Управление нематериальными активами в вертикально-интегрированных структурах на основе процессно-ориентированного подхода (стр. 4 )

  (2)

где Si – статистический показатель бизнес-процесса i; Cji  - затраты ресурса j в рамках бизнес-процесса i: Cj – затраты j в масштабах всего интегрированного предприятия; Sj – статистический показатель ресурса j.

Для исследуемого предприятия вклад бизнес-процессов в выручку предприятия показан на рис. 4

Рис. 4. Статистические показатели бизнес-процессов исследуемого предприятия:

– производство; – сбыт и маркетинг; – снабжение; – управление финансами;

– транспортировка; – бухгалтерия; – управление персоналом; – НИОКР

Качество бизнес-процесса предлагается определить с помощью трех групп независимых показателей: показатели процесса; показатели продукта; показатели используемых ресурсов. Показатели процесса характеризуют эффективность самого процесса достижения целей в рамках бизнес-процесса. Показатели ресурсов характеризуют качество используемых ресурсов и их соответствие требуемым характеристикам. Показатели продукта характеризуют качество произведенного продукта.

Учитывая многообразие факторов, предлагается рассмотреть укрупненные группы показателей (табл. 3).

Таблица 3

Показатели, характеризующие качество бизнес-процесса

Название группы показателей	Показатели, входящие в группу	Способ расчета показателя
1. Показатели процесса	Эффективность использования НМА	Экономический эффект оценивается с помощью метода дисконтированных денежных потоков и распределяется по бизнес-процессам с помощью статистического показателя
Своевременность выполнения результатов процесса (показатель времени)	Ni – норма простоя по i-той операции бизнес-процесса, ч; Pi– фактическое время простоя по i-той операции бизнес-процесса, ч; n – количество операций в бизнес-процессе; m - количество бизнес-процессов
Степень достижения поставленных целей	Оценивается с помощью методов экспертной оценки как соотношение достигнутых и недостигнутых целей бизнес-процесса с учетом их значимости
2. Показатели ресурсов	Соответствие ресурса конкретной группы требуемым характеристикам в рамках реализуемого проекта	С помощью модели рейтинговой оценки эмитентов.
Показатель фрагментации бизнес-процесса по ресурсам	Характеризует организационную сложность бизнес-процесса, обусловленную количеством разных структурных подразделений и сотрудников компании, которые принимают в нем участие. Оценивается с помощью лингвистических переменных и применения ме - тода нечетких множеств
Показатель уникальности ресурса, т. е. сравнение с альтернативными ресурсами, существующими на рынке	Оценивается с помощью коэффициента конкурентоспособности ресурса/продукта: Pi  - величина i-того параметра продукта/ресурса; Pi0 – величина i-того параметра

Продолжение таблицы 3

Название группы показателей	Показатели, входящие в группу	Способ расчета показателя
продукта конкурента/ресурса – аналога; ai – вес i-того параметра; N – количество конкурентов или ресурсов-аналогов; n - количество анализируемых параметров в продукте/ресурсе; m – количество входящих ресурсов/выпускаемых продуктов в бизнес-процессе
3. Показатели продукта	Соответствие продукта требуемым характеристикам в рамках реализуемого проекта	С помощью модели рейтинговой оценки эмитентов.
Показатель фрагментации бизнес-процесса по продуктам	-//-
Показатель конкурентоспособности продукта, т. е. сравнение с альтернативными продуктами конкурентов	-//-

Показатели качества бизнес-процессов, рассмотренные выше, могут быть как относительными, так и абсолютными, следовательно, необходимо использовать методику, которая позволит дать единую оценку уровню каждого показателя и объединить их в единый комплексный интегральный показатель качества бизнес-процесса.

На первом этапе следует охарактеризовать получившееся значение показателя, вычисленного по приведенным выше формулам, как высокое, среднее или низкое. Для этого автором предложена шкала бальной оценки от 1 до 100 (1-40 – низкий уровень показателя, 41-86 – средний уровень показателя; 87-100 – высокий уровень показателя), которая позволяет присвоить рассчитанному параметру определенное количество баллов.  Параметры неравнозначны и оказывают различное влияние на итоговый показатель качества, поэтому необходимо придать им вес. Итоговая оценка рассчитывается как произведение веса параметра на его бальную оценку. Оценку веса параметра и присвоение балов осуществляет группа экспертов, реализующих стратегию управления НМА предприятия (табл. 4).

Для того, чтобы оценить комплексный показатель качества бизнес-процессов в сравнении друг с другом или качество управления на  каждом предприятии компании, автором предлагается использовать метод расстояния до «идеальной точки». Каждый бизнес-процесс имеет три параметра, определяющие положение точки в трехмерном пространстве.

Таблица 4

Показатели качества бизнес-процесса «Производство»

исследуемого предприятия

Оцениваемый параметр	Количественная оценка параметра	Бальная оценка параметра	Вес параметра	Итоговая оценка
1. Показатели процесса
1.1. Эффективность использования ресурсов.	2,47	35	0,4	14
1.2. Показатель времени бизнес-процесса.	0.6	60	0.3	18
1.3. Степень достижения поставленных целей	0.6	60	0.3	18
Всего	50
2. Показатели ресурсов
2.1. Соответствие требуемым характеристикам	-0.14	30	0.5	15
2.2. Показатель фрагментации	0.599	50	0.2	10
2.3. Показатель уникальности ресурса	0.453	45	0.3	13.5
Всего	38.5
3. Показатели продуктов
3.1. Соответствие требуемым характеристикам	0	100	0.5	50
3.2. Показатель фрагментации	0.652	60	0.2	12
3.3. Показатель конкурентоспособности продукта	0.560	55	0.3	16.5
Всего	78.5

Необходимо определить координаты «идеальной точки», т. е. самый лучший (целевой) показатель по процессу, продукту и ресурсам. Далее необходимо рассчитать расстояние точки – бизнес-процесса в пространстве до «идеальной точки» по формуле 3.

Чем меньше расстояние, тем лучше качество бизнес-процесса ( формула 3).

,                                (3)

где х1,2, у1,2, z1,2 – координаты точек, между которыми вычисляется расстояние.

Для исследуемого предприятия по бизнес-процессу «производство» целевой показатель имеет координаты (90; 85; 95), тогда показатель качества будет рассчитываться следующим образом:

.

В целом алгоритм определения качества бизнес-процесса представлен на рис.5.

Эффективность бизнес-процессов согласно формуле 1 зависит от изменения выручки, затрат на бизнес-процесс и динамики его качества.

Рис. 5. Алгоритм определения качества бизнес-процесса

Между затратами на процесс и выручкой предприятия существует прямая связь, которую можно выявить с использованием модифицированной производственной функции Кобба-Дугласа (формула 4).

,                        (4)