Поведение потребителей Рабочая программа дисциплины по направлению подготовки 38.03.06 Торговое дело (по областям) тип ОПОП прикладной бакалавриат (стр. 2 )

       Оценочные фонды включают: типовые ситуационные и расчетные задания для аудиторных и внеаудиторных занятий, тесты для бланкового тестирования, кейсы.

       В течение периода обучения предполагаются следующие виды контроля:

текущий контроль, предусматривающий контроль индивидуальных знаний студентов в рамках аудиторных занятий. Видами текущего контроля в рамках дисциплины выступают бланковое тестирование, ситуационные и расчетные задания, кейсы, опросы и дискуссии по основным аспектам изучаемой темы. Текущий контроль осуществляется посредством индивидуальных и групповых методов оценки и взаимооценки: рецензирование студентами работ друг друга; оппонирование студентами результатов выполнения индивидуальных и групповых заданий, кейсов, самостоятельной работы. промежуточный контроль в виде зачета, к которому допускаются студенты, освоившие в полном объеме материал дисциплины и успешно прошедшие текущий контроль.

       Все виды контроля осуществляются в соответствии с действующей системой оценки успеваемости студентов во ВГУЭС.

5 Структура и содержание дисциплины (модуля)

5.1 Структура дисциплины (модуля)

Тематический план, отражающий содержание дисциплины (перечень разделов и тем), структурированное  по видам учебных занятий с указанием их объемов в соответствии с учебным планом, приведен в таблице 4. Материалы лекций представлены в виде презентаций и конспектов лекций, а также материалов для подготовки в виртуальной обучающей среде Moodle по дисциплине «Поведение потребителей».

Таблица 4 – Структура дисциплины

№	Название темы	Вид занятия	Объем час	Кол-во часов в интерактивной и электронной форме	СРС
1	Поведение потребителей и маркетинговые решения	Лекция	1	2	4
Практическое занятие	2	2
2	Процесс принятия решения потребителями	Лекция	1	1	4
Практическое занятие	2	2
3	Предпокупочные процессы	Лекция	1	1	4
Практическое занятие	2	2
4	Покупка и процессы после покупки	Лекция	1	1	4
Практическое занятие	2	2
5	Ресурсы потребителей. Знания и отношения потребителей	Лекция	2	2	5
Практическое занятие	4	2
6	Мотивация и самовосприятие. Личность, ценности и стили жизни	Лекция	2	2	5
Практическое занятие	4	2
7	Восприятие  информации и обучение потребителей	Лекция	2	2	5
Практическое занятие	6	2
8	Влияние среды: культура и субкультура, социальная стратификация	Лекция	1	1	5
Практическое занятие	2	2
9	Группы и групповые коммуникации.  Влияние семьи и домохозяйства	Лекция	1	2	5
Практическое занятие	2	2
10	Влияние ситуационных факторов. Диффузия  инноваций	Лекция	2	2	4
Практическое занятие	2	2
11	Поведение  потребителей на деловых рынках	Лекция	2	1	4
Практическое занятие	4	2
12	Консюмеризм, этика и социальная  ответственность	Лекция	1	-	4
Практическое занятие	2	1

5.2 Содержание дисциплины (модуля)

Лекционный материал состоит из 12 тем и включает ключевые вопросы предметной области.

Тема 1.  Поведение  потребителей  и  маркетинговые решения

Объект и предмет дисциплины. Понятие «поведение потребителя». Воздействие на потребителя: социальная законность и этика. Основные принципы понимания потребителя. Потребители и покупатели. Поведение потребителя: становление области знаний. Концепции маркетинга и потребитель. Специфика потребительского и делового маркетинга. Факторы, повышающие актуальность работы с  потребителями.  Современные изменения в маркетинге. Маркетинг отношений и его инструменты. Обмен и потребительская ценность. Концепция пожизненной ценности клиента. Индивидуализированный маркетинг. Кастомизация и кастомеризация.

       Литература по теме: 1,2,3,5,10,11

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии.

