ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»
ИНСТИТУТ СЕРВИСА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Кафедра социально-культурной деятельности
Учебная программа дисциплины
Конфликтология
(курс по выбору)
Рабочая программа, методические материалы для студентов специальностей:
«Менеджмент организации»,
«Социально-культурная деятельность»,
«Культурология»,
«Библиотечно-информационные ресурсы»,
«Библиотечно-информационная деятельность»
Автор
Утверждено на заседании кафедры
социально-культурной деятельности, протокол №6 от «19» апреля 2007 г.
Курс «Конфликтология» является дисциплиной по выбору студентов и направлен на получение студентами системных знаний по предупреждению и управлению конфликтами, овладению основными навыками диагностики конфликтов, их прогнозированию, проектированию работы по минимизации негативных последствий, их коррекции.
1. Цели и задачи дисциплины
Программа курса «Конфликтология» предназначена для студентов 4 курса, обучающихся по специальностям «Менеджмент организации», «Социально-культурная деятельность», «Культурология», «Библиотечно-информационные ресурсы», «Библиотечно-информационная деятельность»
и основывается, в целом, на программах общей, возрастной, педагогической и социальной психологии, психологии управления, традиционно представленных в вузах страны. Курс конфликтологии рассчитан на 72 часа, из них 36 часов аудиторной работы (лекции) и 36 часов самостоятельной работы.
Программа состоит из двух частей. В первой представлен теоретический курс по основным проблем современных знаний по конфликтологии. Во второй – примерные вопросы к зачёту, темы курсовых работ, списка дополнительной литературы.
Учитывая, что конфликтология является необходимым предметом при подготовке будущего специалиста в системе «человек – человек», определяющими критериями отбора материала для всех разделов данной программы послужила его социально-психологическая направленность и значимость для личностного развития и профессионального образования студентов. В связи с разнообразием различной учебной литературы, мы ограничились указаниями лишь на те издания, которые входят в основной корпус учебников и пособий, адресованных студентам и аспирантам высшей школы. Вместе с тем, при реализации данной программы этот перечень может быть существенно расширен, учитывая возможности студентов самостоятельно изучать соответствующую литературу.
2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
В соответствии с современными требованиями к специалистам, работающими в системе «человек – человек» в процессе изучения данного курса студенты должны получить представления о современном состоянии и основных направлениях отечественной и зарубежной конфликтологии, об основных психологических и социологических теориях возникновения конфликта, овладеть системой понятий, раскрывающих сущность и закономерности развития конфликта, его функциями, получить представления о психологических особенностях конфликтных личностей, основных стратегиях поведения личностей в конфликте, познакомиться с различными технологиями разрешения конфликта, ведения переговоров, овладеть практическими навыками диагностики и управления конфликтами и т. д.
Программа предполагает освоение студентами освещённых в ней вопросов в процессе чтения курса лекций и при самостоятельном изучении рекомендованной литературы при осуществлении учебно-исследовательской, направленных на формирование умений и навыков, необходимых для повышения конфликтологической компетенции студентов, организации социально-психологического сопровождения педагогического процесса с целью профилактики деструктивных конфликтов
Тематический план курса
№ | Наименование темы | лекц. | сам. раб. | Всего |
1. | Раздел 1. «Общая теория конфликта» | |||
1.1. | Лекция «Введение в проблематику конфликтологии. Объект, предмет, цель и задачи курса. История конфликтологии. Конфликт: понятие, структура конфликта. Типология конфликта. | 2 | 2 | 4 |
2. | Раздел 2. «Анализ конфликта» | |||
2.1. | Лекция «Анатомия конфликта. Динамика и граница конфликта». | 2 | 2 | 4 |
2.2. | Лекция «Анализ конфликтной ситуации». | 2 | 2 | 4 |
3. | Раздел 3. «Поведение людей в конфликте» | |||
