(г. Пермь)
Слухи в коммуникативном пространстве линейно-функциональной организации
На сегодняшний день существует проблема недостаточной изученности феномена слухов. Их объективную природу не отрицают – им есть место в любом типе общества на любом из этапов его развития. Однако определить сущность понятия до сих пор весьма затруднительно.
Изучением слухов в свое время занимался Т. Шибутани («Социологическое исследование слухов», 1966): он видел зависимость между функционированием слухов и развитием эффективной коммуникации. Н. Смелзер тоже изучал слухи и связывал их существование с коллективным поведением. Также следует отметить работы Г. Олпорта, Л. Постмана, Э. Розена. Среди отечественных исследователей можно назвать , , . В современной России слухи стали предметом научного интереса , , . Исследованием слухов в Интернет-пространстве занимается .
В рамках данной статьи под слухами мы будем понимать информационное сообщение о вымышленных событиях или фактах. Причем есть два главных критерия, позволяющих отнести событие к реальному, а не вымышленному факту: наличие источника и возможность эмпирической проверки факта в обозримом будущем. Кроме того, исследователи выделяют такие черты слухов, как возникновение в условиях неопределенности, недостатка информации, опора на доверие к субъекту, транслирующем слух, эмоциональная составляющая – слухи призваны вызывать более сильные эмоции и чувства в сравнении с обычными информационными сообщениями. Все это позволяет слухам выступать в качестве инструмента влияния на мнения, оценки и поведение людей.
Слухи всегда распространяются в коммуникативном пространстве. В наиболее широком смысле под ним стоит понимать целостную коммуникативную среду, где главным совместным действием является обмен информацией [1, с. 90]. Выделяют четыре измерения коммуникативного пространства: физическое, на котором происходит обмен информацией в ходе материальной деятельности при непосредственном контакте с материальными объектами; психологическое, для которого характерно интимное, неформальное общение; социальное, где коммуникации подчинены формальным нормам и правилам; и интеллектуальное, тесно связанное с искусством и научной деятельностью, производством и обменом знаний в ходе взаимодействия людей [2]. Коммуникативное пространство обладает рядом свойств. Одно из ключевых – самоорганизация – способность без внешних воздействий, самостоятельно формировать свою структуру. Также для коммуникативного пространства характерны гетерогенность и многослойность, заключающиеся в разной степени концентрации деятельности и активность коммуникативных субъектов, каналов и средств коммуникации. Многомерность коммуникативного пространства отражена в наличии его различных измерений, описанных выше [1, с. 91 - 92].
Говоря об уровнях организации коммуникативного пространства, среди прочего отдельно выделяют организационный. Коммуникативное пространство организаций отличается, в первую очередь, наличием вертикальной и горизонтальной коммуникации. Первая основана на передаче сообщений от руководителей организации к рядовым сотрудникам и обратно. Горизонтальная же коммуникация предполагает обмен информацией между равными по статусу сотрудниками или их объединениями (подразделениями)[1, с. 93]. При этом последние встречаются чаще и, обычно, в большей степени основаны на неформальных связях между сотрудниками.
Описанное коммуникативное пространство характерно для организаций, которые организованы по линейному принципу: простых линейных, линейно-функциональных, дивизионных. Подобная организационная структура предполагает выделение подсистем, для каждой из которых характерно устройство по иерархическому принципу. В такой организации все ресурсы, в том числе и информационные, концентрируются у руководящих подразделений. Далее они распределяются вниз сообразно выполняемым подразделениями функциям. Несомненными преимуществами такой организации являются четкая система взаимных связей, единоначалие, оперативность и согласованность. При этом все процессы, направленные на достижение цели, сконцентрированы наверху. Однако такая организация отличается слабой способностью адаптации к изменениям в окружающей среде. Особенно в условиях, когда существуют проблемы внутри коммуникативного пространства организации.
