Система может быть интегрирована с CRM Заказчика.
Общие требования к виртуальному пульту оператора
Интерфейс сотрудника обеспечивает возможность производить вызов клиента, перевод в другую очередь/на другое рабочее место или к конкретному сотруднику в системе, отложить обслуживание, изменять заданную клиентом типологию услуг, добавлять уточнения к визиту, услуге, дополнительной услуге, оставлять комментарии, требуемые для более детального анализа процесса обслуживания клиента. Интерфейс должен позволять сотруднику осуществлять копирование номера телефона клиента (если номер был введен при процедуре идентификации), завершать обслуживание.
Возможность определения статусов АРМ: открыто, закрыто, ожидает, обслуживает, перерыв (с указанием типа перерыва).
Возможность адаптировать интерфейс пользователя, на основании бизнес процесса обслуживания определённого в организации, регионе, отделении.
Работа с интерфейсом не должна увеличивать время обслуживания клиента более, чем на 10 секунд.
Общие требования к Принтеру ТАЛОНОВ
• отображение иерархического меню выбора услуг (на сенсорном терминале нажатие кнопки должно приводить к выводу на экран новой страницы с последующим уровнем выбора и кнопкой возврата на предыдущую страницу);
• возможность ввода текстовой и цифровой информации посетителем с помощью экранной (QWERTY) клавиатуры как при регистрации на обслуживание, так и в процессе предварительной записи (например, на повторный прием);
• блокировка всех или некоторых кнопок выбора услуг (прекращение регистрации в очереди и печати талонов) в соответствии с расписанием обслуживания по каждой услуге,
• печать талона с любым набором реквизитов (логотип организации, номер очереди, название выбранной услуги, при необходимости место оказания услуги, дата и время получения талона, информация справочного или рекламного характера);
• анализ текущего состояния очереди с указанием прогнозного времени ожидания напротив названия каждой услуги на экране терминала и/или с печатью на талоне по каждой выбранной посетителем очереди;
• поддержка идентификации посетителя по заданным признакам с помощью ввода номера телефона клиента;
• поддержка неограниченного количества терминалов регистрации посетителей и печати талона с номером очереди;
Состав СУО:
Программное обеспечение (ПО)
Лицензии, используемые для версии СУО стационарная light и для мобильной версии полностью идентичны лицензиям, используемым в стационарной версии СУО.
Все лицензии устанавливаются на центральный виртуальный сервер системы. Использование лицензий - конкурентное (учитывается количество одновременных подключений к серверу).
ТРЕБОВАНИЯ К оборудованиЮ.
Оборудование, используемое в составе СУО и требующее предварительной настройки / установки ПО, поставляется на объект Заказчика в готовом к инсталляции виде (с установленным ПО/произведенными настройками).
Сервер системы, находящийся в ЦОДе РТК – предоставляется АО «РТК»;
Требования к СИСТЕМЕ:
Управление потоками клиентов (распределение потоков посетителей между персоналом салона в соответствии с требуемым обслуживанием и компетенцией сотрудника). Управление всеми системами и их настройкой должно осуществляться с единого центрального сервера АО «РТК» через существующее программное обеспечение производителя. Осуществление замеров следующих показателей обслуживания:
времени ожидания в очереди, времени обслуживания, кол-ва обслуженных клиентов и кол-во клиентов, не дождавшихся обслуживания, кол-ва клиентов вошедших в салон и не взявших талон на обслуживание, долю клиентов обслуженных выше или ниже порогового уровня, долю клиентов, ожидавших в очереди дольше или меньше порогового уровня.