3.1. | Лекция «Конфликтные личности. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов». | 2 | 2 | 4 |
3.2. | Лекция «Стратегии, стили поведения в конфликте». | 2 | 2 | 4 |
3.3. | Лекция «Регулирование отношений с конфликтными личностями». | 2 | 2 | 4 |
4. | Раздел 4. «Внутриличностный конфликт» |
4.1. | Лекция «Психоаналитический подход З. Фрейда.. Постфрейдистские концепции возникновения внутриличностных конфликтов». | 2 | 2 | 4 |
4.2 | Лекция «Способы решения внутриличностного конфликта». | 2 | 2 | 4 |
5. | Раздел 5 «Межличностные и групповые конфликты» | |||
5.1. | Лекция «Особенности межличностных конфликтов. Классификация межличностных конфликтов». | 2 | 2 | 4 |
5.2. | Лекция «Управление межличностными и групповыми конфликтами». | 2 | 2 | 4 |
6. | Раздел 6 «Конфликты в организации» | |||
6.1. | Лекция «Основные типы конфликтов в организации. Факторы, влияющие на возникновение конфликтов в группах». | 2 | 2 | 4 |
6.2. | Лекция «Профилактика, управление и разрешение конфликтов в организациях». | 2 | 2 | 4 |
7. | Раздел 7. «Супружеские и семейные конфликты» | |||
7.1. | Лекция «Семейные конфликты: причины возникновения, динамика развития, классификация». | 2 | 2 | 4 |
7.2. | Лекция «Основные способы урегулирования семейных конфликтов». | 2 | 2 | 4 |
8 | Раздел 8. «Управление стрессами для предупреждения конфликтов». | |||
8.1. | «Управление стрессами для предупреждения конфликтов». | 2 | 2 | 4 |
9. | Раздел 9. «Технология выхода из конфликта». | |||
9.1. | Лекция «Диагностика конфликта. | 2 | 2 | 4 |
9.2. | Лекция «Методы управления конфликтами». | 2 | 2 | 4 |
9.3. | Лекция «Переговоры. Требования к участникам переговоров. Манипуляция и сопротивление: причины и способы преодоления». «Переговорные стили». | 2 | 2 | 4 |
ВСЕГО | 36 | 36 | 72 |
Содержание программы курса
1.Общая теория конфликта
1.1. Лекция «Введение в проблематику конфликтологии». «Конфликт: понятие, структура конфликта. Типология конфликта».
Конфликтология - наука об изучении конфликтов и способах их урегулирования. Объект, предмет, цели и задачи курса. Исторические условия возникновения конфликтологии. Эволюция конфликтологических взглядов в истории философско-социологической мысли: древние времена: Конфуций (551 – 479 до н. э.), Гераклит (ок. 520 – 460 до н. э.), Платон (ок. 427 – 347 до н. э.), Демокрит (ок. 460 – 370 до н. э.), Аристо– 322 до н. э.); средние века: Аврелий Августин (354 – 430), Фома Аквинский (1225 – 1274); эпоха Возрождения: Коперник (1473 – 1574), Д. Бруно (1548 – 1600), новое время и эпоху Просвещения: Ф. Бекон (1561 – 1626), Т. Гоббс (1588 – 1679). Социология конфликтов (Г. Спенсер, М. Вебер, К. Маркс, Г. Зиммель, Р. Дарендорф, Козер). Психология конфликта (М. Шериф, К. Томас, Д. Рапопорт и др.)
Конфликтологическая практика. Конфликтология в России (, , Н. Леонов и др.). Теоретико-методологические основы конфликтологии. Конфликтология в системе наук.
Характеристика конфликта как социального феномена. Понятие конфликта, его сущность и структура. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта. Классификация конфликтов.
1. Классификация конфликтов по критериям:
n стороны конфликта;
n сферы наличия конфликта;
n результативности;
n направленности;
n аспекту потребностей;
n продолжительности во времени.
2. Моделирование конфликтов в соответствии с типологией.
Литература:
1. Агеев взаимодействие: социально-психологические проблемы. – М., 1990 – с.
2. , Шипилов .– М., 1999. – с
3. Андреева проблемы социальной психологии. – М., 1988. – с.
4. , Шипилов : теория, история, библиография – М., 1996. – с
5. , , Захаров . – М: Инфра – М, 2000. – с. 8 – 22
6. Гришина конфликта. – СПб., Питер, 2000. – с. 9 – 41
7. Введение в общую теорию конфликтов. – М.: РАН, 1993. – с. 4 – 15
8. Здравомыслов конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. Уч. пособие для студ. высших уч. зав. – М: Аспект-Пресс, 1995. – с.Козырев в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с. 12 – 17
9. , Басков в конфликтологию. – Ярославль, 1993. – с. 13 – 19
10.Козырев в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с. 12 – 17
11. Конфликтология /Под. ред. . – М., «ЮНИТИ», 2001. – с. 8 – 45
12.Степаненкова социального конфликта в теории Р. Дарендорфа // Социологические исследования, 1994, № 5. – с. 141-142.
