Фонд оценочных средств к практической части государственного экзамена (стр. 1 )

Приложение 2

Фонд оценочных средств к практической части

государственного экзамена

Практическое задание № 1: Конфликт на асфальте

Компания «Ориа», занимающаяся реализацией драгоценных украшений, активно расширяет сеть своих салонов. Восьмой салон через месяц открывается в провинциальном городе Арзамас. Это отдельно стоящее одноэтажное здание с благоустройством и минипарковкой. Именно с благоустройством территории у компании и возникли проблемы.

Руководство компании решило заасфальтировать территорию вокруг здания. Для выполнения этой работы была приглашена фирма «Дорремстрой». Нужно сказать, что они монополисты в этом городе. Работники «Дорремстроя» работали за 50% авансовой выплаты и за 5 дней выложили асфальт. Руководство «Ориа» приехало принимать работу и ужаснулось. Покрытие территории вокруг офиса представляло собой плохо укатанную асфальтовую крошку с заплатками. Естественно, работу «Ориа» не приняла. Представителей «Дорремстрой» возмутил такой исход. Они говорили о том, что весь асфальт в городе делали они, что работа выполнена качественно. На непоколебимость «Ориа» в своей оценке «Дорремстрой» прореагировал тем, что через полчаса пригнал технику и собрал весь выложенный асфальт, а руководитель «асфальтного» предприятия пригрозил опубликовать во всех местных газетах негативные статьи о магазине драгоценных украшений. И не обманул. Управляющий новым салоном активно начал обзванивать все местные редакции через несколько дней – в одной из них лежала на рассмотрении «разгромная» статья. Однако в результате переговоров удалось убедить редактора в неправомерности публикации информации об «Ориа».

Через несколько дней в городе появилась газета (по-видимому, выпускаемая самим же «Дорремстрой») со статьей на первой полосе следующего содержания:

« «Дорремстрой» свою работу сделал добросовестно и в срок…. Более того, в процессе укладки асфальта возникли непредвиденные сложности. Выяснилось, что площадь асфальтируемой территории несколько увеличилась. За свой счет заасфальтировал обнаружившийся небольшой кусок. Множество огрехов старого покрытия пришлось дорожникам исправлять также бесплатно…Причем работники «Ориа» во время работ дорремстроевцам ни разу не сделали замечаний. Все вроде бы шло нормально. Но на днях приехал представитель «Ориа» из головного офиса и, очевидно, решил показать себя истинным оценщиком сделанных работ. В общем, он был крайне недоволен… «Ориа» оказалась ненадежным партнером. В результате, почему бы не задаться вопросом: а будут ли горожане покупать здесь драгоценные изделия. В общем, как говорил поэт: «Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно»…»

На следующий день руководитель «Дорремстроя» позвонил директору «Ориа» и предложил перемирие. Газету, по его словам, они изъяли из обращения.

Вопросы:

Как разрешить конфликт?

Какое решение принять руководству «Ориа»

Практическое задание № 2: Как выжить среди акул

В 2006 году семейная пара вложила 300 000 рублей в собственный бизнес – ИП «Светлана» по розничной торговле «штучным» товаром – крупы, консервы, кетчупы, приправы и пр.

Бизнес был организован на территории одного из крупных городских рынков в провинции. Товар предприниматели закупали на оптовых базах в Москве 1 раз в 2-3 месяца. 2 года бизнес шел удачно – вышли на окупаемость, начали получать достаточную прибыль. На рынке тогда конкурировали «штучным» товаром всего 6 точек, из которых 4 принадлежали ИП «Светлана».

Но в 2009 году на этот рынок выходят московские фирмы, одна из которых – крупный дистрибьютор штучного товара – Альянс-Сириус. Эта компания-конкурент быстрыми темпами наращивала мощь – окружила рынок ларьками по продаже конкурентными аналогичными товарами, выкупила 2 точки у конкурентов ИП «Светлана». Тем временем ИП «Светлана» бизнес начал приходить в упадок – меньшие выручки, переход продавцов к конкурентам на более высокую зарплату (зарплата у них начисляется в зависимости от выручки).

Причины уменьшения выручки известны – цены, по которым торговал конкурент были на 5 процентов выше тех, по которым закупали свой товар ИП «Светлана». Продукция у конкурентов – практически идентичная. Клиентура немного разнилась. У «Альянс-Сириус» была большая доля частным покупателей, а у ИП «Светлана» - много предпринимателей ресторанного бизнеса и кафе. Однако и те вскоре стали переходить на более дешевые цены. Сейчас у ИП «Светлана» осталась 1 точка, через которую предприниматели реализуют остатки. Через 3 месяца бизнес планируется закрыть по причине низкой рентабельности.

Вопрос:

Предложите стратегические и тактические действия ИП «Светлана» для повышения конкурентоспособности компании?

Практическое задание № 3: Совместное предприятие

Вами был подписан договор о строительстве совместного предприятия на территории Ленинградской области по производству мебели из березы. По замыслу тайванского учредителя выпуск мебели в России позволит получить хорошую прибыль. Для дальнейших практических действий был создан комитет совместного предприятия из числа собственников.

