5. Развитие умений невербальной коммуникации.

Рефлексия работы в модуле.

Цели: развитие умения интерпретировать невербальные сигналы, идентифицировать эмоциональные состояния людей по невербальным проявлениям в поведении; закрепление знаний, приобретенных при «погружении» в данный образовательный модуль и рефлексирование своей деятельности в нем. 

  Ход проведения

Игра на создание рабочего настроения

Ведущий. Сегодняшний день мы начнем так: каждый по очереди будет здороваться со всеми любым способом, не повторяя использованные ранее. Мы же вместе будем повторять каждое предложенное приветствие. А сейчас, перебрасывая мяч, выскажем пожелания друг другу. Оно должно быть коротким. Будем внимательно следить за тем, чтобы мяч побывал у каждого.


Роль невербальных средств общения в процессе передачи информации. Установлено, что в общении лишь 7% информации передается путем вербальных средств (только слов); за счет звуковых средств (включая тембр и интонацию голоса, сила звука) передается 38%, а невербальные средства несут 55% информации, то есть «говорим мы голосом, беседуем всем телом». Умение «вчувствоваться» в собеседника, понять его эмоциональное состояние (которое он, может быть, пытается скрыть) – важное условие эффективной коммуникации. И здесь нам помогает расшифровка невербальных сигналов («язык тела»).

  Упражнение «Передай чувство». Все участники встают в колонну. В затылок друг другу. Первый человек, задевает второго по плечу, просит его повернуться и передать ему мимикой, позой и жестами задуманное чувство. Это чувство участники передают друг другу по принципу игры «Сломанный телефон». Последний участник говорит, какое чувство он получил, его сравнивают с тем, какое было задумано первым участником.

  Ведущий. Какие невербальные сигналы помогают распознать эмоцию и как вы интерпретировали то чувство, которое получили?

  Упражнение «Продемонстрируй состояние». Три участника выходят, настраиваются для того, чтобы продемонстрировать одно из состояний:

    внутренней напряженности, готовности подчиниться, извиниться; самодовольной уверенности занимающего высокий пост человека; веселого беззаботного человека.

Войдя в кабинет, участникам необходимо поздороваться и задать несколько вопросов  присутствующим, играя при этом условленную роль. Остальные пытаются распознать

демонстрируемое эмоциональное состояния, статус, черты характера, зачем пришел

этот человек, чего от него ждать и пр. свои впечатления записывают на листочках.

Затем «зрители» по желанию зачитывают записи, высказывая свое мнение о том, 

какую роль играл каждый из «актеров».


Закрепление знаний об условиях эффективной коммуникации (установка). В сфере человеческих отношений существуют незримые барьеры, мешающие взаимопониманию.

  Упражнение «Влияние установки на взаимоотношения людей». Шести участникам на голову надеваются бумажные ободки с надписями установок. В течение 3-5 минут участники беседуют между собой, обсуждая любую тему, при этом соблюдая указанные установки. Остальные участники наблюдают. Список установок: заискивайте передо мной; не разговаривайте со мной; ругайте меня; хвалите меня; уважаете меня.

  Ведущий. Как вы себя чувствовали? Как можно избежать негативных последствий установок?


Развитие умения отличать приемы эффективного общения от манипулирования. Часто мы используем разные приемы, которые должны, с нашей точки зрения, оптимизировать процесс общения. Но всегда ли так бывает на самом деле? Прокомментируйте следующую цитату: «Обращаясь с людьми, как будто они на самом деле такие, какими хотели бы быть, и вы поможете им стать такими» (Гете). Почитайте рекомендации Д. Карнеги. Определите, какие приемы относятся к открытому общению, способствуя расположению к вам людей, а где идет манипуляция. 
    Проявляйте искренний интерес к другим людям. Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему. Если вы ошиблись, признайтесь в этом. Улыбайтесь. Помните, что для человека звук его имени является самым важным звуком речи. Проявляете сочувствия к мыслям и желаниям других. Будьте хорошими слушателем. Поощряйте других рассказывать о себе. Взывайте к благородным побуждениям. Бросайте вызов. Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника. Давайте людям почувствовать их значимость. Делайте так, чтобы людям было приятно выполнять то. Что вы хотите.

Итоговая рефлексия

Процесс коммуникации, обмена информацией, общения – очень сложный процесс. Мы каждый день взаимодействуем, друг с другом, обмениваемся информацией, общаемся, порой не задумываясь о том, где и как применить определенные приемы, повышающие эффективность этих процессов. Если и задумываемся, не всегда получается. Часто мы владеем определенными знаниями, отрабатываем в тренинговых группах, например, приемы активного и пассивного слушания, а на практике забываем об этом или просто не желаем этого делать. А это значит, что тема формирования коммуникативной компетентности остается актуальной на всех этапах: незнание, знание, применение знаний.

  Заключительная игра «Солнышко». Всем участникам раздаются чистые листы. Они рисуют во весь лист солнышко с количеством лучиков, равных количеству участникам, не считая себя. В центре солнышко пишут свое имя. Затем по кругу передают друг другу листы, вписывая пожелания, комплименты над лучиками (один лучик рассчитан на одного участника). Листы передаются до тех пор, пока ни пройдут весь круг и не вернуться к своему хозяину. Эта игра предназначена для того, чтобы вызвать у участников положительные эмоции, оставить приятные воспоминания о работе в данном образовательном модуле.