Создание опроса (стр. 4 )

Отправляя сообщения через коллектор с рассылкой приглашений по электронной почте или сохраняя информацию о респондентах в разделе Контакты, помните о следующих ограничениях, связанных с отправлением сообщений, хранением сообщений и введением специальных символов.

Обычно для того, чтобы сообщение дошло до получателя, требуется 15 минут, но иногда на это может уйти целый час. Попросите респондентов проверить папки для спама (нежелательной почты). Некоторые сети могут блокировать сообщения — в таком случае вам следует включить IP-адрес и домены SurveyMonkey в свой белый список.

Некоторые из ваших получателей или контактов могут иметь отметки «Отказ» или «Не доставлено» в коллекторе с рассылкой приглашений по электронной почте или в разделе контактов. Пользователям, отказавшимся проходить отправленные вами опросы, или адресам электронной почты, на которые не удается доставить сообщения, присваивается статус «Отказ» или «Не доставлено».

Иногда сообщение, которое вы пытаетесь отправить, отмечается для проверки и обозначается статусом «Ожидает утверждения». Кроме того, мы можем приостановить ваши права по работе с почтой в случае высокого процента недоставленных сообщений или частых сообщений о нарушениях. Для немедленной отправки опроса создайте коллектор данных по ссылке на веб-страницу.

Мы осуществляем мониторинг исходящих сообщений, отправляемых посредством коллекторов с рассылкой по электронной почте, с целью предотвращения спама и нарушений. Обязательно ознакомьтесь с нашей Политикой защиты от спама, чтобы знать, что разрешено и что запрещено, и следуйте нашим рекомендациям.

Пользовательские данные представляют собой контактные данные респондентов опросов, которые можно хранить в разделе «Контакты». Вы также можете использовать пользовательские данные, чтобы персонализировать сообщения при использовании Приглашения по электронной почте.

При использовании коллектора с рассылкой приглашений по электронной почте можно изменять настройки коллектора таким образом, чтобы адреса электронной почты не сохранялись в результатах опроса. При этом у вас остается возможность отслеживать, кто ответил и кто не ответил на письмо, в разделе коллектора «Получатели».

Получатели видят в Вашем приглашении адрес электронной почты отправителя в поле «От». Мы используем адрес электронной почты отправителя для отправки ответов и недоставленных сообщений. Пользователям тарифного плана BASIC необходимо подтвердить адрес электронной почты отправителя.

Если Ваш опрос: 1) начинается с вопроса одного из поддерживаемых типов и 2) удовлетворят требованиям к схеме, можно встроить вопрос в письмо, чтобы пользователи могли ответить на него, просто щелкнув мышью.

Анализ результатов опроса

Просматривайте свои результаты в разделе опроса «Анализ результатов». Вы можете просматривать сводное представление Ваших данных; производить обзор отдельных ответов; создавать пользовательские диаграммы; использовать фильтры, чтобы сосредоточить внимание на отдельных представлениях и сегментах данных; легко загружать результаты в различных форматах.

Страница сводных данных по опросу содержит обзор схемы опроса, сведения о коллекторах и данные об ответах.

Можно редактировать активный опрос, но наличие собранных ответов ограничивает возможности такого редактирования.

Возможно ли получение на электронную почту уведомлений о завершении опросов?

Оповещения по опросам служат для уведомления о получении новых ответов на опрос.

Управляйте уведомлениями об опросе на вкладке «Сводные данные» такого опроса. Управляйте оповещениями по всем опросам в разделе «Сводная информация об учетной записи».

Просматривайте результаты опроса SurveyMonkey и отправляйте опрос в социальные сети прямо из панели инструментов HootSuite.

Ограничения позволяют автоматически закрывать опрос после получения определенного количества ответов, соответствующих требованиям.

Анализируя результаты своих опросов, вы можете обнаружить, что некоторые респонденты пропустили обязательные вопросы. Респондент мог преждевременно выйти из опроса, логика пропуска могла привести к автоматическому пропуску вопроса респондентом, либо респондент мог пройти опрос до того, как вы добавили обязательный вопрос.

При выборе рейтингового номера респондентами порядок вариантов ответов быстро меняется, и часто кажется, что он остался тем же.

При активации функции принудительного упорядочения для матричного вопроса / вопроса со шкалой оценки предыдущий ответ исчезнет, если респондент попытается выбрать тот же столбец для другой строки.

Ответы записываются в раздел «Анализ результатов» вашего опроса. Если вам кажется, что некоторые ответы отсутствуют, прочтите эти советы.

Если ваши респонденты сообщают о проблемах с доступом к опросу или с его прохождением, прочтите данные советы.

Если вы пытаетесь пройти опрос, но ссылка не работает, прочтите советы по поиску и устранению проблем

Чтобы получать ценные сведения посредством опросов для оценки уровня удовлетворенности клиентов следует совместно использовать SurveyMonkey и Zendesk.

