Запрос котировок цен на оказание образовательных услуг

ЗАПРОС КОТИРОВОК ЦЕН

на оказание образовательных услуг по проведению краткосрочных курсов повышения

квалификации сотрудников организаций туристской сферы

1. Заказчик: Администрация города Иркутска, представленная комитетом по экономике и финансам;

Почтовый адрес – 664025 г. Иркутск, ул. Ленина, 14;

Контактное лицо и контактный телефон/факс: , ;

Адрес электронной почты – *****@.

2. Источник финансирования – бюджет города Иркутска, п. 4.2. Плана мероприятий по реализации муниципальной целевой программы «Содействие развитию туризма в городе Иркутске на годы» на 2009 год, утвержденного постановлением мэра г. Иркутска от 01.01.2001 № /8 (с изменениями, внесенными постановлением администрации города Иркутска от 01.01.2001 № /9).

2.1. По бюджету: 

Код операции сектора государственного управления (КОСГУ) – 226-4

Муниципальная целевая программа – «Содействие развитию туризма в городе Иркутске на годы», утвержденная решением Думы города Иркутска /8 (с изменениями, внесенными решением Думы города Иркутска /9).

ЗАКАЗ:

№ п/п	Наименование услуг	Описание услуг	Количество обучаемых, чел
1	Проведение краткосрочных курсов повышения квалификации сотрудников туристических организаций	обучение по специальности «менеджер по продажам в туристской сфере»	40
обучение по специальности «экскурсовод»	20

Описание образовательных услуг по специальностям:

1. по специальности «менеджер по продажам в туристской сфере»
№ п/п	Наименование дисциплины	Всего часов	в том числе
Лек-ции	Активные формы обучения
Часы	Формы
1	2	3	4	5	6
1	Правовые аспекты туристского бизнеса. - Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. - Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - Другие нормативные акты, правила, рекомендации - Основная терминология рынка туристских услуг - Органы государственного управления туризмом	2	2
2	Участники туристского процесса. - Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). - Процедурные вопросы. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Турагентство как турфирма - посредник. - Турагентское соглашение. Права, обязанности и ответственность. - Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.	4	4
3	Виды туризма, схемы обслуживания, порядок бронирования туристических услуг. Документооборот	2	2
4	Разработка и выбор туристских программ. - Туры за рубеж, - Экскурсионные маршруты, - Туры на отдых, - Комбинированные поездки, - Автобусные туры, - Круизы (морские, речные), - Зимние туры, - Туры для школьников, - Бизнес-туры - Шоп-туры, - Образовательные туры, - Индивидуальные поездки (специальные программы), - Въездной туризм, - Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Российской Федерации (основные маршруты, деловой туризм), - Внутренний туризм	6	6
5	Договор на туристское обслуживание. - Содержание договора с клиентом. - Ваучер. - Обязательные и дополнительные услуги. - Штрафные санкции.	2		2
6	Взаимоотношения с клиентом. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. - Информированность, право выбора. - Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. - Защита прав туриста и интересов фирмы.	2	2
7	Качество обслуживания и безопасность услуг. - Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды, сохранность имущества. - Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных). - Медицинская страховка. Другие виды страхования. Система качества услуг. - Социологические исследования. - Формы и методы контроля. Контрольные органы.	4	4
8	Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. - Правовые и морально-этические аспекты. - Общие положения. Специфика конкретной страны. - Ответственность туриста.	2	2
9	Гостиничный сервис. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. - Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). - Режим и безопасность. - Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).	4	4
10	Организация питания. - Технология и организация питания туристов. - Виды питания. - Требования к качеству и безопасности питания. - Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).	2	2
11	Транспортное обслуживание туристов. - Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, железная дорога, автобусы). - Порядок бронирования билетов. - Чартерные перевозки. - Трансферы. - Встречи-проводы туристов. - Безопасность при транспортных путешествиях.	2	2
12	Экскурсионное обслуживание. - Виды экскурсий. - Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). - Правила безопасности при проведении экскурсий. - Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). - Роль экскурсовода, руководителя группы. - Рассмотрение претензий.	4	4
13	Паспортные, визовые, таможенные формальности. - Порядок оформления общезаграничного паспорта. - Особенности подготовки документов для оформления виз. Категории и виды виз, работа с отказами консульств. - Таможенный контроль при въезде и выезде. - Таможенные формальности (особенности стран). - Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль	4	4
14	Конкурентоспособность туристской фирмы. - Подготовка турпродукта к реализации. - Ценообразование, калькуляция туруслуг. - Рентабельность и прибыль. - Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе. - Вопросы налогообложения.	6	6
15	Практика продаж в офисе. - Психология продаж турпродукта по телефону и в офисе. - Способы поиска и привлечения клиентов. - Факторы, влияющие на выбор клиентом турагентства.	6	2	4	практикум
16	Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания. - Гражданско-правовые отношения. Трудовой Кодекс Российской Федерации. - Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. - Организация технологического процесса работы турфирмы. - Делопроизводство. - Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).	4	4
17	Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами.	16		16	практикум
18	Всего часов	72	50	22

