МОНИТОРИНГ
исполнения административного регламента управления образования администрации Тындинского района по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования»
1. Анализ соблюдения требований к порядку предоставления муниципальной услуги в объекте мониторинга
|
№ п/п |
Положение (пункт) административного регламента |
Выводы по соответствию ситуации в объекте мониторинга положениям административного регламента (оценка в баллах) |
Чем подтверждается оценка (опрос заявителей, фотоматериалы, визуальный анализ, анализ документов и т. д.) |
Комментарии |
|
1. |
Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги |
4 |
Визуальный анализ, анализ документов | |
|
2. |
Срок предоставления муниципальной услуги |
5 |
Анализ документов | |
|
3. |
Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги |
5 |
Анализ документов | |
|
4. |
Требования к местам предоставления муниципальной услуги |
5 |
Визуальный анализ, анализ документов | |
|
5. |
Информация о перечне необходимых документов для предоставления муниципальной услуги |
5 |
Визуальный анализ, анализ документов | |
|
6. |
Требования к предоставлению муниципальной услуги |
5 |
Анализ документов |
Кт= , Кт=29:6=4,8
Кт - средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги, баллов;
Коб - общее количество баллов;
Кпп – общее количество положений (пунктов) административного регламента;
Кт(%)= х 100%, Кт(%)=(4,8:5) х 100%=96%, где
Кт(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги, %;
Кт – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги, баллов.
2. Интерпретация значений коэффициента качества исполнения административного регламента
|
№ п/п |
Значение коэффициента качества административного регламента, % |
Интерпретация значений коэффициента качества административного регламента |
|
1. |
|
Отличный |
3. Анализ соблюдения административных процедур
|
№ п/п |
Наименование административной процедуры (действия) |
Действие выполняется |
Соблюдение срока |
Соблюдение требований к оформлению документов |
Соблюдение критериев принятия решений |
Выводы по соответствию ситуации в объекте мониторинга положениям административного регламента (оценка в баллах) |
Чем подтверждается оценка (интервью с служащими, анализ документов и т. д.) |
Комментарии |
|
1. |
Приём заявления родителей (законных представителей) и документов для постановки на учет детей дошкольного возраста |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 |
Анализ документов | |
|
2. |
Регистрация заявления в журнале учета очередности |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 |
Анализ документов | |
|
3. |
Рассмотрение представленных документов |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 |
Анализ документов | |
|
4. |
Зачисление в образовательное учреждение |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 |
Анализ документов |
Кк 
, Кк =20:4=5
Кк – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту, баллов;
Коб – общее количество баллов;
Кад - общее количество административных действий;
Кк(%)= х 100%, Кк(%)=5:5х 100%=100%, где
Кк(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту;
Кк – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту, баллов;
Вывод: положения административного регламента в части административных процедур, а именно сроки выполнения отдельных действий по каждой административной процедуре, соблюдение требований к оформлению документов, критериев принятия решений выполняются в полном объёме.
4. Наличие должностных регламентов
|
№ п/п |
Перечень ответственных лиц (из текста административного регламента) |
Должности в объекте мониторинга |
Наличие должностной инструкции (да/нет) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1. |
Специалист управления образования |
Специалист управления образования по дошкольному образованию |
да |
|
2. |
Руководители образовательных учреждений, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования |
Заведующие дошкольных образовательных учреждений, директора общеобразовательных учреждений |
да |
5. Соответствие должностной инструкции в части административных процедур
|
№ п/п |
Положения административного регламента, относящиеся к должности (роли) |
Наличие положений в должностной инструкции, соответствующих положениям административного регламента |
Коммен тарии |
|
1 |
2 |
3 | |
|
1. |
Приём заявления родителей (законных представителей) и требуемых документов |
На основании Устава осуществляет комплектование учреждения детьми - 2 | |
|
2. |
Регистрация заявления в журнале очередности |
Обеспечивает системную образовательную, воспитательную, методическую и административно-хозяйственную деятельность учреждения - 1 | |
|
3. |
Рассмотрение представленных документов | ||
|
4. |
Зачисление в образовательное учреждение |
Обеспечивает системную образовательную, воспитательную, методическую и административно-хозяйственную деятельность учреждения - 1 | |
|
Итого: |
4/4 = 1 |
6. Профессиональные знания и навыки
|
Наименование должности: Специалист по дошкольному образованию управления образования администрации Тындинского района Источник информации: (должностной регламент или должностная инструкция) | ||
|
Оценка |
Комментарии | |
|
Профессиональные знания |
5 | |
|
Профессиональные навыки |
5 | |
|
Итого: |
5 |
|
Наименование должности: Заведующие образовательными учреждениями, директора общеобразовательных учреждений Тындинского района, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования Источник информации: (должностной регламент или должностная инструкция) | ||
|
Оценка |
Комментарии | |
|
Профессиональные знания |
5 | |
|
Профессиональные навыки |
5 | |
|
Итого: |
5 |
7. Общие выводы по итогам анализа
|
№ п/п |
Перечень ответственных (из текста административного регламента) |
Должности в объекте мониторинга |
Предмет анализа по каждой должности (должностная инструкция) |
Общая оценка по описанию процедур в должностном регламенте (из таблицы 5) |
Общая оценка по описанию знаний и навыков в должностной инструкции (из таблицы 6) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 | |
|
1. |
Ответственное лицо |
Специалист по дошкольному образованию администрации Тындинского района |
Должностная инструкция |
1 |
5 |
|
2. |
Ответственное лицо |
Заведующие образовательными учреждениями, директора общеобразовательных учреждений Тындинского района, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования |
Должностная инструкция |
1 |
5 |
Вывод: в должностную инструкцию специалиста по дошкольному образованию необходимо внести уточнения: «специалист по дошкольному образованию контролирует комплектование детьми образовательных учреждений, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования»; в должностную инструкцию руководителей образовательных учреждений, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, необходимо внести уточнения: «осуществляет регистрацию заявлений в журнале очередности, рассмотрение представленных документов, принимает решение о предоставлении муниципальной услуги, оформляет зачисление в образовательное учреждение».
