Рабочая программа (стр. 3 )

Ситуация для анализа

В секторе № 2 проектного учреждения "Гидроприбор" работали, в основном, инженеры соответствующего профиля. Их было 8 человек. Работали слаженно, успешно, работу свою любили. Руководителем их был О. С. И-в, кандидат технических наук. Многие решения в этой группе принимались коллективно, и всем это нравилось. Но случилось так, что их руководитель решил в поисках лучшей жизни уйти из учреждения. Сотрудники к этому событию отнеслись по-разному. Вскоре "сверху" был назначен новый руководитель сектора Человек сравнительно молодой, подающий надежды на хорошее руководство и дальнейший профессиональный рост. Некоторое время сектор работал по инерции слаженно и дружно. Но наступил отчетный период, и нужно было составлять новые планы по усложненной тематике. Как и прежде, сотрудники сектора хотели внести свои предложения для постановки новых задач. Но не тут-то было. Новый руководитель дал понять, что работать они будут только по принятым им самим решениям. Каждому из инженеров он дал конкретные задания, которые лишали их инициативы и творчества. Это резко сказалось на отношениях внутри группы. Оцените ситуацию и ответьте, пожалуйста, на вопросы :

а) прав ли новый руководитель по отношению к своим новым подчиненным?

б) в чем состояла его основная ошибка?

в) как бы поступили вы в данной ситуации, если бы оказались: — руководителем, — членом этой группы?

Вопросы для усвоения

1. Когда и кем были впервые сформулированы принципы управленческого труда?

2. Что такое "школа управления"?

3. Кто является классиками менеджмента?

4. Какой вклад внес в менеджмент А. Файоль?

5. Кто первый выделил в менеджменте психологические переменные?

6. Чем известна "школа человеческих отношений"?

7. Кто является автором теории человеческих отношений?

8. Когда психологический подход был внедрен в область управления?

9. Чем характеризуется деятельность руководителя?

10. Кем в организации ставятся цели и для чего? Какие бывают цели?

11. По каким параметрам оценивается труд руководителя?

12. На что должен ориентироваться в своей деятельности менеджер?

Вопросы для обсуждения (часть 2):

Методики изучения индивидуальных психологических переживаний трудового процесса.

Задания к практикуму

Методика диагностики уровня эмпатических способностей Тест «Уровень вашей коммуникабельности» Методика «КОС-1» (уровень коммуникативных и организаторских способностей) Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2) Тест «Менеджер и общение» Тест «Знание способов общения» Опросник «КСК» (компетентность социально-коммуникативная) Диагностика ведущего состояния «Я» в управленческом общении Тест «Оценка стиля межличностного общения» Методика диагностики «помех» в установлении эмоциональных контактов

Практическое занятие №10-11

Тема. Социально-психологическая компетентность руководителя

Вопросы для обсуждения (часть 1):

Социально-психологическая компетентность руководителя. Межличностные отношения в организации как объект психологии управления. Ориентация в социальных ситуациях. Социальная перцепция. Эффект ореола в психологии управления. Понятия рефлексии и эмпатии. Их методологическая роль в психологии управления. Понимание человека человеком. Руководитель как практический психолог.

Задания к практикуму

Конфликтные ситуации для анализа

Ситуация 1. Заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и услуги. Позже заведующий может высказать недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. А продавец воспринимает указания относительно того, что делать и чего не делать — как несовместимые.

Ситуация 2. Женщина-руководитель давно планировала в субботу и воскресенье поехать отдохнуть с мужем, так как ее чрезмерное внимание работе стало плохо сказываться на семейных отношениях. Но в пятницу к ней в кабинет врывается ее начальник с какой-то проблемой и настаивает, чтобы она занялась ее решением в выходные дни.

Ситуация 3. Два художника работают над одной и той же рекламой, но имеют разные точки зрения относительно способа ее подачи. Каждый старается убедить директора принять его точку зрения.

Ситуация 4. Кто-то захочет заработать побольше, то ли делая сверхурочную работу, то ли перевыполняя нормы, а группа рассматривает такое «чрезмерное» усердие как негативное поведение.

Ситуация 5. Обсуждая на собрании возможности увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один, однако, будет твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов.

Ситуация 6. Отдел сбыта, как правило, ориентирован на покупателя, в то время как производственное подразделение больше заботится о соотношении затрат и эффективности, а также об экономии на масштабах. Держать большие товарные запасы, чтобы быстро выполнять заказы, как предпочитает отдел сбыта, значит увеличивать затраты, а это противоречит интересам производственных подразделений.

