Управление IT — сервисом и контентом (стр. 1 )

Содержание

1. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы (модуля)        3

2. Рабочая программа учебной дисциплины        4

3. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов        17

4. Фонд оценочных средств:        19

4.1. Перечень компетенций программы        19

4.2. Описание показателей и критериев оценивания компетенций        20

4.3. Типовые контрольные задания        22

4.4. Методические материалы, определяющие процедуры оценивания ЗУН        29

5. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины        30

6. Методические указания для студентов        31

7. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)        32

8. Образовательные технологии        33

9. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя        34

10. Рейтинг-планы дисциплины по семестрам        36

1.Место дисциплины в структуре основной образовательной программы

Дисциплина «Управление ИТ-сервисом и контентом» согласно рабочему учебному плану входит в базовую часть ООП.

Для освоения дисциплины «Управление ИТ-сервисом и контентом» студенты используют знания, умения и навыки, сформированные в процессе изучения дисциплин «Информатика», «IT-инфраструктура предприятия».

Дисциплина «Управление ИТ-сервисом и контентом» предназначена для специализированной компьютерной подготовки и является основой для выполнения выпускных квалификационных работ.

Целями освоения дисциплины настоящего курса являются изучение студентами основных закономерностей и современных тенденций развития технологий управления ИТ-сервисами и контентом, ознакомление студентов с применением вычислительной техники в управлении ИТ-технологиями, а также управлении компьютерными и коммуникационными ресурсами предприятия.

2. Рабочая программа учебной дисциплины

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ОБРАЗОВАНИЯ

СТЕРЛИТАМАКСКИЙ ФИЛИАЛ БАШКИРСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине  Управление ИТ-сервисом и контентом _____________________ на ____9_,______ семестр

                               

Рабочую программу осуществляют:	Зачетных единиц трудоемкости (ЗЕТ)____4____ Учебных часов:   лекций (в т. ч. в интерактивных формах) ___20 ______
Лекции:  проф. ____________________________________	семинарских (в т. ч. в интерактивных формах)__________
практических (в т. ч. в интерактивных формах)__________
___________________________________________________	лабораторных ___36 ______
___________________________________________________	консультаций ___________
Практические занятия: асс. ___________________	экзамен_________
__________________________________
самостоятельная работа студентов ___50______   КСР ___2 ______

по дисциплине  Управление ИТ-сервисом и контентом _____________________ на _____А______ семестр

                               

Рабочую программу осуществляют:	Зачетных единиц трудоемкости (ЗЕТ)___2_____ Учебных часов:   лекций (в т. ч. в интерактивных формах) ___18______
Лекции:  проф. ____________________________________	семинарских (в т. ч. в интерактивных формах)__________
практических (в т. ч. в интерактивных формах)__________
___________________________________________________	лабораторных ___20 ______
___________________________________________________	консультаций ___________
Практические занятия: асс. ___________________	зачет_______
__________________________________
самостоятельная работа студентов ___32______   КСР ___2 ______

