При разработке первоначальной блок-схемы, избегайте чрезмерной детализации. В противном случае, команда, скорее всего, запутается и разочаруется. Вначале сохраняйте простоту логической схемы, а затем добавляйте детали по мере необходимости, чтобы понять процесс.
Блок-схема является простым способом зафиксировать картину процесса. Карта процесса представляет собой гораздо более детальный подход к пониманию процесса и рекомендуется к использованию в рамках технологии Lean Six Sigma (система снижения затрат Шесть Сигм).
Методика факторов
… Инструмент для Анализа
Методика факторов определяет два набора сил (факторов): те, которые помогают Вам преодолеть разрыв между тем, где Вы сейчас находитесь и тем, где Вы хотите быть (движущие силы), и те, что мешают Вам (сдерживающие силы).
Применение
Для начала нарисуйте горизонтальную линию через середину флип-чарта. Эта линия представляет собой цель, которую Вы хотите достичь. На линии напишите дескрипторы. Обозначьте верхнюю часть диаграммы «сдерживающие силы» - те, что препятствуют дальнейшему поднятию уровня. Обозначьте нижнюю часть «движущие силы» - те, что способствуют росту уровня. Начните с верхней половины листа. Проведите мозговой штурм всех различных сдерживающих факторов, которые держат на месте или понижают текущий уровень или достижение цели. Напишите все идеи выше горизонтальной линии. Далее, проведите мозговой штурм, чтобы выявить все положительные движущие факторы. Напишите результаты ниже линии, чтобы показать, что они двигают вверх текущий уровень или достижение цели. Оцените каждый фактор и оцените силу каждого из них, а также степень их воздействия. Используйте эту информацию для разработки и определения приоритетов конкретных действий, необходимых для увеличения или усиления влияния движущих сил (нижняя половина) и уменьшения или устранения эффекта сдерживающих сил (верхняя половина).Пример:
Для повышения эффективности встреч, мы бы хотели использовать движущие или помогающие силы – или добавить новые – одновременно уменьшая, преодолевая и искореняя действие сдерживающих или препятствующих сил, показанных выше горизонтальной линии.
Рабочий план / Диаграмма Гантта
… Инструмент для Совершенствования
Диаграмма Гантта помогает создать план команды для реализации предлагаемого решения. Данный план содержит информацию о том, что должно быть достигнуто, кем и когда. Диаграмма также позволяет группе документировать предположения, лежащие в основе их плана. Например, если успех основан на монтаже оборудования до 15 мая, можно отметить данное предположение. Группа может разработать планы на случай чрезвычайных обстоятельств на случай невыполнения задач до установленного срока.
Применение
То, что происходит до непосредственно создания графика, имеет решающее значение для эффективности этого инструмента.
Есть следующие шаги:
Проведите мозговой штурм всех задач, которые должны быть проведены в рамках реализации. Решите, какое время понадобится для каждой задачи, когда она может быть запущена и когда завершена. Распределить ответственность за каждую задачу между членами команды и / или людьми за пределами команды. Обозначьте эту информацию на графике, располагая действия и перекрывая их друг другом при необходимости. Зафиксируйте допущения, на которых основан этот план, а также составьте запасной план на случай, если эти предположения не будут реализованы.Гистограмма
… Инструмент для Измерения
Гистограмма представляет собой специализированный тип столбчатой диаграммы, который показывает распределение данных измерений. Это снимок набора данных. Гистограмма показывает частоту возникновения и основные сведения о наборе данных, например, центральную тенденцию (среднее, медиану, и режим), а также объем изменений, происходящих в процессе. Команда использует гистограмму, чтобы оценить текущую ситуацию и изучить результаты. Данные сгруппированы в блоках на основании количества и структуры распределения данных. Благодаря форме гистограммы и статистической информации, команда будет знать, как улучшить процесс.