13. Уткин . Теория и практика. – М., 2000. – с
2. Анализ конфликта
2.1. Лекция «Функции конфликта. Анатомия конфликта. Динамика и граница конфликта»
Структурные элементы: конфликтанты, зона разногласия, представления о ситуации, мотивы и действия конфликтантов.
Причины и стимулы возникновения конфликтов. Иллюзии. Динамика конфликта. Процесс развития конфликта: предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная ситуация.
Литература:
1. , Шипилов . – М., 1999. – с.
2. , , Кононенко конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с.
3. Гришина конфликта.– СПб: Питер, 2000. – с.
4. Козырев в конфликтологию. – М: Владос, 2000. –с.
5. , Басков в конфликтологию. – Ярославль, 1993. – с
6. Конфликтология. / Под ред. . – М., 2001. – с.
7. Конфликт: семь шагов к миру. – СПб, 1997. – с.
8. Психология конфликта. Хрестоматия. – СПб.: Питер, 2001. – с.63-120
9. Математические модели конфликтной ситуации. – М., 1977. – с.
2.2. Лекция «Анализ конфликтной ситуации».
Рассмотрение конкретных конфликтов, конфликтных ситуаций. Выделение морфологических единиц (конфликтанты, предмет конфликта, зона разногласий, представления конфликтантов, их действия). Определение динамики развития конфликта:
Литература:
1. Громова : учебное пособие для студентов специальностей: «экономика и управление машиностроением». – М., 1993. – с.
2. , , Кононенко конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с.
3. Козырев в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с.
4. Конфликтология. / Под ред. . – М., 2001. – с.
5. ,Смоляк конфликта.– М., 1968 – с.32-39
9. Олейник конфликтологии. Психологические средства деятельности сотрудников органов внутренних дел в системе конфликта. – М., 1992. – с
10. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. . – Мн.: Харвест, 1999. – с.
11. Психология конфликта. Хрестоматия .– СПб.: Питер, 2001. – с.
3. Поведение людей в конфликте
3.1. Лекция «Конфликтные личности. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов».
Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов. Природные свойства личности. Система потребностей, мотивов, интересов. Внутреннее представление личности о себе, ее «Я-образ».
Литература:
1. Игры, в которые играют люди. – СПб., 1997. – с.
2. Конфликтология. / Под ред. . – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с.0
3. Крегер О, Дж. М. Тьюсон Типы людей.– М.: Персей. Вече. АСТ., 1995. – с.
4. Крогиус в конфликте.– Саратов, 1976. – с.34-62
5. Что делать с «шершавым» сотрудником / Не повторять ошибок. – М.:1988, с.12-23
6. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 1993. – с.
7. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми.– М: Владос, 2000. – с.
3.2. Лекция «Стратегии, стили поведения в конфликте».
Стратегии поведения в конфликте: избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество. (Томас–Килмен). Общая характеристика стиля поведения. Индивидуальный стиль поведения в конфликте: партнёрский, прагматический, психозащитный, доминантный, контактный, самоутверждающийся.
Литература:
Климов стиль деятельности. – Казань, 1969. – с.36 – 45
.Крогиус в конфликте. – Саратов, 1976. – с.34-62
Об устойчивости – изменчивости стиля поведения в конфликте // Социальная психология – 21 век. – Ярославль, 1999. – с. 389 – 394
Мерлин интегрального исследования индивидуальности. – М., 1977. – с.23 – 34
Скотт . Пути их преодоления. – Киев, 1991. – с.46 –77
Стиль человека: психологический анализ. – М.: Смысл, 1998. – с. 84 – 95
. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 1993. – с.
3.3. Лекция «Регулирование отношений с конфликтными личностями».
Основное содержание регулирования отношений с конфликтантами: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникационные, социально-педагогические, организационные.
Литератур
1. Игры, в которые играют люди. – СПб, 1997. – с.
2. Конфликтология. / Под ред. . – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с,
3. Крегер О, Дж. М. Тьюсон Типы людей.– М.: Персей. Вече. АСТ, 1995. – с.
4. Крогиус в конфликте. – Саратов, 1976. – с.
5. Что делать с «шершавым» сотрудником / Не повторять ошибок. – М.: 1988. – с.
6. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. – М., 1993. – с.
4. Внутриличностные конфликты.
4.1. Лекция «Психоаналитический подход З. Фрейда. Постфрейдистские концепции возникновения внутриличностных конфликтов».
Понятие внутриличностного конфликта и его особенности. Основные психологические концепции возникновения внутриличностных конфликтов. Фрейда в обосновании внутриличностного конфликта. Многослойность личности. Сознательное-бессознательное. Защитные механизмы: отрицание, забывание, вытеснение фантазии, проекции, замещение, рационализация.
Постфрейдистские концепции. Теория комплекса неполноценности А. Адлера. Учение об экстраверсии и инроверсии К. Юнга. Концепция «экзистенциональной дихотомии» Э. Фромма. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Ролевые конфликты по Дж. Миду. Теория притязаней А. Маслоу. Формы проявления внутриличностных конфликтов. И их симптомы: неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм.
Литература:
1. Практика и теория индивидуальной психологии. – М., 1995. – с.
2. Индивидуальная психология / / История зарубежной психологии. Тексты. – М., 1996. – с.
3. , , Зимина : наука о гармонии.– Екатеринбург, 1995. – с.
4. Гришина конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с.
5. Здравомыслов конфликта.– М., 1996. – с.
6. Конфликтология /Под ред. . – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с.
7.Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2000. – с.
8. Из ада в рай. Избранные лекции по психотерапии. – Ростов-на - Дону: «Феникс», 1997. – с.
9. Анатомия человеческой деструктивности. – М., 1993. – с.
4.2. Лекция «Способы разрешения внутриличностных конфликтов».
Способы разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание: компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение, коррекция. Диагностика стратегии и стиля поведения при внутриличностном конфликте.
Литература :
1. Практика и теория индивидуальной психологии. – М., 1995. – с.
2. Индивидуальная психология / История зарубежной психологии. Тексты. – М., 1996. – с.
3. Гришина конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с.
4. Конфликтология / Под ред. . – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с.
5. Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия». – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2000. – с.
6. Из ада в рай. Избранные лекции по психотерапии. – Ростов-на - Дону: «Феникс», 1997. – с.
7. Избранное в 2-х кн.– М., 1990
Анатомия человеческой деструктивности. – М., 1993. – с.
5. Межличностные и групповые конфликты
5.1. Лекция «Особенности межличностных конфликтов. Классификация межличностных конфликтов».
Понятие внутриличностного конфликта. Особенности межличностных конфликтов. Мотивационный подход М. Дойча и Г. Макклинтона. Когнитивный, деятельностный, организационный и другие подходы в теории возникновения межличностных конфликтов. Локализация межличностных конфликтов. Взаимосвязь межличностных с внутриличностными и групповыми конфликтами.
Классификация межличностных конфликтов по сферам существования и по своему эффекту, функциональными последствиями, по критериям реальности и истинности-ложности.
Литература
1. Я и другие. – Л., 1990.э – с.
2. Гришина конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с.
3. Здравомыслов конфликта. – М., 1996, с.
4. , Басков в конфликтологию. – Ярославль, 1993. – с.
5. Козырев в конфликтологию. – М.: Владос, 2000. – с.
6. Коновалов . – Л., 1988. – с.
7. Конфликтология /Под ред. . – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с.
8. Социальная психология. – СПб., 1997. – с.
5.2. Лекция «Управление межличностными и групповыми конфликтами».
Предотвращение, профилактика возникновения межличностных конфликтов. Управление конфликтами и конфликтными отношениями на стадиях их возникновения. Стимулирование конфликта, его формы и средства. Использование результатов отдельных актов конфликтной борьбы, а также результатов разрешения конфликтов. Проектирование и конструирование конфликтов, их последствия. Специфика проявления причин межличностных конфликтов в различных видах деятельности и пути их разрешения.
Литература
1. Я и другие.– Л., 1990. – с.
2. Гришина конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – с.
3. Козырев в конфликтологию. – М: Владос, 2000. – с.
4. Леонов конфликтологии. – Ижевск: из-во «Удмурдский университет», 2000. – с.
5. Конфликтология. Хрестоматия. / Составитель . – Москва – Воронеж, 2002. – с.
6. Конфликты в организациях
6.1. Лекция «Основные типы конфликтов в организациях».
