Доступные фильтры: отделение, услуга, сотрудник.
Общее представление об использовании СУО.Сводный отчёт по использованию СУО. Данный отчёт показывает процент активности каждого салона за период.
Доступные фильтры: отделение, регион, период.
Детальный анализ показателей.Отчет отображает количество обслуженных посетителей по регионам, отделениям за выбранный период. Показывает по каждой услуге: количество обслуженных, непришедших, созданных в ручную, удалённых, талонов, среднее/максимальное время ожидания, обслуживания.
Доступные фильтры: Регион, Салон, Рабочее место, Услуга, Дата, Час.
Вывод информации о движении очереди на информационных дисплеях и возможность самостоятельного конфигурирования состава информации:- места размещения и вида на центральном табло СУО, табло оператора и талоне;
- возможность вывода текста, бегущей строки и демонстрации видеороликов,
- настройки изображения с элементами фирменного стиля организации;
Возможность выдерживать нагрузки по обслуживанию большого количества посетителей; Реализацию системы и её пользовательских интерфейсов на русском языке; Возможность настройки виртуального пульта вызова посетителей (АРМ сотрудника) в соответствии с требованиями РТК Возможность предварительной записи через мобильное приложение МТС. Возможность подключения системы оценки качества обслуживания с:- Возможностью формирования перечня вопросов для посетителя для вывода на Интерактивный терминал оценки качества обслуживания; Возможностью подготовки алгоритма проведения опроса по оценке качества обслуживания посетителей и сценариев ответов; Балльной оценкой качества предоставления услуг на Интерактивном терминале оценки качества обслуживания и работы специалистов РТК; Централизованной рассылкой анкет на терминалы оценки качества обслуживания с возможностью выбора способа рассылки:
- Для всех филиалов
- Для конкретного филиала
- Для конкретного АРМ
- Для офиса привлеченной организации
- Централизованным сбором, хранением и предоставлением результатов опросов по оценке качества обслуживания руководству РТК, привлеченной или подведомственной организации, уполномоченной на осуществление контроля и мониторинга качества предоставления услуг.
Требования к обеспечению устойчивого функционирования СУО
- Сбои в программно–аппаратных компонентах не должны приводить к потере целостности базы данных. Наличие возможности провести процедуру восстановления целостности базы данных
требования к поставке суо
В рамках работ по поставке новых СУО поставщик должен обеспечивать:
- Доставку компонентов системы до объекта Заказчика; Поставку лицензий и настройку программного обеспечения в соответствии с правилами, согласованными Заказчиком; Проведение работ по монтажу; Проведение работ по настройке/тестированию и пуско-наладке СУО; Первичное обучение сотрудников Заказчика на объекте порядку работы с СУО Подготовка и предоставление Заказчику пользовательской и эксплуатационной документации по системе
По завершении поставки и инсталляции аппаратно-программного комплекса СУО РТК передается следующий комплект документации:
- Лицензии – ключ в электронном виде;
- Инструкция пользователя (пульт оператора) – в электронном виде;
- Инструкция администратора – в электронном виде;
- Инструкция для руководителя – в электронном виде.
Требования к абонентскому обслуживанию:
В рамках абонентского обслуживания поставщик должен обеспечивать:
Наименование услуги | Состав услуги | Параметры предоставления услуги |
Поддержка программного обеспечения | Поддержка программного обеспечения (далее - ПО) | доступ к главным обновлениям программного обеспечения – 2 раза в год доступ к второстепенным обновлениям программного обеспечения – 2 раза в год |
Участие в программе улучшения программного обеспечения (предоставляет Заказчику право направлять Исполнителю свои предложения по улучшению ПО) | неограниченно | |
Мониторинг технического состояния СУО | Удаленный on-line контроль за техническим состоянием всех установленных систем (удаленный контроль центром мониторинга поставщика). | постоянно (24/7) |
Рассылка уведомлений о произошедших сбоях или поломках, и автоматическое создание заявки на исправление. | В течение 12 часов с момента обнаружения сбоев или поломки | |
Представление отчетности по времени работы/времени простоя за каждый объект | 1 раз в год | |
