Программа для подготовки к сдаче вступительного экзамена в магистратуру по специальности «6М090200 — Туризм» (стр. 2 )

Понятие туристско-рекреационной емкости территории. Проблемы ее изучения для целей туризма и рекреации. Необходимость оптимизации рекреационных нагрузок на природные комплексы в целях предотвращения их деградации и сохранения комфортных условий рекреационной деятельности, разработка нормативов рекреационной нагрузки. Технология рационального рекреационного природопользования, ее методы и механизмы.

Туризм как сложное пространственное социально-экономическое явление и общественно-хозяйственная система. Концептуальная модель современного туризма, принятая Всемирной туристской организацией (ЮНВТО): ее подсистемы (элементы) и их связи между собой и с внешними средами. Индустрия туризма как совокупность предприятий, учреждений и организаций материальной и нематериальной сфер производства, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление услуг и товаров для туристов, освоение и эксплуатацию туристско-рекреационных ресурсов и создание материально-технической базы туризма. Туристские предприятия как составная часть индустрии туризма, производящей туристские услуги. Туроператоры и турагенты, туристские организации, характер их деятельности.

Туристский рынок, его характерные особенности и черты. Понятие о туристском продукте. Туристский спрос: сущность и основные характеристики.  Факторы, влияющие на формирование туристского спроса. Туристское предложение как совокупность туристских ценностей и оказываемых туристских услуг. Туристская аттрактивность как сформировавшееся туристское предложение.

Туристское хозяйство как комплекс различных секторов, создание и развитие которых стимулируется приездом и пребыванием туристов и элемент туристского предложения. Прямое и косвенное туристское хозяйство. База ночлега, ее значение для развития туризма, общая характеристика. База питания, ее структура (гастрономические, торговые и снабженческие учреждения), характеристика. Коммуникационная база, ее структура (транспортно-коммуникационная сеть, транспортные средства, службы организации транспортного движения, техническая база транспорта и связи), характеристика. Сопутствующая база как главный элемент туристского хозяйства, ее структура и характеристика. Проблемы и перспективы развития материально-технической базы туризма.

Специфика туризма как отрасли экономики: совмещение во времени производства и сбыта продукции, единство места производства и потребления турпродукта, транспортировка потребителя к производственному объекту до производства услуги, «самовывоз» туристской продукции, своеобразные типы туристского агрегированного ресурса потребления. Сущность и содержание туристского обслуживания как сложного, комплексного, продолжительного и различного по времени и месту процесса производства, предложения и продажи различных услуг и товаров. Роль качества туристского обслуживания в конкурентной борьбе. Критерии и показатели качества туристского обслуживания.

Специфические черты международного туризма, отличие от внутреннего туризма. Роль международного туризма в экономике страны. Основные факторы и условия развития международного туризма. Статистика современного международного туризма. Международные туристские организации и их роль в развитии туризма. Современные тенденции развития международного туризма и география мировых туристских потоков.

Дисциплина

Tur 3305  «ТУРОПЕРЕЙТИНГ», 3 кредита

Общая характеристика, виды и субъекты туроперейтинга. Понятие «туроперейтинг» и его сущность. Виды туроперейтинга. Субъекты туроперейтинга. Основные функции туроперейтинга. Возникновение туроперейтинга как бизнеса на международном туристском рынке. Предпосылки возникновения туроперейтинга в Казахстане и факторы его привлекательности для предпринимателей. Терминология и аббревиатуры туроперейтинга. История возникновения и этапы развития туропрейтинга. Управление туроперейтингом на национальном и международном уровнях.

Характеристика и функции туроператора на рынке туристских услуг. Понятие «туроператор». Классификация туроператоров. Роль и место туроператора на рынке туристских услуг. Характеристика деятельности туроператоров. Примеры ведущих отечественных и зарубежных туроператоров. Основные функции туроператоров. Характеристика комплектующей функции туроператора, ее назначение. Характеристика сервисной функции туроператора, ее назначение. Характеристика гарантийной функции туроператора, ее назначение. Роль и место туроператоров на международном и отечественном туристских рынках.

Туроперейтинг на международном уровне. Экспорт и импорт туристских услуг. География туристских миграций. Особенности туристского районирования. Тенденции туристских прибытий в макрорегионы и субрегионы мира. Туристско-рекреационный потенциал макрорегионов и субрегионов международного рынка. Причинно-следственные связи развития различных видов туризма в субрегионах. Место туристского региона на рынке международного туризма. Статистика международных туристских прибытий.

Туроперейтинг на национальном уровне. Туристско-рекреационный потенциал регионов национального рынка. Региональные модели развития туризма. Конкурирующие региональные модели, предлагающие схожие комплексы туристских услуг. Основные подходы к развитию туризма в регионах Республики Казахстан.

