При ознакомлении с Техническим заключением и при осмотре возвращаемого смартфона потребителем был обнаружен дефект – «скол в правом верхнем углу корпуса», которого не было при сдаче товара ответчику для проверки качества, который не значился в описании внешнего вида ни в одном из оформленных при приемке товара документов. Ввиду несогласия с принятым ответчиком решением и результатами проведенной диагностики, потребитель А. обратилась в АНО «Пензенская лаборатория судебной экспертизы» по результатам которой было установлено, что смартфон имеет производственный дефект.
Управление посчитало, что салон сотовой связи нарушил права потребителя.
Мировой судья г. Пензы, рассмотрев материалы дела, и исследовав все обстоятельства, относящиеся к данному делу, дал им оценку в пользу потребителя и вынес решение взыскать с ответчика неустойку в размере 8000 рублей, 11 000 рублей за смартфон, компенсация морального вреда - 1000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 5500 рублей.
В течение 9 месяцев 2015г. в соответствии с положениями ст. 46 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Управлением подано 25 исков в суд о защите прав неопределенного круга потребителей.
В течение 9 месяцев 2015г. Управление привлекалось к участию в 74 судебных процессах для дачи заключения в защиту нарушенных прав потребителей.
Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области организована работа по защите в судах прав и законных интересов конкретных потребителей: направлены в суд по итогам 9 месяцев 2015г. – 5 исков, которые все в настоящее время судами рассмотрены, требования Управления удовлетворены, в пользу потребителей присуждены денежные средства в сумме 332,3 тыс. руб., в том числе в качестве компенсации морального вреда 13тыс. руб.
По всем поступившим обращениям потребителей даны ответы, разъяснения.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