Установлен один контрольный показатель: объем продаж 20 млн долларов через 2 года.

Вопросы:

Разработать организационную структуру и модель управления совместного предприятия.

Оценить человеческие, финансовые и прочие ресурсы

Практическое задание № 4: Кадровый отбор

Вы президент фирмы по кадрам. Ваша фирма является средней по объему оборота в отрасли. В последнее время нарастали проблемы по сбыту изготовленной на фирме продукции, в частности, усиливалось запаздывание в реакции на изменение конъюнктуры рынка, что потребовало обновления руководства службы сбыта и реорганизации аппарата управления фирмой. Вам необходимо нанять менеджера-профессионала для управления службой сбыта и консультанта по проведению реорганизации аппарата управления. На эти вакансии Вы имеете следующих 4-х кандидатов:

- мистер Джонс имеет диплом менеджера по программе «МВА», ранее работал заместителем начальника отдела маркетинга в крупной фирме, 40 лет;

- мистер Хоук имеет диплом менеджера по программе «MMS» и работал вице-президентом по сбыту в средней фирме, 52 года;

- доктор Редли имеет диплом по программе «PhD» и преподает менеджмент в университете, 37 лет; кандидат наук по менеджменту;

- мистер Смит имеет диплом по программе «MIM» и работал ранее руководителем внешнеторгового отделения международной корпорации, 44 года.

Вопросы:

Кто из претендентов наиболее подходит компании:

Почему вы выбрали конкретного претендента?

Практическое задание № 5: Производство нового продукта

Фирма «Интермарк» решила создать собственное производство продуктов питания из картофеля.

В регионе имеется 5 заводов и цехов по переработке картофеля, общей мощностью 5600 т в год. Урожайность картофеля в регионе составляет 3-5 млн. тонн в год. Существующие мощности явно недостаточны для переработки картофеля в необходимую для населения продукцию. Степень удовлетворенности спроса составляет 7-10%.

Основными конкурирующими товарами являются замороженные картофелепродукты производства Польши и чипсы производства Германии. Поставляют эту продукцию частные коммерческие фирмы. Поставки носят бессистемный и периодический характер. Продукция отечественных предприятий поступает в розничную сеть в некачественной упаковке с плохим полиграфическим исполнением (картофельное пюре – в полиэтиленовых или бумажных мешках). Поставка продуктов носит сезонный характер.

Исследование рынка показало, что целесообразно построить завод по производству продуктов из картофеля: картофеля гарнирного, биточков и клецок картофельных, вареников, картофеля хрустящего, сухих завтраков, сухого картофельного пюре в виде хлопьев и крахмала картофельного. За счет изготовления данной продукции будет на 45-50 % удовлетворена потребность региона.

Руководство фирмы «Интермарк», оценивая в целом положительно идею создания завода по производству продуктов из картофеля, видит ряд факторов, негативно влияющих на эффективную деятельность будущего предприятия. Среди них:

Отсутствие в торговой сети достаточного количества холодильников Отсутствие необходимых транспортных средств Сезонные колебания спроса на продукцию Срывы в поставках упаковочных материалов

Вопросы:

Достаточно ли информации для обоснования целесообразности производства нового товара?

Целесообразно ли фирме самостоятельно открывать новое производство и привлечь партнеров?

Как и кому следует продавать новую продукцию?

Следует ли фирме провести сегментирование продуктов?

Назовите возможные признаки сегментирования.

Как следует позиционировать новые продукты?

Практическое задание № 6: Новый вид услуг на региональном рынке

Одна фирма «Чисто» предложила на рынке региона А новый вид услуг – предоставление рабочей одежды в аренду клиенту и полное обслуживание этой одежды. Фирма «Чисто» закупает различные виды рабочей одежды (куртки, брюки, комбинезоны, халаты и т. д.) Эта одежда сдается в аренду. Основными пользователями одежды являются крупные предприятия, изготавливающие продукты питания, изделия легкой промышленности и другие товары, а также больницы, гостиницы, магазины, бары и т. п.

Раз в неделю к клиенту приезжает работник фирмы «Чисто», забирает грязную одежду и оставляет чистую.  Фирма осуществляет стирку, ремонт и замену изношенной одежды. Для этого фирма «Чисто» для каждого человека покупает по три комплекта одежды. Один используется, другой отдается в чистку и третий, чистый находится у фирмы. На какие рынки и как выходить?

Возможны два варианта выхода на региональный рынок. По первому варианту предусматривается построить свою прачечную, а затем привлечь клиентов.

По второму варианту первоначально можно организовать обслуживание клиентов с использованием местных прачечных, и только после 60000 единиц обслуживания предполагается строительство или покупка прачечной. Каково состояние рынка услуг в регионе А?

Исследование рынка услуг по предоставлению рабочей одежды показали, что для данного региона характерна следующая ситуация:

Бизнес является принципиально новым Конкуренция невысокая Емкость рынка в 20010 году примерно 40000 единиц Емкость рынка к 2014 году постепенно увеличится до 500000 ед.

Как выходить на региональный рынок?