,
-
""
.
.
. .
. .
(
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
)
1
...
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
...
300
, 2008 2009
ITIL, , ISO 20000 IT ,
3.
,
- ?
1
...
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
...
300