Этика делового общения (стр. 2 )

Раздел 4. Дистанционное общение

Служебный разговор по телефону. Специфика общения по телефону. Правила ведения деловых телефонных разговоров. Основные типы телефонных сообщений. Психологические особенности восприятия собеседника по теле­фону. Телефонные переговоры с зарубежными странами.

Технические средства делового общения. Факс. Этика общения в сети Интернет.

Понятия: дистанционное общение.

Раздел 5. Конфликтные ситуации

Конфликт

Понятие о конфликте; причины конфликтов. Типология конфликтов. Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации. Конфликты как результат нарушения правил общения. Способы разрешения конфликтов.

Понятия: конфликт, конфликтная ситуация, типы конфликтов.

Раздел 1.  Практические  занятия

Практическое  занятие 1

Теоретические предпосылки становления этики делового общения

Этика делового общения традиционного общества.  Этика в учении Конфуция, Сократа, Платона, Аристотеля. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции.  История развития деловой этики в России.

Темы рефератов:

Этика древнего мира и античности о человеке и обществе.

Мораль и нравственность в системе христианства.

Культура Возрождения о нормах поведения и сознания человека.

Эпоха Нового времени и Просвещения на пути к буржуазной этике.

Достижения древнерусской и российской этики в культуре человечества.

Литература:

Этика деловых отношений: прошлое и настоящее / // Уроки организации  деловых отношений. СПб., 1994. , раткая история этики. - М., 1987. Дробникций. морали. – М., 1974. История этики средних веков. – СПб.: Лань, 2002. Организация труда и трудовая этика: Древность и средние века. Современность. – М., 1993. и др. Основы этических знаний. Учебное пособие. СПб., 1998.

Практическое занятие 2

Международные нормы делового общения

Национальные особенности делового общения. Россия. Китай. Корея. Япония. США. Франция. Великобритания. Германия. Италия. Испания. Швеция. Арабские страны.

Темы рефератов:

Национальные особенности делового общения в Китае, Корее, в Японии, в США, во Франции, в Великобритании, в Германии, в Италии, в Испании, в Швеции, в Арабских странах (по выбору).

Литература:

  Психология делового общения. - М. 2008. Этика деловых отношений. – М., 2003. , , Этика деловых отношений. – М.: Инфра, 2006. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006. Международные этические нормы и психология делового общения. - М.: «Институт практической психологии», Воронеж, 1997. Энциклопедия этикета / Сост. . – СПб.: ИКФ МИМ-Экспресс, 1996.

Практическое занятие 3

Этикет как социальное явление; правовой и нравственный аспект. История мирового этикета

Понятие этикета. Взаимосвязь этики и этикета. Отличие норм этикета от норм морали. История мирового этикета. Виды этикета (придворный этикет, дипломатический, воинский этикет, общегражданский этикет).

Темы рефератов:

История возникновения этикета.

История российского этикета.

Придворный этикет.

Воинский этикет.

Дипломатический этикет.

Этикет: исторические корни и современный смысл.

Литература:

Этика деловых отношений. – М., 2003. еловой этикет. – Р.-н.-Д., 1997. , , Этика деловых отношений. – М.: Инфра, 2006. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006. Энциклопедия этикета / Сост. . – СПб.: ИКФ МИМ-Экспресс, 1996.

Практическое занятие 4

Искусство публичной речи. Навыки презентации

Публичная речь как неотъемлемая часть деловых коммуникаций. Подготовка и проведение публичного выступления.  Адаптация подготовленного материала для устного изложения. Основные части выступления и их функции. Подготовка оратора: внешний облик, поза, жесты, голос; способы преодоления волнения. Речевой этикет. Умение слушать как часть речевого этикета. Использование наглядных пособий.

Темы рефератов:

Античная риторика. Аристотель.

Римская риторика. Цицерон.

История русской риторики.

Литература:

ак завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Самара: АВС, 1996. Деловое общение. Нормы, риторика, этикет. – М.: Логос, 2005. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006. Деловое общение. М., 2008. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005. Деловое общение. Теория, практика, технологии. – М.: Юнити, 2006. Энциклопедия этикета / Сост. . – СПб.: ИКФ МИМ-Экспресс, 1996.

Практическое занятие 5

Деловой этикет. Требования современного этикета

Этикет и имидж делового человека. Модели поведения. Тактика общения. Внешний облик делового человека (женщина, мужчина). Этикет приветствий и представлений. Искусство комплимента. Правила вручения подарков.

Поведение в общественных местах: на улице, в  общественном транспорте,  в поезде,  в самолёте. Поведение в государственных и негосударственных административных учреждениях. Поведение в гостинице. Поведение в театре, кинотеатре, на концерте.

Темы рефератов:

Имидж делового человека.

Особенности внешнего облика делового мужчины.

