Жалобы, не относящиеся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Калужской  области

В Управление Роспотребнадзора регулярно поступают обращения потребителей по вопросам, которые Законом «О защите прав потребителей» не регулируются

К таким отношениям можно отнести следующие:

• отношения между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Например, приобретение товаров посредством интернет-торговли гражданином у другого гражданина;

• отношения, возникающие в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности;

• отношения, возникающие в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций;

• отношения, возникающие при получении призов, выигрышей, лотерей. Выигранные «денежные премии» не являются товаром, под которым в контексте правоотношений, регулируемых потребительским законодательством, согласно статям 129 и 455 ГК РФ и Закона № 000-1 понимается любая вещь, не изъятая из оборота, реализуемая по договору купли-продажи;

• отношения, возникающие у должников с коллекторскими агентствами, так как договорных отношений у потребителей с этими организациями, как правило, нет.

Следует учитывать, что Закон № 000-1 направлен на защиту именно интересов потребителей, и регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту и интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Не регулируются данным Законом № 000-1 отношения, вытекающие из договора безвозмездного хранения в гардеробах организаций, если вознаграждение за хранение не оговорено или иным способом не обусловлено при сдаче вещи на хранение (ст. 924 ГК РФ).

Законом № 000-1 не регулируются отношения, вытекающие из гражданско-правовых договоров, не связанных с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг. В качестве примера таких отношений можно привести отношения, вытекающие из договора государственного займа, заключаемого путем приобретения заимодавцем выпущенных государственных облигаций или иных государственных ценных бумаг.

Не регулируются настоящим Законом № 000-1 и гражданско-правовые отношения граждан с организациями (общественными объединениями, жилищно-строительными, дачно-строительными кооперативами, товариществами и т. д.), если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. Однако отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам (в том числе членам этих организаций) платных услуг, будут регулироваться данным Законом № 000-1.

Не регулируются Законом № 000-1 - это отношения между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия, в частности:

• отношения, возникающие при осуществлении судом правосудия;

• отношения, возникающие при осуществлении нотариусом нотариальных действий, за исключением деятельности нотариальных контор по предоставлению гражданам платных услуг, не связанных с осуществлением функций государственно-властного характера (консультации, печатные работы и др.);

• отношения, возникающие при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учреждениями возложенных на них законодательством административно-распорядительных полномочий (оформление паспортно-визовыми службами паспортов и виз; деятельность органов местного самоуправления по благоустройству территории, содержанию и ремонту автомобильных дорог и др.).

Не регулируются Законом № 000-1 «О защите прав потребителей»

    Жилищно-коммунальные услуги

Жалобына:

    ненадлежащее предоставление коммунальных услуг, нарушение режима их оказания, техническую эксплуатацию жилого дома, его инженерного оборудования, содержание и ремонт жилых домов, жилых помещений, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, размер и внесение платы за коммунальные услуги, размер платы за содержание и ремонт жилого помещения, формирование фонда капитального ремонта, нарушение порядка установки, поверки приборов учета (счетчиков), порчу жилых домов, жилых помещений, их оборудования, самовольную перепланировку жилых домов и квартир либо использование их не по назначению, нарушение порядка и правил признания жилых домов и жилых помещений непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, нарушение порядка, способов или сроков раскрытия информации обуправлении многоквартирным домом, предоставление неполной или недостоверной информации, курение в местах общего пользования жилых домов (подъезды, лифте)

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос : Государственная жилищная инспекция Калужской области(  а).

    Услуги связи

Жалобы на:


    некачественное оказание услуг связи, сбои, перерывы в работе, проблемы с подключением, отсутствие технической возможности; проблемы с переносом абонентского номера от одного оператора связи к другому, нарушение операторами связи требований, предусмотренных лицензией, некачественное оказание услуг почтовой связи.

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос: Управление Роскомнадзора по Калужской области (/46).


    Услуги страхования

Жалобы на:


    отказ в заключении договора ОСАГО, навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора ОСАГО, нарушение страховщиком сроков выплат по договору ОСАГО, обязательное прохождение технического осмотра у определенной организации, определяемой страховщиком в целях заключения договора ОСАГО, нарушение порядка правильности расчета страховой премии при заключении договора ОСАГО.

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос:



    Медицинские услуги, лекарственное обеспечение

Жалобы на:


    качество предоставления медицинских услуг (оказываемой медицинской помощи), оказание медицинских услуг с нарушением законодательно установленных требований к условиям осуществления данного лицензируемого вида деятельности, несоответствие качества оказываемой медицинской помощи установленным федеральным стандартамв сфере здравоохранения, некачественные БАД в части неэффективного лечения, работу регистратуры медицинского учреждения, ненадлежащее качество лекарственных препаратов, реализуемых в аптеках.

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос: Управление Роздравнадзора по Калужской области ()


    Денежные расчеты

Жалобы на:


    невыдачу платежных документов (чеков, квитанций) за оказанные услуги,  оплаченный товар, нарушение порядка осуществления наличных денежных расчетов с населением.

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос: Федеральная налоговая служба Калужской области ( )

    Реализация топлива


Жалобы на:

    качество и недолив бензина

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос:


    Торговля. Охрана общественной безопасности и правопорядка.

Жалобы на:

Нарушение требований законодательства при торговле физическими лицами в неустановленных для торговли местах,

    несанкционированную торговлю в неустановленном месте домашними заготовками, хамство, оскорбительное и некорректное поведение должностных лиц, охранников, нарушение тишины в ночное время суток. проведение оперативно - розыскных мероприятий с целью установления местонахождения того или иного хозяйствующего субъекта,

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос:УМВД России по Калужскойобласти ()

Обращаем Ваше внимание, что защита нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляется только судом по правилам гражданского судопроизводства и в административном порядке не рассматривается!