Без имени (стр. 3 )

В случае если имеется возможность организации стоянки (парковки) возле здания (строения), в котором размещена библиотека, организовывается стоянка (парковка) для личного автомобильного транспорта граждан. За пользование стоянкой (парковкой) с граждан плата не взимается.

2.13. Показателями доступности и качества Услуги являются:

равные права и возможности при получении Услуги для заявителей;

транспортная доступность к месту предоставления Услуги;

обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется Услуга;

режим работы библиотек, обеспечивающий возможность подачи заявителем запроса о предоставлении Услуги в течение рабочего времени;

возможность получения полной и достоверной информации об Услуге по телефону, на официальном сайте библиотеки, на портале государственных и муниципальных услуг;

простота и рациональность процесса предоставления Услуги;

ясность и качество информации о порядке предоставления Услуги;

количество и удаленность мест предоставления Услуги;

профессиональная компетенция персонала.

оказание сотрудниками библиотеки квалифицированной справочной и консультационной помощи заявителю в получении Услуги;

профессиональная этика персонала;

отсутствие жалоб со стороны заявителей на нарушение требований порядка предоставления Услуги.

2.14. Заявителям обеспечивается возможность получения Услуги в электронной форме в соответствующих помещениях библиотеки, через официальный сайт библиотеки и «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www. gosuslugi. ru).

Многофункциональный центр Услугу не предоставляет.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку их выполнения,

в том числе особенности выполнения  административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах

3.1. Предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявителя;

- рассмотрение обращения заявителя, поступившего в письменной форме или в форме электронного документа, принятие по нему решения и направление ответа;

- предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек в традиционном виде (карточные каталоги и картотеки), электронным базам данных в помещении стационарных библиотек МБУК «АГЦБС» либо в режиме удаленного доступа по сети Интернет посредством официального сайта МБУК «АГЦБС».

3.2. Прием и регистрация заявителя:

Основанием предоставления Услуги является личное обращение заявителя в библиотеку, поступление обращения в письменной форме или в форме электронного документа.

При наличии у заявителя читательского формуляра сотрудник библиотеки осуществляет:

- прием устного запроса о предоставлении Услуги;

- консультирование по методике эффективного поиска информации;

- предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных библиотек.

При отсутствии у заявителя читательского формуляра сотрудник библиотеки осуществляет:

- регистрацию заявителя на основании документов, предусмотренных п.2.6 настоящего Регламента;

- ознакомление с Правилами пользования библиотекой;

- прием устного запроса о предоставлении услуги;

- консультирование по методике эффективного поиска информации;

- предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных библиотек.

Срок приема и регистрации одного заявителя не превышает 9 минут.

Прием обращения заявителя по телефону осуществляется специалистами библиотеки в соответствии с п. 1.3.2. административного регламента.

При поступлении обращения в письменной форме специалисты библиотеки, ответственные за прием и регистрацию документов:

- ставят отметку о получении и дату приема письменного обращения от пользователя заявителя в журнале регистрации;

- направляют зарегистрированное обращение заявителя для нанесения резолюции (поручения) директору МБУК «АГЦБС».

При поступлении обращения в форме электронного документа специалисты, ответственные за прием и регистрацию документов:

- направляют заявителю подтверждение о получении обращения;

- распечатывают обращение;

- фиксируют факт получения обращения в форме электронного документа в журнале регистрации;

- направляют зарегистрированное обращение заявителя для вынесения резолюции (поручения) директору МБУК «АГЦБС».

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 дня с момента поступления обращения  заявителя в библиотеки МБУК «АГЦБС».

Результатом исполнения административной процедуры при обращении заявителя является регистрация обращения и направление зарегистрированного обращения для вынесения резолюции (поручения) директором МБУК «АГЦБС».

3.3. Рассмотрение обращения заявителя, принятие по нему решения и направление ответа.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является получение специалистом, которому поручено исполнение данной административной процедуры, обращения заявителя, с указанием по исполнению (резолюцией) директора МБУК «АГЦБС».

Специалист обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения по вопросам, указанным в нем.

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем должностному лицу в письменной форме.

Результатом исполнения административной процедуры является направление ответа на обращение заявителя, содержащего информацию о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных либо мотивированный отказ в предоставлении Услуги.

Срок исполнения данной административной процедуры не может превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

3.4. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек в традиционном виде (карточные каталоги и картотеки), электронным базам данных в помещении стационарных библиотек МБУК «АГЦБС» либо в режиме удаленного доступа по сети Интернет посредством официального сайта МБУК «АГЦБС».

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату в традиционном (карточные каталоги и картотеки) виде осуществляется в помещении стационарных библиотек МБУК «АГЦБС» и включает в себя:

-  консультирование по методике эффективного поиска информации;

-  пользование заявителем базами данных.

Предоставление доступа к электронным базам данных в помещении стационарных библиотек МБУК «АГЦБС» включает в себя:

- авторизацию заявителя Услуги для доступа к базам данных;

- занесение специалистом библиотеки сведений о заявителе Услуги в соответствующую базу данных;

- предоставление пароля заявителю Услуги для доступа к базе данных;

-  консультирование по методике эффективного поиска информации;

-  поиск в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных.

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату в электронном виде, базам данных МБУК «АГЦБС» посредством удаленного доступа по сети Интернет посредством официального сайта МБУК «АГЦБС» включает в себя:

- авторизацию заявителя Услуги для доступа к базам данных;

- предоставление пароля заявителю Услуги для доступа к базе данных;

-  поиск в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных;

- фиксация получения данных при помощи счетчика посещений, в случае удаленного подключения.

Блок-схемы предоставления Услуги представлены в Приложениях №№ 2, 3, 4 к настоящему Регламенту.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

Контроль за соблюдением специалистами положений настоящего Регламента осуществляется в форме проведения текущего контроля, плановых и внеплановых проверок.

Контроль за рассмотрением обращений физических и юридических лиц состоит из:

- текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами;

- контроля за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений физических и юридических лиц.

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению муниципальной функции, а также принятием решений ответственными лицами, осуществляет директор МБУК «АГЦБС». Текущий контроль осуществляется постоянно.

4.2. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги осуществляется директором МБУК «АГЦБС» путем проведения проверок и включает в себя выявление и устранение нарушений прав, свобод и законных интересов пользователей при исполнении муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Периодичность проведения проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги имеют плановый характер (осуществляются один раз в год) и внеплановый характер (на основании обращений гражданин).

Результаты проведения проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки, предложения по их устранению.

По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений прав пользователей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Должностные лица, ответственные за организацию работы по исполнению муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения административных процедур, указанных в настоящем регламенте, решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.