Услуга «Виртуальная АТС» Бизнес требования к Платформе (стр. 3 )

отображение имени клиента на экране телефона или sip-клиента; автоматический перевод звонка от клиента на закрепленного за ним менеджера; отображение информации о входящем звонке внутри CRM (всплывающая карточка клиента); сохранение в CRM истории всех звонков и записей разговоров; совершение исходящих звонков сразу из интерфейса CRM. перечень возможных CRM для интеграции:
Битрикс 24 amoCRM retailCRM Планфикс YClients Ramex Клиентикс

Партнер предоставляет документацию, описывающую соответствующие интеграции.

Личный кабинет Абонента

В рамках Услуги Абонент получает доступ к ЛК ВАТС. Доступ к ЛК осуществляется после идентификации Абонента на сайте mgts. ru, раздел ВАТС.

При покупке Услуги, а так же при изменении любых тарифицируемых параметров Услуги в ЛК должен быть реализован функционал акцепта оферты с соответствующим логированием.

иерархия ролей ЛК

предполагается настраиваемая ролевая модель. Минимальное требование - два уровня иерархии: администратор предприятия,  администратор группы. Так же необходимо реализовать  роли «администратор МГТС» с правами просмотра и изменения настроек Абонента, а так же с правами на просмотр истории их изменения в ЛК, и роль «сотрудник службы эксплуатации МГТС» с правами просмотра настроек Абонентского ЛК. комплект авторизационных данных выдается только для роли Администратора предприятия. Создание и управление учетными записями администраторов групп находится в зоне ответственности администратора предприятия. права администратора предприятия отличные от прав администратора группы:
изменение количества многоканальных номеров изменение количества коротких номеров изменение количества линий ВАТС создание учетных записей для администраторов групп создание/управление IVR изменение количества участников аудио-конференции изменение сроков хранения данных создание/удаление групп обзвона назначение/изменение короткой нумерации группе и сотрудникам внутри группы назначение/изменение короткой нумерации всем подключаемым сотрудникам доступ к статистике всех групп обзвона, всех сотрудников доступ к звуковым файлам всех групп, всех сотрудников установление ограничений на исходящую связь создание кампаний по исходящему обзвону (call-center)
права администратора группы:
добавление/удаление сотрудников в группу обзвона управление переадресацией и типами распределения вызовов внутри администрируемой группы доступ к статистике звонков администрируемой группы доступ к записям звонков администрируемой группы назначение записи разговоров отдельным сотрудникам внутри группы

функционал ЛК Абонента

ЛК для управления услугой должен быть интегрирован с системой SSO МГТС для управления Услугой должен быть модуль ЛК, который можно встроить в сторонние личные кабинеты или мобильные приложения, интегрированный с SSO МГТС для новых Абонентов должна быть реализована возможность покупки Услуги с сайта МГТС, а для существующих Абонентов ВАТС должна быть возможность дозакупки/изменения/отключения всех параметров ВАТС из ЛК; в случае изменения тарифицируемых опций, информация должна транслироваться в биллинг МГТС, а в логах ВАТС должна храниться информация о том, под какой учетной записью и когда были выполнены данные изменения. необходимо реализовать возможность предоставления демо-доступа на N дней из ЛК, где N-настраиваемый параметр; настраивается администратором МГТС, при этом количество демо-входов должно быть не менее 100

в ЛК должны быть отображены все подключенные в рамках ВАТС параметры Услуги:
многоканальные номера короткие номера сценарии переадресаций для каждого номера(с расписанием) линии ВАТС группы обзвона с типами распределения вызововдля каждой из групп IVRфайлы с текстами/музыкой запись звонков статистика звонков, содержащая следующую информацию:
номер вызывающего Абонента номер вызываемого Абонента дата, время и длительность звонка ФИО сотрудника статус звонка (принят, пропущен)
период вывода статистики должен быть регулируемым по день запроса выгрузки включительно. Так же необходимо реализовать возможность вывода статистики по ФИО сотрудника, и по короткому номеру. Должна быть реализована возможность выгрузки статистики в Excel.

Интерфейс ЛК Абонента

перечень вкладок в ЛК ВАТС

В ЛК ВАТС должны быть следующие вкладки:
«телефонный справочник» «телефонные номера» «группы обзвона» «IVR» «статистика и запись звонков» «дополнительные настройки» «ещё»
должен быть реализован инструмент продаж из ЛК

«чек»

в процессе выбора дополнительных опций к Услуге, с правой стороны экрана должно появиться активное, движущееся по вертикали окно, в котором отображена сумма существующего ежемесячного платежа и стоимость каждой докупаемой опции, а так же общая сумма нового ежемесячного платежа с учетом докупаемого функционала в чеке должна быть активная кнопка, нажатием на которую, Абонент акцептует публичную оферту и подтверждает приобретение дополнительных параметров  к Услуге после того, как Абонент приобрел Услугу должно быть реализовано ее автоматическое подключение

вкладка «телефонный справочник»

