Кейс 5. Ответы. Участник 1 (стр. 3 )

Переход на «облачную» ИТ-инфраструктуру.

Участник 11

Решение

Основная задача увеличение производительности сервисов и упорядочивание работы ИТ отделов. 

Вариант 1

Основные сервисы 1С, базы данных, портал, файловые, FTP сервера, телефонию переносим в «облако», разворачиваем в облаке HelpDesk, регламентируем работу ИТ отделов. Оставшиеся внутренние сервисы передаем на аутсорсинг.

Таким образом оперативную поддержку осуществляет своя ИТ служба, а долгосрочную аутсорсинг.

Перенос сервисов в облако равномерно загрузит бюджет за счет равномерных платежей за облачные услуги. Причем экономия возможна за счет динамической нагрузки. Платим за потребленные Ггерцы и Мбайты. Так же за счет выноса телефонии в облако и подборе тарифов под организацию, возможна существенная экономия бюджета.

Возможна экономия средств за счет сокращения штата ИТ служб и внедрения HelpDesk.

Участник 12

Для решения проблем, связанных с низкой доступностью серверов необходимо провести инвентаризацию и «критеризацию» предоставляемых сервисов. При этом критерии сервисов должны быть следующими:

Участие в бизнес-процессах; Взаимная интеграция с другими бизнес-приложениями; Объем передаваемых данных; Степень безопасности корпоративных данных; Территориальная привязка.

Выставив весовые коэффициенты каждого приложения можно условно выделить группы приложений, которые следует оставить на существующих ресурсах (при наличии требований к территориальной привязке, например телефонии, или уровня обеспечения определенной безопасности, установленной на корпоративном уровне), и тех, которые можно вынести в сторонние ЦОД, что в свою очередь, позволит обеспечивать требуемый уровень доступа и обслуживания (при обязательном заключении SLA). Строительство собственного высоконадежного будет обременительно для компании (в силу своей высокой себестоимости на начальных этапах), поэтому в данном случае предпочтительно использовать смешанный тип использования технических (аппаратных и операторских) ресурсов. В случае наличия слабых или без возможности резервирования каналов в некоторых территориальных подразделениях можно предусмотреть дублирующие выносы на соответствующих объектах. Однако данный вариант целесообразно рассматривать только в случае критичности филиала.

Для корректного построения единых бизнес-процессов крупной территориально-распределенной компании следует выделить следующие субъекты (функциональные единицы, при этом одни и те же сотрудники могут совмещать функциональные обязанности), формирующие централизацию предоставления услуг в части ИТ в компании:

Управление корпоративной ИТ инфраструктурой в головном офисе, совмещающий в себя центр компетенции по ИТ инфраструктуре; Сервисный офис в головном офисе; Сервисная организация – собственные ИТ-подразделения  филиалах, напрямую подчиняющиеся Сервисному офису;

Что касается формирования регламентов  бизнес-процессов внутри компании, то все вопросы, связанные с ИТ-инфраструктурой можно разделить на две части:

Процессы, связанные с эксплуатацией существующей инфраструктуры Процессы, связанные с развитием и внедрением новых сервисов

Основными задачами функции развития должны стать управление архитектурой и емкостью ИТ инфраструктуры. За функцию развития должно отвечать Управление корпоративной ИТ инфраструктурой. Основной задачей функции эксплуатации должно являться управление ИТ сервисами, включающими сервисы ИТ инфраструктуры, ответственным - Сервисный офис.

В качестве целевой модели предоставления сервисов ИТ инфраструктуры должна быть определена модель предоставления инфраструктуры как сервиса. Переход к данной модели позволит ускорить исполнение запросов на предоставление внутрикорпоративных сервисов, стандартизировать по уровням критичности, определить критерии качества предоставляемых сервисов, централизовать и оптимизировать закупку оборудования и определить единую методику расчета стоимости сервисов, предоставляемых в филиалах.

Участник 13

Провести  аудит и анализ существующей ИТ-инфраструктуры. Стандартизировать компоненты ИТ-инфраструктуры головной компании и региональных представительств. В целях увеличения масштабируемости и снижения затрат необходимо использовать тиражируемые решения: типовые конфигурации операционных систем, программного обеспечения, использование шаблонов, надстроек и процедур автоматизации процессов установки и настройки ПО, групповых политик и т. д. Провести анализ и оптимизацию орг. структуры ИТ для перехода к полностью централизованной ИТ-службе, федерализованной или, возможно, перехода на аутсорсинг Оптимизировать, регламентировать и документировать основные процедуры и взаимодействия внутри ИТ-подразделений, между головным ИТ-подразделением и ИТ-специалистами в региональных представительствах, между ИТ-подразделениями и пользователями. Для повышения качества обслуживания и уровня удовлетворенности пользователей, повышения доверия к ИТ-подразделению и повышению прозрачности процессов организовать единую корпоративную систему  HelpDesk/ServiceDesk, в которой все без исключения сотрудники различных офисов и представительств компании смогут самостоятельно регистрировать свои обращения в ИТ-подразделения (запросы, заявки на выполнение работ, сообщения о проблемах и т. д.) и отслеживать их статус в режиме реального времени через web-портал. В свою очередь, ИТ-подразделения, ответственные за удовлетворение этих запросов, могут пользоваться эффективным инструментом управления потоком заявок и контролировать сроки и качество их исполнения. Провести оптимизацию и повысить качество услуг за счет: Более полного использования виртуализации: переход от методологии использования для разных задач разных физических серверов при  небольшой загрузке каждого сервера (иногда менее 20% ресурсов) к использованию нескольких виртуальных серверов на каждом физическом с повышением отказоустойчивости и доступности сервисов путем объединения физических серверов в кластеры. За счет этого получаем следующие преимущества:

