Услуга «Виртуальная АТС» Бизнес требования к Платформе (стр. 4 )

правом на изменение распределения вызовов внутри группы обзвона обладают оба администратора, поэтому в административном интерфейсе должна быть предусмотрена возможность выбора из существующих типов распределения вызовов, так же у администраторов должна быть возможность задавать переменные параметры для соответствующих  типов распределения (количество сигналов посылки вызова/секунд после которых звонок переходит к следующему сотруднику Администратор группы обладает правом на изменение глубины очереди для администрируемой группы

вкладка «статистика звонков»

в этой вкладке Абонент видит детализацию звонков (дата, номер вызывающего Абонента, номер вызываемого Абонента, длительность звонка, тип звонка (входящий/исходящий), ФИО сотрудника, запись) для Абонентов, которые подключили Call-centerдолжно быть реализовано отображение таких параметров как
время ответа на звонок, , количество попыток дозвона до сотрудника одним и тем же клиентом время последней попытки
в данной вкладке существует возможность выбирать период детализации (за неделею, за месяц, а так же можно указать свой период) должна быть возможность выгрузки детализации звонков за выбранный период в Excel (должен быть соответствующий виджет выбора/задания периода детализации) должна быть возможность выгрузки записей звонков за выбранный период (должен быть соответствующий виджет выбора/задания периода детализации). должна быть возможность фильтрации статистики и записей звонков по конкретному номеру, ФИО сотрудника (должна быть поисковая строка, в которую вводится нужный номер или ФИО) правом на просмотр/выгрузку статистики/записей звонков всех Абонентов обладает только Администратор предприятия Администратор группы обладает правом на просмотр/выгрузку статистики/записей звонков администрируемой группы обзвона

вкладка «дополнительные настройки»

в данной вкладке должны быть следующие виджеты,
ограничения мелодии вместо гудков уведомления о пропущенных звонках настройка записи звонков настройки аудиоконференции виджеты на сайт облачное хранилище заказ обратного звонка из очереди АОН
при клике на вкладку «ограничения»должна открыться страница, содержащая следующую информацию:
черный списков (содержит перечень соответствующих номеров) белый список (содержит перечень соответствующих номеров) правом редактировать черный/белый списки обладает только Администратор предприятия, поэтому в интерфейсе Администратора предприятия должна быть возможность подключать/отключать «черный/белый список», а так же добавлять/удалять из списков номера ограничения на исходящую связь в формате «номер-накладываемое ограничение» (например: запрет мг/мн звонков, запрет исходящих звонков для группы сотрудников, запрет исходящих звонков для отдельных сотрудников, , запрет исходящих звонков на мобильные номера правом накладывать ограничения на номера обладает только Администратор предприятия
при клике на виджет «мелодии» открывается страница, содержащая следующую информацию
мелодия на удержании – стандартный аудиофайл мелодия при дозвоне– стандартный аудиофайл
для Администратора предприятия должна быть реализована возможность выбора мелодии из существующей базы мелодий, а так же загрузки собственной мелодии с ПК
при клике на виджет «уведомления о пропущенных звонках» открывается страница со списком ФИО тех сотрудников, которым приходят уведомления (пример уведомления «вам звонили в хх:хх минут с номера ххххххх») о пропущенных звонках на e-mail/sms; правом редактировать данный список обладает только Администратор предприятия при клике на виджет «настройка записи звонков»открывается страница со списком ФИО сотрудников, списком групп, которым Администратор предприятия может подключить/отключить запись звонков. при клике на виджет «настройки аудиоконференции» открывается страница, содержащая информацию о включенном в состав Услуги количестве участников аудиоконференции. Правом изменять количество участников аудиоконференции обладает Администратор предприятия при клике на «виджеты на сайт» открывается страница содержащая
форма запроса кода для встраивания функции обратного звонка в сайт абонента правом на отправку заявки на получение кода для размещения его на сайте Абонента обладает Администратор предприятия
во вкладке «облачное хранилище» Администратор предприятия должен видеть период, в течение которого будут хранится его данные (статистика звонков, записи звонков, голосовая почта и факсы), а так же иметь возможность изменить данный срок во вкладке «заказ обратного звонка из очереди» у Администратора предприятия должна быть возможность подключить/отключить данный параметр Услуги. а так же настроить его
настраивается количество секунд, в течение которого сотрудник Абонента не отвечает при дозвоне клиента, настраивается количество секунд, в течение которых Система не может дозвониться ни до одного из сотрудников Абонента для совершения обратного вызова клиенту
во вкладке «АОН» у Администратора предприятия должна быть возможность настройки номера, который будет отображаться при исходящих звонках для групп обзвона/отдельных сотрудников (в случае, если у Абонента несколько многоканальных номеров)

вкладка «ещё»

в данной вкладке отображаются услуги. которые Абонент может приобрести дополнительно к ВАТС