№ п/п	Тема и содержание	Форма изучения материалов (лекции, практические занятия, семинарские занятия, лабораторные работы, самостоятельная работа)	Кол-во часов аудитор. работы	Интерактивные методы обучения	Меж-предметные связи	Инновационные методы в обучении	Основная и дополнительная литература, рекомендуемая студентам	Задания по самостоятельной работе студентов с указанием литературы, номеров задач	Количество часов самостоят. работы	Форма контроля самостоятельной работы студентов (коллоквиумы, контрольные работы, компьютерные тесты и т. п.)
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
9 семестр
ИТ-менеджмент. Основные понятия и характеристики ИТ-менеджмента.	Лекции Сам. раб.	2	коллективная мыслительная деятельность	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	[1	-	-	-
.	Функциональные области управления службой информационных систем. Сервис-ориентированная архитектура.	Лекции Лаб. зан.. Сам. раб.	2 4	-	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	[1	Поиск и обработка материала для доклада о системах управления контентами на защите лабораторной работы №1.	4	Работа над лабораторной работой №1.
ITIL/ITSM – концептуальная основа процессов ИТ-службы. Процессы поддержки ИТ-сервисов.	Лекции Лаб. зан.. Сам. раб.	4 4	-	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	[1-2]	Работа над глоссарием.	4	Работа над лабораторной работой №1. Работа над контрольной работой №1
.	Процессы предоставления ИТ-сервисов	Лекции Лаб. зан., Сам. раб.	2 4	работа в группах	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	Установка и настройка системы обработки заявок OTRS. 1. OTRSAG. OTRSv.4 – Руководство Администратора. – URL: http://ftp. otrs. org/pub/otrs/doc/doc-admin/4.0/ru/pdf/otrs_admin_book. pdf (30.11.2015)  (с. 1-43)	4	Работа над лабораторной работой №2.
.	Соглашение об уровне сервиса – SLA. Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия	Лекции Лаб. зан., Сам. раб.	4 6	-	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	[1-2]	Настройка панели управления OTRS: агенты, клиенты и роли, настройка почты. 1. OTRSAG. OTRSv.4 – Руководство Администратора. – URL: http://ftp. otrs. org/pub/otrs/doc/doc-admin/4.0/ru/pdf/otrs_admin_book. pdf (30.11.2015) . (с. 56-103).	4	Работа над лабораторной работой №2. Работа над контрольной работой №1
.	Управление корпоративным контентом предприятия	Лекции Сам. раб.	2	коллективная мыслительная деятельность	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	-	-	-
.	Логическая структура технологии ECM. Архитектура платформ ECM-решений	Лекции Лаб. зан., Сам. раб.	4 8	работа в группах	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	[1-2]	Настройка панели заявок OTRS: ответственность и наблюдение за заявками, работа со временем, администрирование модуля статистики. 1. OTRSAG. OTRSv.4 – Руководство Администратора. – URL: http://ftp. otrs. org/pub/otrs/doc/doc-admin/4.0/ru/pdf/otrs_admin_book. pdf (30.11.2015) . (с.117-137 ).	6	Работа над лабораторной работой №3. Работа над контрольной работой №2.
Программные решения управления IT-ресурсами	Лекции Лаб. зан., Сам. раб.	6 10	коллективная мыслительная деятельность	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	[1-2]	Установка и настройка системы OTRS::ITSM. Управление проблемами и изменениями 1. OTRSAG. OTRS::ITSM 4 – Документация. – URL: http://ftp. otrs. org/pub/otrs/doc/doc-itsm/4.0/ru/pdf/otrs_itsm_book. pdf (30.11.2015). (с. 23-61).	6	Работа над лабораторной работой №4. Работа над контрольной работой №2.
А семестр
Управление Web-контентом предприятия. Web-интеграция.	Лекции Сам. раб.	2	коллективная мыслительная деятельность	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	-	-	-	-
	Web-сервисы и web-стандарты.	Лекции Лаб. зан., Сам. раб.	4 6	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	[1-2]	Поиск и обработка материала для доклада о системах управления web-контентом на защите лабораторной работы №1. puterWorld Россия: межд. журнал по информационным технологиям. – М.: Открытые системы, 2012-2015. - URL: http://biblioclub. ru/index. php? page=journal&jid=321666 (30.11.2015)	2	Работа над лабораторной работой №1.
Системы управления web-контентом (WCMS). Функционирование.	Лекции Лаб. зан.,	4 6	работа в группах	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	[1-2]	-	-	-
Логическая структура и архитектура WCMS. Модели представления данных в WCMS.	Лекции Лаб. зан., Сам. раб.	4 6	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	1[1-2]	Поиск и обработка материала для доклада о системах управления web-контентом на защите лабораторной работы №1. [1-2]	4	Работа над лабораторной работой №1. Работа над контрольной работой №1.
Рынок WCMS. Аналитический обзор решений в сфере управления контентом. Уста-новка и настройка системы управле-ния контентом	Лекции Лаб. зан.,	4 6	коллективная мыслительная деятельность	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	[1-2]	-	-	-
Подготовка кон-тента к опублико-ванию. Основы разметки текстового контента.	Лекции Лаб. зан.,	4 6	Информатика, IT-инфраструктура предприятия	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	[1-2]	-	-	-
Основы дизайна цифрового контента. Управление медиа в цифровом контенте.	Лекции Лаб. зан., Сам. раб.	4 6	работа в группах	Информатика, IT-инфраструктура предприятия, Мультимедиа и графика в электронном бизнесе	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	1[1-2]	Работа с глоссарием. [1-2]	4	Работа над лабораторной работой №2. Работа над контрольной работой №2.
Дизайн сетевого контента. Структурирование и навигация. Тестирование web-сервиса.	Лекции Лаб. зан., Сам. раб.	4 6	Информатика, IT-инфраструктура предприятия, Мультимедиа и графика в электронном бизнесе	лекция с применением ИКТ, самостоятельная работа с литературой	[1-2]	Работа с глоссарием. [1-2]	4	Работа над лабораторной работой №3. Работа над контрольной работой №2

3. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов