Посредник, работая с людьми, включенными в решение латентного конфликта: - помогают сторонам найти людей, заинтересованных в изменении отношений; - помогают им в разработке взаимного процесса консультирования относительно интересующих вопросов; - работают со сторонами в направлении разработки и осуществления процесса решения конфликта.
Конфликты на стадии возникновения предполагают конкретные разногласия между сторонами. Эти конфликты имеют потенциал для эскалации, если процедура возможного решения конфликта не осуществляется. В этом случае медиатор помогает начать процесс переговоров, в ходе которого стороны могут обмениваться мнениями по существу вопроса, приближаясь к разрешению проблемы.
Конфликты на стадии обнаружения - это конфликты, в которых стороны находятся в постоянном противостоянии. Участие медиатора в конфликтах на данной стадии включает изменение процедуры переговоров или вмешательства с целью выхода из тупика. Пример: подключение социальных работников к разрешению социального конфликта во время забастовок до истечения срока ультиматумов.
Посредник не имеет права принимать решение за участников конфликта. Эта характеристика отличает медиатора от судьи или арбитра, которые по закону обязаны принимать решения для конфликтующих сторон, основанные на социальных нормах, законах или контрактах. Цель юридического решения - не примирение, а вынесение справедливого решения на основе закона.
Посредник может выполнять различные роли и функции в процессе помощи конфликтующим сторонам в разрешении конфликта. В их числе:
- «открыватель» коммуникационных каналов, который налаживает процесс коммуникации между сторонами или помогает улучшению уже существующей коммуникации;
- «глас закона», который помогает всем сторонам конфликта признать право других участвовать в процессе переговоров;
- «организатор процесса переговоров», который обеспечивает процедуру переговоров и часто - формальные моменты каждой встречи;
- «тренер», который обучает новичков, неквалифицированных участников переговорного процесса;
- «экспандер ресурсов», который оказывает процедурную помощь сторонам и связывает их с внешними экспертами, например с юристами, предоставляющими недостающую информацию;
- «исследователь проблемы», который дает возможность участникам конфликта рассмотреть проблему с различных точек зрения, помогает сформулировать основные проблемы и интересы сторон и увидеть взаимовыгодные для сторон варианты разрешения конфликта;
- «реалист», помогающий принимать разумное решение в соответствии с требованиями реальности;
- «лидер», берущий на себя инициативу в ведении переговоров с помощью организации соответствующей процедуры; - «посредник» - более нейтральная роль.
Нейтральность подразумевает отсутствие каких-либо предпочтений в отношении исхода конкретного посредничества. Установка посредника сигнализирует участникам конфликта о его желании сохранить за участниками право принять решение.
Посредник бесстрастен. Он свободен от предпочтений и предубеждений.
Посредник - хороший слушатель. Подразумевается, что он должен владеть техникой активного слушания. Посредник - человек творческий. Будучи свободным от эмоционального и психологического содержания конфликта, он должен быть самым креативным членом группы.
3. Стадии посредничества
Стадия 1. Первоначальный контакт с конфликтующими сторонами.
Стадия 2. Выбор стратегии медиации.
Стадия 3. Сбор и анализ информации.
Стадия 4. Создание подробного плана медиации.
Стадия 5. Создание атмосферы доверия и сотрудничества.
Стадия 6. Начало процесса медиации.
Стадия 7. Определение вопросов и составление расписания
Стадия 8. Обнажение скрытых интересов сторон
Стадия 9. Создание вариантов для урегулирования конфликта
Стадия10. Оценка вариантов урегулирования
Стадия 11. Заключение переговоров
Стадия 12 Завершение (выход) из посредничества.
Во время каждой из двенадцати стадий медиатор выстраивает гипотезы, подбирает подходящие стратегии и выполняет специфические процедуры. Эти процедуры, с одной стороны, выполняются последовательно, а с другой - претерпевают развитие в ходе конкретных переговоров.
Назначение - помочь конфликтующим сторонам в осуществлении стоящих перед ними задач в отведенное для этого время в ходе переговорного процесса. Если цели предыдущей стадии медиации не выполнены даже с помощью медиатора, то стороны обычно испытывают большие трудности в переходе на следующую стадию
Как представляется, для удобства использования полагаем все перечисленные двенадцать стадий можно спокойно свести к трем основным, а именно:
1) стадии подготовки;
2) стадии посреднической сессии;
3) контрольно-аналитическая стадии. А вопросы, решаемые в стадии посреднической сессии, можно разбить на семь этапов:
- открытие медиационной сессии;
- выступление сторон;
- определение тем для обсуждения;
- индивидуальная работа со сторонами;
- выработка предложений по урегулированию спора;
- заключение соглашения;
- завершение сессии.