2. по специальности «экскурсовод»
№ п/п	Наименование дисциплины	Всего часов	в том числе
Лек-ции	Активные формы обучения
Часы	Формы
1	2	3	4	5	6
1	Возможности и перспективы развития экскурсионного туризма в Байкальском регионе - Введение в курс - Формы и виды отдыха. Экскурсионный туризм. - Факторы развития экскурсионного туризма - Туристские ресурсы Байкальского региона. - Направления и модели регионального туризма. -Туризм как фактор развития Иркутской области. - Уникальные природные комплексы Маломорского побережья оз. Байкал и острова Ольхон. - Охраняемые территории озера Байкал	14	10	4	практикум
2	Методика проведения экскурсии - Экскурсия и ее сущность. - Классификация экскурсий - Подготовка экскурсии - Портфель экскурсовода – подбор объектов для экскурсий - Маршрут объезда экскурсионных объектов городской экскурсии - Дифференцированный подход в экскурсии. - Движение в экскурсии. Использование портфеля экскурсовода	20	20
3	Экскурсии по городу Иркутску	16		16	практика
4	Технология освоения экскурсионных текстов - Тематические экскурсии - Индивидуальные экскурсионные тексты. - Защита индивидуального текста экскурсии на маршруте. - Презентация экскурсионных текстов. Круглый стол.	22	2	20	практика
5	Всего часов	72	32	40

Условия выполнения заказа:

