Этика делового общения (стр. 3 )

Образец:

еловой протокол: стратегия личностного успеха.// ОНС. 2008. №  4. С. 18 -34.

Этика менеджмента.  – М., 2006. С.35.

В За­клю­че­нии де­ла­ют­ся в крат­кой фор­ме ос­нов­ные вы­во­ды из ре­фе­ра­та.

За­вер­ша­ет­ся ре­фе­рат Спи­ском ис­поль­зуе­мой ли­те­ра­ту­ры, ко­то­рый состав­ля­ет­ся в ал­фа­вит­ном по­ряд­ке. Спи­сок ис­поль­зуе­мой ли­те­ра­ту­ры должен вклю­чать не ме­нее 5 ис­точ­ни­ков, не счи­тая учеб­ной ли­те­ра­ту­ры.

Ре­фе­рат  вы­пол­ня­ет­ся на ком­пь­ю­те­ре.

Объ­ем ра­бо­ты – от 15 до 20 стра­ниц фор­ма­та А 4 (шрифт 14, ин­тер­вал полу­тор­ный).

По­ля: сле­ва – 2.5 мм, свер­ху и сни­зу – 2 мм, спра­ва – 1.5 мм.

Ре­фе­рат дол­жен быть свое­вре­мен­но за­ре­ги­ст­ри­ро­ван на ка­фед­ре иностранных языков. Ре­фе­рат дол­жен быть за­щи­щен сту­ден­том на соответствую­щем те­ме ре­фе­ра­та се­ми­нар­ском за­ня­тии. Сту­дент дол­жен уметь крат­ко из­ло­жить со­дер­жа­ние (при­мер­но за 10 ми­нут) реферата и от­ве­тить на во­про­сы пре­по­да­ва­те­ля и сту­ден­тов. Сту­дент, не сдав­ший ре­фе­ра­т в установленные ка­фед­рой сро­ки, к зачету не до­пус­ка­ет­ся.

Об­ра­зец оформ­ле­ния ти­туль­но­го лис­та ре­фе­ра­та

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Нижегородский государственный педагогический университет»

Профессионально-педагогический институт

Кафедра иностранных языков

Ре­фе­рат по дисциплине «Этика делового общения»

Тема:  «На­зва­ние»

Вы­пол­нил: ФИО сту­ден­та Груп­па

Проверил: ФИО преподавателя

Нижний Новгород

2012

  Об­ра­зец содержания ре­фе­ра­та

Содержание

Вве­де­ние	3
Гла­ва 1 . На­зва­ние	5
На­зва­ние	7
На­звание	8
Гла­ва 2. На­зва­ние	13
На­зва­ние	15
На­зва­ние	18
За­клю­че­ние	20
Спи­сок ли­те­ра­ту­ры	26

Вопросы к зачёту

Происхождение и содержание терминов «этика», «мораль», «нравственность». История и сущность этики деловых отношений. Этические принципы и нормы делового общения. Основные понятия этики делового общения. Профессиональная этика. Особенности административной этики. Корпоративная этика. Общение как социально-психологическая категория. Структура общения. Виды делового общения. Вербальные и невербальные средства общения. Кинесические особенности невербального общения. Проксемические и экстралингвистические средства невербального общения. Такесические средства невербального общения. Проксемические средства невербального общения. Визитная карточка как инструмент делового общения. Основы деловой риторики. Культура речи в деловом общении. Особенности речевого поведения во время публичного выступления Этика использования средств выразительности деловой речи. Особенности делового общения. Формы делового общения. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами. Правила подготовки и проведения служебных совещаний. Культура дискуссии. Собеседование как частная форма деловой беседы. Этические нормы служебного телефонного разговора. Конфликты: типология, структура. Имидж делового человека. Этикет приветствий и представлений. Внешний облик делового человека. Искусство комплимента. Правила вручения подарков. Правила поведения в общественных местах. Особенности национального этикета деловых отношений.