4. Содержание процедуры посредничества
1. Развитие конфликта и этап «входа» медиатора в конфликт. Стадия развития конфликта и степень интенсивности эмоций сторон влияют на задачи, которые субъекты конфликта должны решить. Если медиатор «входит» в конфликт на ранней стадии, то перед крайней поляризацией взглядов на объект конфликта и появлением интенсивных эмоций он использует стратегии и осуществляет действия, которые отличаются от стратегий и действий на поздней стадии, когда стороны уже вели переговоры и достигли значительного прогресса или зашли в тупик.
2. Способность конфликтующих сторон решить конфликт. Способность сторон решать свой конфликт также сильно влияет на стратегию вмешательства посредника. Субъектам, которые способны провести переговоры рационально, которые отдают себе отчет о процедуре решения проблемных вопросов и развиваются в сторону урегулирования, потребуется небольшая помощь посредника. В такой ситуации медиатор может помочь просто своим присутствием. Если переговоры зашли в тупик, то он может поспособствовать нейтрализации негативных эмоций, суживающих диапазон переговоров, «создать» действия, которые помогут сторонам достигнуть урегулирования конфликта.
3. Соотношение сил сторон. Если силы и влияние субъектов примерно одинаковы, посредник может помочь конфликтующим сторонам в эффективном использовании их влияния при создании взаимно удовлетворяющих результатов. Если влияние субъектов друг на друга не равное и одна сторона может навязать неудовле - творительное решение проблемы (решение, которое приведет к возобновлению конфликта) другой, медиатор должен решить, как помочь более слабой стороне. Помощь более уязвимой стороне требует от медиатора специфических действий по вмешательству в конфликт, которые трансформируют функцию посредника в опасно близкую к защите. Важно осознать различия между медиатором, помогающим в организации и размещении сил оппонентов, и медиатором, который становится защитником и помощником в концентрации новых сил и влияния.
4. Процедуры переговоров. Переговоры - это форма совместного решения проблемы. Конфликтующие стороны выбирают одну из двух основных процедур переговоров: переговоры, основанные на позициях, и переговоры, основанные на интересах. Переговоры, основанные на позициях, обычно выбираются, когда медиатор видит, что оспариваемые ресурсы ограниченны и дистрибутивное решение - то, которое распределяет доли прибылей и убытков для каждой стороны, - единственно возможный результат. Переговоры, основанные на интересах, выбираются, когда медиаторы ищут общее решение, по возможности удовлетворяющее большинство потребностей обеих сторон.
5. Сложность случая и обсуждаемых вопросов. Конфликты различаются по уровню сложности. И медиаторы должны уметь разрабатывать стратегии вмешательства, которые учитывают сложность каждого специфического конфликта. Процедуры детального сбора информации могут способствовать пониманию причин и динамики конфликта, в другом случае достаточно простого интервью на первой встрече с субъектами. В некоторых случаях медиатор может преодолеть тупик и в случае успеха выйти из участия в разрешении конфликта, предоставив субъектам самостоятельно продолжать переговоры.
6. Определение роли медиатора. Эта переменная влияет на основные и специфические действия медиатора - определение задач и ролей, которые он может выполнять на переговорах. Процедурно ориентированные медиаторы уверены, что стороны лучше информированы о сути конфликта, чем любая «третья сторона». Для них лучшее решение - это решение, принятое субъектами самостоятельно. Они также считают, что субъектам нужна процедурная подсказка, а не предложение по решению проблемы.
Каждый вариант участия в конфликте подразумевает специфику стратегических действий посредника и может влиять на качество, тип и вероятность урегулирования конфликта. Выбор времени «входа» медиатора в конфликт.
Посредник может помочь субъектам в выборе и координации стратегий. Единой процедуры, которая подходила бы для всех типов конфликтов, не существует. Однако посредники могут помочь субъектам конфликта выбрать стратегию поведения, выполнив следующие действия:
1) определив интересы сторон и цели, которые должны быть удовлетворены в потенциальном урегулировании конфликта;
2) рассмотрев диапазон возможных и приемлемых результатов конфликта;
3) идентифицировав стратегию медиации, которая может помочь сторонам в достижении индивидуальных и групповых целей;
4) определив и оценив критерии для выбора стратегии;
5) выбрав и зафиксировав обязательства в отношении принятия приемлемой стратегии медиации;
6) скоординировав, если необходимо, стратегии между сторонами.
5.Правовые технологии и стратегии посредничества.
Существует пять общих стратегий посредничества, в их числе:
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 |
