Министерство образования и молодежной политики Ставропольского края
Государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Ставропольский государственный педагогический институт»
Историко-филологический факультет
(заочное отделение)
Кафедра экономики, менеджмента и рекламы
МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
Тема: «Построение системы внутрикорпоративных коммуникаций»
Студентки 3 курса группы 3 Маг
Грищук Елены Юрьевны
Научный руководитель:
доктор экономических наук, профессор
Рецензент:
доктор экономических наук, профессор
Работа допущена к защите Дата защиты «___ » ________ 2014г.
«___» ______________ 2014г.
Зав. кафедрой ____________ Оценка «____________________»
Ставрополь, 2014
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.……………………………………………………………...…3
ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И РОЛЬ КОММУНИКАЦИЙ В СИСТЕМЕ
УПРАВЛЕНИЯ…………………………………………………………..…7
1.1 Коммуникации: понятия, виды, их характеристика………………....7
Формы и культура деловой коммуникации…………………………..91.3 Корпоративные коммуникации: понятие, стили, преграды,
культура………...……………………………………………………...18
1.4 Эффективность деловых коммуникаций в менеджменте………..…22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО
«ИНДУСТРИЯ СЕРВИСА»…………………………………………..… 26
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО
«Индустрия Сервиса»…………………………………………...….....26
2.2 Структура управления на предприятии………………………….….34
2.3 Анализ системы коммуникаций в
Сервиса»………………………….………………………...………….…..46
ГЛАВА3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ООО
«ИНДУСТРИЯ СЕРВИСА»…………………………………………….. 58
3.1Повышение эффективности межличностных коммуникаций..…….58
3.2 Методы совершенствования корпоративной культуры
Сервиса»..………………………………………….....65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...71
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………...75
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………..77
