Интервью по компетенциям: сотрудник отдела HR

Интервью по компетенциям: сотрудник отдела HR

Дата: _____________Город:________________Переезд:_______________

Интервьюер (эксперт-наблюдатель)____________________________________________________________

ФИО кандидата / Должность______________________________________________________________________________

Компетенция	Желательный ответ	Заметки интервьюера	Уровень
Установление контакта (2 минуты) (в этот момент происходит заполнение «шапки») 1. Представьтесь, пожалуйста? Какую должность Вы занимаете? 2. Готовы ли Вы к длительным командировкам, переезду в другой город, если это будет связано с вашим профессиональным развитием? 3. Как вы думаете, какая цель нашего с вами общения? …Наше интервью будет состоять из ряда вопросов, Вам предстоит на них отвечать в течении  30 минут, постарайтесь отвечать  «по делу» быстро и лаконично…Если не знаете ответа – переходим к следующему вопросу. Если Я понимаю суть ответа, оставляю за собой право  Вас остановить – и мы «идем» дальше. 4. С вашего разрешения  я буду вести записи по ходу нашего общения…
Профессионализм (5 минут)
1. В каких вопросах Вы разбираетесь особенно хорошо в своей работе? Почему Вы так считаете? 2. Назовите, пожалуйста, три функции или обязанности, необходимость выполнения которых для вас неприятна или доставляет наименьшее удовольствие? Почему? 3.  Назовите, пожалуйста, три функции или обязанности, выполнение которых  доставляют Вам наибольшее  удовольствие? Почему? 4. Два кандидата в ходе конкурса показали одинаковый уровень профессиональных навыков, сопоставимый опыт и знания. По каким критериям Вы выберете сотрудника?
Инициативность (6 минут)
1.Оцените себя и свою инициативность в работе  по 10 –ти балльной шкале. Чего не хватает до 10-ти баллов? 2. В какой мере руководство предоставляет вам свободу действий? Как вы оцениваете достаточность предоставленной вам свободы? 3.Как Вы думаете почему люди стремятся сделать карьеру? 5. Какую инициативу Вы предложили для улучшения HR процессов в ГМ за последние полгода? 6. Опишите, идеального руководителя, подчиненным которого  вам хотелось бы быть? 7. Приходилось ли Вам принимать непопулярные решения? Приведите пример. Почему Вы решили, что нужно принять именно такое решение? 8.Какое самое ответственное решение Вам приходилось принимать?
Лояльность (3 минуты)
1. Что Вас особенно привлекает в Вашей работе и в нашей компании? 2. Вы узнаете, что Ваш коллега очень небрежно относится к технике. Ваши действия? 3.Вам стало известно, что Ваш коллега неоднократно высказывался негативно о компании за ее пределами. Ваши действия? 4. Назовите ценности и принципы нашей компании.	В ответе должны звучать  положительные высказывания в адрес компании. Ответ должен звучать убедительно, аргументированно. Должен назвать принципы и ценности компании.
Клиентоориентированность (4 минуты)
1.  Что для Вас означает понятие КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? 2.Назовите основных  клиентов (стейкхолдеров)  в вашей работе?  В чем значение работы Вашего подразделения для других служб компании? 3. Что для Вас означает «качественное обслуживание внутренних клиентов»? 4.В чем заключается Ваш вклад как HR в работу с внешними клиентами? 5..Представьте, что вам приходится общаться  по работе с человеком, который не очень приятен вам. Как вы поступите?	1. (если ответы соц. желательны, можно задать провокационные вопросы) 2. Должен назвать основных клиентов. Должен озвучить роль Hr в бизнес-процессах. 3. 4. В ответе должно быть сделано ударение на словосочетаниях:  Удовлетворение потребностей клиента, Покупатель наш гость,  Помочь  клиенту. Обучение персонала. Пример др. сотрудникам как нужно взаимодействовать.
Планирование и постановка целей.  (4 минуты)
1.Считаете ли вы себя хорошо организованным человеком? Как вы можете обосновать свой ответ? 2.Как вы планируете свою работу? В какое время вы занимаетесь планированием? 3.Когда у вас был в последний раз отпуск? Расскажите как вы к нему готовились и как вы его провели? 4. Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу. Выберите предпочтительное  решение. Обоснуйте свой выбор. Выберите предпочтительное решение: A. В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю. B. Сначала буду выполнять задание, наиболее важное, на мой взгляд. C. Сначала выполню задание вышестоящего начальника. D. Буду выполнять задание своего непосредственного начальника.
Мотивация и оценка персонала (4 минуты)
