отделяет от письменного обращения поступившие денежные знаки, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их гражданину. Денежные знаки возвращаются почтовым переводом по адресу, который прилагается к письменному обращению, при этом почтовые расходы оплачиваются за счет гражданина. В случае если гражданин прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты с указанием обратного адреса отправки, конверт может быть использован для отправки ответа;

прочитывает письменное обращение, классифицирует его тематику и тип, указывает социальный и льготный статус граждан, определяет поставленные гражданином вопросы и заполняет реквизиты карточки учета в СЭДД «Дело»;

проверяет письменное обращение на повторность;

создает электронный образ обращения (сканирует в формате. tif или. pdf) и присоединяет его к карточке учета в СЭДД «Дело» (в случае поступления обращения из управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края электронный образ не создается) ;

передает обращение с проектом резолюции помощнику министра для подписания министром;

III. Направление обращения на рассмотрение


Утвержденный министром проект резолюции в установленном порядке оформляется в СЭДД «Дело» и обращение вместе с резолюцией на бумажном носителе передается на рассмотрение заместителям министра или непосредственно начальнику отдела министерства (по резолюции министра). При наличии ФИО нескольких специалистов министерства в резолюции, экземпляр на бумажном носителе передается первому из них.
Заместитель министра при наличии резолюции министра на поступившей карточке учета в СЭДД «Дело» в электронном виде заполняет реквизиты подчиненной резолюции, при необходимости оформляет её на бумажном носителе и направляет обращение в соответствующий отдел министерства для рассмотрения по компетенции.
В случае если в резолюции министра или подчиненной резолюции заместителя министра указано несколько исполнителей и не определено ответственное лицо (отв.), обращение передается исполнителю, указанному в резолюции первым.
Обращения по вопросам, не относящимся к компетенции министерства, по поручению министра, заместителя министра направляются специалистом орготдела по принадлежности в орган (организацию, учреждение), указанный в резолюции. Резолюция «Направить по принадлежности» не допускается.
Обращение имеет резолюцию и подчиненные резолюции соответственно этапам рассмотрения. При этом подчиненные резолюции не должны противоречить резолюции, в подчиненных резолюциях, при необходимости, конкретизируется порядок исполнения документа, срок его исполнения (с учетом конечного срока исполнения, установленного резолюцией) и исполнитель.
Допускается возможность повторного рассмотрения одного и того же обращения при изменении обстоятельств дела. В этом случае министр имеет право дать новое поручение с учетом изменившихся обстоятельств и (или) определить других исполнителей.
Рассмотрение повторного обращения осуществляется с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же автора и данных по существу ответов и разъяснений.

IV. Порядок рассмотрения отдельных обращений

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.


Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. В случае получения письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение


В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

201. В случае поступления в министерство письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – официальный сайт министерства), гражданину, направившему обращение, может быть сообщён электронный адрес официального сайта министерства, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении. Информация об адресе официального сайта министерства, где размещен ответ, сообщается гражданину в течение семи дней со дня регистрации обращения.

При размещении ответа на официальном сайте министерства, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, соблюдаются требования раздела Х Порядка


В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в министерство.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

V. Сроки рассмотрения обращений


Обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен другой более короткий контрольный срок исполнения.
Письменные обращения со статусом «жалоба» рассматриваются в течение 15 дней со дня их регистрации.
Письменные обращения, содержащие вопросы защиты прав ребенка, рассматриваются в течение 10 дней со дня их регистрации.
В течение 7 дней со дня регистрации письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции министерства, подлежат переадресации в соответствующие органы или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению;
В случае направления исполнителем запроса в органы государственной власти, органы местного самоуправления, подведомственные организации для получения документов, необходимых для рассмотрения обращения, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения или направления ему промежуточного ответа с указанием срока направления окончательного варианта ответа на обращение.
Срок исполнения обращения в министерстве устанавливается:

на половину срока рассмотрения обращения меньше, если непосредственная подготовка ответа гражданину (сводного ответа) поручена другому органу исполнительной власти Ставропольского края или ведомству и поручение о подготовке ответа непосредственно гражданину не поступало;

исходя из 30 дней с даты регистрации обращения в министерстве, поступившего из управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края, если обращение рассматривается по его поручению;

на последний рабочий день контрольного срока, если контрольный срок попадает на выходной или праздничный день.

VI. Рассмотрение обращений граждан


Начальник отдела, которому поручено рассмотрение обращение, в течение одного рабочего дня:

принимает решение о порядке его дальнейшего рассмотрения. Обращение может рассматриваться непосредственно специалистом отдела, в том числе с выездом на место, или их рассмотрение может быть поручено подведомственным организациям министерства, в этом случае ответ гражданину направляется министерством;

готовит соответствующую подчиненную резолюцию в карточке учета в СЭДД «Дело» конкретному специалисту отдела – непосредственному исполнителю.


При рассмотрении обращения несколькими отделами контроль за сроком его исполнения осуществляет начальник отдела, указанный в резолюции (подчиненной резолюции) с отметкой «(отв.)» или первый в списке исполнителей по резолюции (подчиненной резолюции).

Соисполнители не позднее 7 рабочих дней до истечения срока исполнения обращения обязаны предоставить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа гражданину. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции начальники отделов.


Исполнитель, получив обращение на рассмотрение на бумажном носителе, распечатывает карточку учета из СЭДД «Дело» и прикладывает её к поступившему обращению.
В случае принятия решения о подготовке ответа на обращение исполнитель:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, а в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4