Знаменитое высказывание Эйнштейна гласит, что если бы у него был всего один час на то, чтобы спасти мир, он потратил бы 55 минут на определение проблемы, и лишь 5 минут на поиск ее решения.
Участник 5
Необходимо перевести ИТ-сервисы в облако. Это позволит повысить скорость работы, отказоустойчивость систем и соответственно снизить расходы на сопровождение, даст возможность гибкого управления ИТ-инфраструктурой. Миграция может быть осуществлена после проектирования архитектуры облачного решения с учетом пожеланий заказчика по обновлению и оптимизации работы сервисов в достаточно короткие сроки.
Участник 6
В приведенной постановке задачи сократить расходы, повысить автоматизацию, увеличить доступность имеют слишком неопределённую постановку. Как я могу сократить расходы, если я не знаю их структуру. Вполне может оказаться, что чтобы сократить потери от ИТ-простоев расходы надо не сократить, а увеличить. Например, повысив быстродействие 1С, можно сократить несколько операторов, или, скажем, увеличив быстродействие и надежность CRM-системы можно повысить производительность отдела продаж.
Из формулировки задачи, как-бы напрашивается решение уйти в облако, но чтобы посчитать затраты на это решение и приобретаемую выгоду, надо знать в каких объемах какие ИТ-сервисы используются. Ну, есть у компании «корпоративный портал» - и что? Я знаю множество примеров, когда корпоративный портал — это банальный хоумпэйдж с лентой новостей, которая обновляется 2-3 раза в год по большим праздникам, или форум, на который ходят полтора сотрудника.
Поэтому, прежде чем что-либо сокращать, повышать, увеличивать (и, особенно, принимая во внимание что в описанном ИТ-департаменте нет регламентов и полный хаос) надо сделать так:
1. Провести полную инвентаризацию всех значимых ИТ-активов: сервера, сети, принтеры, ПО, ИТ-сервисы.
2. Составить схему взаимодействия бизнес-процессов и ИТ-сервисов.
3. Составить таблицу влияния ИТ-сервисов на бизнес-процессы, и проранжировал её по степени влияния.
4. Выделить наиболее критичные ИТ-сервисы с позиции бизнеса.
5. Конечно, надо не забыть про безопасность.
6. На основе пп. 2,3,4,5 составить регламенты взаимодействия ИТ и Бизнеса.
7. Составить внутренние регламенты в департаменте ИТ.
8. Внедрил систему мониторинга за ИТ-сервисами.
9. Внедрил систему HelpDesk.
10. На основе пп. 8, 9 оценил текущее качество предоставляемых ИТ-сервисов.
11. Договорился с Бизнесом о требуемом качестве ИТ-сервисов.
И только после этого будет понятно, что надо делать с ИТ: сокращать расходы, увеличивать расходы, провести преобразования в ИТ-департаменте и т. д.
Предположим, что в компании 20 филиалов, в которых работает 15-20 человек, и в центральном офисе еще 100 человек, Численность ИТ-департамента 12 человек. 1С — 2 человека, системные и сетевые администраторы 5 человек, вебмастер 1 человек, техподдержка 3 человека, руководитель 1 человек, в филиалах ИТ-специалистов нет. Так же, допустим, что в компании есть человек, который хорошо разбирается в архитектуре бизнеса и умеет описывать бизнес-процессы.
Все работы можно провести своими силами в течении месяца.
Примерный календарный план:
1-8 день инвентаризация
3-10 день внедрение мониторинга
7-15 день составляем схемы взаимодействия бизнеса-процессов и ИТ-сервисов
8-15 день составляем таблицы влияния и приоритетов
13-17 день составляем регламент взаимодействия Бизнеса и ИТ
10-20 день внедряем HelpDesk
12-25 день составляем внутренние регламенты ИТ
25 день фиксация текущих показателей качества ИТ-сервисов
26 составляем требования к качеству ИТ-сервисов
26-30 день составляем план достижения требуемых показателей
В качестве системы мониторинга используем Zabbix, в качестве HelpDeskOTRS.
Участник 7
Использовать облачные технологии. На начальном этапе можно арендовать облако, как PaaS, переведя туда наши сервисы. Если же собственных разработок нет, то можно использовать SaaS, так как всё перечисленное в настоящий момент на рынке представлено. Этот же вариант предпочтителен с точки зрения формализации бизнес-процессов в филиалах. В случае, если процессы в представительствах сильно различны, то построение процессов «как есть» возможно методом реверсивного восстановления, так как имеющаяся степень автоматизации достаточно высокая. Сокращение расходов достигается за счёт общеизвестных плюсов использования облачных технологий.
