Стратегические направления финансовой составляющей | Ключевые показатели результативности |
Расширение структуры деятельности | Процент дохода от продаж нового продукта, процент дохода от нового использования уже существующего продукта, процент дохода от продаж новым клиентам |
Рост дохода | Показатель роста объема продаж в сегменте рынка, доля целевых клиентов, прибыльность продукта и клиента, процент неприбыльных клиентов |
Сокращение издержек и увеличение производительности | Доходы/персонал, сокращение издержек, себестоимость единицы (единицы производства или сделки), процент косвенных издержек в продажах, процент добавленной стоимости в продажах и т. д. |
Совершенствование использования активов | Процент инвестиций в продажах, ROCE по основным категориям активов, коэффициент использования активов, скорость оборота запасов, сроки окупаемости, доля исследований и разработок в продажах и т. д. |
Задание 2. Проанализируйте следующие показатели, применяемые для измерения стратегической цели (ценности предложения клиентам). Определите наиболее значимые показатели для предприятий различных сфер деятельности.
Таблица 2
Стратегические направления и ключевые показатели результативности клиентской составляющей
Стратегические направления клиентской составляющей | Ключевые показатели результативности |
Характеристики товара или услуги | Процент возврата товаров. Процент рекламаций. Средняя цена. Время доставки Время, необходимое для того, чтобы сделать заказ. |
Имидж | Доминанта в восприятии компании потребителями согласно опросам: "компетентная", "солидная", "уважающая себя", "новаторская" и т. д. |
Взаимоотношения | Число визитов сотрудников к важным клиентам. Быстрота реагирования на запрос клиента. Процент потребителей, довольных тем, как организовано взаимодействие фирмы с ее клиентами. |
Задание 3. Проанализируйте следующие показатели, применяемые для измерения стратегической цели (составляющей внутренних процессов). Определите наиболее значимые показатели для предприятий различных сфер деятельности.
Таблица 3
Стратегические направления и ключевые показатели результативности составляющей внутренних процессов
Стратегические направления составляющей внутренних процессов | Ключевые показатели результативности |
Инновационые процессы | Процент продаж нового товара от общего объема реализации. Продолжительность разработки товара нового поколения. Время вывода нового товара на рынок. Применение уже имеющихся технологических процессов для производства товаров и услуг следующего поколения. |
Операционные процессы | Эффективность производственного цикла, MCE (manufactoring cycle effectiveness). Выход (отношение готовой продукции к количеству материалов, из которых она произведена). Время подготовки производства. Показатели издержек. Своевременная доставка. Оборачиваемость складских запасов. Стоимость административных ошибок. |
Процессы управления клиентом | Выполнение условий контракта. Рейтинг по результатам программ "таинственный покупатель". Период ожидания. Точность информации. Доступность необходимых услуг. Невыполнение запроса или сделки. Финансовые потери клиента. Неадекватное отношение к клиенту. |
Законодательные и экологические процессы. | Число судебных исков к компании. Количество случаев нанесения ущерба окружающей среде. Сумма нанесенного ущерба. |
Задание 4. Проанализируйте следующие показатели, применяемые для измерения стратегической цели (составляющей внутренних процессов). Определите наиболее значимые показатели для предприятий различных сфер деятельности.
Таблица 4
Стратегические направления и ключевые показатели результативности составляющей обучения и развития
Стратегические направления составляющей обучения и развития | Ключевые показатели результативности |
Стратегические компетенции | Процент сотрудников, сфера компетенции которых определена. Процент имеющихся навыков. Коэффициент стратегического переобучения. Расходы на обучение. Количество часов на обучение. |
Стратегические технологии | Доступность стратегической информации. Степень присутствия информационных технологий. |
Атмосфера активности | Понимание стратегии,%. Соответствие личных целей корпоративным,%. Готовность занять ключевые позиции. Программа делегирования полномочий. Число выдвинутых и внедренных предложений. Показатели работы в команде. Моральное состояние. |
Задание 5. Проанализируйте стратегический бюджет компании на полугодие по данным, представленным в следующей таблице. Выявите наиболее важные инициативы.
Таблица 5
Стратегический бюджет компании на полугодие
Инициативы | Вклад в прирост дохода, процентных пунктов | Вклад в прирост индекса лояльности, процентных пунктов | Вклад в удовлетворенность, доля в снижении количества претензий, % | Стоимость инициативы, долл. |
1. Разработать концепцию имиджа | 0 | 0 | 0 | 0 |
2. Провести имиджевую рекламную кампанию | 0,5 | 2 | 10 | 400 000 |
3. Создать систему возврата некачественной продукции | 1 | 4 | 20 | 100 000 |
4. Сформировать базу надежных поставщиков | 0,5 | 2 | 10 | 50 000 |
5.Обучить персонал | 2 | 8 | 40 | 30 000 |
6. Создать качественную инфраструктуру обслуживания | 1 | 4 | 20 | 300 000 |
ИТОГО: | 5 | 20 | 100 | 880 000 |
Критерии оценивания:
- оценка «отлично» выставляется, если студент решает задачу в полном объеме, а также формулирует развернутый вывод в письменном виде. оценка «хорошо» выставляется, если студент решает задание объемом более чем 70%; а также формулирует развернутый вывод в письменном виде в объеме до 70%. оценка «удовлетворительно» выставляется, если студент решает задание объемом более чем 50%; а также формулирует развернутый вывод в письменном виде в объеме до 50%. оценка «неудовлетворительно» выставляется, если студент решает задание объемом более чем 30%; а также формулирует развернутый вывод в письменном виде в объеме до 30%.
Составитель ________________________
(подпись)
«____»__________________2015 г.
Методические указания по освоению дисциплины Б3.В. ОД.15 «Анализ ключевых показателей производительности» адресованы студентам всех форм обучения.
Учебным планом по направлению подготовки 38.03.01 «Экономика» предусмотрены следующие виды занятий:
- лекции;
- практические занятия.
В ходе лекционных занятий рассматриваются вопросы, касающиеся теоретических и практических аспектов исследования указанной дисциплины, даются рекомендации для самостоятельной работы и подготовке к практическим занятиям.
В ходе практических занятий углубляются и закрепляются знания студентов по ряду рассмотренных на лекциях вопросов, развиваются навыки, позволяющие в полной мере владеть методическими аспектами указанной дисциплины.
При подготовке к практическим занятиям каждый студент должен:
– изучить рекомендованную учебную литературу;
– изучить конспекты лекций;
– подготовить ответы на все вопросы по изучаемой теме;
–подготовить реферат (доклад, сообщение), рекомендованные преподавателем при изучении указанной дисциплины.
По согласованию с преподавателем студент может подготовить реферат, доклад или сообщение по теме занятия. В процессе подготовки к практическим занятиям студенты могут воспользоваться консультациями преподавателя.
Вопросы, не рассмотренные на лекциях и практических занятиях, должны быть изучены студентами в ходе самостоятельной работы. Контроль самостоятельной работы студентов над учебной программой курса осуществляется в ходе занятий методом устного опроса или посредством тестирования. В ходе самостоятельной работы каждый студент обязан прочитать основную и по возможности дополнительную литературу по изучаемой теме, дополнить конспекты лекций недостающим материалом, выписками из рекомендованных первоисточников. Выделить непонятные термины, найти их значение в энциклопедических словарях.
Для подготовки к занятиям, текущему контролю и промежуточной аттестации студенты могут взять на дом необходимую литературу на абонементе вузовской библиотеки или воспользоваться читальными залами вуза.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
