Рbu24018 Памятка (стр. 4 )

Такой тип ошибки возникает, когда отсутствует связь между вашим компьютером и сервером доступа. Существует несколько потенциальных причин для возникновения этой ошибки:

У Вас отключена сетевая карта.

Подключение заблокировано антивирусной программой или файрволом.

Существует неисправность на нашем активном оборудовании.

Решение проблемы:

Проверьте подключен ли кабель и нет ли видимых повреждений. Подключитесь напрямую, если используете роутер.

Возможно, в свойствах соединения неверно указано Имя службы. Обратитесь к инструкции по настройке под вашу операционную систему.

Убедитесь, что сетевой адаптер (сетевая карта) включен в настройках вашего компьютера и установлены свежие драйвера. Откройте меню «Пуск», далее «Панель Управления», в открывшемся меню найдите раздел «Центр управления сетями и общим доступом»,

в правом меню «Изменение параметров сетевого адаптера». Найдите

«АВК-ВЕЛЛКОМ»  www.avk-wellcom.ru [e-mail] [phone] (498)659-88-

88

«Подключение по локальной сети», при необходимости включите его, для этого нажмите на него правой кнопкой и выберите пункт «Включить».

Также проверьте, что драйвер сетевой карты работает. Для этого откройте «Панель управления», выберите группу

«Оборудование и Звук», а в открывшемся меню найдите «Диспетчер устройств».

группе «Сетевые адаптеры», должна присутствовать сетевая карта, нажмите на неё правой кнопкой и откройте «Свойства», если сетевая карта исправна и установлены драйвера, то в поле «Состояние устройства» будет написано «Устройство работает нормально».

Драйвер сетевой карты не устанавливается одновременно с системой, а также может быть повреждён, в этом случае понадобится его переустановка.

«АВК-ВЕЛЛКОМ»  www.avk-wellcom.ru [e-mail] [phone] (498)659-88-

88

Внимание! Даже в случае, если драйвер сетевой карты повреждён или не установлен, не торопитесь переустанавливать его, даже если система нашла подходящий драйвер. Воспользуйтесь драйверами, которые предоставил производитель. Ошибка может привести к неэффективной или некорректной работе устройства.

Также в некоторых случаях антивирусная программа или файрвол могут заблокировать доступ.

Если ни один из предложенных вариантов не помог – следует позвонить в Службу технической поддержки.

Ошибка 814, Ошибка 769, Ошибка 651

(Указанное назначение недостижимо)

Зачастую причиной возникновения данной ошибки является не подключенный кабель или отключенная сетевая карта, также такая ошибка встречается если роутер не выдал правильный IP адрес по DHCP.

Решение проблемы:

Проверьте подключен ли кабель и нет ли видимых повреждений. Подключитесь напрямую, если используете роутер.

Также необходимо включить сетевой адаптер в диспетчере устройств (Пуск -> Панель управления-> Система-> Оборудование-> Диспетчер устройств-> Сетевые Платы). Нажмите правой кнопкой мыши, выбрать Задействовать и повторить попытку подключения. Если проблема сохраняется – обратитесь в Службу технической поддержки.

Также для того, чтобы исключить возможное влияние роутера подключитесь напрямую.

«АВК-ВЕЛЛКОМ»  www.avk-wellcom.ru [e-mail] [phone] (498)659-88-

88

Если ошибка сохранилась, обратитесь в техническую поддержку.

«АВК-ВЕЛЛКОМ»  www.avk-wellcom.ru [e-mail] [phone] (498)659-88-

88

Ошибка 720

(Не удаётся подключиться к удалённому компьютеру)

Ошибка 720 означает, что отключен протокол интернета версии 4 (TCP/IP v4) в «Высокоскоростном подключении» (PPPoE):

Решение проблемы:

Нажмите «ПУСК» —> «Панель управления» —> «Сеть и интернет» —> «Центр управления сетями и общим доступом» —> Изменение параметров адаптера. Найдите значок «Высокоскоростное подключение». Нажмите на нём правой кнопкой мыши, выберите «Свойства», перейдите на вкладку «Сеть». Найдите строку «Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4)». Справа от неё в квадрате поставьте галочку. Нажмите «ОК».

Если проблема сохранилась – обратитесь в службу технической поддержки.

«АВК-ВЕЛЛКОМ»  www.avk-wellcom.ru [e-mail] [phone] (498)659-88-

88

Ошибка 735

(Запрошенный адрес был отвергнут сервером)

Возникает, если вы ввели IP-адрес в «Свойства TCP/IP» (он должен получаться автоматически).

Вам понадобится настроить подключение по локальной сети.

Рекомендация для пользователей Windows XP:

Зайдите в меню «Пуск», найдите там подменю «Настройки» и в них «Панель управления». Здесь вам нужно найти «Сетевые подключения». Вы увидите иконку «Подключение по локальной сети», нажмите на неё правой кнопкой. В появившемся меню выбирайте пункт «Свойства».

Рекомендация для пользователей Windows 7:

Зайдите в меню «Пуск», найдите там «Панель управления», здесь найдите раздел «Сеть и интернет», в нём будет подраздел «Центр управления сетями и общим доступом», в центре управления обратите внимание на меню слева и кликните в нём пункт «Изменение параметров адаптера», где вы увидите долгожданную иконку «Подключение по локальной сети» — нажмите на неё правой кнопкой. В появившемся меню выбирайте пункт «Свойства».

Далее различий между операционными системами быть не должно.