Повышение доступности и отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры При выходе из строя одного из физических серверов виртуальные сервера перезапускаются на других работоспособных физических серверах кластера. Сокращение времени простоя за счет того, что восстановление после сбоя приложений, выполняющихся в среде виртуальной машины не требует перезагрузки  и выполняется значительно быстрее и т. д. Увеличение масштабируемости ИТ-инфраструктуры за счет независимости виртуальных серверов от оборудования и возможности добавлять физические серверы в кластер. Сокращение расходов на создание/модификацию/поддержание ИТ-инфраструктуры виртуализация позволяет уменьшить/более оптимально использовать/ количество физических серверов, за счет чего снижается стоимость оборудования, программного обеспечения, более рационально расходуется пространство в серверных,  сокращаются затраты на электричество, охлаждение, Повышение эффективности работы ИТ-персонала  благодаря автоматизации стандартных задач, централизованному контролю за работой корпоративных приложений, возможности автоматизированного создания отчетов, аналитики. За счет упрощения и обеспечения прозрачности ИТ-инфраструктуры, упрощается управление и обслуживание, уменьшается количество ошибок, сокращаются затраты на обучение  ИТ-персонала и оплату труда.

Внедрения проактивного мониторинга Для раннего оповещения о проблемах в ИТ-инфраструктуре раньше, чем эти проблемы приведут к неприятным последствиям и остановке бизнес-процессов. Такая система помогает найти проблемные места в IT-инфраструктуре и принять своевременные меры. Для оперативного разрешения проблем, особенно при наличии  удаленных региональных представительств, желательно использовать не разрозненные утилиты мониторинга отдельных компонентов, а комплексную систему, позволяющую в одной консоли  и в режиме реального времени отслеживать состояние всей ИТ-инфраструктуры. Так же проактивный мониторинг позволяет осуществлять плановое развитие ИТ-инфраструктуры  и предотвращать возникновение нештатных ситуаций в будущем, так как у ИТ-персонала появляется возможность определить, где именно находится узкое место ИТ-инфраструктуры (или, возможно, где возникнет узкое место с учетом прогнозируемого спроса) и какие вложения в ИТ-инфраструктуру принесут наибольший эффект.  Внедрение активного мониторинга сокращает среднее время простоя и повышает уровень защищенности ИТ-инфраструктуры и позволяет оптимизировать штат ИТ-персонала. Активного использования различных методик резервного копирования. Использования облачных технологий, ЦОД.

Участник 14

Формулировка задачи нацелена на решение об аренде облачного сервиса, куда можно переместить часть ресурсов компании, создав при этом резервный кластер, на существующем у себя оборудовании. Стоимость будет зависеть от объёма данных, если честно, то посчитать уже не успеваю. Слишком много вводных. Что касается регламентации процессов ИТ, то её можно выполнить и собственными силами (если такая задача будет реально, а не формально контролироваться руководителем ИТ). С точки зрения автоматизированного решения управления ИТ-инфраструктурой я бы рекомендовала MS System Center, но она достаточно дорогая и требует высоких компетенций.

Вывод – данную задачу нельзя решить каким-либо одним методом, здесь необходимо разработать целый план мероприятий по оптимизации инфраструктры и процессов ИТ – вероятно долгосрочный (срок конечно зависит от готовности выделять соответствующие средства, меньше финансирования – дольше срок).

Участник 15

Для того, чтобы решить проблему доступности сервисов, сократить расходы на ИТ-инфраструктуру в компании в целом, регламентировать и в большей, чем достигнута, степени автоматизировать ИТ-процессы в филиалах, необходимо применить подходы ITIL/ITSM, разработать каталог предоставляемых ИТ-сервисов, выявить требуемые количественные показатели удовлетворенности потребителей ИТ-сервисов и утвердить соглашения об уровне услуг (SLA) по всем предоставляемым сервисам.

Далее необходимо определиться со стратегией развития ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений в аспекте путей реализации. Вот здесь финансовому директору и владельцу бизнеса можно предложить анализ различных стратегий развития: