Школьная модель управления качеством образования (стр. 4 )

и, как следствие,

б) повышение востребованности образовательных услуг школы;

в) повышение рейтинга школы среди образовательных учреждений района;

г) повышение статуса школы в социуме, районе, за пределами района.

Решение указанных задач значимо в системе нормативно-подушевого финансирования, так как сохранение и увеличение контингента учащихся возможно только при конкурентоспособности оказываемых школой образовательных услугах.

2.3. Система управления качеством образования

Система управления качеством образования – часть системы управления функционированием и развитием школы. Соответственно, включает в себя систему обеспечения качества (т. е. поддержания качества школьного образования на уровне не ниже установленных норм, требований, стандартов) и систему улучшения качества.

Система управления качеством образования в школе включает в себя:

а). Формирование стратегии управления качеством — стратегии системных изменений (управление качеством образования за счет изменения большинства факторов, которые могут прямо или опосредованно влиять на конечный результат).  Управление качеством оптимально сочетает в себе ориентацию на достижение конкретного результата с ориентацией на процесс (процессный подход в менеджменте качества), ведущий к достижению этого спрогнозированного результата.

б).Реализацию стратегии управления качеством — процессы обеспечения и соответствующих мониторингов качества объектов управления, позволяющих достичь в образовательном процессе соответствующего результата.

в). Обратную связь — оценка (контроль, анализ) качества образования как оценка соответствия (адекватности) установленным целям — нормам качества, развернутым в виде системы требований, поддающихся измерению их выполнения.

Основные составляющие системы управления качеством образования отражены в схеме:

2.4. Методология

Принципы управления качеством образования.

Управление качеством строится на основе восьми принципов, которые

определяют всю деятельность общеобразовательного учреждения, ориентиро-

ванного на качество образования.

1. Ориентация на потребителя образовательных услуг

Системы образования и отдельные общеобразовательные учреждения со-

зданы и существуют исключительно в интересах заказчиков и потребителей

образовательных услуг, и поэтому должны понимать их текущие и будущие по-

требности и запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их

ожидания. Поэтому важной стороной деятельности систем образования являет-

ся институционализация консолидированного заказа (запроса) на образование,

а общеобразовательные учреждения должны быть крайне заинтересованы в

формировании и исполнении такого заказа (запроса).

2. Лидерство руководителя

Руководители образовательных учреждений обеспечивают единство цели

и направлений деятельности. Им следует создавать и поддерживать внутрен-

нюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в процесс

достижения целей и решение задач образовательного учреждения.

3. Вовлечение работников

Работники всех уровней обеспечивают успех деятельности образователь-

ного учреждения. Их полное вовлечение в различные процессы и процедуры,

обеспечивающие качество образования, дает возможность образовательному

учреждению эффективно использовать их профессиональные и личностные

способности.

4. Процессный подход

Достижение качества образования становится реальностью, когда дея-

тельностью образовательного учреждения и ресурсами управляют как непре-

рывным и цикличным процессом.

5. Системный подход к управлению

Выявление взаимосвязанных образовательных процессов, понимание и

управление ими как системой обеспечивает эффективное достижение целей.

6. Постоянное улучшение процессов

Постоянное улучшение образовательных процессов для удовлетворения

ожиданий потребителей образовательных услуг является неизменной целью де-

ятельности образовательного учреждения.

7. Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации о

качестве образования.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками ресурсов и информации

Системы образования, образовательные учреждения, и основные заказчи-

ки на оказание образовательных услуг, одновременно являющиеся и поставщи-

ками ресурсов в образовании, взаимозависимы. Их отношения, направленные

на достижение взаимной выгоды, выявляют ценности образования, которые за-крепляются консолидированными заказами на образование.

Субъектами управления качествомобразования в школе являются:

а).  Совет школы, Совет по качеству, Родительский комитет;

б).  Служба педагогического аудита;

Объектами управления качеством образования в школе являются:

а). Финансовые и материально-технические условия;

б). Кадровые ресурсы;

в). Образовательный процесс;

г). Процесс управления школой;

д).Результаты образования (уровень сформированности ключевых компетентностей выпускников школы, в том числе уровень обученности, воспитанности, социализации.).

Организационная структура управления качеством образования в школе отражена в схеме:

Руководство Советом по качеству осуществляет  заместитель директора по УВР. По горизонтали представлены субъекты с определенным функциональным предназначением, между которыми действуют отношения координации:

а).Совет школы и Совет старшеклассниковосновные органы государственно-общественного управления в школе. В Совет школы входят педагоги, руководитель профсоюзной организации, директор школы, старшеклассники, представители родительской общественности, представитель учредителя. В Совет старшеклассников – старшеклассники (с 8 по 11 класс). Таким образом, функциональным предназначением первого субъекта  управления качеством образования является формулирование потребности государства, общества, личности, т. е. ЗАКАЗА на образовательные услуги и образовательный результат.

б).Служба педагогического аудита–мониторинговый орган службы управления качеством образования. В состав службы могут входить, в зависимости от поставленной задачи (или заказа), представители администраци, руководители профессиональных объединений педагогов, педагоги, представители родительской общественности, учащиеся (структура службы и функциональные обязанности каждой структурной единицы прописаны в Положении о службе педагогического аудита). Функциональное предназначение - проведение систематической деятельности по измерению, контролю, анализу качества образовательной среды в лицее и разработке и внедрению стратегий развития школы на основе анализа полученных данных.