Регулярный осмотр системного оборудования на объекте (Включает в себя следующие работы: 1. проверка работоспособности всех компонентов СУО 2. физическая очистка всех компонентов СУО (включая проверку/исправление проводов, коммутационного оборудования) 3. проверка версий ПО, установленного на соответствующем оборудовании на объекте, по необходимости обновление на последнюю/правильную версию прошивки. 4. после завершения осмотра представитель ОТП должен оформить отчет о визите технического специалиста, включая фотоотчет. 5. если в рамках осмотра обнаружилось отклонение, которое невозможно решить на месте, то представитель OTП должен создать внутреннюю заявку на исправление отклонения, передав информацию на первую линию). | 1 раз в год | |
Настройка СУО | Консультации по телефону | неограниченно (24/7) |
Время на регистрацию заявки (сбор информации) с момента получения заявки на электронный адрес поставщика. | Максимально - 60 мин | |
Время на подготовку плана действий (SLA) с момента регистрации заявки. | 3 дня | |
Время на решение заявки (SLA) с момента согласования плана действий с РТК: | Все изменения конфигурации СУО требуют удаленного доступа и решаются удаленно | |
- критичная (К3-1) | 3 дней | |
- важная (К3-2) | 5 дней | |
- стандартная (К3-3) | 7 дней | |
Консалтинг по улучшению процесса обслуживания и пересмотр Корпоративного стандарта | 1 раз в год | |
Поддержка работоспособности СУО | Консультации по телефону | неограниченно (24/7) |
Время на регистрацию заявки (сбор информации) с момента получения заявки на электронный адрес поставщика. | Максимально - 60 мин | |
Время на подготовку плана действий (SLA) с момента регистрации заявки. | 12 часов | |
Время на решение заявки (SLA) с момента согласования плана действий с РТК (при наличии необходимой запчасти на объекте): | X/Y часов (где Х – когда заявка решается удаленно, У – когда заявка требует выезда на объект) | |
- критичная (К3-1) | 2/3 дня | |
- важная (К3-2) | 3/4 дня | |
- стандартная (К3-3) | 4/5 дней | |
Временная замена оборудования на время ремонта сломанного | Не предоставляется | |
1. При выезде на объект дополнительно оплачиваются командировочные расходы. | ||
2. Дополнительно оплачивается логистика. | ||
3. Указанные сроки обработки заявок гарантированы не менее чем для 80% случаев. | ||
4. Временная замена оборудования распространяется только на компоненты единого поставщика |
Требуется наличие заключенного с производителем соглашения о неограниченной поддержке и сопровождении на весь период оказания услуг.
Условия гарантийного обслуживания оборудования:
В рамках гарантийного обслуживания поставщик должен обеспечивать:
- Поддержку программного обеспечения в течение гарантийного срока в режиме 24/7. Гарантийное обслуживание оборудования в 1-ый год эксплуатации осуществляется бесплатно, замена неисправного оборудования на новое производится средствами и за счет Исполнителя Проведение замены/ ремонта/ иных работ по устранению неисправностей систем, возникших не по вине Заказчика в течение трёх лет с момента ввода в эксплуатацию новых систем во всех городах адресной программы проекта.
Организация работ по поставке новых сУо и работ по комплексному техническому обслуживанию на объектах Заказчика:
- Оборудование, размещается в салонах-магазинах розничной сети МТС в соответствии с требованиями к оформлению салонов-магазинов (дизайн-проектами) Заказчика Оборудование, используемое в составе СУО и требующее предварительной настройки / установки ПО, поставляется на объект Заказчика в готовом к инсталляции виде (с установленным ПО/произведенными настройками). Срок проведения всех видов работ согласовывается с Заказчиком. Электропитание оборудования Системы осуществляется от электрической сети 220V, предоставляемой Заказчиком.
Срок оказания услуг
- Услуги предоставляются Поставщиком с момента заключения Договора и до срока завершения Договора.
Организация передачи информации Заказчику:
Исполнитель предоставляет ресурс, при помощи которого Заказчик осуществляет доступ к статистике по показателям, замеряемым СУО. Информация о потоке посетителей транслируется на центральный сервер СУО в режиме on-line. Максимальная задержка данных – 6 часов. Доступ в систему и к ресурсу со статистикой персонифицирован. Заявки салонов-магазинов, зарегистрированные в HD Заказчика, передаются поставщику.
Требования к поставщику:
- Поставщик должен быть сертифицированным партнером вендора на территории РФ на поставку и все виды обслуживания систем вендора.
Требование к оформлению коммерческого предложения:
Количество | Рубли, без НДС |
Цена за 1 офис при открытии 20 офисов | Цена за 1 офис при открытии 100 и более офисов |
Стационарная версия системы | |
Список оборудования и ПО | |
--- | |
--- | |
Итого | |
версия «light» | |
Список оборудования и ПО | |
--- | |
--- | |
Итого | |
Мобильная версия системы | |
Список оборудования и ПО | |
--- | |
--- | |
Итого |
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
