Подготовка специалистов в сфере корпоративной коммуникации

Ирина Шибут

Белорусский государственный университет

(Беларусь)

Подготовка специалистов в сфере корпоративной коммуникации:
сайт кафедры технологий коммуникации Института журналистики БГУ

Сегодня наличие веб-сайта − атрибут любой успешной, развивающейся компании, причем обычно веб-сайт выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики. Роль корпоративного ресурса очень многогранна. Сайт должен отвечать за поддержку информационного обмена между сотрудниками, а также формировать базу знаний и банк идей, призван помогать персоналу эффективно использовать накопленные корпоративные знания, оперативно реагировать на происходящие события, организовывать эффективный процесс групповой работы.

Сайт кафедры технологий коммуникации существует с 2005 года (в обновленном дизайне – с 2007 г.), и был создан студентами специальности «Информация и коммуникация» (выпуск 2005 года) [1]. Каждый год обновлением сайта занимаются студенты пятого курса. Данный проект содержит огромное количество уникальной информации, собранной как самими студентами, так и подготовленной преподавателями кафедры и активно использующейся в учебном процессе. В среднем, в месяц сайт имеет около 700 посещений, примерно 560 уникальных посетителей, около 1960 просмотров страниц. Цифры эти достаточно небольшие, однако следует учитывать, что ресурс относится к разряду некоммерческих, так как был создан в государственной организации и выполняет, главным образом, информационную функцию. К тому же информация рассчитана на определенную целевую аудиторию, сайт не предлагает никаких товаров и услуг. Можно сказать, что исследуемый ресурс является смесью корпоративного и информационного.

Для того чтобы иметь лучшее представление о том, как может выглядеть подобный ресурс, был сделан обзор аналогичных сайтов кафедр различных ВУЗов, которые выпускают специалистов по коммуникации и связям с общественностью. Как утверждает М. Василик, зачастую не потребители, а именно конкуренты определяют, каких результатов может достичь та или иная организация [2, с. 486]. К сожалению, образовательные структуры (особенно государственные) пока не стремятся представлять себя соответствующим образом в Интернете. И, несмотря на то, что сейчас практический любой ВУЗ имеет свою страницу в сети, часто на них размещены только формальные сухие сведения об учебных заведениях. Полноценных обновляемых ресурсов более мелких подразделений университетов, таких как сайты факультетов, отделений, специальностей, совсем немного. В основном по запросу «сайт кафедры» поисковые системы выдают адреса сайтов кафедр, связанных с техническими специальностями и информационными технологиями. Тем не менее, нам удалось найти несколько сайтов кафедр, выпускающих специалистов по коммуникации и связям с общественностью различных университетов стран СНГ. Большинство ресурсов, которые можно найти по запросу «Сайт кафедры», скорее подходят под определение веб-страница. Они содержат минимум информации и практически не обновляются. Хочется отметить, что рассматриваемый сайт http://www. infocomtech. / вполне достойно смотрится на фоне других. Из явных преимуществ – основательный и разноплановый контент. Из недостатков, по сравнению с другими сайтами, можно отметить отсутствие какой либо обратной связи и нечастые обновления.

Что касается вопроса об обратной связи, на сайте одно время существовал раздел «Гостевая книга». Он оказался самым «проблемным», несколько раз открывался и закрывался, так как при отсутствии возможности круглосуточного наблюдения за сайтом очень сложно контролировать атаки спамеров, которые портят имидж ресурса. В настоящее время вопрос решается иначе. Сегодня можно смело говорить о том, что социальные медиа (и особенно их разновидность социальные сети) стали самым популярным типом интернет-объектов и становятся «точкой входа» и основой веб-коммуникационных продуктов для всех остальных типов сообщений, что ведет к созданию новых параметров коммуникации, которую принято называть конвергентной. В связи с этим в дополнение к сайту в 2012-2013 учебном году студентами специальности была создана открытая группа «Кафедра технологий коммуникации ИЖ БГУ» в наиболее популярной среди целевой аудитории сайта социальной сети ВКонтакте [3]. Группа является своеобразной электронной доской объявлений кафедры и активным местом общения преподавателей, студентов, выпускников, абитуриентов и работодателей специальности. В настоящий момент здесь зарегистрировалось около 245 участников, число их регулярно увеличивается. Сайт и группа кафедры связаны между собой активными ссылками и являются взаимодополняющими ресурсами. В дальнейшем планируется развитие открытой группы ВКонтакте, создание дополнительных разделов, перенесение в нее всей интерактивной информации с сайта.

Говоря об основательной работе по формированию и продвижению сайта с точки зрения его наполнения и использования в качестве эффективного канала внутренней коммуникации, хотелось бы начать с того, кто именно должен этим заниматься. Очевидно, что вопрос продвижения – трудоемкий и долговременный процесс, который требует серьезного подхода. Конечно, правильнее всего было бы обратиться за этим к специалистам по продвижению, но здесь встает финансовый вопрос. Выходом из сложившейся ситуации может быть создание творческой рабочей группы, состоящей преимущественно из студентов специальности «Информация и коммуникация», которая будет заниматься сайтом на добровольных началах и на постоянной основе. Группа должна состоять из 5-7 человек, так как именно это количество считается оптимальным для полноценного функционирования малой группы [2, с. 400]. Тогда возникает следующий вопрос: как мотивировать студентов? Видится логичным разработать способы мотивации студентов хотя бы на начальном этапе, даже если предположить, что со временем они станут мотивировать себя сами. Итак, чем можно привлечь студентов для создания рабочей группы?

Во-первых, засчитывать работу над сайтом в качестве прохождения курса «Профессионального мастерства» и производственной практики. Во-вторых, принадлежность к «особой группе» и мотивация компетентности. Принадлежность к «особой» группе, чью деятельность признают на высших уровнях руководства, может быть хорошим стимулом к мотивации компетентности. В-третьих, энтузиазм первокурсников. Так сложилось, что некоторый процент первокурсников, поступив в университет, стремится проявить себя в как можно большем количестве аспектов студенческой жизни. Они готовы участвовать в различных мероприятиях, просто чтобы быть значимыми и полезными. В-четвертых, премии либо другие материальные мотивации. В-пятых, можно заменить выпуск учебной газеты (радио\тв передачи) работой над частью сайта специальности. И если выпуск корпоративного издания может быть полезен будущим специалистам по связям с общественностью, то выпуск радио или ТВ передачи можно заменить работой над корпоративным сайтом, что, скорее всего, больше пригодится будущим выпускникам.

Наличие рабочей группы позволит распределить ответственность и обязанности между ее членами, что уже станет для них самомотивацией и позволит уделять больше внимания отдельным разделам ресурса и различным аспектам его функционирования [4, с. 66]. Также станет возможным проводить креативные брифы (сводка всех концептуальных задач) [5, с. 43] и мозговые штурмы. Все это приведет к повышению качества работы над сайтом в частности и улучшению качества сайта в целом.

Литература

Сайт «Кафедра технологий коммуникации». Режим доступа: http://www. infocomtech. / – Дата доступа: 10.03.2014. Василик, теории коммуникации: Учебник. / – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.. Открытая группа «Кафедра технологий коммуникации ИЖ БГУ», социальная сеть «ВКонтакте» Режим доступа: http:///infocomtech – Дата доступа: 10.09.2013. Сидорская, в организациях: Учебное пособие для студентов факультета журналистики. / – Минск: БГУ, 2002. − 163 с. Гото, К., Котлер, Э., Веб-редизайн. / К. Гото, Э. Котлер − Пер. с англ. − СПб: Символ-Плюс, 2003. – 376 с.