Оглавление (стр. 3 )

Обращения — служит для отслеживания обращений клиентов по различным вопросам. Часто связывается с вкладкой ошибок.

Ошибки — показывает допущенные ошибки и позволяет контролировать сотрудника, ответственного за их исправление.

Проекты — раздел создания проекта с различными вложенными задачами. Для проектов определяется исполнитель и другая связанная информация.

Календарь — объединяет в себе данные о звонках, встречах и задачах. Календарь можно просмотреть по дням, неделям и месяцам. Так же можно назначить доступ к личному календарю другим пользователям системы для планирования совместной работы.

Звонки — входящие и исходящие звонки пользователя системы. Присутствует возможность отправки напоминаний на почту или всплывающим окном.

Встречи — показывает назначенные встречи пользователя. Также можно назначить встречу для другого работника с возможностью информирования и напоминания.

Задачи — список целей с указанием статуса, хода выполнения задачи и срока ее выполнения. Возможно назначение задач для других пользователей.

Предварительные контакты — раздел, предназначенный для внесения клиентов, которые только начинают интересоваться услугами компании (с помощью этого модуля можно избежать засорения списка контрагентов). Информация может добавляться вручную и автоматически с помощью инструмента WEB-формы.

E-mail – модуль работы с пользовательской (или корпоративной) почтой. Возможно создание новых шаблонов письма и рассылок по заранее созданным спискам. Существует несколько вариантов рассылки, одноразовая и постоянная (например, раз в месяц). После проведения рассылки создается подробный отчет, в котором указывается количество доставленных и прочитанных писем, а также тех адресатов, которые перешли по ссылкам из письма или отписались от рассылки.

Документы — возможность загрузить документы и связать их с контрагентом, контактом или сделкой.

Маркетинг — используется для управления e-mail рассылкой и учета маркетинговых компаний.

2.3 ORACLE SIEBEL CRM

Oracle Siebel CRM представляет собой систему управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Manаgement — CRM). Система распространяется в нескольких конфигурациях, таких как SiebelCallCenter, SiebelFinance, Siebel Hospitality (для гостиничного бизнеса). Oracle Siebel CRM предназначена для крупных компаний, работающих с  более чем десятью тысячами клиентов. Разработчик системы обеспечил максимальную гибкость настройку всех модулей программы.

Прозрачность и контролируемость всех действий, реализованных в Oracle Siebel CRM, позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов в компании.

По данным Oracle на 2014 г., ее CRM-систему используют более семи миллионов пользователей по всему миру. “Клиентами Siebel во всем мире уже стали самые передовые компании: 3M, AOL, Bank of America, BASF, Bosch Telecom, British American Tobacco, BBC, Cisco Systems, Citibank, Compaq, Daimler Chrysler, Dell, DHL, Ford, General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Marriott, Panasonic, Microsoft, NASA, Nestle, Nokia, Philip Morris, Philips, PriceWaterhouseCoopers, Renault, Siemens, Sun, Warner Brothers, Xerox”[3].

Рис. 3. Пример использования Oracle Siebel CRM с системами телекоммуникационной компании

Особенности

Импорт данных клиентов для маркетингового воздействия. Интеграция с call-центром. Интеграция с SMS-шлюзом. Работа с входящими и исходящими е-mail-сообщениями. Интеграция с геоинформационными системами. Загрузка и обновление данных клиента из биллинга (англ. billing — составление счёта).

MICROSOFT DYNAMICS CRM

“Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки)”[4].

Система построена на архитектуре клиент-сервер. С помощью технологии Internet Information Services (от англ. - Информационные службы интернета, далее IIS) система работает через веб-приложение. Есть несколько вариантов работы с Microsoft Dynamics CRM:

Дополнительный загружаемый модуль для MS Outlook. Любой web-браузер с поддержкой технологии JavaScript. Мобильное приложение для планшетов и смартфонов.

Платформа. NET позволяет настроить Microsoft Dynamics CRM практически для любых поставленных задач.

.

Рис.4. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM предлагает отраслевые решения, отвечающие потребностям различных отраслей промышленности, в том числе правительства, сферы оказания финансовых услуг, производства, здравоохранения, розничной торговли и образования. Последнее обновление предлагает пользователям перевод системы на более чем сорок различных языков.

Microsoft Dynamics CRM предлагает широкие возможности в области автоматизации продаж, управления данными клиентов, автоматизации маркетинга, обслуживания клиентов и аналитики. Заметные улучшения в последней версии включают в себя обновленный интерфейс пользователя и пользовательские панели. Новый пользовательский интерфейс требует меньше кликов и имеет лучшие зрительные образы. Он также используется для настройки рабочей среды.