интеграция с CRM
для Администратора предприятия должна быть реализована возможность отправки запроса для подключения данной услуги;
FMC
для Администратора предприятия должна быть реализована возможность подключения/отключения данной услуги; соответствие короткой нумерации мобильным номерам должно быть интегрировано в телефонный справочник
Call-center
для Администратора предприятия должна быть реализована возможность подключения/отключения данной услуги. при этом, если услуга подключена, то в данном разделе для Администратора предприятия:
должна быть доступна специальная административная консоль для отслеживания в реальном времени статуса занятости сотрудников, устройства приема звонка (мобильный или офисный телефон), длительности текущего звонка и возможность подключения к нему должна быть реализована возможность создавать кампании по исходящему обзвону (задавать тематику обзвона, создавать списки участников обзвона из базы существующих клиентов (при наличии интеграции с CRMАбонента), выбирать режим обзвона (с участием сотрудников или без их участия), добавлять из адресной книги тех сотрудников, которые будут проводить обзвон, формировать список вопросов для автоматического обзвона, создавать соответствующий IVR), наблюдать за обзвоном в режиме реального времени, получать отчет по проведенному обзвону, экспорт результатов обзвона в Excel
коллтрекинг
для Администратора предприятия должна быть реализована возможность подключения/отключения данной услуги. при этом, если услуга подключена, то в данном разделе для Администратора предприятия будут доступны отчеты по коллтрекингу с возможностью задавать период отчетности, выгружать отчеты в Excel требования к отчетности по коллтрекингу:
наличие детальной информации по звонкам в разрезе каждого источника трафика, метки utm, даты:

общее число звонков по каждому рекламному каналу принятые звонки по каждому рекламному каналу потерянные звонки по каждому рекламному каналу повторные звонки по каждому рекламному каналу

конверсия из посетителей в заявки. в отчете по utm-меткам должна быть возможность посмотреть, сколько обращений (звонков и online-заявок) было по каждому ключевому слову и какова цена этих обращений в системах контекстной рекламы. детальный отчет активности звонков (по дням, времени, продолжительности звонков, числу принятых и непринятых звонков).тегирование звонков.

Тарификация Услуги

должна быть реализована схема тарификации, в которой текущие тарифные планы на фиксированную телефонию применяются только к тарификации трафика и номеров, а все остальные функции предоставляются бесплатно должна быть реализована схема тарификации, в которой текущие тарифные планы на фиксированную телефонию применяются только к тарификации трафика и номеров, а все остальные функции предоставляются по отдельным фиксированным тарифам предполагается тарифицировать следующие функции ВАТС, приобретаемые дополнительно к выбранному пакету:
короткий номер линия ВАТС срок хранения данных на сервере МГТС (месяц, три месяца, полгода, год) IVR многоуровневый группа обзвона дополнительный сценарий распределения вызовов в группе обзвона интеграция с CRM коллтрекинг (статический) sms-уведомления о пропущенных звонках FMC код для встраивания функции обратного звонка в сайт абонента

Экономическая модель расчетов между Партнером и МГТС

должна быть реализована схема ежемесячных расчетов в сторону Партнера операционными платежами согласно отчетам по количеству задействованных в коммерческих услугах Абонентских номеров должна быть реализована модель с выплатой фиксированного % от общей суммы доходов по услугам ВАТС (сюда не включается доход за телефонные номера АВС и доход от голосового трафика) фиксированным минимальным платежом за Абонента модель приобретения программного комплекса в собственность МГТС не рассматривается схема взаиморасчетов между Партнером и МГТС не должна пересматриваться чаще 1 раза в год.

Технологическая модель взаимодействия между поставщиком решения и МГТС

решение реализуется в виде регулярно обновляемого ПО, установленного на оборудовании ПАО МГТС (по аналогии с антивирусами, когда новые сигнатуры и новый функционал становится доступным заказчикам сразу после регулярного обновления), размещенного на территории МГТС весь новый функционал, который поставщик реализует в решении ввиду собственной инициативы или по запросам других клиентов, должны быть доступны МГТС в рамках очередного обновления ПО все обновления и смены релизов ПО Виртуальной АТС должны быть бесплатными и не влиять на взаиморасчеты между поставщиком и МГТС в рамках платы за коммерчески используемые номера Платформа должна генерировать cdr-файлы на все события, в том числе и на перевод вызовов внутри Платформы. И передавать эти cdr-файлы в систему предбиллинга МГТС

Требования к защите данных от несанкционированного доступа

в целях защиты данных от несанкционированного доступа Платформа должна удовлетворять следующим требованиям по управлению доступом к информационным ресурсам:

идентификация и проверка подлинности Абонента при попытке получения доступа к ЛК по идентификатору (логину) и паролю; контроль доступа Абонентов к информационным ресурсам должен осуществляться в соответствии с ролями пользователей; должна осуществляться регистрация обращений Абонентов к платформе (попытки идентификации и аутентификации, выполнение операций над объектами, операции управления доступом, изменения прав доступа); должен осуществляться учет системных событий; администратор МГТС должен иметь автоматизированное средство поиска и анализа системных событий и зарегистрированных действий Абонентов

Требования к срокам запуска проекта

этап запуска проекта (включающий в себя сбор информации, необходимой для запуска, настройку Платформы, тестирование и собственно запуск) должен быть реализован в срок до 3-х недель с момента заключения Договора.