Комплекс туристских услуг как объект планирования в туроперейтинге. Понятие «услуга», ее потребительские свойства и характеристика. Комплекс туристских услуг как объект планирования в туроперейтинге. Пакет услуг (основной и дополнительный). Понятие «тур» и его составляющие. Виды туров и маршрутов. Выявление целевых рынков – основных, дополнительных, случайных. Сегментирование туристского рынка: выбор целевого рынка, оценка потенциала сегмента рынка, анализ возможностей освоения данного сегмента рынка.

Проектирование туров. Этапы проектирования туров. Технологии разработки и организации туров. Понятие и особенности организации индивидуальных и групповых туров. Программа обслуживания. Отличительные особенности туроперейтинговой программы инициативного туроператора. Отличительные особенности туроперейтинговой программы рецептивного туроператора. Документационное обеспечение процесса проектирования тура. Управление потребительским спросом на каждом этапе тура.

Работа туроператоров с поставщиками услуг. Поставщики туристских услуг. Способы сотрудничества туроператоров с поставщиками услуг. Тактика ведения переговоров туроператора с поставщиками туристских услуг. Психология деловых переговоров. Контрактинг в туроперейтинге на международном и национальном уровне.

Договорные отношения в туроперейтинге. Виды договорных отношений в туроперейтинге. Сущность и понятие договора. Права и обязанности сторон. Специфика заключения договоров с зарубежными партнерами. Национальные особенности переговорщиков. Принципы невербального общения в процессе ведения переговоров. Основные документы, регулирующие отношения туроператоров на международном уровне. Нормативно-правовые акты, регулирующие договорные отношения туроператоров на национальном уровне.

Ценообразование в туроперейтинге. Ценообразование в туроперейтинге. Определение цены на комплекс туристских услуг. Факторы, влияющие на цену тура. Рентабельность тура. Основные составляющие цены турпакета. Себестоимость тура, постоянные и переменные издержки туроператора. Расчет нулевой рентабельности тура. Расчет стоимости автотранспорта и авиатранспорта. Ценовые стратегии туроперейтинга. Роль персонала в достижении целей туроперейтинга.

Основные средства продвижения туров. Условия формирования положительного имиджа туроператора. Основные средства продвижения туров и отдельных туристских услуг, применяемых в туроперейтинге. Достоинства и недостатки основных средств продвижения туров и отдельных туристских услуг на примере конкретного туроператора. Стоимость основных средств продвижения в Казахстане. Ассортимент рекламно-информационной продукции отечественных туроператоров. Стадии жизненного цикла туров. Стратегии продвижения туров туроператоров на международный и национальный рынки.

Участие в выставочных мероприятиях. Классификация выставочных мероприятий, проводимых в сфере туризма, их характеристика. Основные правила выставочной и послевыставочной работы туроператора. Расчет затрат и эффективности участия туроператора в выставочных мероприятиях. Подготовка и проведение рекламной кампании для туроператора. Оценка эффективности основных средств продвижения.

Технологии реализации туров. Этапы, средства и технологии реализации туров и отдельных туристских услуг туроператора потребителям. Разработка и внедрение сбытовых стратегий в туроперейтинге. Формирование сбытовой сети туроператора. Определение внешних и внутренних факторов, влияющих на организацию сбытовой сети.

Формирование спроса и стимулирование сбыта. Информационно-рекламная деятельность отечественных туроператоров. Формирование спроса и стимулирование сбыта. Стимулирование сбыта как средство воздействия на потребителей туристских услуг. Примеры эффективного стимулирования сбыта в туроперейтинге. Достоинства и недостатки стимулирования сбыта. Цели и направления туристской пропаганды в туроперейтинге. Достоинства пропаганды в туризме. Недостатки пропаганды.

Личные продажи туристских услуг. Особенности личной продажи комплекса туристских услуг в туроперейтинге. Характеристика процесса личной продажи. Установление контакта с клиентом по телефону. Особенности приема и обслуживания клиента в офисе. Типология клиентов. Работа с возможными возражениями клиентов. Осуществление продажи клиенту, послепродажное обслуживание. Достоинства и недостатки личной продажи в туроперейтинге.

Контроль качества обслуживания качества обслуживания в туроперейтинге. Туристская документация. Контроль качества обслуживания. Порядок рассмотрения претензий и жалоб туристов. Показатели эффективности функционирования туроператора. Критерии оценки качества услуг в туроперейтинге.

Дисциплина

GH 2304 «гостиничное хозяйство», 3 кредита

       Понятие гостеприимства. Исторические корни индустрии гостеприимства. Назначение и особенности средств размещения.

Принципы классификации средств размещения. Концепция и классы туристского размещения: гостиничные и внегостиничные комплексы. Системы классификации гостиниц, наиболее распространенные классификации: системы звезд, букв, корон, разрядов и т. д. Классификация мотелей. Требования, предъявляемые к аттестации гостиниц.