Максимальная цена контракта – 200 тыс. руб. (Двести тысяч рублей) Цена контракта за полное обучение 60 человек (три группы: две группы по специальности «менеджер по продажам в туристской сфере» - по 20 чел. каждая, одна группа по специальности «экскурсовод» - 20 чел.) должна включать трудозатраты, затраты на средства для оказания данных услуг, НДС (в случае, если участник размещения заказа является плательщиком НДС) и другие обязательные платежи, предусмотренные проектом муниципального контракта, то есть являться неизменной на протяжении всего срока действия муниципального контракта. Срок и условия оплаты: Расчет за оказанные услуги производится заказчиком в течение 40 (сорока) календарных дней с момента предоставления Исполнителем счета на оплату на основании подписанного Сторонами акта об оказанных услугах и заверенной Исполнителем ведомости (протокола) выдачи документов о краткосрочном повышении квалификации по каждой группе, завершившей краткосрочные курсы в соответствии со сроками, установленными пп. 7, 14 настоящих условий. Форма оплаты – перечисление заказчиком денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Срок подписания муниципального контракта: не ранее, чем через 7 (семь) дней со дня размещения на официальном сайте города Иркутска протокола рассмотрения и оценки котировочных заявок и не позднее, чем через 20 (двадцать) дней со дня подписания указанного протокола. Исполнитель обязан лично оказать услуги надлежащего качества по проведению двух 72-часовых программ курсов повышения квалификации сотрудников организаций туристкой сферы общим количеством 60 человек по специальностям «менеджер по труизму в туристской сфере» и «экскурсовод» в соответствии с настоящим Запросом котировок цен. Место оказания услуг: г. Иркутск. Срок оказания услуг: с 16 ноября 2009 года по 30 ноября 2009 года. Исполнитель обязан принять обратившихся людей и укомплектовать три группы слушателей (две группы по специальности «менеджер по продажам в туристской сфере» - по 20 чел. каждая, одна группа по специальности «экскурсовод» - 20 чел.) и обучить их в соответствии с настоящим Запросом котировок цен. Исполнитель обязан принять участие в осуществлении мероприятий по привлечению сотрудников туристской сферы в качестве слушателей краткосрочных курсов повышения квалификации сотрудников туристской сферы по специальностям «менеджер по продажам в туристской сфере» и «экскурсовод». От каждой организации туристкой сферы принимаются заявки на обучение только одного представителя по одной специальности; Исполнитель обязан организовать обучение каждой группы слушателей в вечернее время (в т. ч. в выходные дни) в аудиториях Исполнителя без отрыва от основной работы слушателей по программе краткосрочных курсов повышения квалификации сотрудников организаций туристской сферы. Реализация программы должна осуществляться с привлечением квалифицированных преподавателей, имеющих ученые степени и звания или большой научно-практический опыт, а также публикации, и (или) участвующих в консультационных проектах по профилю преподаваемых дисциплин. В число преподавателей могут входить специалисты-практики. Исполнитель должен обеспечить слушателей необходимыми для успешного обучения материалами, включая комплект учебно-методических документов для каждого слушателя. Исполнитель осуществляет входное тестирование, контроль исходных знаний слушателей с целью оперативной корректировки учебной программы и обеспечения индивидуального подхода к подготовке слушателей, а также оперативный контроль получаемых ими знаний. Обучение должно завершиться итоговой аттестацией (в форме теста). Исполнитель выдает слушателям, успешно закончившим обучение, документы о повышении квалификации государственного образца. Не позднее пяти рабочих дней после окончания обучения каждой группы, предоставляет Заказчику заверенную ведомость (протокол) выдачи документов о краткосрочном повышении квалификации государственного образца, подписанный акт об оказанных услугах и счет на оплату услуг. Исполнитель обязан безвозмездно устранять своими силами по письменному требованию Заказчика в установленный им срок недостатки, допущенные в процессе оказания услуг. Образовательная программа должна включать современные инновационные отечественные и зарубежные технологии обучения, деловые игры, анализ конкретных ситуаций, использование теории и практики управленческих решений, обмен опытом и др. Исполнитель обязан обеспечить соответствие образовательной программы требованиям к содержанию дополнительных профессиональных программ (утверждены приказом Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации ), с учетом потребностей Заказчика, а также требований государственных образовательных стандартов к уровню подготовки специалистов по соответствующему направлению. Содержание программы должно основываться на актуальных проблемах и вопросах, возникающих в деятельности организаций туристской сферы, анализе законодательства и правовых актов органов местного самоуправления, научных разработках, монографиях, комментариях, статьях, опыте других регионов и зарубежных стран. Программа обучения должна обеспечивать обновление теоретических и практических знаний слушателей в связи с повышением требований к уровню квалификации и необходимостью освоения современных методов решения профессиональных задач. Необходимо наличие у Исполнителя в соответствии с условиями муниципального контракта, заключаемого по результатам настоящего Запроса котировок цен, лицензии на право осуществления образовательной деятельности (в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации для лиц, оказывающих образовательные услуги). Иные условия в соответствии с проектом муниципального контракта.

Котировочные заявки должны быть представлены не позднее 18 ч. 00 мин. (время иркутское)

«26 » октября 2009 г. по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина, 14 каб. 420.

Инструкция по подготовке котировочной заявки

1.  Любой участник размещения заказа вправе подать только одну котировочную заявку, внесение изменений в которую не допускается.

2.  Котировочная заявка подается участником размещения заказа в письменной форме в срок, указанный в настоящем извещении о проведении запроса котировок (не допускается подача факсимильной копии котировочной заявки). В поле «контактное лицо (телефон / факс)» необходимо указать телефоны для оперативной связи заказчика с участником размещения заказа (в том числе телефоны мобильной связи).

3.  Поданная в срок, котировочная заявка регистрируется заказчиком с указанием даты и времени ее получения.