окне  «Свойств»  удостоверьтесь,  что  в  «Компонентах,

используемых  этим  подключением»  «Протокол  Интернета

(TCP/IP)» отмечен галочкой (включен). Его также надо будет настроить

— выделите его и нажмите кнопку «Свойства».

«АВК-ВЕЛЛКОМ»  www.avk-wellcom.ru [e-mail] [phone] (498)659-88-

88

настройкой всё просто — достаточно указать, чтобы компьютер получал IP-адреса и адрес DNS-сервера автоматически. Отмечаете соответствующие пункты и нажимаете «ОК». После этого должно

произойти получение нового IP-адреса.

«АВК-ВЕЛЛКОМ»  www.avk-wellcom.ru [e-mail] [phone] (498)659-88-

88

Дополнительные услуги: Настройка IP-TV Player

Одной из самых востребованных услуг АВК-ВЕЛЛКОМ является наличие бесплатного IP-телевидения, которое вполне может заменить обычное. Для просмотра IPTV можно использовать монитор и аудиосистему компьютера, впрочем при наличии телевизионной приставки насладиться сотней каналов можно и традиционным способом — на экране телевизора.

Технология IPTV (англ. Internet Protocol Television) (IP-TV, IP-телевидение) — цифровое телевидение в сетях передачи данных по протоколу IP, новое поколение телевидения.

IP-телевидение даёт возможность использовать для одного видеоряда два и более каналов звукового сопровождения, позволяя пользователю выбирать, например, русский или английский язык для трансляции.

Преимущество IPTV перед аналоговым кабельным ТВ:

Изображение и звук обычно качественнее, вплоть до HD-разрешения и 5.1-канального аудио

Интерактивность (возможность просмотреть, например, программу телепередач)

Услуга IP-Телевидения включает в себя 100 цифровых телевизионных каналов и предоставляется бесплатно на всех новых тарифных планах, за исключением ТП «Минимальный», ТП «Доступный» ТП «Без абонентской платы».

Телевидение в нашей сети предоставляется по двум технологиям Unicast и Multicast. В зависимости от места проживания, вам доступен один из двух способов просмотра телевидения, удостовериться о доступности той или иной технологии можно по ссылке

https://avk-wellcom.ru/televidenie

Скачайте программу IP-TV Player

Ссылка для технологии Multicast https://avk-wellcom.ru/files/IpTvPlayer-setup-multicast.exe

Ссылка для технологии Unicast https://avk-wellcom.ru/files/IpTvPlayer-setup-unicast.exe

Нажмите на ссылку, нажмите «сохранить» и укажите место, куда сохранить файл. Установите программу IP-TV Player, для этого запустите сохраненный файл.

АВК-ВЕЛЛКОМ www.avk-wellcom.ru [phone] [phone]

Нажмите кнопку «ОК»

Нажмите кнопку «Далее»

Нажмите кнопку «Далее»

АВК-ВЕЛЛКОМ www.avk-wellcom.ru [phone] [phone]

Нажмите кнопку «Установить»

Нажмите кнопку «Готово»

АВК-ВЕЛЛКОМ www.avk-wellcom.ru [phone] [phone]

Запустите программу IP-TV Player

Должна произойти загрузка каналов

Нажмите

«Показать/Скрыть список каналов».

АВК-ВЕЛЛКОМ www.avk-wellcom.ru [phone] [phone]

Двойным щелчком левой кнопки мыши можете переключать каналы.

С помощью кнопки «Запись» вы можете записать транслируемую телепередачу на жёсткий диск

Кнопка        «Сделать

скриншот»        позволяет

сделать снимок транслируемого изображения

С        помощью

функциональных клавиш вы

можете управлять режимом

воспроизведения

С        помощью        кнопки

«Телепрограмма»        вы

можете просматривать список передач выбранного канала.

Нажмите кнопку «Настройка»

АВК-ВЕЛЛКОМ www.avk-wellcom.ru [phone] [phone]

В зависимости от способа предоставления бесплатной услуги IPTV по Вашему адресу понадобится один из плейлистов.

По  технологии  unicast  —

http://help.avk-wellcom.info/avk_u.m3u

По технологии multicast —

http://help.avk-wellcom.info/avk.m3u

В        поле        «язык        аудио

дорожки» выставьте значение “ru, en”

В поле сетевой интерфейс в зависимости от технологии будет необходимо выбрать адрес из диапазона от 10.209.0.2 до 10.209.255.255 (для технологии multicast), либо адрес, который вы получили в свойствах подключения к интернет (для технологии unicast).

Если        при        просмотре

возникают        проблемы        со

звуком        и        изображением,

можно        попытаться

увеличить        значение        поля

«Кэш»

Нажмите        кнопку

«Закрыть»

Приятного просмотра!

Для технологии multicast необходимо включить протокол TCP/IP в свойствах подключения по локальной сети.

АВК-ВЕЛЛКОМ www.avk-wellcom.ru [phone] [phone]

Оплата услуг

Мы предлагаем нашим пользователям услуги по максимально доступным ценам. Однако помимо самого тарифа абоненту иногда приходится оплачивать комиссию, которая порой может достигать 10% от стоимости услуги. Для Вашего удобства мы собрали в данном разделе информацию по беспроцентным способам оплаты услуг.

Кассы АВК-ВЕЛЛКОМ

г. Котельники

мкрн. Белая Дача, д.18

Время работы:

пн-пт: 10:00 до 19:00

сб, вс: выходной

АВК-ВЕЛЛКОМ www.avk-wellcom.ru [phone] [phone]