Кейс 5. Ответы. Участник 1 (стр. 4 )

№ п/п	Принцип	Решение и технико-экономическое обоснование	Стоимость	Скорость внедрения	Эффектив-ность	Достоинства	Недостатки
1	Собственными силами	Поскольку компания уже имеет собственные физические вычислительные мощности, информационные активы и, по всей видимости, ИТ-персонал, то с точки зрения бережливого хозяина напрашивается решение и дальше развивать эту область собственными силами с той лишь разницей, что теперь в соответствии с новым подходом нужно сосредоточиться на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. В современных условиях очень гибко и динамично подстраивать масштабирование вычислительных ресурсов под конкретные нужды, тем самым снизив расходы на ИТ-инфраструктуру, позволяют облачные технологии (платишь только за то, чем пользуешься). Поэтому нужно тщательно проанализировать предоставляемые сервисы и перераспределить выделяемые под них ресурсы, например, перенести в «облако» те сервисы, которые уже сейчас требуют гораздо больших физических ресурсов, чем есть. Для реализации миграции сервисов в «облако» нужно, исходя из специфики бизнес-процессов и экономических соображений, определить наиболее оптимальную модель развертывания (частное, публичное или гибридное облако) и модель обслуживания (IaaS, PaaS или SaaS). Стоимость такой реализации будет складываться из стоимости мероприятий по подходу ITSM, стоимости аудита ИТ-активов, стоимости переноса сервисов в «облако», контрактной стоимости облачных сервисов. Длительность реализации может быть существенной из-за тщательной проработки стратегии переноса сервисов, а также длительной адаптации сервисов в «облаке». При грамотной реализации всех этапов стратегии эффективность решения должна быть высокой.	Средняя	Низкая	Высокая	- Для владельца бизнеса в Российской практике собственная ИТ-инфра-структура кажется более привлекатель-ной и прозрачной - Информа-ционная безопасность	- Длительное внедрение
2	Аутсорсинг	Предлагается передать функции поддержания ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений на аутсорсинг. Стоимость реализации в этом случае будет складываться из стоимости мероприятий по подходу ITSM, стоимости аудита ИТ-активов, стоимости контрактов с компаниями-аутсорсерами. Длительность реализации в этом случае сократится по сравнению со стратегией «собственными силами», так как все мероприятия в этом случае будут выполнять профильные, специализирующиеся на этом специалисты, имеющие готовые кейсы и опыт лучших практик. Эффективность в значительной степени зависит от выбора аутсорсера и умении управлять процессами взаимодействия. При кажущейся экономии на ресурсах, в первую очередь на оборудовании и персонале, затраты нередко оказываются выше, кроме того высоки различные риски: от информационных рисков до потери поставщика услуг по различным причинам.	Средняя	Средняя	Средняя	Нет необходи-мости держать свой ИТ-персонал	Всевозможные риски, связанные с передачей функционала «на сторону».
3	Инсорсинг	Предлагается выделить собственное ИТ-подразделение в отдельное юридическое лицо. Стоимость реализации будет складываться из тех же составляющих, что и в случае «собственными силами» плюс накладные расходы на организацию и ведение отдельного юридического лица. Длительность реализации будет ещё больше, чем в случае «собственными силами», так как потребуется время на мероприятия по организации отдельного юридического лица. При грамотной реализации всех этапов стратегии эффективность решения также должна быть высокой, кроме того появляется потенциальная возможность зарабатывать на отлаженных ИТ-инфраструктуре и бизнес-процессах, продавая на внешний рынок неиспользуемые мощности.	Высокая	Низкая	Высокая	- Возможность зарабатывать, продавая на внешний рынок неисполь-зуемые мощности - Информа-ционная безопасность	Риски незрелости процессов предприятия и ИТ-службы

Если в ближайшее время ни одно из решений не будет внедрено, то потенциальные риски заключаются в постоянном снижении удовлетворенности пользователей предоставляемыми ИТ-сервисами, снижению производительности труда, а в дальнейшем в полной потере ИТ-подразделением способности отвечать интересам бизнеса, что может привести к фатальным последствиям для самого бизнеса.

Участник 16

Шаг 1. Составляем каталог ИТ услуг (из задания его нет). Дальнейшие отношения с филиалами без него просто абсурдны.

Шаг 2. Выясняем SLA по этому каталогу.

Шаг 3. Выбираем поставщика услуги. Услуги, написанные в задании, типовые, так что сложности с подбором нет. Попутно сокращается стоимость ИТ инфраструктуры.

