Управление IT — сервисом и контентом (стр. 2 )

№	Тема	Содержание СРС	Источники	Форма Выполнения СРС	Ко-лич час.
9 Семестр
1.	Функциональные области управления службой информационных систем. Сервис-ориентированная архитектура.	Поиск и обработка материала для доклада о системах управления контентами на защите лабораторной работы №1.	[1-2]	Работа над лабораторной работой №1.	4
2.	ITIL/ITSM – концептуальная основа процессов ИТ-службы. Процессы поддержки ИТ-сервисов.	Работа над глоссарием.	[1-2]	Работа над лабораторной работой №1. Работа над контрольной работой №1	4
3.	Процессы предоставления ИТ-сервисов	Установка и настройка системы обработки заявок OTRS.	1. OTRS AG. OTRS v.4 – Руководство Администратора. – URL: http://ftp. otrs. org/pub/otrs/doc/doc-admin/4.0/ru/pdf/otrs_admin_book. pdf (30.11.2015)  (с. 1-43)	Работа над лабораторной работой №2.	4
4.	Соглашение об уровне сервиса – SLA. Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия	Настройка панели управления OTRS: агенты, клиенты и роли, настройка почты.	1. OTRS AG. OTRS v.4 – Руководство Администратора. – URL: http://ftp. otrs. org/pub/otrs/doc/doc-admin/4.0/ru/pdf/otrs_admin_book. pdf (30.11.2015) . (с. 56-103).	Работа над лабораторной работой №2. Работа над контрольной работой №1	4
5.	Логическая структура технологии ECM. Архитектура платформ ECM-решений	Настройка панели заявок OTRS: ответственность и наблюдение за заявками, работа со временем, администрирование модуля статистики.	1. OTRS AG. OTRS v.4 – Руководство Администратора. – URL: http://ftp. otrs. org/pub/otrs/doc/doc-admin/4.0/ru/pdf/otrs_admin_book. pdf (30.11.2015) . (с.117-137 ).	Работа над лабораторной работой №3. Работа над контрольной работой №2.	6
6.	Программные решения управления IT-ресурсами	Установка и настройка системы OTRS::ITSM. Управление проблемами и изменениями.	1. OTRS AG. OTRS::ITSM 4 – Документация. – URL: http://ftp. otrs. org/pub/otrs/doc/doc-itsm/4.0/ru/pdf/otrs_itsm_book. pdf (30.11.2015). (с. 23-61).	Работа над лабораторной работой №4. Работа над контрольной работой №2.	6
Итого	28
А Семестр
1.	Web-сервисы и web-стандарты.	Поиск и обработка материала для доклада о системах управления web-контентом на защите лабораторной работы №1.	[1-2]	Работа над лабораторной работой №1.	2
2.	Логическая структура и архитектура WCMS. Модели представления данных в WCMS.	Поиск и обработка материала для доклада о системах управления web-контентом на защите лабораторной работы №1.	[1-2]	Работа над лабораторной работой №1. Работа над контрольной работой №1.	4
3.	Основы дизайна цифрового контента. Управление медиа в цифровом контенте.	Работа с глоссарием.	Работа с глоссарием. [1-2]	Работа над лабораторной работой №3. Работа над контрольной работой №2.	4
4.	Дизайн сетевого контента. Структурирование и навигация. Тестирование web-сервиса.	Работа с глоссарием.	Работа с глоссарием. [1-2]	Работа над лабораторной работой №3. Работа над контрольной работой №2	4
Итого	14

4. Фонд оценочных средств

4.1. Перечень компетенций программы:

Дисциплина «Управление ИТ-сервисом и контентом» обеспечивает инструментарий формирования следующих компетенций специалиста по направлению подготовки 100505 Безопасность информационных технологий в правоохранительной сфере:

способностью выявлять естественнонаучную сущность проблем, возникающих в ходе профессиональной деятельности и использовать общенаучные методы, законы физики, математический аппарат, методы моделирования и прогнозирования развития процессов и явлений при решении профессиональных задач (ОПК-1);

Таким образом, в результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать:

сущность и содержание дисциплины «Управление ИТ-сервисом и контентом»; виды контента информационных ресурсов предприятия и Интернет-ресурсов; процессы управления жизненным циклом информационных сервисов предприятия  и цифрового контента; процессы создания и использования информационных сервисов (контент-сервисов); основы продвижения (раскрутки) контента; методы проектирования, внедрения и организации эксплуатации корпоративных информационных сервисов.

