Оглавление (стр. 4 )

2.6  ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ РАССМОТРЕННЫХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

Был произведен анализ всех представленных конкурентных решений, рассмотренных в данном дипломном проекте.

Существующие продукты являются дорогостоящими:

TERRASOFT CRM. 1C:CRM ПРОФ. Oracle Siebel.

Очень сложными:

SUGAR CRM.

Не отвечают требованиям к системе:

MICROSOFT DYNAMICS CRM.

Целесообразно разработать собственную систему обработки данных с использованием ip-телефонией для компании «Эдноус» (см. табл.2).

Таблица 2. Сравнительный анализ систем

Название	Планирование и работа с задачами	Защита данных	Интеграция с телефонией	Стоимость лицензии за 1 год аренды
MICROSOFT DYNAMICS CRM	Осуществляется с помощью web-интерфейса в облачном хранилище Microsoft Azure	Да	Да	39 000 руб.
1C:CRM ПРОФ	Встроенный планировщик задач, интегрированный в Календарь	Да	Да	78 000 руб.
SUGAR CRM	Для сохранения данных используется СУБД MySQL	Да	Нет	45 000 руб.
TERRASOFT CRM	Все задачи хранятся в отдельно созданной СУБД	Да	Да	82 000 руб.
ORACLE SIEBEL CRM	С помощью встроенного планировщика задач	Да	Да	150 000 руб.

РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЮ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ IP-ТЕЛЕФОНИИ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ CALL-ЦЕНТРА

3.1 Наименование программного изделия

Полное наименование программного изделия: «система обработки данных с использованием ip-телефонии для специалистов call-центра». Краткое наименование - «СОД».

3.2 Область применения

СОД будет применяться в компании «Эдноус». является технологическим лидером в области интернет ретаргетинга. “Ретаргетинг - это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив сайт рекламодателя, но не совершили покупку”[1].

3.3 Назначение разработки

3.3.1 Назначение СОД

СОД предназначена для автоматизации обслуживания  call-центра компании ООО ”Эдноус”.

3.3.2 Цель создания программы

Основными целями создания программы СОД являются:

централизованное хранение данных; осуществление контроля за входящими и исходящими звонками; оперативное генерирование отчетов; формирования отчетов о работе системы.

3.4 Требования к ИС

3.4.1 Требования к функциональным характеристикам ИС

3.4.1.1 Состав выполняемых функций

Разрабатываемая СОД должна обеспечивать работу следующих функций:

отображение текущих звонков; резервное копирование данных; добавление новых типов данных о клиентах; изменение клиентских данных; защита данных от копирования; быстрый доступ к хранимой информации; формирование отчетов о работе системы.

3.4.1.2 Временные характеристики и требования к ресурсопотреблению

Время загрузки СОД определяется техническими характеристиками используемого аппаратного и программного обеспечения.

Время реакции СОД на действия пользователя определяется эксплуатационными характеристиками используемого аппаратного и программного обеспечения при составе и параметрах технических средств, удовлетворяющим рекомендуемым требованиям, описанным в пункте 3.4.5 данного технического задания.

3.4.2 Требования к надежности

3.4.2.1 Требования к надежному функционированию

СОД должна загружаться и работать при бесперебойной работе электронно-вычислительной машины (далее – ЭВМ), а также операционной системы (далее – ОС). При возникновении сбоя в работе аппаратуры или операционной системы, восстановление работы программы должно производиться после:

перезагрузки операционной системы; запуска СОД; повторного выполнения действий, результат которых был потерян при сбое.

Уровень надежности СОД должен соответствовать технологии программирования, предусматривающей:

инспекцию исходных текстов СОД; автономное тестирование методов СОД; тестирование сопряжений методов СОД; комплексное тестирование СОД.

3.4.2.2 Контроль входной и выходной информации

Контроль входной информации осуществляется автоматически. Данные сохраняется в файлах формата *.xml. Контроль выходной информации также осуществляется автоматически.

3.4.2.3 Время восстановления после отказа

Время восстановления после отказа должно состоять из времени перезапуска операционной системы; времени перезапуска СОД; времени повторного ввода потерянных данных; времени восстановления потерянных данных из резервной копии.

3.4.3 Условия эксплуатации

Эксплуатация СОД проводится в соответствии с основными требованиями, накладываемыми на эксплуатацию программных и аппаратных средств.

3.4.4 Требования к составу и параметрам технических средств

СОД должна корректно работать на компьютерах с установленной ОС Windows XP и выше.