Шаги нужно запускать в параллели (как услуга прошла шаг 1, то сразу 2 и 3), а не ждать когда все услуги будут описаны. Итого при достаточно затяжном проекте получим быстрый первый результат и сокращения негатива с филиалами.

Как вариант можно рассматривать и децентрализацию (каталог услуг известен, уровень SLA тоже, как следствие не обязательно чтоб услуга предоставлялась центральным офисом, что тоже может сократить стоимость)

Участник 17

Для решения задачи необходимо внедрить на предприятии ITSM (ITServiceManagement) систему, предназначенную для комплексной автоматизации ИТ-деятельности и постановки ИТ-процессов в соответствии с мировыми методологиями ITSM и ITIL . Системы данного класса включают в себя базу данных ИТ-инфраструктуры (CMDB), автоматизацию процессов управления ИТ и обслуживание пользователей на всех линиях поддержки ServiceDesk.

Эти системы широко представлены на рынке ПО, ознакомиться с их особенностями можно, например, здесь http://compress. ru/... .

К внедрению предлагаю российскую ITSM систему ИнфраМенеджер. Система позволяет эффективно управлять ИТ инвестициями, качеством ИТ услуг, что в итоге ведет к сокращению расходов на ИТ и повышению удовлетворенности пользователей. В процессе работы данной системы можно будет так же сделать выводы об эффективности и устойчивости работы ИТ сервисов и принимать различные решения: например, перевести часть сервисов на «облачные» технологии (передать на аутсорсинг).

Стоимость проекта будет складываться из стоимости ПО и услуг внедрения (обучения) http://www. inframanager. ru/buy/.... Можно рассмотреть два варианта внедрения: 1) ИнфраМенеджерServiceDeskLight для автоматизации только обслуживания пользователей 50 тысяч рублей или 2) ИнфраМенеджер ITSM Light для полной автоматизации ИТ 155 тысяч рублей. Стартовая цена обучения 25 тысяч рублей. Следовательно, стоимость проекта составит от 75 тысяч рублей.

Длительность проекта – не менее 4 недель, так как он включает в себя не только инсталляцию и обучение, но и первоначальное заполнение системы данными.

Резюме:

Проект «Прыгнуть выше головы». Внедряемые решения: ITSM система ИнфраМенеджер. Стоимость проекта от 75 тысяч рублей. Длительность проекта от 4 недель. Эффект: повышение надежности сервисов, сокращение расходов на ИТ-инфраструктуру, регламентация и автоматизация ИТ-процессов.

Участник 18

Выяснить причину, почему плохая связь: качество каналов или скорость работы инфраструктуры ЦО.

Провести инвентаризацию сервисов, описать SLA (время доступности, время восстановления сервиса). Создать матрицу ответственности по предоставлению ИТ сервисов (центральный офис-филиал)

Перевести работу ИТ (и не только, но и всех обслуживающих подразделений) на ServiceDesk, с четким KPI хотя бы по параметру поступило/выполнено заявок, выполнено/не согласовано пользователем

Прописать регламентацию (переход на ServiceDesk существенно снизит кол-во необходимых регламентов).

Максимально централизовать обслуживание ИТ инфраструктуры

Как автоматизировать в большей части, чем есть не ясно, так как не ясно, что есть

Перевести все филиалы, например, на тонкие клиенты (объяснение для собственника бизнеса– это такая коробочка вместо системного блока, в которой внутри фактически ничего нет, не требует обслуживания, в случае поломки просто ставится другой, а сотрудник удаленно через него работает в общей сети. Стоит минимум в 1,5 раза дешевле ситемника обычного), что удешевит обслуживание ИТ оборудования филиалов

Как вариант переход в облака (нужно считать стоимость владения нынешней структурой и стоимость работы в облаках)

Участник 19

Основная нагрузка, при работе с филиалами, ложится на канально-транспортное оборудование, прокси и крипто-шлюзы. Эти устройства можно передать облачному провайдеру, не снижая уровня безопасности. То же относится и к кэширующим CDN, которые отдают статическое содержимое. Для некритичных сервисов, не содержащих коммерческую тайну или персональные данные можно использовать комплексные решения вроде Office 365 или Google. Apps. В некоторых случаях, могут быть рекомендованы сервисы Amazon (и аналоги), предполагающие оплату по факту использования вычислительных мощностей. Особое внимание должно уделяться конфиденциальным данным. Облачные технологии обладают рядом преимуществ, но требуют преобразования всей ИТ-инфраструктуры с учетом разделения данных по типу информации.