Этика делового общения (стр. 1 )

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Нижегородский государственный педагогический университет»

Профессионально-педагогический институт

Кафедра иностранных языков

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Методические рекомендации

Нижний Новгород

2012

ББК  65.290-2Я

Ч  38

Этика делового общения: Методические рекомендации / Сост.: – Н. Новгород: НГПУ, 2012. – 28с.

Методические рекомендации представляют собой комплекс разъяснений и указаний, позволяющих студентам наилучшим образом организовать процесс изучения учебной дисциплины «Этика делового общения».

Методические рекомендации по дисциплине «Этика делового общения» предназначены студентам очной, заочной форм обучения.

©, 2012

©НГПУ, 2012

ВВЕДЕНИЕ

Деловое общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Соблюдение этики делового общения является одним из основных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Выполнение норм и правил этики делового общения в организации, на фирме в современных условиях становится её «визитной карточкой» и определяет как эффективность взаимоотношений, так и производственный успех.

Программа дисциплины «Этика делового общения»

Цели и задачи дисциплины

Цель дисциплины: – освоение студентами теоретических знаний и практических навыков в области этики делового общения, которые помогут им осуществлять конструктивное взаимодействие в социальной сфере, а именно: успешно устанавливать контакт с коллегами, эффективно организовывать коммуникацию; в дальнейшем использовать свой потенциал в профессиональной деятельности.

Задачи дисциплины:

- рассмотрение природы, сущности и основных принципов общения как коммуникативного инструмента этики делового общения, видов и методов управления деловым общением;

- формирование представлений об основных принципах этики, взаимосвязи деловой этики и этикета;

- формирование этических представлений о современном корпоративном и личностном общении;

- развитие  умений и навыков взаимодействия в рамках деловых контактов, организации делового приема, публичного выступления, умения рефлексировать, совершать этически оправданные поступки, а также навыков самомаркетинга, самопрезентации и создания имиджа.

Место дисциплины в структуре ООП ВПО

Цикл, к которому относится дисциплина: факультативный.

Дисциплины, на которых базируется данная дисциплина: дисциплины общеобразовательного цикла средней школы.

Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций или их составляющих:

ОК-1: знанием базовых ценностей мировой культуры и готовностью опираться на них в своём личностном и общекультурном развитии;

ОК-5: овладение культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения;

ОК-6: умением логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь;

ОК-7: готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе;

ОК-19: способность осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации.

В результате освоения  данной дисциплины студент должен:

знать:

- этические, социально-психологические особенности профессиональной деятельности; организации различных форм деловой коммуникации, специфики норм международного делового общения;

- современные представления о культуре речи, разные аспекты культуры речи, уровни речевой культуры личности;

уметь:

- моделировать деловые ситуации и проектировать свое поведение в них; обладать практическими навыками осуществления деловых контактов с помощью различных коммуникативных средств (например, составление личного резюме, делового письма, использование визитной карточки, технических средств: факс, электронная почта и т. п.).

- конструировать собственное речевое высказывание с учетом целей и ситуации общения;

- готовить  и представлять публичную речь, устанавливать контакт оратора с аудиторией, привлекать и удерживать внимание слушателей;

владеть навыками:

- мастерства публичного выступления;

- самомаркетинга, самопрезентации и создания имиджа;

- применения  полученных знаний в организации своей профессиональной деятельности.

Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Всего зач. ед.	Всего часов
Общая трудоемкость дисциплины	2	34
Аудиторные занятия	34
Лекции	16
Практические занятия	16
Самостоятельная работа	2
Вид итогового контроля	зачёт

5. Содержание дисциплины

5.1. Тематический план

Раздел дисциплины	Лекции	Тема занятия	Практические занятия
кол-во часов	кол-во часов
Введение в дисциплину	1
Раздел  1	3	4
Основные понятия этики делового общения	1	Теоретические предпосылки становления этики делового общения	2
Профессиональная этика. Административная этика. Корпоративная этика	2	Международные нормы делового общения	2
Раздел 2	4	4
Общение как социально-психологическая категория. Средства общения. Невербальные средства общения.	2	Этикет как социальное явление; правовой и нравственный аспект. История мирового этикета	2
Вербальные средства общения.	2	Искусство публичной речи. Навыки презентации	2
Раздел 3	4	4
Деловое общение. Понятие, структура, виды и содержание	2	Деловой этикет. Требования современного этикета	2
Формы делового общения: деловые переговоры, деловое совещание	2	Собеседование	2
Раздел 4	2	2
Дистанционное общение	2	Резюме. Визитная карточка	2
Раздел 5	2	2
Конфликтные ситуации	2	Конфликты в профессиональной деятельности	2
Итого	16	16

5.2. Содержание разделов дисциплины

Введение

Необходимость и актуальность изучения теоретических, методических и практических вопросов этики делового общения.

Раздел 1. Этика. Основные понятия деловой этики.  Профессиональная, административная и корпоративная этика

Этика. Основные понятия деловой этики 

Происхождение, содержание терминов «этика», «мораль», «нравственность». Соотношение этики, морали и нравственности.

Этика в учении Конфуция.

Основные понятия этики делового общения.

Понятия: этика, мораль, нравственность, общение, деловая этика.

Профессиональная этика

Профессиональные моральные нормы. Врачебная этика.  Этика журналиста. Экономическая этика.

Административная этика

Особенности административной этики. Стили руководства. Нравственный кодекс руководителя. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя. Качества лидера.

Корпоративная этика

Проблема социальной ответственности фирмы. Этический кодекс фирмы. Этика корпоративного поведения. Коммер­ческая тайна.  Компьютерная этика.

Понятия: административная этика, корпоративная этика, профессиональная этика.

Раздел  2. Общение как социально-психологическая категория

Общение

Функции общения, основные характеристики общения. Структура общения. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения.

Виды общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное.

Средства общения: вербальные и невербальные

Невербальные средства общения. Кинесические, проксемические, экстралингвистические, такесические, проксемические  средства невербального общения.

Межнациональные различия невербального общения.

Вербальные средства общения.

Деловая риторика. Принципы речевого воздействия. Коммуникационные эффекты. Особенности речевого поведения. Этика использования средств выразительности деловой речи.

Понятия: деловая риторика, речевое поведение, средства выразительности деловой речи.

Раздел 3. Деловое общение

Деловое общение

Этические нормы  и принципы  делового общения.

Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали».

Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

Формы делового общения. Деловая беседа как основная форма делового общения. Виды деловых бесед. Структурная организация  деловой беседы. Типы вопросов и их классификация (по характеру, функциям, содержанию). Культура организации деловых бесед.

Деловые переговоры. Переговорные стратегии. Стадии и этапы деловых переговоров. Техника  ведения переговоров. Переговоры через переводчика.

Деловое совещание. Виды совещаний по целевой направленности. Этапы подготовки совещания. Ведение делового совещания.  Организация и ведение дискуссий. Этапы процесса принятия решений. Протокол.

Понятия: деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание.