Постановление, от 01.01.2001г.№ 000, Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальных услуг «Услуги в сфере планирования семьи (сохранение репродуктивного здоровья населения)»

АДМИНИСТРАЦИЯ МИАССКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

От 25.06.2010г. № 000

Об утверждении Стандарта качества

предоставления муниципальных услуг

«Услуги в сфере планирования семьи

(сохранение репродуктивного здоровья

населения)»

В целях обеспечения качества предоставления муниципальных услуг, утвержденных Постановлением Администрации Миасского городского округа -2 «Об утверждении Реестра муниципальных услуг Миасского городского округа по отрасли «Здравоохранение», в соответствии с Постановлением Администрации Миасского городского округа от 01.01.2001 года № 000 «Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг в Миасском городском округе»руководствуясь Федеральным законом от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом Миасского городского округа,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1.Утвердить стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Услуги в сфере планирования семьи (сохранение репродуктивного здоровья населения)» согласно Приложению.

2. Начальнику отдела по связям с общественностью опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации и разместить утвержденный стандарт качества предоставления данных муниципальных услуг на официальном сайте WWW.miass.ru в сети Интернет.

3. Заместителю Главы Администрации Миасского городского округа, руководителю аппарата обеспечить направление копии настоящего Постановления для включения в Регистр муниципальных нормативных актов Челябинской области.

4. Главному врачу муниципального учреждения охраны материнства и детства «Центр планирования семьи и репродукции» обеспечить выполнение стандарта качества предоставления данных муниципальных услуг.

5. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на директора МУ «Управление здравоохранения» Миасского городского округа .

Исполняющий обязанности Главы Портной

Приложение к Постановлению Администрации

Миасского городского округа

от 25.06.2010г. № 919

СТАНДАРТ

качества предоставления муниципальных услуг

«Услуги в сфере планирования семьи

(сохранение репродуктивного здоровья населения)»

I. Общие положения

1. Стандарт качества предоставления муниципальных услуг «Услуги в сфере планирования семьи (сохранение репродуктивного здоровья населения)» (далее по тексту - Стандарт) разработан МУ «Управление здравоохранения» Миасского городского округа, являющимся главным распорядителем бюджетных средств в области здравоохранения на территории Миасского городского округа.

2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальные услуги по вопросу местного значения оказание на территории Миасского городского округа (далее по тексту - МГО) первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждениях (в амбулаторных условиях), в том числе женщинам в период беременности и после родов. Услуги в сфере планирования семьи (сохранение репродуктивного здоровья населения) (далее по тексту - муниципальные услуги), финансируемые за счет средств областного бюджета и бюджета МГО, предоставляет муниципальное учреждение охраны материнства и детства «Центр планирования семьи и репродукции (далее по тексту - МУ «ЦПС и Р) населению МГО репродуктивного возраста. Ответственным за предоставление муниципальных услуг является МУ «Управление здравоохранение» МГО.

3. Предоставление муниципальных услуг включает в себя:

1) диагностику и лечение инфекций передающихся половым путём;

2) диагностику и лечение супружеского бесплодия;

3) проведение индивидуальных консультаций по предупреждению нежелательной беременности;

4) проведение бесед перед абортами с формированием у женщины мотивации необходимости вынашивания беременности;

5) проведение лекций для учащейся молодёжи о профилактике абортов и инфекций, передающихся половым путём;

6) работу со средствами массовой информации по освещению проблем в области охраны репродуктивного здоровья населения.

4. МУ «ЦПС и Р» в процессе применения Стандарта обеспечивает использование требований Стандарта при разработке целевых и ведомственных целевых программ в соответствии с Постановлением Главы Администрации МГО от 01.01.2001 г. № 53, Постановлением Администрации МГО от 01.01.2001 г. № 000, а также при ежегодной оценке потребности в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с Постановлением Администрации МГО от 25.г. № 000.

5. При предоставлении муниципальных услуг МУ «ЦПС и Р» руководствуется следующими нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, Челябинской области, Собрания депутатов МГО, локальными актами в отрасли «Здравоохранение»:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 01.01.2001г. № 000-1 (с изменениями от 29.12.206г.);

3) Постановление правительства Российской федерации от 01.01.2001г. № 30 «Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности»;

4) Приказ Министерства здравоохранения и Социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000н «Об утверждении порядка оказания акушерско-гинекологической помощи»;

5) Концепция демографического развития Российской Федерации на период до 2015 года (распоряжение правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г. ).