в данной вкладке содержится перечень ФИО всех сотрудников Абонента, подключенных к услуге ВАТС и соответствующих им номеров (АВС, DEF, X1X2X3X4), указан e-mailсотрудников в случае, если сотрудников больше 20, должна быть реализована возможность поиска сотрудника по ФИО, по номеру телефона (любого) правом на добавление нового сотрудника в справочник обладает только Администратор предприятия, поэтому в интерфейсе для Администратора Предприятия должен быть виджет «добавить сотрудника», а напротив каждого существующего сотрудника должна быть кнопка, позволяющая удалить сотрудника из справочника

вкладка «телефонные номера»

в данной вкладке содержится перечень многоканальных номеров, к которым подключается Услуга; при клике на номер открывается страница, содержащая следующую информацию
сценарий переадресации с указанием расписания перечень коротких номеров, закрепленных за данным номером IVR, проигрываемый клиентам при звонке на данный многоканальный номер
правом на направление из ЛК заявки на изменение количества многоканальных номеров обладает только Администратор предприятия, поэтому в интерфейсе Администратора предприятия должен быть виджет«добавить многоканальный номер», а напротив каждого номера - виджет «удалить»
при нажатии Абонентом кнопки «добавить многоканальный номер», в БПиО должно автоматически направляться уведомление о том, что Абоненту необходимо направить соответствующий пакет документов при нажатии кнопки «удалить многоканальный номер», автоматическое уведомление должно направляться в БПиО и в отдел работы с оттоком клиентов.
правом загружать/изменять IVR, а так же настраивать схему переходов внутри IVR обладает только Администратор предприятия, поэтому в интерфейсе Администратора предприятия должна быть предусмотрена возможность выбора IVR из существующей базы, а так же возможность загрузки собственного IVR IVR из существующей базы, а так же возможность загрузки собственного IVR; должна быть предусмотрена возможность самостоятельной настройки IVR (как одно-, так и многоуровневого) правом назначать расписание для проигрывания того или иного IVR обладает Администратор Предприятия, поэтому в интерфейсе Администратора предприятия должна быть возможность выбрать/настроить расписание проигрывания IVR правом назначать переадресацию с многоканального номера обладает Администратор предприятия. Поэтому в интерфейсе Администратора предприятия должна быть предусмотрена возможность изменения сценариев переадресации как в привязке, так и без привязки к расписанию правом заводить короткие номера обладает Администратор предприятия, поэтому в интерфейсе Администратора предприятия на странице сосписком коротких номеров должен быть виджет «добавить короткий номер», а напротив каждого короткого номера-виджет «удалить» Администратор группы обладает, правом настройки сценариев переадресации с коротких номеров, входящих в администрируемую группу; поэтому в интерфейсе Администратора группы должен быть предусмотрен соответствующий функционал настройки сценариев, как в привязке к расписанию, так и без привязки к нему.

вкладка «группы обзвона»

в данной вкладке содержится перечень групп обзвона; при клике на каждую группу, открывается страница, содержащая следующую информацию:
название группы обзвона короткий номер группы обзвона перечень ФИО сотрудников, входящих в группу (кнопка активная. при клике на нее открывается персональная страница сотрудника из телефонного справочника) тип распределения вызовов внутри группы обзвона глубина очереди информация о том, что происходит в случае неответа всех сотрудников группы в течение Nсигналов посылки вызова/секунд (N-настраиваемый параметр)
Система предлагает клиенту повесить трубку и перезвонить позже Система предлагает клиенту повесить трубку и перезвонить ему через некоторое время; после того, как клиент Абонента кладет трубку, звонок продолжает висеть в очереди до тех пор, пока первый освободившийся сотрудник Абонента не поднимет трубку; после этого Система устанавливает соединение с ранее звонившим клиентом Оставить сообщение вызываемому абоненту, которое будет направлено на ящик голосовой почты администратора группы включается автоответчик с предложением ввести другой добавочный номер, чтобы перевести звонок на другого сотрудника/группу. Клиент Абонента при этом должен  набрать добавочный номер со своего телефона
правом на создание/удаление группы, присвоения/изменения ей названия, выделения/изменения ей короткого номера, а так же правом перевода сотрудника в неактивный статус (в случае длительного отсутствия сотрудника на раб. месте (отпуск, больничный, декрет и др.))  обладает Администратор предприятия; поэтому в интерфейсе Администратора предприятия должны быть предусмотрены данные возможности правом на добавление/удаление нового сотрудника в группу, присвоения/изменения каждому сотруднику короткого номера обладают как Администратор группы, так и Администратор Предприятия, поэтому в административном интерфейсе должны быть предусмотрены данные возможности; в качестве варианта реализации функционала добавления/удаления сотрудников, предлагается следующий формат

Сотрудники компании	Участники группы обзвона
ФИО	номер	удалить
ФИО  -- >	Ч
Ч

при нажатии на стрелку «-- >»напротив ФИО сотрудника, сотрудник из столбца «Сотрудники компании» перемещается в столбец «Участники группы обзвона». При нажатии на «Ч» в столбце «Участники группы обзвона»/ «удалить», соответствующий сотрудник удаляется из группы обзвона.