Параметры системы, рекомендуемые разработчиком для корректной и надёжной работы программы:

персональный компьютер с процессором Intel Atom с тактовой частотой 1,4 ГГц, объёмом оперативной памяти свыше 512 Мб; видеокарта с аппаратной поддержкой DirectX 8 и выше; клавиатура; манипулятор «мышь».

3.4.5 Требования к информационной и программной совместимости

3.4.5.1 Требования к информационным структурам на входе

Требования к информационным структурам на входе не предъявляются.

3.4.5.2 Требования к информационным структурам на выходе

Информационные структуры на выходе СОД представляют собой файлы формата *xml.

3.4.5.3 Требования к методам решения

Право выбора методов решения остается за исполнителем, дополнительное согласование с заказчиком не требуется.

3.4.5.4 Требования к языкам программирования

Язык программирования модуля обработки данных: Delphi. Среда программирования: Borland Delphi 7.

Язык программирования модуля ip-телефонии: HTML и JavaScript. Среда программирования: VoxImplant SDK.

3.4.5.5 Требования к программным средствам, используемым программой

1. ОС Microsoft Windows XP и выше.

2. Используемые сторонние библиотеки классов и функций: Borland Delphi SDK.

3. Используемые сторонние библиотеки классов и функций: VoxImplant SDK.

3.4.6 Требования к маркировке и упаковке

USB накопитель (выбор фирмы производителя накопителя осуществляется исполнителем без согласования с заказчиком) должен содержать папку с программой, а также набор файлов с документацией.

3.4.7 Требования к транспортировке и хранению

Транспортирование и хранение USB накопителя с СОД должно соответствовать условиям, накладываемым на транспортирование и хранение данного товара.

3.5 Обобщенный показатель эффективности

Затраты на создание ИС состоят из зарплаты разработчика, работающего на дому, c повременной оплатой труда, затрат связанных с оформлением программной документации, а также затрат на приобретение лицензии на использование программного обеспечения: среда Borland Delphi 7 и  VoxImplant SDK.

Зарплата программистам: 350 руб. в час на человека. Срок выполнения проекта: 6 месяцев по 24 рабочих дней в месяц при 8-х часовом рабочем дне. Объем работ для выполнения рабочего проекта: 6*24*8=1152 человеко-часов, то есть необходимые затраты на оплату труда 403000 рублей.

Расходы на лицензии используемого программного обеспечения: Borland Delphi 7 – 10924 рублей, VoxImplant SDK – 4000 рублей.  Затраты на физические носители: USB накопитель – 400 руб, затраты на оформление документации – 250 руб.

Общие расходы на разработку системы составят 418574 руб.

Основными экономическими показателями для разрабатываемой системы являются следующие показатели функций программных средств.

Годовая экономия, вызванная освоением капиталовложений (Э). Коэффициент общей эффективности капиталовложений (Кэф). Годовой экономический эффект (Эг). Срок окупаемости (Ток).

Расчет годовой экономии

Показатель годовой экономии рассчитывается по следующей формуле:

ЗП до = 4∙ЗП специалиста + 1∙ЗП программиста + 1∙ЗП руководителя – сумма годовых затрат до внедрения системы.

После внедрения системы повышается эффективность работы обслуживающего персонала, в особенности специалистов call-центра, т. к. их задачи легко могут быть автоматизированы. После внедрения системы можно сократить число специалистов до двух.

Зарплата специалиста вычисляется по формуле.

ЗП специалиста = 40000∙12 = 480000 руб.

Зарплата программиста вычисляется по формуле.

ЗП программиста = 68000∙12 = 816000 руб.

Зарплата руководителя вычисляется по формуле.

ЗП руководителя = 40000∙12 = 480000 руб.

Сумма годовых затрат после внедрения системы - ЗП после = 2∙ЗП специалиста + 1∙ЗП программиста + 1∙ЗП руководителя.

ЗП до = 4∙ЗП специалиста + 1∙ЗП программиста + 1∙ЗП руководителя = 4∙480000 + 1∙ 861000 + 1∙480000 = 3261000руб.

ЗП после  = 2∙ЗП специалиста + 1∙ЗП программиста + 1∙ЗП руководителя = 2∙480000 + 1∙ 816000 + 1∙480000 = 2256000 руб.

Годовая экономия рассчитывается из формулы.

руб.

Расчет срока окупаемости

года.