6) Приказ Минздрава России от 01.01.2001 г. № 000 «О стандартах объёмов оказания акушерско-гинекологической помощи»;

5) Постановление Законодательного Собрания Челябинской области от 01.01.2001 г. № 000 «О принятии концепции государственной демографической политики в Челябинской области на период до 2010 года»;

6) Приказ Министерства здравоохранения Челябинской области от 01.01.2001 г. № 000 «О совершенствовании работы акушерско-терапевтическо-педиатрического комплекса в Челябинской области»;

7) Приказ Министерства Здравоохранения и социального развития Российской федерации № 000н от 01.01.2001 г. «О порядке формирования и утверждении государственного задания на оказание в 2009 году высокотехнологичной медицинской помощи гражданам Российской Федерации за счёт ассигнований Федерального бюджета»;

8) Постановление Законодательного Собрания Челябинской области № 000 от 01.01.2001 г. «О принятии областной целевой программы развития приоритетного национального проекта «Здоровье» в Челябинской области на годы»;

9) Постановление правительства Челябинской области от 01.01.2001 г. «О территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим в Челябинской области, бесплатной медицинской помощи на 2010 год»;

10) Устав Миасского городского округа;

11) Устав МУ «Управление здравоохранения»;

12) Устав МУ «ЦПС и Р».

13) Санитарные эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.1375.03, утверждённые Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.06.2003 года.

II. Требования к условиям размещения и режиму работы

6. МУ «ЦПС и Р», представляющее муниципальные услуги, размещается в помещениях, доступных для населения и оборудованных системами хозяйственно-питьевого, горячего и холодного водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, системой противопожарной сигнализации, оснащённого телефонной связью.

7. МУ «ЦПС и Р» расположено в зданиях по адресу: , город Миасс, телефон и ул. , город Миасс, телефон .

8. Состояние помещений МУ «ЦПС и Р» соответствует требованиям Санитарных эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.3.1375.03, утверждённых Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.06.2003 года.

9. Площадь помещений, занимаемых МУ «ЦПС и Р», обеспечивает размещение персонала и клиентов, получающих муниципальные услуги в соответствии с Пособием по проектированию учреждений здравоохранения (СНиП 2.08.02-89) раздел 4 амбулаторно-поликлинические учреждения от 01.01.2001 г.

10. Режим работы данного учреждения: ежедневно с 8 часов 00 минут до 17 часов 00 минут, выходные дни - суббота и воскресенье.

III. Укомплектованность муниципального учреждения

специалистами и их квалификация

11. Структура и штатное расписание муниципального учреждения определяется согласно рекомендациям указания Минздрава Российской Федерации от 01.01.2001 г. .

12. МУ «ЦПС и Р» располагает необходимым числом специалистов (врачей, средних, младших медицинских работников) и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием, утвержденным директором МУ «Здравоохранение» МГО. Врачи и средние медицинские работники должны иметь квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей в соответствии с тарифно-квалификационными характеристиками по занимаемым должностям специалистов и профессиям рабочих на основании Квалификационного справочника руководителей, специалистов и других служащих, утверждённого Постановлением Министерства труда РФ от 01.01.2001 г. № 37, Тарифно-квалификационных характеристик по общеотраслевым должностям профессий рабочих, утверждённых Постановлением Министерства труда РФ от 01.01.2001 г. № 31, и отраслевых тарифно-квалификационных характеристик должностей служащих и профессий рабочих.

13. У всех работников МУ «ЦПС и Р» должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

14. Все специалисты должны проходить усовершенствование 1 раз в 5 лет согласно приказу МЗ РФ № 000 от 01.01.2001 г.

15. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне при помощи периодического прохождения обучения на курсах повышения квалификации.

16. Наряду с соответствующей квалификацией все работники должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

17. При оказании услуг сотрудники МУ «ЦПС и Р» должны проявлять к пациентам чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

18. Сведения личного характера о получателях муниципальных услуг, составляют врачебную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении врачебной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации: Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Трудовым Кодексом, Уголовным кодексом.

IV. Техническое оснащение

19. Для организации рабочего процесса муниципальное учреждение оснащено оборудованием и аппаратурой в соответствии с табелем (Приказ МЗ и СР от 01.01.2001 г. № 000 «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарных поликлинических учреждений МО», приказ МЗ РФ № 000 от 01.01.2001 г. «О мерах по дальнейшему совершенствованию стоматологической помощи детям в РФ») и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых муниципальных услуг. Кабинеты врача акушера-гинеколога, врача уролога должны быть оснащены согласно стандарту по приказу Министерства Здравоохранения РФ от 01.01.2001 г.

20. Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха должны соответствовать нормам проектирования и строительства жилых и общественных зданий и обеспечивать оптимальные параметры микроклимата и воздушной среды, в том числе по микробиологическим показателям.

21. Поверхность нагревательных приборов должны быть гладкой, допускающей легкую очистку и исключающей скопление микроорганизмов и пыли.

22. Оборудование используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами и содержится в технически исправном состоянии.

23. Неисправное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного подтверждается проверкой.

24.Эксплуатационные документы, государственные стандарты, применяемые при предоставлении муниципальных услуг:

1) технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;

2) сертификаты соответствия на оборудование и приборы (сертификаты качества).

3) Приказ Министерства Здравоохранения РФ № 50 от 01.01.2001 г. «О совершенствовании акушерско-гинекологической помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях»;

4) инструкция «О медицинских стандартах по планированию семьи» № 06/13-10 от 01.01.2001 года.

V. Требования к технологии оказания муниципальных услуг

25. Все жители Миасского городского округа репродуктивного возраста имеют право пользоваться муниципальными услугами МУ «ЦПС и Р» по оказанию медицинской помощи по вопросам охраны репродуктивного здоровья населения (создание условий для рождения желанных и здоровых детей), диагностике и лечению супружеского бесплодия, лечению инфекций передающихся половым путем у супружеской пары, совершенствованию информационной системы для населения по вопросам репродуктивного здоровья, сексуального поведения, использованию современных методов контрацепции, обеспечению подростков средствами контрацепции.

26. МУ «ЦПС и Р», предоставляющее муниципальные услуги, должно иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности данного направления, санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам, разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно - профилактического учреждения.

27. МУ «ЦПС и Р» обеспечивает ежедневный приём согласно режиму работы (пункт 10 II раздела настоящего Стандарта) врача акушера-гинеколога, врача дерматовенеролога, врача уролога, психолога.

28. Врач акушер-гинеколог оказывает муниципальные услуги по следующим направлениям:

- по вопросам планирования семьи, предгравидарной подготовки;

- консультации по использованию современных методов контрацепции;

- по диагностике и лечению супружеского бесплодия;

- консультативная помощь при не вынашивании беременности;

- по диагностике и лечению инфекций передающихся половым путем.

29. Врач дерматовенеролог оказывает муниципальные услуги по диагностике, лечению венерических заболеваний и инфекций, передающихся половым путём.

30. Врач уролог оказывает муниципальные услуги по направлениям:

- обследование и лечение мужского бесплодия;

- обследование и лечение мужчин с хроническими заболеваниями мочеполовой системы;

- обследование и лечение мужчин с инфекциями передающимися половым путём;

- обследование и лечение мужчин с нарушением эрекции.

31. Психолог оказывает муниципальные услуги по направлениям:

1) Индивидуальное психологическое и групповое консультирование по вопросам:

- преодоление хронического стресса, обусловленного бесплодным браком;

- постстрессовый синдром, обусловленный абортом, утратой ребенка или близкого человека;

- стрессовые или конфликтные ситуации;

- проблемы брака и семьи;

- проблемы взаимоотношений;

- проблемы личностного роста;

- проблемы психологической адаптации.

2) Организация и проведение занятий с подростками и молодежью по вопросам брака и семьи, охраны репродуктивного здоровья, ведения здорового образа жизни для рождения здоровых детей.

3) Организация и проведение акций и конференций со специалистами города по вопросам подготовки молодежи к созданию семьи, охране репродуктивного здоровья и рождению здоровых детей.

4) Координационная работа со всеми заинтересованными организациями города по вопросам подготовки молодежи к созданию семьи, охране репродуктивного здоровья и рождению здоровых детей.

32. Для получения муниципальных услуг необходимо предоставление следующих документов:

1) для жителей Миасского городского округа в возрасте старше 14 лет: паспорт и полис обязательного медицинского страхования, амбулаторная карта пациента;

2) несовершеннолетние жители Миасского городского округа в возрасте до 14 лет принимаются в присутствии родителей, поручителей или законных представителей при наличии свидетельства о его рождении и полиса обязательного медицинского страхования.

33. Для получения соответствующей муниципальной услуги необходимо лично обратиться в МУ «ЦПС и Р», расположенное по адресу, указанному в пункте 7 раздела II настоящего Стандарта. Получение информации также может быть осуществлено по телефону .

34. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным. Срок ожидания получения услуги не может превышать 3 часов.

35. Непосредственно после обследования (медицинского осмотра) врач должен установить диагноз заболевания. В амбулаторной карте, обратившегося за медицинской помощью, врач должен сделать запись о состоянии здоровья обратившегося, его заболевании и назначенном курсе лечения, а также дату повторного приёма, с целью контроля эффективности лечения.

В случае невозможности установления диагноза врач, осуществляющий обследование (медицинский осмотр), должен выдать направление на проведение дополнительных процедур медицинского обследования в другое лечебно-профилактическое учреждение.

36. После установления диагноза заболевания врач при наличии медицинских показаний должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения.

37. При наличии медицинских показаний к стационарному лечению врач должен выдать направление на госпитализацию. В направление должно быть указано: фамилия, имя, отчество обратившегося за медицинской помощью, диагноз заболевания, наименование выдавшего направление лечебно-профилактического учреждения, наименование больничного учреждения (или дневного стационара в лечебно-профилактическом учреждении), в которое направляется обратившийся, данные дополнительных методов обследования (при плановой госпитализации), наименование отделения, дата и подпись врача.

38. В указанные в направлении дату и время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на приём для проведения медицинских процедур (в случае амбулаторного лечения) или на госпитализацию в соответствующий стационар (в случае стационарного лечения).

При нарушении срока обратившемуся может быть отказано в предоставлении услуг.

39. МУ «ЦПС и Р» не в праве отказать обратившемуся в предоставлении соответствующей муниципальной услуги, кроме случаев не предоставления документов, указанных в пункте 32 этого раздела настоящего Стандарта.

VI. Система контроля за деятельностью МУ «ЦПС и Р»,

предоставляющих муниципальные услуги

40. МУ «ЦПС и Р» имеет документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля деятельности подразделений и работников по оказанию муниципальных услуг на её соответствие нормативным правовым документам в соответствующей области. Эта система контроля охватывает этапы планирования, собственно работы с потребителями муниципальных услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Внутренний контроль осуществляется главным врачом данного муниципального учреждения и подразделяется на:

1) оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам на качество предоставляемых муниципальных услуг с составлением соответствующего акта и письменного ответа);

2) плановый контроль (составление ежемесячных планов и отчётов);

3) тематический (контроль по направлениям деятельности муниципального учреждения с составлением информационной справки);

4) комплексный контроль (проверка деятельности специалиста с составлением акта).

41. МУ «Управление здравоохранения» МГО осуществляет внешний контроль деятельности МУ «ЦПС и Р» в части соблюдения качества муниципальных услуг путём:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определённый период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в МУ «Управление здравоохранения» МГО;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов и предложений данного муниципального учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг и принятия мер по жалобам.

42. Главный распорядитель бюджетных средств МУ «Здравоохранение» МГО рассматривает Стандарт не реже одного раза в год на предмет обеспечения максимального удовлетворения потребностей получателей услуги, выполнения (соответствия) индикаторов Стандарта качества и результативности муниципальной услуги в соответствии с Постановлением Администрации МГО от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Порядка проведения ежегодной оценки потребности в предоставлении муниципальных услуг, учёта результатов оценки при формировании расходов на очередной финансовый год и трёхлетний период».

43. На основании Постановления Администрации Миасского городского округа от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым стандартам» МУ «Управление здравоохранения» производит оценку соответствия качества фактически предоставленных муниципальных услуг принятому Стандарту, проводит плановые контрольные мероприятия - ежегодно, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество услуг.

VII. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

44. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества предоставления муниципальных услуг может любое лицо, являющееся получателем соответствующей муниципальной услуги, в соответствии с Законом Российской Федерации от 01.01.2001 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут их родители (законные представители).

45. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества соответствующей муниципальной услуги (далее по тексту - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

- указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего муниципальную услугу;

- жалоба на нарушение требований стандарта руководителю МУ «ЦПС и Р»;

- жалоба на нарушение требований стандарта руководителю МУ «Управление Здравоохранения» МГО;

- обращение в суд.

46. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это работнику данного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).

47. При невозможности, отказе или неспособности работника МУ «ЦПС и Р», оказывающего муниципальную услугу, устранить допущенное нарушение требований настоящего Стандарта, и (или) принести извинения, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение на имя руководителя данного учреждения, а также на имя руководителя МУ «Управление Здравоохранения» МГО.

Официальная жалоба может быть подана не позднее 5 дней со дня, в который заявителем было зафиксировано нарушение Стандарта, либо с момента получения официального отказа этого муниципального учреждения, оказывающего муниципальную услугу, МУ «Управление здравоохранения» МГО от удовлетворения требований заявителя.

МУ «ЦПС и Р», МУ «Управление здравоохранения» МГО вправе уточнить представленные данные, посредством обращения по указанным в жалобе контактным телефонам.

Вместе с жалобой заявитель должен представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие факт нарушения требований стандарта.

В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требований стандарта, заявителем могут быть представлены:

- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований Стандарта. Свидетельство должно содержать фамилии, имена, отчества свидетелей, их адреса и контактные телефоны;

- фото-, аудио - и видео материалы, фиксирующие факт нарушения требований Стандарта оказывающим муниципальную услугу;

- материалы, которые могут помочь в установлении факта нарушения требований настоящего Стандарта.

При предоставлении заведомо ложной информации, заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации: Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Трудовым Кодексом, Уголовным кодексом.

В течение 3 дней с момента регистрации жалобы в специальном журнале МУ «ЦПС и Р», МУ «Управление здравоохранения» МГО должно принять решение об осуществлении действий с целью установления факта нарушения отдельных требований Стандарта (далее - проверочных действий), либо об отказе в осуществлении таких действий.

МУ «ЦПС и Р», МУ «Управление здравоохранения» МГО может отказать в осуществлении проверочных действий в следующих случаях:

- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;

-отсутствия материалов, подтверждающих факт нарушения требований Стандарта;

- нарушение сроков подачи жалобы.

Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается.

В случае принятия решения об отказе в проверочных действиях, жалоба заявителя рассматривается в установленном порядке Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Трудовым Кодексом, Уголовным кодексом.

В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины отказа в проверочных действиях.

МУ «ЦПС и Р», МУ «Управление здравоохранения» МГО устанавливает факт нарушения отдельных требований Стандарта, на которые было указано заявителем, в течение 15 дней с момента регистрации жалобы.

С целью установления факта нарушения требований стандарта, МУ «ЦПС и Р», МУ «Управление здравоохранения» МГО вправе:

- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;

- привлекать заявителя к участию в проверочных действиях;

- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований Стандарта (при их согласии);

- проверить текущее выполнение требований настоящего Стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя.

Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований настоящего Стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения Стандарта в соответствии с жалобой заявителя.

По результатам осуществленных проверочных действий МУ «ЦПС и Р», а также МУ «Управление здравоохранения» МГО:

- принимает меры по устранению выявленных нарушений требований стандарта и применяет санкции к ответственным сотрудникам;

- не позднее 30 дней с момента подачи жалобы направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию:

1) установленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;

2) неустановленные факты нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем;

3) вынесенные санкции в отношении отдельных работников МУ «ЦПС и Р», оказывающего соответствующую муниципальную услугу в соответствии с Порядком оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым стандартам, утвержденным Постановлением Администрации МГО от 01.01.2001 года № 000;

4) принесение извинений в связи с фактом нарушения отдельных требований стандарта (в случае выявления нарушений требований стандарта);

5) о передаче жалобы и результатов проверочных действий в службу заместителя Главы Администрации Миасского городского округа, в ведении которого находятся социальные вопросы.

МУ «ЦПС и Р», МУ «Управление здравоохранения» МГО должно вернуть заявителю предоставленные им ранее подтверждающие материалы в течение 5 дней после обращения.

Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.

48. Заявитель вправе обжаловать действия МУ «ЦПС и Р», МУ «Управление здравоохранение» МГО по рассмотрению жалобы в соответствии с настоящим Стандартом в судебном порядке.