Понятие организации как основной ячейки в структуре современного общества. Основные типы конфликтов в организациях : личность-личность (межличностные), группа-группа (межгрупповые), группа-личность. Функции конфликтов в организации.
Факторы, влияющие на возникновение конфликтов в группах: численность неформальной группы, состав, наличие норм поведения у данной группы, существование неформального лидера, распределение ролей.
Конфликты на различных стадииях его развития коллектива в организации: первичного синтеза, дифференциации, интеграции, стабилизации или распада.
Литература:
1. , Коряк : конфликт! – Новосибирск, 1983. – с.
2. Вересов противостояния или как устранить конфликт в коллективе. – М. Московский психолого-социальный институт: из-во «Флинта», 1998. – с
3. , , Кононенко конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с.
4. Я и другие: общение в трудовом коллективе. – Л., 1990. – с.
5. Зайцев конфликт на предприятиях. – Калуга, 1993. – с.
6. Руководить без конфликтов. – М., 1996. – с.
7. Каменская защита и мотивация в структуре конфликта. – СПб.: «Детство-пресс», 1999. – с.
8. Конфликтология / Под ред. . – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. ,
9. Линчевский и конфликты. Общение в работе руководителя. – М.: «Экономика», 2000. – с.
10. Советы психолога менеджеру / Под ред. . – СПб, 1994. – с.
11.Шаленко в трудовых коллективах. – М., 1995. – с.
6.2. Лекция «Профилактика, управление и разрешение конфликтов в организациях».
Виды конфликтологической деятельности по управлению конфликтами в организациях. Методы определения сплоченности и стадии развития коллектива, его микроклимата. Социометрия. Психологический климатический круг Б. Такмена.
Литература:
1. Вересов противостояния или как устранить конфликт в коллективе. – М. Московский психолого-социальный институт: из-во «Флинта», 1998. – с
2. , , Кононенко конфликтных ситуаций в системе управления. – М., 1991. – с.
3. Конфликтология. Хрестоматия / Сост. . – Москва – Воронеж, 2002. – с.
4. Конфликтология / Под ред. . – М, 2001. – с. ,
5. Шаленко в трудовых коллективах. – М., 1995. – с.
5. Щеглова партнерство в сфере трудовых отношений. – М., 1995. – с.
7. Супружеские и семейные конфликты
7.1. Лекция «Природа супружеских конфликтов. Семейные конфликты: причины возникновения, динамика развития, классификация».
Семья как ячейка общества и её социальные функции. Факторы конфликтности в семейных отношениях. Кризисные периоды в развитии семьи. Семейные конфликты: причины возникновения, динамика развития, классификация, функции и последствия. Психотравмирующие последствия супружеских конфликтов. Конфликты в отношениях между родителями и детьми. Причины детско-родительских конфликтов. Предупреждение супружеских конфликтов и их разрешение
Литература:
1. Игры, в которые играют люди. – СПб. – М., 1997. – с.
2. Конфликтология / Под ред. . – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с.
3. Корнеева капризы. – Ярославль, 2000. – с.
4. Корнеева в семье конфликт. – Ярославль: Академия развития, 2001. – с.
5. Розин о семейных конфликтах в подростковой субкультуре // Вопросы психологии, 1990 , № 4. – с.
6. Смехов психологической диагностики и коррекции конфликтного общения в семье // Вопросы психологии, 1985, № 4. – с.
7. Трунов аспекты конфликтных взаимоотношений между родителями и детьми на религиозной почве // Теория и практика социальной работы. – Пермь, 1994. – с.
8. , Психология и психотерапия семьи. – СПб., 1999. – с.
7.2. Лекция «Основные способы урегулирования семейных конфликтов».
Социально-психологические и ролевые различия супругов. Причины и источники супружеских конфликтов. Функции и последствия конфликтов в семье. Способы разрешения супружеских конфликтов в семье. Диагностика семейного конфликта.
Литература:
1. Антонов семьи. – М., 1990. – с.
2. , Борисов семьи и пути его преодоления. – М., 1990. – с
3. Гурко института современной семьи. // Социологические исследования, 1995, № 10. – с.
4. Дружинин семьи. – М., 1996. – с.
5. Сосоенко конфликты. – М., 1989. – с.
1. , Шуман конфликты. – Брест, 1992. – с. 21 – 46
8. Управление стрессами для предупреждения конфликтов
8.1. Управление стрессами для предупреждения конфликтов
Понятие и природа стресса, его сущность. Причины и источники стресса. Виды стрессов: хронический, острый, физиологический и психологический. Факторы, вызывающие стресс: организационные, внеорганизационные, личностные.
Фазы развития стресса: мобилизация, дезадаптация, дезорганизация. Влияние темперамента на состояние стресса. Профессиональный стресс Профилактика стрессов в производственных ситуациях. Приемы выхода из стрессовых ситуаций. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов.
Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.
Литература:
1. , , Конфликтология. - Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – с. 64 – 73
2. Васильев и стресс. М.: Знание, 1991. – с.
3. Громова . Курс лекций. – М., 2000. – с.
4. Конфликтология / Под ред. . – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с.
5. Ладанов -методические материалы по курсу «Социальная психология и психология управления». – М.: АНХ СССР, 1982. – с.
6. Лупьян общения, конфликты, стресс. – Минск: «Высшая школа», 1988. – с.
7. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1997. – с.
8. Психология бизнеса. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Изд-во ЭК МОС, 1997. – с. 145 – 157
9. Самоукина профессиональной деятельности. – М., СПб., Нижний Новгород, Воронеж: Питер, 2003. – с.
10. Семёнова эмоциональной устойчивости. – М.: Из-во института психотерапии, 2002. – с.
11.Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. – М.: ИНФРА – М, 1997. – с.
12. Управляй или подчиняйся! – М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1992. – с.
9. Технология выхода из конфликта
9.1. Лекция «Технология выхода из конфликта. Диагностика конфликта».
Технологии выхода из конфликта. Диагностика конфликта. Диагностика внутриличностного конфликта: проективные и стандартизированные методики (Несуществующее животное, Вартегга, Т. Лири, «Уровень соотношения «ценности» и «доступности» в различных жизненных сферах» и т. п.). Диагностика конфликтов в коллективе. Определение критической массы конфликта (). Диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса. Диагностика микроклимата в коллективе «Психологический климатический круг» Такмена.
Литература:
1. Морено Дж. Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе. – М., 1958. – с.
2. Рабочая книга практического психолога. Технология эффективной профессиональной деятельности. – М.: Издательский дом «Красная площадь», 1996. – с.
3. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.12,- Российское образование: перед лицом кризиса. – М., 1997. –
4. Тарабыкина по курсу психология человека. – М.: Педагогическое общество России, 1998. – с.
2. Фанфалова внутриличностного конфликта. – М.: «Фолиум», 1997. – с
9.2. Лекция «Методы управления конфликтами»
Теория и методология управления конфликтами. Методы управления внутриличностными конфликтами. Методы управления межличностными конфликтами. Управление конфликтами в организации.
Литература:
1. Авдеев решения проблемных ситуаций. – М., 1992. – с.
2. Андреев : искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с.
3. Вересов противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. – М.: Московский психолого-социальный институт, из-во «Флинта», 1998. – с.
4. Выиграть может каждый: как решать конфликты. - М., 1992. – с.64-88
5. Конфликтология / Под ред. . – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с. , с.
6. Леонов конфликтологии. – Ижевск: Издательский дом «Удмурдский университет», 2000. – с.
7. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М., 1996. – с.
8. Прикладная конфликтология : Хрестоматия / Сост. . – Мн.: Харвест, 1999. – с.
9. Ким конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: «прайм-ЕВРОЗНАК», «Издательский дом НЕВА», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2001. – с.
10. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. – Кишинев, 1997. – с.
9.3. Лекция «Переговоры. Требования к участникам переговоров. Манипуляция и сопротивление: причины и способы преодоления»
Переговорные стили. Жесткий стиль. Мягкий стиль. Торговый стиль. Сотруднический стиль.
Требования к участникам переговоров Дж. Бейкера. Модели поведения партнёров в переговорном процессе («избегающий». «уступающий», «отрицающий», «наступающий»). «Регуляция психологической атмосферы. Баланс вознаграждения и наказания оппонента. Налаживание контакта. Факторы, способствующие и препятствующие налаживанию контактов. Обратная связь, комплимент, критика.
Прием информации. Понимание видения проблемы партнером. Искажение информации. Техника слушания: нерефлексивное, эмпатическое, активное. Приемы активного слушания: перефразирование, развитие идеи, резюме, сообщение о восприятии другого, сообщение о собственном самочувствии, расспрашивание. Виды вопросов. Тактика получения полезной и достоверной информации. Передача информации. Объяснение своего видения проблемы партнеру. Стили ведения беседы. «Трудные» типы слушателей.
Движение к согласию: конкретизация проблемы, обсуждение вариантов решения проблемы, манипуляции и противодействие им. Сопротивление и способы преодоления.
Завершение переговоров.
Литература:
1. Андреев : искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с.
2. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996, с.
3. Гришина договоримся. – СПб., 1993.– с.
4. Конфликт. – СПб, 1997. – с.
5. , Умение вести переговоры для чайников. – Киев – М., 1998. – с
6. Преодоление разногласий. – СПб., 1994. – с.
7. Каррас ведения переговоров. –М., 1997. – с
8. Конфликтология / Под ред. . – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с.
9. Лебедев предстоят переговоры. – М., 1993. – с.
10. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1992. – с.
Литература:
1. Андреев : искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – Казань, 1992. – с.
2. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996. – с.
3. Преодоление разногласий. – СПб., 1994. – с.
4. Каррас ведения переговоров. – М., 1997. – с
5. Конфликтология / Под ред. . – М.: «ЮНИТИ», 2001. – с.
6. Лебедев предстоят переговоры. – М., 1993. – с.
7. Ким конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: «прайм-ЕВРОЗНАК», «Издательский дом НЕВА», М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2001. – с.
8. Самоукина профессиональной деятельности. – М., СПб, Нижний Новгород: Питер, 2003. – с
Контрольные вопросы к промежуточной аттестации
Вопросы к зачёту
1. Конфликт и культура.
2. Социологический подход к конфликту.
3. Предмет, объект, задачи конфликтологии.
4. Причины межличностных конфликтов.
5. Типология конфликтов.
6. Управление межличностными и межгрупповыми конфликтами.
7. Возникновение и развитие конфликтологии. Конфликтология в России.
8. Классификация межличностных конфликтов.
9. Анализ конфликтной ситуации.
10.Профилактика конфликтов в организациях.
11.Постфрейдистские концепции и конфликт.
12.Сотруднический стиль разрешения конфликта.
13.Процесс развития конфликта.
14.Стратегии обострения конфликта.
15.Причины и стимулы конфликта. Объективные и субъективные факторы возникновения конфликта.
16.Управление конфликтами.
17.Возрастные различия и конфликт. Кризис возраста.
18.Искусство ведения переговоров. Требования к участникам переговоров.
19.Конфликтные личности.
20.Стратегия движения к согласию.
21.Критическая масса конфликта.
22.Фрейдистский подход конфликтологии.
23.Характерологические различия и конфликт.
24.Техника ведения переговоров.
25.Особенности межличностных конфликтов. Взаимосвязь межличностных, внутриличностных и межгрупповых конфликтов.
26.Функции медиатора по разрешению конфликтов.
27.Стратегии «ДО» и «ПОСЛЕ» возникновения конфликтов.
28.Стратегия «Работа с лидерами конфликтов».
29.Диагностика конфликта.
30.Торговый стиль управления конфликтом.
31.Конфликтные паттерны в трансактной психологии.
32.Межнациональные конфликты.
33.Стратегии поведения в конфликте.
34.Политические конфликты.
35.Конфликт и манипуляция.
36.Анатомия конфликта, его структурные элементы.
37.Основные типы конфликтов в организациях.
38.Гендерные различия как фактор возникновения конфликтов.
39.Цена конфликта. Выигрыш и проигрыш.
40.Внутриличностные конфликты.
Дополнительная информация
Предполагаемые темы НИРС
Организация психологического сопровождения производственных процессов с целью профилактики возникновения деструктивных конфликтов.
· Педагогический конфликт: структура, причины возникновения, способы профилактики и урегулирования.
· Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов.
· Система повышения конфликтологической компетентности сотрудников.
· Эмоциональное выгорание специалиста как причина возникновения конфликтов.
· Конфликты в коллективе и средства их преодоления.
· Модернизация и глубинный конфликт ценностей в современном обществе.
· Личность руководителя учреждения социокультурной сферы: конфликтологический аспект.
· Социально-психологический климат и нововведения в коллективе.
· Конфликты в студенческой среде: социально-психологический анализ.
· Конфликты в сфере управления.
· Конфликты в юношеском возрасте: пути их преодоления и предупреждения.
· Способы разрешения межличностных конфликтов в экстремальных условиях жизнедеятельности.