По остальным положениям должностные инструкции соответствуют положениям административного регламента. Профессиональные знания и навыки специалиста по дошкольному образованию, руководителей образовательных учреждений, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, соответствуют в полном объёме.
8. Проблемы ресурсного обеспечения исполнения административного регламента
|
№ п/п |
Положение (пункт) административного регламента |
Причина неисполнения положений административного регламента |
Комментарии |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
П.2.1.5. Порядок, формы и место размещения информации |
Отсутствует информационный стенд в управлении образования |
Необходимо поместить информационный стенд в управлении образования |
Вывод: Финансовых, кадровых, материальных ресурсов достаточно для исполнения административного регламента управления образования администрации Тындинского района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление общедоступного бесплатного дошкольного образования на территории Тындинского района»
9. Анализ степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги
|
№ п/п |
Фактор удовлетворенности (ф) |
Количество опрошенных |
Оценка удовлетворенности, (в баллах) |
|
1. |
Удовлетворенность потребителя местом размещения объекта мониторинга |
7 |
5 |
|
2. |
Удовлетворенность потребителя уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) |
7 |
5 |
|
3. |
Удовлетворенность потребителя уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга |
7 |
5 |
|
4. |
Удовлетворенность потребителя объемом полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения) |
7 |
5 |
|
5. |
Удовлетворенность потребителя графиком работы объекта мониторинга |
7 |
5 |
|
6. |
Удовлетворенность потребителя качеством предоставляемой муниципальной услуги в целом |
7 |
5 |
Расчет коэффициента удовлетворенности.
Для оценки общего уровня удовлетворенности получателей качеством и доступностью предоставляемой услуги согласно данных таблицы 9 рассчитывается коэффициент удовлетворенности:
Ку = 
=30:6=5, где
Ку – коэффициент удовлетворённости;
- сумма средних значений удовлетворённости по факторам;
Кф – общее количество факторов;
ф – фактор, значимый для обеспечения качества услуги объекта мониторинга.
Для вычисления значения коэффициента удовлетворенности в процентах применяется следующая формула:
Ку(%) = 
=(5:5)х100%=100%, где
Ку(%) – коэффициент удовлетворенности, %;
Ку – коэффициент удовлетворённости, баллов;
5 – максимальное количество баллов в оценочной шкале.
Интерпретация значений коэффициента удовлетворённости представлена в таблице 10.
10. Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности
|
№ п/п |
Значение коэффициента удовлетворенности, % |
Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности |
|
1. |
|
Отличный |
11. Анализ качества предоставления муниципальной услуги
|
№ п/п |
Наименование структурного подразделения (учреждения) |
Наименование административного регламента |
Общее количество поступивших обращений За 8 месяцев 2011 года |
Количество услуг, предоставленных в срок |
Количество услуг, предоставленных с нарушением срока |
Количество отказов в предоставлении услуг |
Количество поступивших жалоб на необоснованность отказа |
Количество удовлетворенных жалоб |
Количество жалоб, признанных необоснованными |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
Управление образования администрации Тындинского района |
Административный регламент управления образования администрации Тындинского района по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования» |
280 |
236 |
0 |
44 |
0 |
0 |
0 |
По результатам анализа рассчитывается коэффициент качества исполнения административного регламента предоставления муниципальной услуги по следующей формуле:
Кэф(%) = 
= (96%+100%+100%):3=98,7%, где
Кэф(%) – средний коэффициент (эффективности) качества исполнения административного регламента предоставления услуги, %;
Кт(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления услуги, %;
Кк(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту, %
Ку(%) – коэффициент удовлетворённости, %.
Интерпретация значений коэффициента качества исполнения административного регламента приведена в таблице 2.
Комплекс мероприятий, оптимизирующих порядок предоставления муниципальной услуги и повышение их качества:
- 2 раза в год проводить мониторинг удовлетворённости заявителей качеством и доступностью услуг;
- разместить информацию о работе объекта мониторинга в СМИ;
- разместить информационный стенд в управлении образования
Заместитель начальника управления образования