VIII. Ответственность за нарушение требований Стандарта качества

оказания муниципальной услуги

49. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к работникам муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устанавливаются главным врачом МУ «ЦПС и Р» в соответствии с внутренними документами данного муниципального учреждения и требованиями настоящего Стандарта на основании Постановления Администрации Миасского городского округа от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым стандартам». В этих целях руководитель муниципального учреждения обеспечивает:

1) разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и работников МУ «ЦПС и Р»;

2) организацию внутреннего контроля соблюдения Стандарта.

50. Руководитель МУ «ЦПС и Р» привлекается к ответственности за нарушение требований Стандарта только по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта после проверочных действий МУ «Управление здравоохранения» МГО или судебного решения в соответствии с требованиями настоящего Стандарта на основании Постановления Администрации Миасского городского округа от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым стандартам».

IX. Информационное сопровождение деятельности МУ «ЦПС и Р»

51. Информация о порядке и правилах предоставления муниципальных услуг должно быть доступным для населения Миасского городского округа. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям закона Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000-1 «О защите прав потребителей».

52. МУ «ЦПС и Р» обязано довести до сведения населения МГО информацию о своём местонахождении и о перечне предоставляемых муниципальных услуг. Данная информация предоставляется следующими способами, обеспечивающими её доступность населению:

1) Публикация настоящего Стандарта в средствах массовой информации или в сети Интернет.

2) Размещение информации в помещениях у регистратуры. Информация должна содержать расписание специалистов и режим их работы.

3) Размещение информационных стендов по каждому адресу нахождения, на которых должна быть представлена следующая информация: Постановление о программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, лицензия на медицинскую деятельность данным муниципальным учреждением, сведения о получаемых муниципальных услугах, информация о вышестоящих органах (телефоны), настоящий Стандарт.

4) Информирование по телефону: сотрудники МУ «ЦПС и Р» во время работы данного учреждения в случае обращения граждан по телефону предоставляют необходимые разъяснения об оказываемых муниципальных услугах.

5) Информирование при личном обращении: сотрудники МУ «ЦПС и Р» во время работы муниципального учреждения в случае личного обращения граждан предоставляют необходимые разъяснения об оказываемых муниципальных услугах.

53. Информация о деятельности МУ «ЦПС и Р», о режиме работы и правилах предоставления муниципальных услуг должна обновляться по мере необходимости, но не реже, чем 1 раз в год.

X. Целевые индикативные показатели качества предоставления

муниципальных услуг

54. Критерии оценки качества предоставления муниципальных услуг:

1) полнота предоставления муниципальных услуг в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;

2) результативность (эффективность) предоставления муниципальных услуг.

55. Качественное предоставление муниципальных услуг характеризуют:

1) своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления муниципальных услуг;

2) удовлетворённость получателей муниципальных услуг медицинским обслуживанием;

3) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания муниципальных услуг в соответствии с настоящим Стандартом.

56. Оценка полноты предоставления и результативности оказания муниципальных услуг осуществляется МУ «Управление здравоохранение» ежегодно посредством проведения мониторинга основных показателей работы МУ «ЦПС и Р», проведения опросов населения и изучения поступивших обращений получателей муниципальных услуг.

57. Целевые индикативные показатели предоставления муниципальных услуг приведены ниже в таблице.

Наименование показателей	2010 год
Выполнение плана посещений к врачам МУ «ЦПС и Р»	9367
Количество женщин, получающих на приёме полноценную консультацию по контрацепции	2850
Количество женщин, проходящих предгравидарную подготовку	125
Увеличение количества пролеченных больных с ИППП	420
Эффективность диспансеризации женщин, вставших на учёт по бесплодию	27 %
Количество прочитанных лекций школьникам, студентам о профилактике абортов, ИППП	125

Продолжение таблицы

Наименование показателей	2010 год
Количество бесед для школьников, женщин идущих на прерывание беременности	325
Количество статей по охране репродуктивного здоровья	3
Размещение на Интернет-сайте информации по вопросам планирования семьи	5
Проведение анкетирования подростков с целью выяснения информированности и использования методов контрацепции	ежегодно
Наличие обоснованных жалоб потребителей от общего количества жалоб	не более 0,5 %

58. Предельные размеры целевых индикативных показателей устанавливаются, исходя из утверждённых объёмов финансовых ресурсов МГО и других источников финансирования на очередной финансовый год, и уточняются ежегодно.