Участник 8
Решение: Облака
Описание: Использование виртуальных серверов в дата-центре. Перенос туда все сервисов и удаленный доступ к ним.
Так же если интернет очень стабильный, то можно вместо компьютеров на местах поставить «тонкие клиенты» и соответственно перенести вообще всю нагрузку в облако. В том числе и в филиалах. Соответственно скоординировать и переформировать IT-отдел для поддержки всей IT-инфраструктуры как в центральном офисе, так и в филиалах.
Предварительно проанализировать все текущие сервисов и доступа к ним, а также процессы IT. Сформировать общий пул поступления заявок в IT. Сделать единый вход в систему ко всем сервисам на основе ActiveDirectory.
Затраты:
Предварительный анализ всей текущей системы IT.
Возможно переформирование IT-отдела и выделение новых штатных единиц на общий контроль.
Затраты на использование виртуальный серверов зависит от количества пользователей и набора сервисов.
Участник 9
Предположения:
- Количество пользователей – 100 Количество требуемых серверов: 8 Платформа виртуализации – VMWare
- Обеспечить доступность сервисов Сократить расходы на ИТ-инфраструктуру Регламентировать и автоматизировать ИТ-процессы в филиалах
- Внедрить сервис-ориентированный подход
Создается единая прозрачная система приема заявок от пользователей (servicedesk). Создаются стандарты по времени и порядке обслуживания пользователей. Создается система мониторинга и регламенты по проактивному решению проблем.
Обеспечивается проактивное планирование производительностью.
С финансовой точки зрения оценивается стоимость предоставления сервисов
- Перенести инфраструктуру в облако
В крупном дата-центре арендуются серверные мощности. Доступ ко всем сервисам предоставляется с помощью сети Интернет. Дата-центр обладает высокой степенью надежности и доступности. Кроме этого, дата-центр позволяет увеличивать количество ресурсов, необходимых для обеспечения производительности.
- Использовать технологию виртуальных рабочих станций (VDI)
Все рабочие станции пользователей помещаются в виртуальную среду в дата-центре. Вводятся стандарты на набор программ на рабочих станциях, сокращается время на процедуры по обновлению развертыванию, контролю за рабочими станциями. Сокращаются расходы на стоимость владения рабочими. станциями.
Этапы реализации решения Внедрить сервис-ориентированный подход Внедрить ИТ-решение для работы ServiceDesk (обеспечить прием и учет всех поступающих обращений) – обеспечить процесс управления инцидентами, проблемами, уровнем услуг Провести инвентаризацию всех ИТ-активов – обеспечить управление конфигурациями Обеспечить процесс управления изменениями и релизами (регламенты по обновлению и развертыванию ПО, обновлению рабочих станций) Обеспечить процесс управления мощностями Обеспечить процесс управления доступностью и непрерывностью Обеспечить процесс управления финансами
Перенести инфраструктуру в облако Сделать аудит приложений и загрузки серверов Заключить договор с дата-центром Рассчитать необходимые серверные мощности и спланировать набор виртуальных машин Перенести данные Использовать технологию виртуальных рабочих станций (VDI) Заключить договор с дата-центром Рассчитать необходимые серверные мощности и спланировать набор виртуальных машин пользователей Перенести данные
Риски проекта
- Проблемы с доступом в интернет полностью парализуют работу офиса
Необходимо обеспечивать резервирование каналов связи
- Несоблюдение контрактных обязательств дата-центром
В этом случае необходимо заключить договор с другим дата-центром
Бюджет проекта
Первоначальные затраты (внедрение выполняет ИТ-отдел самостоятельно):
№ п/п | Статья затрат | Наименование затрат | Количество | Цена | Сумма |
1 | Программное обеспечение | Приобретение конфигурации для 1С: Управление информационными технологиями ПРОФ | 1 | 49500 | 49500 |
Итого | 49500 |
Операционные затраты на 1 год:
№ п/п | Статья затрат | Наименование затрат | Количество | Цена | Сумма |
1 | Услуги сторонних организаций | Аренда Корпоративной IT-инфраструктуры от Softline на 100 пользователей, включающей весь набор сервисов, лицензии и поддержку | 12 | 320000 | 3’840’000 |
Итого | 3’840’000 |
Сроки осуществления проекта
№ п/п | Наименование этапа | Срок, дней |
1 | Внедрить сервис-ориентированный подход | 50 |
2 | Перенести инфраструктуру в облако | 30 |
3 | Использовать технологию виртуальных рабочих станций (VDI) | 30 (параллельно с этапом №2) |
Итого | 80 |
Ожидаемый результат проекта
- Обеспечена доступность сервисов Сокращены расходы на ИТ-инфраструктуру Регламентированы и автоматизированы ИТ-процессы в филиалах
Участник 10
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
