с.
в) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы.
Электронная библиотечная система «Контекстум» URL: http://rucont. ru/ (Доступ к ресурсу через Интернет в стенах университета). ЭБС издательства «Лань» URL: http://e. /books/?p_f_1_65=1029 (Доступ к ресурсу через Интернет в стенах университета) Научная электронная библиотека Elibrary. ru URL: http://elibrary. ru/defaultx. asp (Свободный доступ). Интернет-журнал "Экономика, предпринимательство и право" URL: http://www. creativeconomy. ru/publishers/. СПС КонсультантПлюс URL: http://www. consultant. ru/ (Свободный доступ). Информационно-правовой портал Гарант. ру URL: http://www. garant. ru/ (Свободный доступ). Единая межведомственная информационно-статистическая система URL: http://www. fedstat. ru/indicators/start. do (Свободный доступ). Центральная база статистических данных URL: http://cbsd. gks. ru/ (Свободный доступ). Официальный интернет портал правовой информации URL: http:/// (Свободный доступ). Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации URL: http:/// (Свободный доступ). Совет при Президенте по модернизации экономики и инновационному развитию России URL: http://i-russia. ru/ (Свободный доступ).