Особенности внешнего облика деловой женщины.

История визитной карточки.

Искусство комплимента.

Правила вручения подарков.

Поведение в общественных местах: на улице, в  общественном транспорте,  в поезде,  в самолёте.

Поведение в государственных и негосударственных административных учреждениях.

Поведение в гостинице. Поведение в театре, кинотеатре, на концерте.

Литература:

, Бизнес-этикет. – СПб., 2006. 100 советов по этикету. М., 2000. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М., 2002. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006. Современный этикет. Деловой протокол. М., 2001. , Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995. «Профессиональная этика и профессиональный этикет». М., 2008. Энциклопедия этикета / Сост. . – СПб.: ИКФ МИМ-Экспресс, 1996. еловой протокол: стратегия личностного успеха. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

Практическое занятие 6

Собеседование

Структура и содержание собеседования. Подготовка к прохождению собеседования. Психологические аспекты восприятия кандидата в про­цессе собеседования. Поведение и стиль общения. Основные и дополнительные вопросы. Анализ результатов собеседования. Классификация «абстрактных типов» работодателей. Практические рекомендации по прохож­дению собеседования.

Литература:

Этика. Энциклопедический словарь. – СПб, 2005. , Речевая коммуникация. Учебник для вузов. – М., 2003. ак завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Самара: АВС, 1996. Деловое общение. Нормы, риторика, этикет. – М.: Логос, 2005. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. – Новосибирск, 1995. аше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М., 1996. Социальная психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 1995. Как достичь успеха деловому человеку. – Минск, 1997.

Практическое занятие 7

Резюме. Визитная карточка

Резюме – визитная карточка делового человека. Общие принципы составления резюме или CV. Основные разделы резюме: личные данные, образование, профессиональные навыки, опыт работы и т. д. Существующие стандарты резюме. Особенности составления студенческого резюме. 

Визитная карточка: формы, виды.

Темы рефератов:

История визитной карточки

Литература:

Этика. Энциклопедический словарь. – СПб, 2005. , Речевая коммуникация. Учебник для вузов. М., 2003. ак завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Самара: АВС, 1996. Деловое общение. Нормы, риторика, этикет. – М.: Логос, 2005. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. – Новосибирск, 1995. аше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М., 1996. Социальная психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 1995. Как достичь успеха деловому человеку. – Минск, 1997.

Практическое занятие 8

Конфликты в профессиональной деятельности

Типы конфликтов: внутриличностные, производственные, инновационные, бизнес-конфликты, трудовые, межэтнические конфликты.

Темы рефератов:

Типология конфликта.

Стадии протекания конфликта.

Стили поведения в конфликтной ситуации.

Приёмы освобождения от раздражения и гнева.

Литература:

, Конфликтология. – М., 2002. и др. Конфликтология. – М.: Инфра, 2001. Психология делового общения. - М. 2008. , , Этика деловых отношений. – М.: Инфра, 2006. Конфликтология /Под редакцией – СПб.: Издательство «Лань», 1999. 448 с. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005. Профессиональная этика и этикет. – М., 2005. Деловое общение. Теория, практика, технологии. – М.: Юнити, 2006. Энциклопедия этикета / Сост. . – СПб.: ИКФ МИМ-Экспресс, 1996.

Оформление реферата

Оформ­ле­ние ра­бо­ты на­чи­на­ет­ся с ти­туль­но­го лис­та, ко­то­рый дол­жен содер­жать на­зва­ние ву­за, ка­фед­ры, те­мы ре­фе­ра­та,  а так­же фа­ми­лии сту­ден­та и пре­по­да­ва­те­ля.

Сле­дую­щая стра­ни­ца со­дер­жит план ре­фе­ра­та, в ко­то­ром ука­за­ны гла­вы и па­ра­гра­фы.

Да­лее сле­ду­ет  вве­де­ние, в ко­то­ром  из­ла­га­ет­ся ак­ту­аль­ность те­мы, оп­ре­де­ля­ют­ся за­да­чи ре­фе­ра­тив­ной ра­бо­ты.

За­тем при­во­дит­ся соб­ст­вен­но  текст, в ко­то­ром долж­ны быть вы­де­ле­ны гла­вы и па­ра­гра­фы, ес­ли по­след­ние име­ют­ся.

Ре­фе­рат мо­жет со­дер­жать ци­та­ты. В этом слу­чае  долж­ны быть оформ­ле­ны ссыл­ки. Сра­зу по­сле ци­та­ты в тек­сте в квадратных скоб­ках ука­зы­ва­ют [3, 354], где 3 – но­мер ис­точ­ни­ка по спи­ску ли­те­ра­ту­ры, ко­то­рый да­ет­ся в кон­це ра­бо­ты, а 354 – стра­ни­ца в ис­точ­ни­ке, из ко­то­рого взя­та ци­та­та.