Применение
Соберите и табулируйте данные процесса, продукта или процедуры. Это может быть время, размер, частота случаев (например, коэффициент ошибок), количество дней, требуемых для завершения цикла и т. д. Используйте контрольный список. Определите количество классов, сначала подсчитав количество точек данных в наборе данных. Используйте следующую таблицу, чтобы выбрать число классов. Определите ширину и границы класса путем деления диапазона набора данных на установленное число классов. Диапазон исчисляется путем вычитания наименьшего значения набора данных из наибольшего. Классы начинаются с самой меньшей точки в наборе данных. Обратите внимание, что классы являются эксклюзивными. Запишите данные путем создания контрольного листа со списком классов по левой стороне, оставляя справа пространство для комментариев. Для записи данных сделайте индикаторную отметку рядом с классом, в котором находится каждая точка данных. Затем посчитайте итоговое значение всего столбца частоты. Нарисуйте гистограмма и промаркируйте каждую ось, написав описание измеренных данных по горизонтальной оси и частоту возникновения на вертикальной оси. Разделите горизонтальную ось на количество равных отрезков по количеству классов. Разделите вертикальную ось на количество равных делений, соответствующее диапазону частоты возникновения. Нарисуйте блок для каждого класса с высотой, соответствующей частоте возникновения, указанной на проверочном листе. Интерпретируйте гистограмму. Гистограммы образуют несколько общих форм. Колоколобразная картина, как правило, представляет собой нормальное распределение и указывает на стабильную в целом систему. Любые другие формы будут означать наличие некоторых специальных причин отклонений и дают повод для дальнейшего исследования. Внимательно следите за косыми/отклонениями и кластерными проблемами.Перекосы/Отклонения
Данные могут быть отклонены в левую или правую стороны. Если гистограмма демонстрирует длинный хвост данных на левой стороне, данные называются отклоненными влево или отрицательно. Если хвост появляется на правой стороне, данные называются перекошенными вправо или положительно. Большинство данных процессов, как правило, не имеют перекосов. Данные, которые серьезно перекошены влево или вправо, могут быть признаком того, что существуют несоответствия в процессе, процедурах и т. д. Следует отметить, однако, что данные некоторых процессов является перекошенными в силу своей природы. Такая ситуация возникает в процессах прибытия (например, люди, прибывающие в Макдоналдс в течение фиксированного отрезка времени) и в сервисных процессах (например, время, ожидания клиента).
Проблемы кластеризации
Данные могут быть сгруппированы на противоположных концах шкалы, или шкала может отображать два или более пика, указывающих на серьезные несоответствия в процессе, процедуре или измерении комбинации двух или более отдельных групп или процессов, которые ведут себя по-разному. Все они требуют дальнейшего изучения.
Интервью
… Инструмент для определения Голоса Потребителя/Клиента
Интервью представляет собой структурированный метод для сбора информации от отдельных лиц или групп, в том числе (возможно, самое главное!) Ваших внутренних и внешних клиентов. Если у Вас есть доступ к людям, которые имеют необходимую информацию, интервью лично или по телефону может быть очень эффективным средством сбора данных. Это часто лучший способ узнать о потребностях и ожиданиях Ваших клиентов. Протокол интервью должен быть разработан очень тщательно.
Применение
Подготовьтесь и проводите интервью так, как делают журналисты:
Перед интервью разработайте перечень тщательно выстроенных вопросов. В идеальном варианте это должно быть сделано с другими людьми, чтобы обеспечить широкую перспективу и ясность. Запишите «чистый» (финальный) вариант перечня вопросов и возьмите его с собой на интервью. Не забудьте включить дополнительные вопросы для получения информации, которая Вам действительно нужна. Когда Вы проводите интервью, кратко записывайте ответы. Помните о том, что Вам необходимо продолжать слушать респондента в то время, как Вы пишете. Если возможно, возьмите с собой человека, кто сможет делать записи - это позволит Вам сосредоточиться на вопросах и ответах. Также рассмотрите возможность взять с собой диктофон. Придерживайтесь списка вопросов, но не бойтесь выйти за рамки, если это будет необходимо. Проверяйте Ваше понимание ответов респондента. Перефразируйте то, что Вы слышите и спросите, правильно ли Вы поняли, и является ли Ваша интерпретация точной. (Вы ищете информацию и проверяете понимание). Если Вы собираете конфиденциальную информацию, обеспечьте конфиденциальность ответов. Не используйте имена респондентов, узнаваемые цитаты или другую информацию, по которой можно было бы определить респондента.Диаграмма Парето
… Инструмент для Анализа
Диаграмма Парето представляет собой вертикальную блок-схему, которая разделяет проблему на части и определяет, где должны быть сосредоточены усилия по улучшению. Этот способ эффективен, поскольку он наглядно демонстрирует, как, казалось бы, небольшие вопросы могут вызвать большие проблемы. Самый высокий блок или «большая нога» диаграммы Парето представляет ту часть, которая вносит наибольший вклад в решение проблемы и фокусирует цель, на достижении которой команда должна сосредоточить свои усилия для получения самых больших результатов. Название диаграммы является производным от принципа Парето: 80% неприятностей приходит от 20% проблем.
Как правило, диаграммы Парето изображаются с «кумулятивной линией». Она представляет собой процентную сумму вертикальных блоков, как если бы они были расположены друг на друге слева направо, и показывает процент от общей проблемы, вложенный одной или несколькими категориями.
Poka Yoke (Проверка на ошибки)
… Инструмент для Совершенствования
Poka – неизбежная ошибка
Yoke – избежание
Poka-Yoke – это метод уменьшения затрат, который может быть применен к любому типу процессов. В рамках этого способа проводится проверка процесса на наличие ошибок путем изменения метода или оборудования во избежание возникновения той или иной ошибки. Шаг, на котором возникает ошибка, устраняется и замещается шагом, проверенным на отсутствие (невозможность возникновения) ошибок. Если Вы не можете избежать возникновения ошибки, придумайте способы определить ошибку как можно раньше с тем, чтобы минимизировать возможные дефекты вследствие этой ошибки. Инструмент очень эффективен в использовании в сочетании с методом FMEA.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