1. Если сотрудник прилагает все усилия для того, чтобы его работа была максимально эффективной, то каким должно быть его вознаграждение? 2. Какие демотивирующие факторы наиболее «опасны» для молодого сотрудника: - Несправедливое отношение начальства - Отсутствие профессионального роста - Отсутствие необходимых знаний и умений - Недостаточное использование личных знаний и навыков - Игнорирование руководством новых идей и предложений? 3.Руководство торгового предприятия хочет внедрить систему аттестации персонала. Объясните разницу между оценкой по результатам работы и оценкой потенциала сотрудников. 4.Что лучше: идеальный исполнитель со средним потенциалом или «звезда» с большим потенциалом и меньшей стабильностью. Почему? А кого Вы бы взяли на работу?	1. Необходимо узнать, какое вознаграждение он ожидает за свою работу. 2.  Несправедливое отношение начальства Отсутствие необходимых знаний и умений 3. Предмет оценки результатов работы – анализ производительности сотрудника за определенный период времени. Основная цель – назначение справедливой  и дифференцированной системы оплаты (используется например вид оценки – в форме аттестации). Оценка потенциала необходима для определения потенциальных способностей, навыков и возможностей развития персонала, с целью – назначения на вышестоящую должность или выполнения более сложных задач, результаты оценки используются для формирования программ развития и повышения квалификации(например оценка в виде ассесссмент центра)
Мотивация на достижения (5 минут)
1.Приведите три примера ошибок, неудачных действий или решений в вашей профессиональной деятельности? 2.Приведите три примера, когда Вас критиковали за что – то? 3.Как вы воспринимаете критику в свой адрес? Приведите пример критики, которая оказалась для Вас полезной? 4. Как Вы оцениваете успешность своей жизни и карьеры? Почему Ваши оценки таковы? На чем они основываются? 5. Что значительное Вам удалось сделать за последний год в Вашей профессиональной деятельности? или (Перечислите, пожалуйста, результаты Вашей деятельности за последние полгода).	1 – 2 -3. Важно, чтобы при ответе на эти вопросы человек признавал долю своей ответственности за те или иные ошибки, а не сваливал все на обстоятельства или других людей 4 - 5- 6 -7 .Оцениваем на что ориентирован: на результат (выполнил  план,  завершил проект). На что больше ориентирован на собственную оценку (внутренне удовлетворение), или оценку со стороны окружающих (похвалили…)
Обучаемость, саморазвитие (5 минут)
1.Чего Вам не хватает в профессиональном плане? Как Вы повышаете свой профессионализм? Что читаете? 2.Какие свои качества  Вы хотели бы развить, усовершенствовать или улучшить? 3.Какие навыки Вы приобрели за последние полгода? Как это Вам помогло в личном и профессиональном плане? 4. Чем вы планируете заниматься через 5 лет?	1-2.О высокой обучаемости свидетельствуют такие ответы кандидата как: использование разнообразных каналов получения информации, упоминание кандидата о том, что он задавал вопросы для получения новых знаний, учился чему-либо, наблюдая за тем, как это делают другие - стремился улучшать свои навыки на практике 3.Наличие 1-2 приобретенных навыков за последние полгода  свидетельствуют о стремлении к саморазвитию…
Устная и письменная коммуникация (4 мин)
1.Какие качества наиболее значимы при общении с людьми? 2.Приведите, пожалуйста, пример, своего удачного публичного выступления. 3. Приведите, пожалуйста пример, удачно подготовленного Вами документа? 4.Четыре основных умения, определяющих коммуникативные качества человека – умение слушать, говорить, воспринимать письменную информацию и писать. Проранжируйте, пожалуйста, самооценки по этим умениям. 5. У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа. Что бы вы предприняли в первую очередь? Выберите свой вариант поведения в этой ситуации. A. Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений. B. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему. C. Обращусь к коллеге со словами: “От наших натянутых взаимоотношений страдает дело. Пора договориться, как работать дальше.” D. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть посредниками в их нормализации.
Уровни развития компетенции	Уровень некомпетентности. Не имеет достаточных знаний (навыков, способностей) и не стремится их приобрести. Требуется немедленное решительное, значительное улучшение деятельности. Уровень развития. Имеет поверхностные знания (навыки, способности). Соответствует критериям деятельности частично, требуется улучшение деятельности. Стремится проявить нужные навыки, но не всегда получается. Требуется дальнейшее развитие компетенции. Уровень опыта. Имеет достаточные знания (навыки, способности). Соответствует критериям деятельности в ряде областей, требуется  обычное наблюдение. Уровень оптимальный для эффективной работы менеджеров среднего звена. Уровень профессионала. Обладает хорошими знаниями (навыками, способностями). Соответствует требованиям, предъявляемым компанией к данному профессиональному уровню. Способен влиять на происходящее, проявлять соответствующие навыки в ситуациях повышенной сложности. Требуется для руководящего звена. Уровень лидера. Обладает глубокими знаниями (навыками, способностями), по многим вопросам может дать исчерпывающую консультацию. Практически не нуждается в наблюдении. Может выступать в роли наставника, брать на себя функцию обучения. Самостоятельно принимает решения и несет за них полную ответственность. Требуется для высшего менеджмента.