В случае необходимости во время проведения приема министром или его заместителями на приеме присутствуют начальники отделов министерства, в компетенцию которых входит рассмотрение поднимаемых гражданином вопросов.
Запись на личный (выездной) приём граждан к министру осуществляет специалист орготдела, организация проведения личного приёма граждан заместителями министра возлагается на секретарей их приемных.
Запись на личный приём граждан начинается с первого рабочего дня текущего месяца и проводится ежедневно с 900 часов до 1700 часов (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день – с 900 часов до 1600 часов (с перерывом с 1300 часов до 1400 часов).
Личный прием граждан специалистами министерства проводится в течение рабочего дня с 900 часов до 1800 часов (кроме выходных и праздничных дней), с перерывом с 1300 часов до 1400 часов.
Сведения о специалистах министерства, ведущих личный прием граждан с указанием вопросов (наименований государственных услуг), орготделом размещаются и поддерживаются в актуальном состоянии на стенде на первом этаже в холе министерства и ежемесячно на Интернет-портале «Госуслуги».
Личный приём граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего личность гражданина.
Во время личного (выездного) приёма гражданин имеет право изложить свое обращение устно, в письменной форме и (или) представить необходимые, по его мнению, документы.
Содержание устного обращения на личном приёме граждан заносится специалистом орготдела, присутствующим на личном приеме, в карточку учёта личного приема граждан по форме согласно приложению 2 к Порядку.
В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, разъяснения по существу обращения с согласия гражданина даются устно в ходе личного (выездного) приёма граждан, о чем делается запись в карточке учёта личного приема граждан.
Письменные обращения, поступившие в ходе личного приёма граждан, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с Порядком.
Министр или его заместители по результатам личного (выездного) приема граждан в случае необходимости дополнительного изучения вопроса дают соответствующие поручения для рассмотрения обращения по компетенции и подготовки ответа гражданину.
При необходимости дополнительного рассмотрения обращения во время личного приёма граждан до гражданина доводятся сведения о мерах, которые будут приняты по его рассмотрению, либо разъясняется порядок рассмотрения его обращения по существу.
В ходе личного (выездного) приёма граждан гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке учёта личного приема граждан.
Регистрация и учёт граждан, записавшихся на выездной прием граждан, проводимом министром в муниципальных районах и городских округах Ставропольского края, осуществляются совместно с администрациями соответствующих муниципальных районов и городских округов Ставропольского края.
Все поручения, данные министром по результатам личного (выездного) приема граждан, специалистом орготдела ставятся на контроль в СЭДД «Дело». Информация о принятых мерах по поручениям, данным на личном приёме граждан, направляется министру или его заместителям для принятия решения о снятии с контроля обращения.
Если контроль за рассмотрением обращений граждан, поступивших во время личного (выездного) приема, продлен, то в СЭДД «Дело» об этом делается соответствующая отметка специалистом орготдела.
Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращение гражданина на личном (выездном) приеме граждан, проведенным министром, еженедельно по пятницам до 1200 часов, формирует промежуточный отчет в СЭДД «Дело» в карточке учета по данному обращению в разделе «Отчет исполнителя».
Специалист орготдела еженедельно по пятницам до 1700 часов формирует для министра информацию о выполнении поручений, данных министром по результатам личного (выездного) приема граждан.
В случае если гражданину разъяснения даны в ходе личного (выездного) приема граждан в карточке учета в СЭДД «Дело» ставится отметка «даны разъяснения во время приема» и обращение списывается «В дело».
Обращения граждан и иные документы, представленные во время личного (выездного) приема хранятся в орготделе.
Во время личного приёма граждан, проводимого начальниками и специалистами отделов министерства, проводится консультирование граждан, даются соответствующие разъяснения. Сведения о проведенном личном приеме граждан в отделах министерства заносятся в Журнал учета устных обращений, сформированный в произвольной форме в каждом отделе.
Специалистами орготдела министерства совместно с отделом информационных технологий и организации предоставления услуг в электронной форме организуется работа «Горячей линии» министерства по телефону 8-800-70-70-126.
Гражданину, позвонившему по телефону «Горячей линии» министерства в рабочее время даются разъяснения, в том числе путем переадресации в отделы министерства по компетенции для рассмотрения по существу. Сведения о гражданах, обратившихся на телефон «Горячей линии» министерства, заносятся в журнал учета.
По желанию, обратившегося на телефон «Горячей линии», его обращение может быть зарегистрировано в установленном порядке в СЭДД «Дело» и ответ дан в письменном виде.
Если вопрос, заданный на личном (выездном) приеме или по телефону «Горячей линии» не относится к компетенции министерства, гражданину разъясняется, в какой государственный орган или орган местного самоуправления ему следует обратиться.
Обращения от граждан на телефон «Горячей линии» принимаются:
в рабочие дни с 900 часов до 1800 часов с перерывом с 1300 часов до 1400 часов в режиме разговора;
в остальное время – в режиме автоматической записи обращения на автоответчик.
Специалист орготдела ежедневно проверяет наличие обращений на автоответчике телефона «Горячей линии» и при наличии записанного разговора расшифровывает его в течение одного рабочего дня и осуществляет регистрацию в СЭДД «Дело» в соответствии с Порядком.
IX. Организация контроля за исполнением Порядка
Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляется ежедневно специалистом орготдела в СЭДД «Дело».
Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений осуществляют министр, заместители министра или начальники отделов в соответствии с данными им поручениями по компетенции рассматриваемых в обращении вопросов.