Программой дисциплины предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий. На лекционном занятии студенты изучают теоретический материал, выявляют и обсуждают дискуссионные вопросы.

На практическом  занятии по теме  под руководством преподавателя, студенты представляют обзор литературы и источников по дисциплине,  примеры  из деловой практики, выполняют ситуационные задания (индивидуально и в группе), представляют и обсуждают полученные результаты, разбирают кейс.

Ситуационное задание: иллюстрация  основных принципов работы с потребителями на примерах из деловой практики. Ситуационное задание: современные технологии работы с потребителями. Кейс «SAS: реформы и удовлетворенность клиентов».

Программой дисциплины предусмотрено использование инновационных технологий обучения. В качестве интерактивных форм проведения занятий по теме представлены:

       лекция - презентация; синхронный интерактивный курс с инструктированием в реальном времени через Интернет (Moodle).

Форма текущего контроля.

Фронтальный опрос, дискуссия по проблемным вопросам изучаемой темы, защита индивидуальной/групповой работы.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме.

Текущий самоконтроль лекционного материала в форме теста в электронной среде Moodle, подготовка к практическим занятиям, сравнительный анализ литературы по проблематике курса, подбор  примеров из деловой практики  по заданной тематике, предварительное изучение кейса, подготовка презентации по результатам работы, подготовка сообщений по заявленной тематике.

        Тема 2.  Процесс принятия решения потребителями

Сущность и варианты потребительского выбора. Модель процесса принятия решения, его основные стадии. Поведение в процессе принятия решения. Переменные, формирующие поведение потребителя: культурные, социальные, личностные, психологические переменные. Ресурсы потребителей, влияние ситуации. Первичные покупки. Типы процессов решений: расширенное, среднедлительное и ограниченное решения проблемы. Повторные покупки. Особое покупательское поведение: импульсивные покупки, поиск разнообразия. Факторы расширения решения. Понятие «заинтересованности». Ограниченное решение как проблема маркетинга. Диагностика поведения потребителя.

        Литература по теме: 1,2,3,10,12

       Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии.

Программой дисциплины предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий. На лекционном занятии студенты изучают теоретический материал, выявляют и обсуждают дискуссионные вопросы.

На практическом  занятии по теме  под руководством преподавателя, студенты представляют примеры  из деловой практики, выполняют ситуационные задания (индивидуально и в группе), представляют и обсуждают полученные результаты, разбирают кейс.

Кейс «Анализ поведенческих ситуаций, определение типа принятия решения о покупке».  Ситуационное задание: разработка вопросника для диагностики процесса принятия решения о покупке. Ситуационное задание: типы покупательских решений и влияние маркетинга.

В качестве интерактивных форм проведения занятий по теме представлены:

       лекция - презентация; синхронный интерактивный курс с инструктированием в реальном времени через Интернет (Moodle).

Форма текущего контроля.

Фронтальный опрос, дискуссия по проблемным вопросам изучаемой темы, защита индивидуальной/групповой работы.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме.

Текущий самоконтроль лекционного материала в форме теста в электронной среде Moodle, подготовка к практическим занятиям, подбор  примеров из деловой практики  по заданной тематике, предварительное изучение кейса, подготовка презентации по результатам работы, подготовка сообщений по заявленной тематике.

Тема 3.  Предпокупочные процессы

Процесс осознания потребности.  Активизация проблемы и влияние маркетинга. Выявление и измерение проблем, реакция на осознание проблемы. Поиск информации. Внутренний и внешний поиск. Параметры и последовательность поиска. Типы искомой информации. Источники информации. Измерения и детерминанты поиска. Процесс оценки и выбора вариантов. Критерии оценки: значимость и детерминанты. Формирование набора альтернатив. Метод «отсечек» и «сигналы качества». Правила решений: некомпенсационные и компенсационные правила, поэтапные стратегии. Значение оценки вариантов для маркетинга. Маркетинговое применение правил решения.

       Литература по теме: 1,2,3,10,12