Ответ: Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата, осуществляется силами и за счет продавца. Либо же потребитель может доставить товар в магазин самостоятельно, а продавец обязан возместить ему документально подтвержденные расходы по доставке (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вопрос: Какой срок предусмотрен Законом РФ «О защите прав потребителей»  для устранения недостатков?

Ответ: Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителе», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если же срок определен в письменной форме соглашением сторон, то он не может превышать срок в сорок пять дней.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан по письменному заявлению покупателя в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень това­ров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Россий­ской Федерации. В частности, такой Перечень утвержден По­становлением Правительства РФ от 01.01.01 г. № 55.В соответствии с ним не предоставляются покупателю во вре­менное бесплатное пользование следующие товары:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предна­значенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

2.Мебель;

3.Электробытовые приборы, используемые как предметы ту­алета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, элек­трощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

4.Электробытовые приборы, используемые для термиче­ской обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, элек­трочайники, электроподогреватели и другие товары);

5.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия;

  Вопрос: Как оформляется товар, принятый для ремонта?

  Ответ: Принимая от потребителя товар для ремонта ему обязательно  должна быть выдана соответствующая квитанция о приемке, в которой должны быть указаны: дата выполнения работ, заявленная неисправность, а также подробное описание внешнего вида товара (царапины, разводы, сколы  и т. д.).

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него должен быть продлен на время этого ремонта и исчисляется со дня обращения с требованием до дня выдачи его по окончании ремонта.

Вопрос: Какие особенности взаимоотношений с потребителями в случае предъявления ими претензий в отношении технически сложных товаров?

Ответ: Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, покупатель вправе требовать замены или возврата уплаченной за товар денежной суммы или только в течение 15 дней с момента покупки.

По истечении 15 дней, требования покупателя о замене или возврате денег возможны только в следующих случая:

- обнаружение существенного недостатка;

- нарушении установленных законом сроков устранения недостатков;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, вследствие неоднократного устранения неостатков.

При этом перечень технически сложных товаров, установлен Правительством РФ, в него входят:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

11. Цифровые фото - и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото - и кинооборудование с цифровым блоком управления;

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Вопрос: К кому потребитель имеет право предъявить претензию относительно товара ненадлежащего качества?

Ответ: Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель имеет право предъявить требования по качеству продавцу при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок. Законом установлен предел – два года со дня передачи товара покупателю.  Вместе с тем, продавец также имеет право предъявить претензию по возмещению понесенных расходов за продажу товара ненадлежащего качества  изготовителю.

Продавец, принимая конкретное решение об удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке или об отказе в таком удовлетворении, всегда идет на определенный риск. Ведь не исключено, что изготовитель (он же поставщик) откажется возместить продавцу расходы, поне­сенные в связи с продажей некачественного товара.

Чтобы избежать подобного развития взаимоотношений про­давца и изготовителя, в договоре поставки необходимо подроб­но оговорить способ и сроки возмещения расходов продавца, порядок замены возвращенного товара. В частности, разумно было бы предусмотреть следующие положения:

а) изготовитель обязан предоставлять предварительное за­ключение по поводу характера и причин недостатков товара;

б) изготовитель обязан проводить гарантийное (сервисное) об­служивание потребителей, купивших поставленные им изделия;

в) продавец согласует с изготовителем свои действия по удовлетворению требований потребителя, в том числе в случае замены товара, расторжения договора купли-продажи и возвра­та уплаченной за товар денежной суммы;

г) представитель изготовителя обязан участвовать в судеб­ных процессах по поводу претензий к качеству товара.

Подобные условия договора поставки позволят защитить интересы продавца при последующем возмещении расходов за счет изготовителя.

Если при перемещении от завода до магазина товар неодно­кратно менял собственника, то все «бракованные» расходы продавца возмещаются за счет партнера по соответству­ющему договору поставки. Действующее законодательство в этом случае не предусматривает, что продавец вправе компен­сировать свои издержки за счет изготовителя. Данная позиция подтверждается и судебной практикой, поскольку законодатель­ство о защите прав потребителей применяется только к отноше­ниям по договорам розничной купли-продажи с участием поку­пателя-гражданина (Постановление Президиума ВАС РФ от 01.01.01 г.№ 000/99).

В наше время такие «длинные» маршруты движения товара к потребителю далеко не редкость. Чтобы сократить и затраты, и время на удовлетворение требований потребителя, целесоо­бразно заключать договор между продавцом и сервисным центром (гарантийной мастерской). Предметом такого договора должны стать:

– диагностика брака;

– определение причин его возникновения;

– бесплатное устранение недостатков производственного характера в том случае, если неисправности возникли по вине производителя;

– платные услуги по ремонту товаров, неисправных по вине своего покупателя или по истечении гарантийного срока.

Продавец в этом случае будет выступать в качестве посред­ника между потребителем и указанной организацией.

  Вопрос: Что такое проверка качества товара, где и кем она должна быть проведена?

  Ответ:  В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если потребитель выразил желание присутствовать при проведении проверки качества, о дате, месте и времени ее проведения желательно уведомить его в письменной форме заблаговременно.

  Вопрос: Когда, где и кем должна быть проведена экспертиза товара?

  Ответ: В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель также  вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  В спорах относительно появления в товаре того или иного недостатка экспертиза играет большую роль, поскольку с ее помощью в достаточно короткие сроки можно поставить точку в дискуссии между продавцом и покупателем еще в досудебном порядке.

  Итак. Если на товар установлен гарантийный срок и в течение этого срока потребителем в товаре был обнаружен недостаток, экспертизу должен проводить продавец за свой счет и, соответственно, продавец выбирает экспертное учреждение, где проводится экспертиза. 

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5