Одной из таких проблем являются слухи. Сложно создать такое коммуникативное пространство, в котором слухи не возникали бы вовсе. Как отмечалось выше, всей информацией в линейно-функциональной организации, как правило, владеют лишь руководящие органы. Далее любая официальная информация спускается через звено среднего менеджмента ко всем остальным сотрудникам. Ситуации, когда начальство непосредственно взаимодействует со всем персоналом, встречаются достаточно редко. Поэтому так или иначе часть информации утрачивается, сотрудники получают не полное представление о ситуации. Возникает информационный вакуум, лакуна, которую сотрудники стремятся заполнить. И не всегда они обращаются к непосредственным источникам – руководству. Зачастую работники склонны самостоятельно или в ходе обмена мнениями домысливать недостающую информацию, что приводит к возникновению организационных слухов. Таким, например, как изменение размера заработной платы, режима и условий труда, трансформация обязанностей сотрудников или структуры организации.
Исследования показывают, что сотрудники организаций сталкиваются с подобными слухами еженедельно [5]. Также отмечается и отсутствие у менеджеров средств для эффективной передачи информации по формальным каналам[3]. Особенно в ситуации, когда уровень доверия между сотрудниками высок, слухи распространяются быстрее и являются более эффективными, чем формальная коммуникация.
Исследователи слухов в школах Иранского города Хой провели статистический анализ данных, полученных в ходе опроса 254 учителей. Они обнаружили, что чем выше уровень организационной культуры, тем меньше там слухов. Аналогичная связь наблюдается и между средствами стимулирования работы (моральное и материальное поощрение работников) и слухами. Были подтверждены и существующие в теории предположения о том, что чем лучше поставлена формальная коммуникация, тем меньше слухов циркулирует в коммуникативном пространстве организации. Исследователи также отметили, что адаптивность организации к изменениям в окружающей среде ухудшается при большом числе слухов [4]. Так, в условиях, когда коммуникативное пространство организации наполняется слухами, руководство вынуждено сместить фокус своего внимания с внешней среды на внутренние – происходит потеря концентрации в сфере стратегического развития, что грозит кризисными тенденциями в организации.
Таким образом, слухи являются серьезной проблемой для внутриорганизационной среды. Особенно в организациях линейно-функционального типа, когда официальная информация «спускается» от руководства по формальным каналам. Это вызвано тем фактом, что в ходе передвижения по цепочке часть деталей утрачивается и впоследствии восстанавливается сотрудниками самостоятельно, исходя из собственных предположений. Все это приводит к возникновению слухов, которые способны не только негативно влиять на коммуникативное пространство организации, но снижать адаптацию организации, способствовать ухудшению конкурентоспособности. Но сформировать такую коммуникативную среду, в которой бы не было слухов, невозможно, потому что они имеют функциональную природу: транслируют ценности и нормы, формируют и поддерживают неформальную структуру организации и способствуют коммуникации «снизу-вверх». Поэтому важным инструментом не борьбы, а управления слухами может выступать тщательно сконструированное коммуникативное пространство.
Список использованной литературы
1. Понятие коммуникативного пространства в организации // Вестник Пермского университета. Серия Философия. Психология. Социология. 2014. №4. (20). С. 90 – 95.
2. Коммуникативное пространство // Сайт Гуманитарная соционика [Сайт]. URL: http://www. /biblioteka/1socion/komunik_prostr. html. Датаобращения: 13.10.16.
3. Hassani MoghaddamAbolfazl. The study of rumor role into an organization // A thesis for M. A, Islamic sciences College and management University of Imam Sadeq.
4. RogayyehFarajzadeh, JafarGhahramani, Akbar SoleymanNezhad. Relationship between organizational culture and organizational rumors from the viewpoint of Khoy’s primary schools teachers in 2011-2012 [Электронныйресурс]// Journal of American Science. 2013. №9(8s). P. 74 – 80. URL: http://www. jofamericanscience. org./Датаобращения: 13.10.16.
5. YahyaiEeIleiee Ahmad. Rumor as the famoussocial crisis //Magazine of public relations.2007. №51. P. 14-22.