4.  Проведение переговоров между заказчиком или котировочной комиссией и участником размещения заказа в отношении поданной им котировочной заявки не допускается.

5.  Котировочные заявки, поданные после дня окончания срока подачи котировочных заявок, не рассматриваются и в день их поступления возвращаются участникам размещения заказа, подавшим такие заявки.

6.  Котировочная комиссия рассматривает котировочные заявки на соответствие их требованиям, установленным в настоящем извещении о проведении запроса котировок, и оценивает котировочные заявки.

7.  Победителем в проведении запроса котировок признается участник размещения заказа, подавший котировочную заявку, которая отвечает всем требованиям, установленным в настоящем извещении о проведении запроса котировок, и в которой указана наиболее низкая цена товаров, работ, услуг. При предложении наиболее низкой цены товаров, работ, услуг несколькими участниками размещения заказа победителем в проведении запроса котировок признается участник размещения заказа, котировочная заявка которого поступила ранее котировочных заявок других участников размещения заказа.

8.  Котировочная комиссия не рассматривает котировочные заявки, если они не соответствуют требованиям, установленным в настоящем извещении о проведении запроса котировок, или предложенная цена товаров, работ, услуг превышает максимальную цену, указанную в извещении о проведении запроса котировок.

9.  Результаты рассмотрения и оценки котировочных заявок оформляются протоколом, составленным в двух экземплярах. Заказчик в течение двух дней со дня подписания указанного протокола передает победителю в проведении запроса котировок один экземпляр протокола и проект контракта, который составляется путем включения в него условий исполнения контракта, предусмотренных извещением о проведении запроса котировок, и цены, предложенной победителем запроса котировок в котировочной заявке.

10.  В случае, если победитель в проведении запроса котировок в срок, указанный в настоящем извещении о проведении запроса котировок, не представил заказчику подписанный контракт, такой победитель признается уклонившемся от заключения муниципального контракта, что дает заказчику право внести уклонившегося победителя в Реестр недобросовестных поставщиков.

Котировочная заявка, подготовленная участником размещения заказа, должна соответствовать указанной ниже форме котировочной заявки на участие в запросе котировок и содержать все требуемые в ней сведения.

Форма 2

Котировочная заявка
на участие в запросе котировок на оказание услуг

_______________________________________________________________________________________________

(указывается предмет запроса котировок)

Общие сведения об участнике размещения заказа:

Для юридического лица:

Наименование участника: ________________________________________________________________________

Место нахождения: ______________________________________________________________________________

Банковские реквизиты: ___________________________________________________________________________

ИНН: ____________________

Для физического лица:

Фамилия, имя, отчество ___________________________________________________________________________

Место жительства: _______________________________________________________________________________

Банковские реквизиты: __________________________________________________________________________

ИНН: ___________________

Контактное лицо: _________________________________________________________________________________

телефон___________________________________ факс__________________________________________________

№ п/п	Наименование услуг	ИТОГО (цена контракта):
		В т. ч. НДС (если участник размещения заказа является плательщиком НДС), руб.

Примечание: Стоимость услуг должна включать трудозатраты, затраты на средства для оказания данных услуг, _______ (указать «НДС», в случае, если участник размещения заказа является плательщиком НДС) и другие обязательные платежи, предусмотренные проектом муниципального контракта, то есть является конечной.

Согласие выполнить все условия исполнения муниципального контракта (форма и условия оплаты, место и сроки оказания услуг, условия оплаты, срок и объем предоставления гарантий качества и другие условия), указанные в извещении о проведении запроса котировок, подтверждаем: __________(указать Да/Нет).

В случае признания нас победителем в проведении запроса котировок, в период с даты получения протокола рассмотрения и оценки котировочных заявок до момента подписания муниципального контракта, настоящая заявка будет носить характер предварительного заключенного между нами и заказчиком соглашения о заключении муниципального контракта на условиях нашей заявки.

Дата заполнения: «___» _______________200__ г.

Подпись участника размещения заказа: _____________________________________________________________

м. п.

Первый заместитель мэра –

председатель комитета по

экономике и финансам

администрации г.  Д Зюбр