По поручению министра в случае выявления фактов нарушения сроков подготовки ответа, неполного или некачественного рассмотрения обращений (далее – нарушения) проводятся служебные проверки с последующим принятием по ним соответствующих решений.
Начальник отдела, в котором на рассмотрении находится обращение:
осуществляет первичный контроль за сроками рассмотрения обращения, полнотой и качеством подготовки ответа;
обеспечивает текущий контроль путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений Порядка;
визирует проект ответа, снимает его с контроля и вносит информацию в разделе «Отчет исполнителя» в СЭДД «Дело».
Контроль за исполнением обращений включает:
постановку на контроль рассмотрение обращений;
сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям;
снятие обращений с контроля.
Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа гражданину или в контролирующий орган.
Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.
Обращение снимается с контроля при поступлении в орготдел оригиналов обращения, всех данных по нему резолюций и второго экземпляра ответа на него на бумажном носителе, либо первого экземпляра в случае отправки ответа заявителю на адрес электронной почты с обязательным подтверждением отправки.
Дополнительная проверка полноты, сроков и качества рассмотрения обращений проводится специалистом орготдела при снятии обращения с контроля.
Начальник орготдела представляет министру по его поручению информацию о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан.
Орготдел ежеквартально готовит анализ работы министерства с обращениями граждан и размещает его на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www. minsoc26.ru).
Исполнители несут персональную ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Нарушения Порядка, неправомерный отказ в приеме обращений, нарушение сроков рассмотрения обращений, их необъективное рассмотрение, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о персональных данных гражданина влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность специалистов министерства за работу с обращениями закрепляется в их должностных регламентах.
X. Защита персональных данных при рассмотрении обращения
Обработка персональных данных, содержащихся в обращении (карточке личного приема) осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 01.01.01 года «О персональных данных» и в соответствии с требованиями, указанными в Постановлении Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. № 000 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных».
Обработке подлежат следующие персональные данные обратившегося гражданина:
фамилия, имя, отчество;
адрес места проживания;
другие данные, необходимые для рассмотрения обращения.
Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные гражданина используются только в служебных целях и в соответствии с полномочиями специалиста, осуществляющего рассмотрение (регистрацию) обращений граждан. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни гражданина без его согласия.
Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Доступ к персональным данным при рассмотрении обращений граждан имеют:
министр;
первый заместитель и заместители министра;
начальники отделов;
специалист орготдела, осуществляющий в соответствии с должностным регламентом обязанности по регистрации письменных обращений;
специалист министерства, осуществляющий непосредственное рассмотрение обращения на основании соответствующего поручения министра, первого заместителя министра, заместителя министра, начальника отдела.
Оригиналы материалов, содержащие персональные данные обратившихся граждан (обращения, карточки личного приёма граждан), хранятся в орготделе.В течение всего срока рассмотрения обращения допускается его хранение в кабинете исполнителя. По завершению рассмотрения обращение подлежит передаче в орготдел для хранения.
Исполнитель обеспечивает конфиденциальность содержащихся в обращении персональных данных и принимает меры для недопущения их разглашения.
XI. Информационно-справочная работа.
Специалисты орготдела:
представляют информацию гражданам о ходе рассмотрения их обращений (по телефонному звонку или при личном обращении);
по устным запросам представляют информацию по обращениям работникам министерства.
При обращении гражданина с просьбой выдать копию, отправленного по почте ответа на обращение специалист орготдела, либо исполнитель проверяет у гражданина удостоверение личности, выдает гражданину копию ответа, ставит штамп «Копия верна», который заверяет, на втором экземпляре ответа гражданин делает отметку на копии ответа «Копия ответа получена на руки, фамилия, инициалы, подпись, дата».
Приложение 1
к Порядку работы с письменными и устными обращениями граждан в министерстве труда и социальной защиты населения Ставропольского края
Форма
Министерство труда и социальной защиты населения
Ставропольского края
РАСПОРЯЖЕНИЕ
________________ г. Ставрополь № ____
О рассмотрении обращения
________________________
(ФИО гражданина)
1. Образовать комиссию по проверке фактов, изложенных в обращении ___________ от ___________ № ________ (указать способ поступления обращения, например, на личном/выездном приеме, проведенном министром труда и социальной защиты населения Ставропольского края) и утвердить её в прилагаемом составе (далее соответственно – комиссия, обращение).
2. Комиссии:
2.1. Рассмотреть обращение с выездом (указать дату выезда, адрес заявителя или наименование и адрес организации).
2.2. В срок до _____________ доложить о результатах рассмотрения обращения.
2.3. В срок до _____________ подготовить и направить ответ ________________ по результатам рассмотрения обращения.
(ФИО гражданина)
3. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на __________________ (или оставляю за собой, если обращение поступило на личном или выездном приеме министра).
________________ _____________ ____________
(наименование должности) (подпись) (ФИО) ».
Приложение 2
к Порядку работы с письменными и устными обращениями граждан в министерстве труда и социальной защиты населения Ставропольского края
КАРТОЧКА УЧЕТА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
№___ _____________20___г.
Фамилия, имя, отчество: ____________________________________________________________________________________________________________________________________
Статус гражданина: ____________________________________________________________________________________________________________________________________
Адрес проживания, контактный телефон: ___________________________________________________________________________________________________________________________________
Краткое содержание заявления: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ФИО должностного лица, ведущего приём: ___________________________________________________________________________________________________________________________________
Результат рассмотрения заявления: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Должность, подпись и расшифровка подписи должностного лица, ведущего прием.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
