(г. Ульяновск)
Имиджевые коммуникации в сети Интернет
С развитием информационных технологий поддержание имиджа становится архиважной задачей: никогда еще информация не была так доступна, как сегодня, и, пожалуй, никогда еще у потребителей не было таких широких возможностей для обмена мнениями: отзывы, рецензии, потребительские оценки — от того, какой имидж компании в глазах потребителей сложился сегодня, будет зависеть, как компанию воспримут ее потребители завтра. В условиях растущей конкуренции во всех сферах коммерческой и общественной деятельности вопрос создания позитивног имиджа в сознании привлекаемой аудитории и поддержания имиджа в сознании уже сформированной аудитории становится задачей номер один для любой организации, стремящейся к стабильному положению или к доминированию в отрасли. [5, с.140]
Этот вопрос особенно важен на рынке товаров массового повседневного спроса, к которым относится рынок продуктов питания. Торговые сети, продвигая свои товары и услуги на рынок, обеспечивают себе информационный выход на потребителей, передачу покупателям, определяемым в данном случае как целевая аудитория, некой значимой информации. Очевидно, что основные функции коммуникаций в этом процессе — имиджевые и информационные. С помощью первых целенаправленно формируемые образы фирмы, ее продукции и услуг наделяются особыми качествами, превосходства над конкурентами, их продукцией и услугами [3, с.26].
Цель статьи — выявить особенности имиджевых коммуникаций в Интернет-сети.
Для развития доходного бизнеса очень важен хороший имидж. При этом формирование положительного имиджа о компании и ее продукте в Интернет-пространстве связано не только с собственной активностью, но и с работой с информацией, генерируемой представителями целевой аудиории. Так как сложно охватить абсолютно все пользовательские отзывы и убрать весь негатив, обычно усилия концентрируются в трех областях: поисковой выдаче, отзывах в электронных СМИ и упоминаниях в социальных медиа. Приходится работать как с контентом, создаваемым редакторами различных изданий, так и простыми пользователями. Для создания целостного положительного образа информация из этих трех источников должна быть положительной или нейтральной. [1, с.51]
Позитивный имидж создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. [4, с.8]
Актуальность интернет-коммуникаций обусловлена с одной стороны современным уровнем развития технологий, с другой ─ «усталостью» потребителя от ежедневного агрессивного воздействия традиционных средств массовой информации и рекламы.
Развитие информационно-коммуникационных технологий не только дало розничным торговцам средства обработки информации, но и позволило им усовершенствовать предлагаемые покупателям комплексы услуг, повлиять на процессы предоставления услуг, а следовательно, повысить эффективность своего бизнеса. Информационные технологии являются своего рода стимулятором появления новых услуг, в том числе и в области торговли.
Огромные достижения в сфере телекоммуникаций и компьютерной техники, все больше и больше применяемые в рамках рознично-торговых предприятий, позволяют компаниям не только собирать и обрабатывать информацию, но и анализировать потребности, и желания клиентов, что впоследствии отражается на совершенствовании комплекса услуг и, как следствие, способствует совершенствованию бизнес-процессов предприятий ритейла и появлению новых конкурентных преимуществ. [2, с.2]
Современный процесс взаимодействия с массовой аудиторией выдвигает такие требования к компании, как скорость передачи информации, ее полнота, своевременность, доступность, разнообразие, многоканальность, широкий территориальный охват. Лучше всего обеспечивают реализацию всех данных возможностей веб-сайт компании и страница компании в социальных сетях.
На корпоративной веб-странице компания размешает не только информацию о себе, своих товарах и услугах, но и формы для обратной связи (форумы, гостевые книги), ссылки на другие источники сведений об организации и ее деятельности (сайты СМИ и т. п.)
В настоящее время все операции в области розничной торговли базируются на информационных технологиях, наблюдается повышенный интерес со стороны корпоративных заказчиков к новым информационно-коммуникационным технологиям, в том числе и к Интернету.
Больше половины пользователей сети при выборе того или иного продукта, компании, заказчика, исполнителя опираются на информацию, предоставленную другими пользователями. По статистике Google до 70% пользователей ищут отзывы о товарах и услугах, прежде чем купить их.
Социальные сети вКонтакте, Твиттер, тематические блоги, интернет-агрегаторы отзывов, такие как irecomend, и другие являются мощным и практически неуправляемым механизмом влияния на имидж компании в глазах потребителей. По статистике, всего 14% пользователей социальных сетей доверяют рекламе, и 74% пользователей социальных медиа доверяют рекомендациям других пользователей Интернета.
При этом нужно помнить, что за последнее время эффективность массовой рекламы значительно снизилась, что было спровоцировано самим процессом стремительного развития коммуникационных инструментов и практик пользователей. Реклама на телевидении и радио, в прессе, ранее служившая мощным инструментом массовых коммуникаций, в настоящее время быстро теряет свою значимость.
В заключение отметим, что грамотное использование информационных технологий может способствовать повышению эффективности имиджевых коммуникаций компании, росту приверженности клиентов, а также позволяет наладить обратную связь с представителями целевой аудитории.
Список использованной литературы
Использование современных управленческих технологий на предприятиях// Социально-экономические явления и процессы. 2015. Т. 10. № 9. С. 49-54. В борьбе за покупателя (электронная торговля как элементинформационно-коммуникационных технологийи современный инструмент совершенствования комплекса услуг)// Вестник Рязанского государственного университета им. . 2013. С.1-8. Новые способы продвижения товаров: современные формы маркетинговых коммуникаций в России// Вестник Евразии.2006. С.25-46. Стратегия развития деловой репутации и её влияние на имидж организации// Власть. 2009. С. 1-9. Средства поддержания имиджа организации и контент корпоративного сайта// Вестник Челябинского государственного университета. 2016. № 7. С. 140-147.