Раздел  2. Общие методические указания по изучению дисциплины для студентов заочной формы обучения

Для успешного усвоения материала дисциплины студент заочной формы обучения должен прежде всего самостоятельно проработать основной теоретический материал, используя для этого учебники и учебные пособия, приведённые в списке рекомендуемой литературы.

В целях закрепления усвоенного материала и контроля качества усвоения знаний студент-заочник должен выполнить одну контрольную работу по дисциплине и сдать зачёт по всему программному материалу.

Цель контрольной работы – закрепление, углубление теоретических знаний по дисциплине «Этика делового общения», выработка навыков применения полученных теоретических знаний на практике.

Организация работы

Контрольная работа включает в себя два задания:

1 задание: изложение теоретического материала по выбранной теме;

Выбор темы контрольной работы осуществляется по индивидуальному номеру студента в списке группы в журнале учёта посещаемости в соответствии с таблицей.

После выбора темы контрольной работы студент составляет подробный план, в соответствии с которым собирает и систематизирует теоретический и практический материал по теме контрольной работы.

В случае возникновения затруднений студент консультируется у преподавателя, ведущего данную дисциплину.

Студент должен дать определение понятий по дисциплине из предложенного списка, пользуясь словарями и справочниками, приведёнными в списке рекомендуемой литературы.

1 задание

Темы контрольных работ

Темы контрольных работ	Номер варианта
История развития деловых отношений и деловой этики
История развития деловой этики в России. Этические нормы деловых связей, деловых отношений в России.	1
История и сущность этики деловых отношений. Основные принципы этики деловых отношений. Закономерности межличностных отношений и этические проблемы деловых отношений.	2
Профессиональная этика	3
Врачебная этика. Профессиональная этика журналиста. Экономическая этика. Этика менеджмента.
Административная этика	4
Особенности административной этики. Стили руководства. Нравственный кодекс руководителя. Качества лидера.
Корпоративная этика	5
Понятие и направления развития. Какие преимущества предполагает (дает) соблюдение корпоративной этики. Основные требования, предъявляемые фирмой к сотрудникам и их взаимоотношениям в коллективе (культура организации, история, традиции, кодекс). Компьютерная этика.
Общение	6
Общение как социально-психологическая категория. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. Функции общения. Виды общения.
Невербальное общение	7
Роль  невербальных коммуникаций в деловом общении. Функции невербальных коммуникаций. Виды невербальных коммуникаций. Межнациональные различия невербального общения.
Деловое общение	8
Характеристика делового общения. Виды делового общения Формы делового общения.
Деловая беседа	9
Деловая беседа как основная форма делового общения. Задачи. Функции. Виды деловой беседы. Структурная организация деловой беседы. Вопросы собеседников.
Деловое совещание	10
Виды служебных совещаний и основные требования к определению их целей. Стили ведения совещаний. Этапы делового совещания. Этические нормы выбора времени и места совещания. Основные  рекомендации  по  оснащению  помещения для служебных совещаний. Правила  выбора  состава  и  числа  участников  совещания.
Деловые переговоры	11
Цель проведения. Переговорные стратегии. Стадии и этапы деловых переговоров. Сущность  основных  подходов к  ведению  переговоров. Техника ведения деловых переговоров. Нечестные приемы ведения переговоров (обман и тактика позиционного нажима). Общение через переводчика.
Дискуссия	12
Виды  дискуссии.  Отличие  дискуссии  от спора. Принципы делового характера дискуссии. Нерефлексивное  и  рефлексивное  слушание.  Возможные формы их реализации. Типы вопросов, используемых в процессе дискуссии, и их назначение. Роль речевого поведения в  деловом общении.
Собеседование	13
Собеседование как частная форма деловой беседы. Цели и сущность собеседования. Технология проведения собеседования. Качества интервьюера  при проведении собеседования. Характерные  ошибки  интервьюера  при проведении собеседования. Роль вопросов.
Деловые приёмы	14
Виды деловых приемов. Требования  к одежде на деловых приемах. Правила поведения  участников деловых приемов.
Визитная карточка	15
Визитная карточка как инструмент делового общения. Историческое развитие системы требований к форме и содержанию визитной карточки. Формы использования визитной карточки в современном деловом мире. Виды визитных карточек  в деловых отношениях. Рекомендации  по  оформлению  визитной  карточки. Правила вручения и принятия визитной карточки.
Публичные выступления	16
Отличия  устного  выступления  от письменного доклада. Подготовка и проведение публичного выступления. Особенности речевого поведения. Правила проведения публичного выступления и ответов на вопросы аудитории.
Манипуляции в общении	17
Манипуляции в деловом общении: характеристика, причины. Этические правила нейтрализации манипуляций в переговорном процессе. Гуманистическое общение, приемы создания доверительных отношений.
Критика	18
Место  и  значение  критики  в  процессе  профессиональной деятельности. Начало  беседы,  содержащей  элементы критики. Этические нормы проявления уважения к личности критикуемого. Последовательность  практического  применения правил критики в процессе беседы. Правила восприятия критики,  формы их практического использования.
Спор	19
Этика решения спорных вопросов. Виды споров. Структура спора. Спор при слушателях. Качества участников спора.
Конфликтные ситуации	20
Конфликт. Конфликтная ситуация. Типология конфликта. Деление конфликтов по направленности: горизонтальные, вертикальные и смешанные. Деление конфликтов по значению для организации: конструктивные и деструктивные. Деление конфликтов по характеру причин: объективные и субъективные. Стадии протекания конфликтов. Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации.
Деловая риторика	21
История возникновения. Основы деловой риторики. Подготовка к выступлению. Основные части выступления. Сущность принципов речевого воздействия. Коммуникативные  эффекты – риторический инструментарий, применяемый в риторике.
Речевой этикет	22
Речевой этикет. Умение слушать как часть речевого этикета. Этика использования средств выразительности речи. Культура дискуссии.
Приветствие и представление	23
Этикет приветствий и представлений в современной деловой жизни.
Деловое письмо	24
Деловое письмо. Общие требования к написанию деловых писем. Требования к содержанию деловых писем.
Презентация	25
Роль презентации в деловой жизни. Виды презентаций в зависимости от поставленных перед ними целей. Этические требования к проведению презентации Возможные этические нарушения в ходе презентации. Ошибки в проведении презентации.
Дистанционное общение	26
Очная деловая  беседа  и телефонный разговор: особенности. Сложности делового общения по телефону по сравнению с личным общением. Основные этические нормы поведения в процессе телефонного разговора. Этические запреты на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора. Телефонные переговоры с зарубежными странами. Общение с помощью факса. Общение в сети Интернет.
Этикет	27
Этикет: деловой и неофициальный. Военный этикет. Дипломатический этикет. Дипломатический протокол и этикет.
Этикет и имидж делового человека	28
Имидж. Модели поведения. Тактика общения.
Внешний облик делового человека	29
Особенности внешнего облика делового мужчины. Особенности внешнего облика деловой женщины.
Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины	30
Специфические психологические черты мужчина и женщины в служебной обстановке. Система норм и стандартов служебного поведения для мужчины и женщины в современном деловом мире. Особенности стиля мышления мужчины и женщины. Роль принадлежности к "сильному" или "прекрасному" полу в возникновении конфликтов в коллективе.
Комплименты в деловом общении	31
Роль комплиментов в общении. Комплимент и лесть. Требования к комплименту. Основные правила использования комплиментов. Особенность скрытых комплиментов.
Подарки и сувениры в деловом общении	32
Основные функции подарков и сувениров в деловой жизни. Особенности подарков как средства делового общения. Этические требования к подбору и преподнесению подарков в служебной сфере. Тенденции развития процессов преподнесения подарков в современном деловом мире. Общие правила и национальные особенности вручения подарков.
Правила поведения в общественных местах
Какими правилами поведения следует руководствоваться:  на улице, в общественном транспорте, при посещении театров, кинотеатров, концертных залов. Функции и задачи выставок и ярмарок; их влияние на развитие деловых отношений. Специфика этических требований к деловым отношениям, установленным на выставках и ярмарках.	33

2 задание