в).Методическая служба – третий субъект  управления качеством образования – состоит из структурных методических подразделений – профессиональных объединений педагогов.  Функциональное предназначение – создание условий, обеспечивающих эффективный профессионально-личностный рост учителей с целью улучшения качества процессов (обучения и воспитания) и, как следствия, качества результата школьного образования.

2.5.Методы управления качеством образования в школе представлены в таблице:

№	Группа методов	Методы	Функция	Сущность
1	Организаци-онные	Стабилизирующие методы.	Регламентация деятельности школы.	Ознакомление персонала с основополагающими документами в области качества и др.
Распорядительные методы.	Решение конкретных проблем.	Разработка, издание и выполнение определенных приказов, распоряжений, инструкций и т. п.
Дисциплинарные методы.	Назначение руководителя и исполнителей.	Установление ответственности за те или иные поручения.
2	Экономичес-кие	Стимулирование деятельности отдельного работника.	Мотивация персонала к качественному выполнению обязанностей.	Денежное поощрение работника, творческих групп педагогов, всего педагогического коллектива за качество результата (ежемесячные премии, стимулирующие выплаты)
Стимулирование деятельности группы.
Стимулирование деятельности организации в целом.
3	Социально-психологи-ческие	Методы воспитательного характера.	Мотивация персонала к качественному выполнению обязанностей.	Развитие потребностей самовыражения педагогов в образовательном процессе.
Методы психологического воздействия.	Создание положительного психологического климата в коллективе.
4	Технологи-ческие	Методы контроля качества.	Выявление отклонений результата от заданного стандарта качества.	Мониторинг образовательных результатов.
Методы воздействия на качество.	Устранение выявленных в ходе контроля недостатков.	Побуждение к применению эффективных образовательных технологий.
5	Экспертные	Метод рангов.	Получение объективной и достоверной информации о качестве образовательного процесса и качестве образовательного результата.	Усреднение полученных разными способами данных (мнений, суждений и т. п.) экспертов по рассматриваемым вопросам.
Метод сопоставлений.
Методы непосредственного оценивания.

2.6. Технология управления качеством образования

№	Технологический этап	Исполнитель	Сроки
Й этап – 2011-2013 годы
Формирование консолидированного заказа на образование.	Совет школы, Совет старшеклассников, Педагогический совет.	август 2011
Информирование педагогического коллектива и учащихся  о стратегических целях создания в школе системы управления качеством образования.	Методическая служба. Совет школы.	август 2011
Мотивация педагогического коллектива: разработка  и внедрение системы материальных (Положение о стимулирующем фонде) и моральных стимулов (сертификаты, система рейтинга и др.)	Методическая служба Совет школы	сентябрь 2011
Создание структуры, управляющей процессами проектирования и реализации системы управления качеством образования.	Директор	сентябрь 2011
Создание Модели компетентностей выпускника: разработка критериев и показателей сформированности компетентностей. Подбор диагностического инструментария.	Служба педагогического аудита	сентябрь - декабрь 2011
Диагностика выпускников начальной, основной, средней школы по всем показателям Модели компетентностей выпускников (данная диагностика осуществляется регулярно на протяжении всего учебного года, внесена в план работы школы).	Служба педагогического аудита	январь-май 2012
Сравнение полученных результатов с требованиями, предъявляемыми к выпускникам школы (с Моделью компетентностей).	Служба пед. аудита	июнь 2012
Формулирование проблемобразовательногопроцесса, являющихся причиной возникновения несоответствия Результата и Модели.	Служба пед. аудита	июнь-август 2012
Формулирование проблем условий (кадровых, финансовых, материально-технических, нормативно-правовых, организационных, временных), являющихся причиной возникновения проблем образовательного процесса.	Служба педагогического аудита	июнь-август 2012
Формулирование проблем системы управления школой, являющихся причиной возникновения проблем условий и процесса.	Служба пед. аудита	июнь-август 2012
Разработка требований к качеству образовательного процесса, качеству условий и качеству процесса управления школой: создание Концепции качества школьного образования.	Совет школы, Совет старшеклассников, Методич. служба	сентябрь-декабрь 2012
Разработка критериев и показателей, позволяющих измерить качество условий, процессов и результата (Модели компетентностей выпускника): создание Концепции оценки качества школьного образования.	Служба педагогического аудита.	сентябрь-декабрь 2012
Диагностика объектов  оценки качества школьного образования,	Служба	январь-декабрь
сравнение, анализ причин несоответствия, планирование и осуществление коррекционных мероприятий.	педагогического аудита	2013
Подведение итогов первого этапа реализации Модели управления качеством образования в школе.	Все структурные подразделения	декабрь 2013
ЙЙ этап – 2014-2015 годы
Создание проекта  «Обеспечение развития профессиональных компетентностей педагогов как условие повышения качества образовательных услуг школы».	Методическая служба	январь 2014
Выбор каждым профессиональным объединением одной или нескольких компетентностей, за которую они берут ответственность в их реализации  учебном процессе.	Методическая служба	январь 2014
Реализация проекта по управлению качеством кадрового потенциала (компетентностный подход).	Все структурные подразделения	2014 - 2015
Обеспечение инновационного развития школы, улучшение качества школьного образования.	Все структурные подразделения	январь 2014 – декабрь 2015

2.7. Методики управления качеством образования