Фонд оценочных средств к практической части государственного экзамена (стр. 3 )

В чем заключалась ошибка Ольги? Почему организация отдыха не оказалась мотивирующим фактором для ее сотрудников?

Практическое задание № 12: Управление персоналом

Характеристика японского и американского подходов к управлению персоналом приведена в таблице 1.

Таблица 1 - Японский и американский подходы к управлению персоналом организации

Критерии организации работы	Японский подход	Американский подход
Основа организации	Гармония	Эффективность
Отношение к работе	Главное – выполнение обязанностей	Главное – реализация задания
Конкуренция	Практически нет	Сильная
Гарантии для работника	Высокие (пожизненный наем)	Низкие
Принятие решений	Снизу вверх	Сверху вниз
Отношения с подчиненными	Семейные	Формальные
Метод найма	После окончания учебы	По деловым качествам
Оплата труда	В зависимости от стажа	В зависимости от результатов
Преобладающий стиль руководства	Основанный на участии	Консультативно - демократический или благосклонно-авторитарный
Преобладающий тип управленческих решений	Конценсуум или компромисс	Единолично-консультативный или компромисс
Структура управленческих решений	Длинная фаза подготовки, короткая фаза исполнения.	Короткая фаза подготовки, длинная фаза исполнения
Преобладающий тип мотивации как процесса настройки на труд	Мотивация работы на фирму. Формирование корпоративного сознания	На основе экономических и нематериальных стимулов
Планирование	Тщательное стратегическое и тактическое планирование	Упор на долгосрочное стратегическое планирование
Демократизация производства	Активное привлечение работников к управлению	Умеренное привлечение работников к управлению
Автоматизация управленческих решений	Очень высокая	Высокая
Организационная культура	Высокая	Высокая
Назначение на высокую руководящую должность	Обязательно базовое высшее образование плюс наличие степени как результата защиты новой научно-практической работы	Высокая профессиональная квалификация и опыт успешной работы

Вопросы:

В чем заключается специфика российского подхода к управлению персоналом?

Опишите основные черты такого подхода, используя критерии, приведенные в таблице 1. Приведите два варианта: в условиях СССР и настоящее время.

Практическое задание № 13: Ситуация в коммерческом банке

Алексей Ковалев – директор Н-ского филиала крупного российского коммерческого банка (Комбанка). Филиал был образован на базе местного коммерческого банка, приобретенного Комбанком. Один из приоритетов Алексея – создание системы управления персоналом. Комбанк известен в стране как один из лидеров в области применения новых методов управления человеческими ресурсами – психологического тестирования, платы за знания, индивидуального планирования карьеры сотрудников.

Работая в течение двух недель по 12 часов сутки, Алексей пытался в том числе изучить систему управления персоналом, принятую в филиале. В результате удалось выяснить, что подбор новых сотрудников осуществляется исключительно через знакомых, в филиале не имели представления о планировании карьеры, аттестации, подготовке резерва руководителей. Профессиональное обучение не планировалось, а организовывалось по мере необходимости руководителями подразделений. Сотрудники получают сдельную заработную плату, а административный персонал – должностные оклады и ежемесячные премии, составляющие до 40% от оклада.

Вопросы:

Существует ли в описанной ситуации потребность в изменении системы управления персоналом? Если «да», то почему?

Предложите систему управления персоналом для данной организации (какие основные процессы она должна поддерживать и на каких принципах строиться?)

Предложите программу по ее внедрению с перечнем конкретных мероприятий, которые необходимо осуществить.

Какими должны быть роль и позиция самого Алексея Ковалева? Какие шаги он должен предпринять лично?

Практическое задание № 14: Информационная среда

Рекламное агентство было создано в 1998 г. и занимается продвижением на рынок рекламно-сувенирной продукции из текстиля, стекла, керамики, драгоценных камней с нанесением фирменной символики клиента. Штат компании включает директора, трех менеджеров по продажам, менеджера по производству, главного бухгалтера, секретаря и курьера — итого 8 человек. Компания имеет один магазин для розничной и оптовой про­дажи, а также отправляет продукцию в другие магазины. Все годы вплоть до начала второго квартала 2000 г. компания получала хорошую прибыль. Однако в начале апреля 2000 г. заказы на стекло и керамику — основной источник доходов — стали катастрофически уменьшаться. Директор уволил менеджера по продажам этой продукции и переложил работу по продвижению стекла и керамики на других менеджеров. Однако положение не улучшилось. Увольнение работника и отвлечение оставшихся менеджеров от их основной работы внесли нервозность и добавили новые убытки по продажам указанной продукции. Экстренная рекламная кампания с раздачей бесплатных образцов не принесла компании успеха. Финансовое положение компании существенно ухудшилось.