Система отчетности (Business Intelligence) должна быть основана на web-технологиях, для одновременного создания и совместного использования различного типа отчетов. Должна позволять быстрое создание отчетов «на лету» с изменяемым набором данных, обеспечивать доступ к шаблонным отчетам (возможность загрузки различных отчетов в форматах. prpt), возможность анализа информации на основе отчетов и диаграмм, с помощью ROLAP/аналогичного навигатора. Единый алгоритм управления потоками посетителей во всех салонах магазинах розничной сети, гибко адаптируемый с учетом профилей салонов-магазинов. Идентификацию выделенных клиентов и приоритезацию их обслуживания (выделить опционально). Приоритизация обслуживания отдельных услуг. Беспрерывное обслуживание клиента в случае, если обслуживание осуществляется несколькими сотрудниками и на нескольких рабочих местах. Наличие профилей сотрудников с различным набором услуг и устанавливаемым приоритетом. Единый интерфейс доступа к данным, измеряемым системой. Ограничение доступа и полномочий пользователей системы. Персонализацию доступа (до салона-магазина/макро-региона/ГО). Возможность внедрения не только стационарного, но и мобильного решения и легкого решения. Возможность бронирования времени обслуживания (талонов) через интернет (запись на обслуживание) и мобильное приложение, установленное на мобильном устройстве клиента. Единый набор комплектующих и элементов. Возможность замены оборудования, вышедшего из строя, оборудованием из системы, установленной в другом салоне. Одним из элементов СУО должна быть интегрированная система подсчета посетителей/ возможность интеграции с системой подсчета посетителей Заказчика Полностью централизованную архитектуру, основанную на одном веб-сервере, управляющим всеми компонентами системы, а также доступ к централизованной настройке и централизованной управленческой информации, но с сохранением автономности работы систем в каждом отделении РТК; Управление операторами с помощью единой базы, позволяющей централизованно изменять роли сотрудников; Управление доступом определенных сотрудников к определенным услугам; Управление доступом к определенным рабочим местам; Управление доступом к определенным приоритетам; Работу с базами данных MS SQL и Oracle Работу на ОС Windows server и Linux Возможность программного обеспечения работать как web-приложение на web-серверах JBoss, WildFly и GlassFish; Работу любого пользователя с помощью стандартного web-браузера без установки на АРМ специфической клиентской части; Использование протоколов http и https; Использование LDAP модуля для интеграции с Microsoft AD и обеспечивать технологию единого входа (Single sign-on); Возможность поддержки для промышленного внедрения - более 1000 пользователей в одной системе; Обеспечение взаимодействия (передача информации об обращениях и пр.) со смежными системами, через собственный API; Возможность модернизации системы, связанная с наращиванием или уменьшением количества составных элементов без остановки системы; Возможность осуществлять работу с локальной сетью организации; Наличие парольного доступа для специалистов, работающих с системой и возможность назначения прав доступа к функционалу системы. Возможность запрета вызова следующего клиента, пока оператор не выберет подуслугу, по которой пришел посетитель, и не уточнит в конце обслуживания его результат; Возможность быстрого конфигурирования системы при изменении условий приема посетителей; Возможность изменения количества и наименований услуг, а также групп и подгрупп услуг, оказываемых салоном или группой салонов; Возможность назначения приоритета услугам; Возможность создания в системе многоуровневой сегментации для приоритизирования различных типов посетителей, например VIP уровень 1, VIP уровень 2, обычный посетитель, предварительная запись, языковой/половой признак и т. д. Должна быть обеспечена интеграция с внешней базой номеров телефонов для проверки статуса и приоритизации в очереди. Вывод статистической отчетности, позволяющей создавать формы отчетности (Business Intelligence) для анализа основываясь на информации в БД удобным способом обычным опытным пользователем; Возможность формирования централизованной статистической информации для последующего анализа в виде таблиц, графиков, диаграмм за различные периоды времени о работе офиса РТК в целом и каждого сотрудника в отдельности, а также визуализация расположения офисов РТК и их состояния с помощью интерактивных карт Google Maps:Описание отчётов.
Отчет отображает количество обслуженных посетителей по отделениям за каждый месяц года. А также суммарное количество обслуженных посетителей за выбранный промежуток времени по каждому отделению и за каждый месяц по всем отделениям.
Доступные фильтры: отделение.
Количество не пришедших посетителей по отделениям.
Отчет отображает количество не пришедших посетителей по отделениям за каждый месяц в процентном соотношении. А также суммарное процентное соотношение количества не пришедших посетителей за выбранный промежуток времени по каждому отделению и за каждый месяц по всем отделениям.
Доступные фильтры: отделение.
Среднее время ожидания посетителей по месяцам.
Отчет отображает среднее время ожидания по отделениям за каждый месяц года.
Доступные фильтры: отделение.
Среднее время обслуживания посетителей по месяцам.
Отчет отображает среднее время обслуживания по отделениям за каждый месяц года.
Доступные фильтры: отделение.
Производительность отделения.
Отчет показывает загруженность отделения за определенный промежуток времени.
Доступные фильтры: отделение.
Количество обслуженных посетителей по регионам.
Отчет отображает количество обслуженных посетителей по регионам за каждый месяц года. А также суммарное количество обслуженных посетителей за выбранный промежуток времени по каждому региону и за каждый месяц по всем регионам.
Доступные фильтры: регион.
Производительность региона.Отчет показывает загруженность региона за определенный промежуток времени.
Доступные фильтры: регион.
Сводка по услугам.Сводный отчет по услугам. Данный отчет показывает по каждой услуге: количество обслуженных, непришедших, время обслуживания и время ожидания.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