Доступны предварительно упакованные панели, но пользователи могут также создавать пользовательские панели них для мониторинга бизнеса и личной производительности. С выпуском на рынок новой цифровой версии, пользователи имеют доступ к сотням приложений, которые могут быть интегрированы, чтобы увеличить функциональность и повысить ее эффективность среды.

Система позволяет напрямую работать через платформу Microsoft  Azure или хостинг партнера. Оба метода использования работают через один и тоже интерфейс, хотя цены на предоставление доступа могут варьироваться. Пользователи также могут переносить данные из таблиц или остальных программ.

Microsoft Dynamics CRM работает на базе платформы. NET, что позволяет разработчикам интегрировать другие приложения, использующие технологии web-сервисов. Релиз 2014 года предлагает интеграцию с Microsoft Dynamics NAV и SharePoint. Microsoft Dynamics Marketplace предоставляет единое пространство для разработчиков для создания и публикации их продуктов, разработанных на платформе. NET, которые могут быть интегрированы для повышения эффективности решений.

Пользователи имеют возможность получить доступ к CRM системе с любого устройства, в том числе Windows Phone 7, Ipad, iPhone, Android и Blackberry, и web-браузеров Internet Explorer, Firefox, Safari или Chrome. Компания также в последние годы продвигает социальные каналы взаимосвязи с пользователями. В социальной сети Facebook пользователи могут оценить или получить свежую информацию об обновлении системы. Менеджеры могут также фильтровать обновления статуса о конкретной записи, теме или клиенте. Эта функция помогает руководству контролировать самую актуальную информацию.

2.5 TERRASOFT CRM

“Terrasoft CRM — CRM-система, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании”[5].

Программное обеспечение Terrasoft CRM является удобным и легко настраиваемым решением для среднего бизнеса. Система предоставляет широкие возможности, такие как эффективная работа с  контактными данными о клиенте, информация о продукте, продажах, проектах и управление задачами. Программное обеспечение Terrasoft CRM предоставляет следующие преимущества:

Контакты:

Включает управление контактами, а также историю всех переговоров, телефонных звонков, встреч, задач, электронной почты и документов. Увеличивает лояльность контакта. Встроенная система поиска по критериям помогает отследить ключевую информацию, используя различные характеристики.

Банковское  управление:

Накопить все ваши счета в единой базе данных. Обеспечить максимальную эффективность продаж компании, объединив все данные счета в одном месте. Включает в себя приказы, контакты, задачи, сообщения электронной почты, файлы, комментарии. Распределение всех счетов по группам и категориям.

Управление продажами:

Ссылки на ключевую информацию, относящиеся к возможности продаж. Прогноз доходов и эффективности продаж. Отслеживать статус продажи продукта. Анализ продаж от менеджера, продукта, сегмента клиентов. Просмотреть все действия, письма и документы, относящиеся к продаже.

Задачи управления:

Управление графиками и отслеживание мероприятий и событий для нескольких пользователей. Поток телефонных звонков, встречи, события. Мониторинг графика работы сотрудников. Просмотр всех задач связанных с продажей, счетами или контактами.

Кампании Управление:

Планирование и отслеживание маркетинговых кампаний. Анализ результатов кампании. Сравнение эффективности маркетинговых кампаний. Оптимизация маркетинговых расходов.

Продукты Управление

Просмотр всей информации о продукте, а так же анализ всех возможностей реализации продукции. Повышение продаж путем объединения всех контактов и продуктов. Аналитические отчеты. Построить любой отчет, при помощи Report Builder. Анализ эффективности  команды продаж. Создание отчетов активности пользователей в системе. Анализ прогнозов продаж и результаты. Экспорт данных из любого файла в MS Excel или HTML

Рис. 5. Главная страница Terrasoft CRM

Terrasoft CRM разработана для малого и среднего бизнеса и тысячи пользователей в розничной торговле, связи, ИТ, сфере бизнес-услуги, автомобильной промышленности, финансы, путешествия и других отраслях. Terrasoft CRM  проста в использовании. Система содержит все конечные функции CRM для продаж, маркетинга и обслуживания. Кроме того, Terrasoft CRM предоставляет функциональные возможности для менеджмента проекта, электронной почты и документов управления и может быть легко интегрирована со сторонней финансовой программной системой.