Уметь:

управлять процессами жизненного цикла контента предприятия и Интернет-ресурсов и процессами создания и использования информационных сервисов (контент-сервисов); управлять процессами создания и использования информационных сервисов предприятия; проектировать, внедрять и организовывать эксплуатацию корпоративных информационных сервисов; осуществлять публикацию подготовленных документов в сети Интернет; проводить мероприятия по продвижению (раскрутке) сетевого рекламного контента.

Владеть:

методами управления процессами жизненного цикла контента предприятия и Интернет-ресурсов; методами управления процессами создания и использования информационных сервисов (контент-сервисов); методами проектирования, разработки и реализации технического решения в области создания систем управления контентом Интернет-ресурсов и систем управления контентом предприятия.

4.2. Описание показателей и критериев оценивания компетенций:

Итоговой формой контроля знаний, умений и навыков по дисциплине являются зачет и экзамен, который оценивается оценками – «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». Эти оценки проставляются в аттестационную ведомость.

Основой для определения оценки на экзамене служит уровень усвоения студентами материала, предусмотренного учебной программой дисциплины. Ответственность за объективность и единообразие требований, предъявляемых на экзаменах, несет заведующий кафедрой. Критерии оценки знаний, умений и навыков по дисциплине устанавливает кафедра.

При выставлении оценки могут быть применены рекомендательные критерии.

Оценка «зачтено» выставляется студенту, если он глубоко и прочно усвоил программный материал; исчерпывающе, последовательно, четко и логично его излагает, умеет тесно увязывать теорию с практикой, свободно справляется с задачами, вопросами и другими видами применения знаний; использует в ответе материал монографической литературы, правильно обосновывает принятое решение, владеет разносторонними навыками и приемами выполнения практических задач.

Оценка «не зачтено» выставляется студенту, который не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки, с большим затруднениями выполняет практические работы. Как правило, оценка «не зачтено» ставится студентам, которые не могут продолжить обучение без дополнительных занятий по дисциплине.

Оценка «отлично» выставляется студенту, если он глубоко и прочно усвоил программный материал; исчерпывающе, последовательно, четко и логично его излагает, умеет тесно увязывать теорию с практикой, свободно справляется с задачами, вопросами и другими видами применения знаний; использует в ответе материал монографической литературы, правильно обосновывает принятое решение, владеет разносторонними навыками и приемами выполнения практических задач.

Оценка «хорошо» выставляется студенту, если в основном он удовлетворяет основным требованиям для оценки «отлично», но в изложении допущены ошибка или один-два недочета при освещении основного содержания ответа, исправленные на замечания преподавателя.

Оценка «удовлетворительно» ставится в случае, если содержание материала раскрыто неполно или непоследовательно или же студент не справился с применением теоретических знаний при выполнении практических заданий, но в то же время выполнил задания обязательного уровня сложности по заданной тематике.

Оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, который не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки, с большим затруднениями выполняет практические работы. Как правило, оценка «неудовлетворительно» ставится студентам, которые не могут продолжить обучение без дополнительных занятий по дисциплине.

Оценку знаний студентов следует производить на практических и лабораторных занятиях по данной дисциплине, что является одной из форм их подготовки к зачету. Основу системы контроля учебной работы студентов по дисциплине составляет контроль посещаемости лекционных  и лабораторных занятий, выполнения лабораторных и контрольных работ.

Результаты контроля анализируются и при необходимости принимаются оперативные решения по улучшению организации и содержанию учебно-воспитательной работы в рамках данной дисциплины.

4.3 Типовые контрольные задания

Контрольные задания (6 семестр).

1. Какие параметры характеризуют ИТ-сервис:

а) функциональность;

б) доступность;

в) надежность;

г) конфиденциальность;

д) масштаб;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

2. Качество услуги зависит:

а) от степени взаимодействия поставщика с заказчиком;

б) от ожиданий заказчика;

в) от представлений поставщика о качестве услуги;

г) от качества составляющих процессов, образующих услугу;

д) от качества согласования составляющих процессов, образующих