Вопросы:

Какие элементы ближнего и дальнего окружения внешней среды учитывались директором в компании?

Какие информационные части учтенных элементов внешней среды анализировались в компании?

Практическое задание № 15: Управленческие решения

Компания -M» занимается издательской деятельностью — в основном изданием учебной литературы для высших и средних учебных заведений. Директор задумал подготовить решение о расширении торговой базы компании. Он поручил своим специалистам подготовить информацию для этого решения по следующим направлениям:

• результаты маркетингового анализа о возможном спросе;

• предложения о конкретной организационной форме торговой организации и требуемых специалистах;

• возможные контрагенты по строительству или аренде помещений;

• возможные форс-мажорные ситуации;

• сроки осуществления такого расширения.

После ознакомления с собранными сведениями было принято решение об аренде прилавков в четырех книжных магазинах без изменения организационной формы компании. Однако это решение не было выполнено полностью из-за выявившейся экономической нецелесообразности и трудности подбора добросовестных профессиональных работников.

Вопросы:

В каких типовых процедурах подготовки управленческих решений возможны существенные неопределенности для данной ситуации?

Составьте набор ключевых неопределенностей и соответствующих им рисков.

Какие стратегии можно использовать для уменьшения рисков?

Практическое задание № 16: Ответственность банка

является крупнейшей компанией по оптовой торговле косметикой и парфюмерией. Успешно работая с 1994 г., компания имеет постоянных партнеров по поставке и реализации продукции. Компания работает на условиях «безналичная оплата после получения продукции». Тем не менее, коммерческие риски всегда сопровождают деятельность компаний.

11 мая 2000 г. компания «Галина» заключала договор с поставщиком — фирмой «Августин» на получение парфюмерии 18 мая 2000 г. на сумму 100 тыс. руб. с оплатой не позднее 30 мая 2000 г.

14 мая 2000 г. компания «Галина» заключила договор с покупателем — фирмой «Кроха» на отгрузку этой парфюмерии 20 мая 2000 г. на сумму 130 тыс. руб. с оплатой не позднее 27 мая 2000 г.

В назначенные сроки компания «Галина» получила парфюмерию и отправила ее фирме «Кроха». Фирма «Кроха» после получения товара оплатила счет в своем банке «Экстра-банк». Однако банк задержал перевод денег на две недели и они пришли 10 июня 2000 г. Свободных денежных средств на расчетном счете у компании «Людмила» не было. За каждый день просрочки, согласно договору, компания «Людмила» должна платить 3% фирме «Августин».

Вопросы:

К каким видам технологической ответственности относится ненадлежащее исполнение банком своих обязанностей?

Какие формы ответственности могут быть применены к банку со стороны компании «Галина»?

Практическое задание № 17: Компетенция руководителя

Перечень качеств, которыми должен обладать современный руководитель, включает:

1. Компетентность в избранной сфере бизнеса.

2. Способность эффективно действовать в условиях рынка, детально знать менеджмент, маркетинг, уметь обеспечивать при любых рыночных ситуациях оптимальные, хозяйственные результаты.

3. Способность организовывать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных.

4. Высокие нравственные качества: честность, правдивость, скромность, высокая требовательность к себе и к другим, развитые чувства долга и ответственности.

5. Единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе, умение самостоятельно и своевременно принимать оптимальное решение, добиваться исполнения его подчиненными.

6. Глубокое знание человеческой психологии, способов контактирования с людьми, умение формировать коллектив с высоким творческим потенциалом.

7. Стремление к наиболее рациональному распределению функций между собой и сотрудниками, объективная оценка результатов своей и сотрудников деятельности.

8. Справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умение завоевывать их доверие, создавать в коллективе благоприятный психологический климат.