Ситуация 7. Подчиненный считает, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель полагает, что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно делая то, что ему говорят.

Ситуация 8. Отдел сбыта настаивает на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает их конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты-эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна.

Ситуация 9. Представим себе, что в некоем тресте столовых проходит совещание по итогам года. Решается вопрос, какая столовая треста за лучшие показатели получит первое место и солидный премиальный фонд для своих сотрудников. Получается, что единственный кандидат с большим отрывом — столовая № 5 «Телепузик», директор которой, заслуженный работник торговли Мария Ивановна, присутствует на совещании. Остаётся проголосовать, подписать протокол — и пожалуйте в кассу. В этот момент поднимается технолог треста столовых, молодой специалист, худенький очкарик Геннадий Михайлович и возражает против первого места для столовой № 5. В ответ на недоумение присутствующих он поясняет, что три месяца назад он проверял закладку продуктов в котлах столовой и обнаружил сильное занижение калорийности. Были составлены акты, которые Мария Ивановна отказалась подписать. «Я не утверждаю, что у вас, Мария Ивановна, воруют,- говорит Геннадий Михайлович, - но технологию нарушают очень серьезно».

Ситуация 10. Маленькая немая сцена прерывается сдавленными рыданиями Марии Ивановны: «Товарищи, да что же это такое? Геннадий Михайлович, как же вам не стыдно? Как вы можете так мелко мстить?». И поясняет собранию, что Геннадий Михайлович всегда ходит обедать в столовую № 5. Поскольку человек свой, Мария Ивановна обычно приглашала его в кабинет, приносили комплексный обед, Геннадий Михайлович обедал, расплачивался и уходил. И вот три месяца назад, действительно, готовилось мероприятие, директор куда-то торопилась, девочки были заняты и Геннадия Михайловича попросили встать в общую очередь. Он обиделся — и вот так подло припомнил это заслуженной женщине...

Ситуация 11. Продавец уронил поднос с рыбой, что в принципе не принесло значительного материального ущерба фирме, однако вызвало насмешки и пререкания со стороны другого работника торгового зала относительно неспособности первого выполнить элементарные физические действия, неспособности управлять собой и в целом грамотно заниматься продажами

Ситуация 12. Между коллегами по отделу работы с клиентами на предприятии плюс» возник конфликт по поводу несправедливого назначения премии за выполненную работу. Один из сотрудников был опытным, знающим, профессиональным, а его коллега был не очень ответственным и мало работал, работник регулярно опаздывал на службу, опаздывал на час на два. Отношения, как с коллегой, так и с руководителем который назначил несправедливое вознаграждение, все больше накалялись. Руководитель в силу личностных характеристик  мало общался с сотрудниками и решил не вмешиваться, а просто распределить премию пополам. В итоге ценный специалист покинул организацию со скандалом не став терпеть несправедливость, что привело к значительным финансовым потерям, со стороны всей организации. В итоге: ушел ценный специалист – организация потеряла большое количество возможной прибыли, остался слабый некомпетентный сотрудник. Для компании конфликт привел к значительным финансовым потерям, снижению конкурентоспособности и повышению текучести персонала.

Ситуация 13. В компанию пришли устраиваться на высокооплачиваемую должность двое молодых людей (они друзья). У обоих резюме хорошее и оба соответствуют требованиям директора компании. И что бы было всё справедливо, директор решает дать им задание. Кто быстрее и качественнее выполнит его, тот будет принят на работу. Друзья перестают нормально взаимодействовать между собой, нередко между ними возникают споры, непонимания, что приводит к конфликту.

Вопросы для обсуждения (часть 2):

1. Экспресс-диагностика психических состояний. Её ограниченность и возможности.

Задания к практикуму

Написание эссе

Проблемные вопросы:

1. «…интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда достигает крупного успеха…».

2. Стресс как напряженное усилие, необходимое для поддержания основных функций на требуемом уровне.

3. Стресс как информирование об угрозе утраты или повреждения.

4. Стресс как непредсказуемость будущего.

4.4 Методические материалы, определяющие процедуры оценивания ЗУН

Вопросы контрольных работ

Задания для контрольной работы  1

Вариант 1. Психологические особенности труда руководителя

Основные вопросы

1. Психологическая структура управленческой деятельности.

2. Основные управленческие функции и роли.

3. Психологические условия эффективной организации управленческой деятельности и методы ее оценки.