Можно составить опрос в системе SurveyMonkey и осуществить его рассылку с помощью шаблона сообщения электронной почты SurveyMonkey в MailChimp.

Просматривайте результаты опроса SurveyMonkey и отправляйте опрос в социальные сети прямо из панели инструментов HootSuite.

Анализ результатов опроса

Просматривайте свои результаты в разделе опроса «Анализ результатов». Вы можете просматривать сводное представление Ваших данных; производить обзор отдельных ответов; создавать пользовательские диаграммы; использовать фильтры, чтобы сосредоточить внимание на отдельных представлениях и сегментах данных; легко загружать результаты в различных форматах.

В разделе «Анализ результатов» отображаются необработанные ответы на опрос, а также сводная информация с диаграммами и тенденциями. Способ отображения ответов опроса зависит от используемых типов вопросов.

Чтобы увидеть тенденции и шаблоны, содержащиеся в данных результатов, примените после сбора ответов правила «Фильтрация», «Сравнить» и «Показать».

Для каждого из вопросов можно выбрать один из нескольких доступных типов диаграмм, а также настроить параметры диаграммы и таблицы данных. Доступные типы диаграмм зависят от используемого типа вопроса.

Для всех вопросов закрытого типа в ваших опросах можно создавать диаграммы, таблицы данных и базовую статистику. Отредактируйте параметры отображения, чтобы настроить способ отображения ваших данных. Комбинируйте или скрывайте варианты ответов, редактируйте цвета или метки в диаграммах.

Создавайте пользовательские диаграммы для своих данных и загружайте их на свой компьютер либо делитесь ими онлайн.

Используйте компонент «Тенденции данных», чтобы оценить динамику данных ответов. Отправляйте один и тот же опрос несколько раз и сравнивайте ответы.

Включить функцию статистической значимости при добавлении правила сравнения к вопросу в Вашем опросе. Изучить таблицы с данными по вопросам Вашего опроса, чтобы выявить наличие статистически значимых отличий в ответах, полученных от различных групп респондентов.

Для вопросов закрытого типа с одним допустимым вариантом ответа можно комбинировать или скрывать варианты ответа в диаграмме.

Из-за округления сумма процентных значений ответов может не быть равной 100%. Если вопрос разрешает респондентам выбор сразу нескольких вариантов ответа, сумма процентных значений ответов может превышать 100%.

Включите показ базовой статистики, чтобы увидеть минимальное, максимальное, среднее или медианное значение либо стандартное отклонение для того или иного вопроса. Кроме того, используя некоторые типы вопросов, вы можете назначать вариантам ответов числовые значения.

Базовая статистика показывает минимальное, максимальное, среднее и медианное значение, а также стандартное отклонение для того или иного вопроса закрытого типа. Базовая статистика отображается в отдельной таблице данных под диаграммой данного вопроса

Для вопросов с ранжированием, матрицей со шкалой оценки, множественными текстовыми полями и ползунком рассчитывается среднее или взвешенное среднее значение. О расчетах, выполняемых над результатами вопросов каждого типа в разделе «Анализ результатов», можно прочитать в статье по данному типу вопросов.

С помощью функции «Текстовый анализ» можно просмотреть и распределить по категориям важные слова и фразы в ответах в произвольной форме.

Правила фильтрации позволяют разделить результаты опроса на группы и сфокусироваться на определенном подмножестве данных. Можно фильтровать результаты по вопросу и ответу, чтобы увидеть респондентов, ответивших на вопрос определенным образом, или по завершенности, чтобы просмотреть только завершенные ответы.

Экспортируйте применяемое представление данных, чтобы загружать их со всеми текущими правилами фильтрации, сравнения и отображения. Это позволит вам создавать пользовательские отчеты.

Режим просмотра — это моментальный снимок ваших данных, созданный на основе правил фильтрации, сравнения или отображения, которые применяются к результатам опроса. Вы можете сохранять, экспортировать эти режимы просмотра или переключаться между ними в любой момент. Идеально для создания пользовательских отчетов.

Используйте правила для фильтрации данных, затем сохраните режимы просмотра, чтобы выполнить экспорт или поделиться отфильтрованными результатами.

Для составления перекрестной таблицы по результатам вашего опроса примените правило сравнения к вопросу из данного опроса и выберите два или более вариантов ответа, которые вы хотите сравнить. Таким образом остальные результаты вашего опроса будут отсортированы по вариантам ответа с возможностью их наглядного сравнения.

Используйте правила отображения, чтобы в блоке сводной информации по результатам показывать только данные, касающиеся определенных вопросов. Одновременно может применяться только одно правило отображения.

С помощью функции «Фильтровать по вопросу и ответу» можно фильтровать текстовые поля и поля комментариев по конкретным словам или словосочетаниям.

Из результатов опроса можно исключать респондентов, пропустивших определенные вопросы. Создайте фильтр по вопросам и ответам и выбирайте каждый вариант ответа — это позволит удалить респондентов, не ответивших на вопрос.