Методические рекомендации к выполнению зачетной работы по программе «Управление конфликтами»
Сост.: , доктор пед. наук, профессор
Тема 1. Конфликт – условие развития, стагнации и подавления.
Вопросы для зачета:
1. Дайте известные Вам определения конфликта.
2. Приведите классификации конфликта.
3. Назовите и дайте краткую характеристику причин конфликта.
4. Охарактеризуйте основные дефиниции конфликта: мотивы, потребности, интересы, позиции.
5. Определите стадии конфликта и охарактеризуйте динамику его развития.
Тема 2. Переговоры - действенная технология разрешения конфликта.
Вопросы для зачета:
1. Охарактеризуйте переговоры как основную технологию разрешения конфликта. Виды и этапы переговоров. Основные подходы к разрешению проблем.
2. Проанализируйте технологию традиционных переговоров, ее преимущества и ограничения.
3. Проанализируйте технологию «принципиальных» переговоров и ее элементы: люди, интересы, варианты, критерии, справедливые процедуры.
Тема 3. Коммуникативные нарушения в конфликте и их преодоление
Вопросы для зачета:
1. Раскройте основные типы жестов (приведите 2-3 примера к каждому типу).
2. Опишите роль лингвистических, паралингвистических и невербальных способов коммуникативного воздействия в межличностном общении.
3. Охарактеризуйте виды и ступени вербализации.
4. Охарактеризуйте виды вопросов и их назначение.
5. Раскройте особенности вопроса в схеме сложной коммуникации.
Тема 4. Психологические барьеры и заблуждения конфликтного поведения.
Вопросы для зачета:
1. Опишите социальную перцепцию как фактор успешной коммуникации.
2. Раскройте характеристики ассертивного поведения.
3. Раскройте структуру и правила аргументации.
4. Охарактеризуйте техники нейтрализации агрессии.
Для подготовки к зачету ответьте на вопросы для теста:
1. Выберите правильное утверждение:
· Открытый вопрос предполагает однозначный ответ
· Закрытый вопрос предполагает развернутый ответ
· Зеркальный вопрос дает возможность уточнить смысл высказывания
2. Уверенное поведение, основанное на признании ценности своей личности и партнера – это:
· Аттракция
· Ассертивность
· Фасцинация
3. Выберите наиболее приемлемое клише для аргументации:
· Согласны ли Вы, что….
· Почему Вы не хотите согласиться со мной…
· Очевидно, что Вы здесь совершаете ошибку…
4. Отметьте признаки манипулятивного поведения человека:
· Принимает закрытые позы, систематически подпирает голову или излишне суетится, трет нос, ухо, шею, прикрывает рот
· Уделяет внимание вашей личной жизни, вводит в разговор философские темы, пытается выяснять ваши идеалы, жизненную миссию и т. д.
· Часто упоминает ваш или свой статус, ненавязчиво обозначая, что кто-то из вас выше/ниже.
· Нередко отвечает на вопрос вопросом: «А что вы сами об этом думаете?», «А как бы вы поступили?».
· Использует технику отзеркаливания.
Для подготовки к зачету выполните практические задания:
· Привести наиболее запомнившиеся высказывания (цитаты, афоризмы) о конфликтах из учебной, научной, художественной литературы и дать свой комментарий к ним.
· Дать комментарий (определение и примеры), иллюстрирующие понимание проблемы, к одному из элементов конфликтной ситуации
· Дать рекомендации по выбору эффективных коммуникативных стратегий в конфликтой ситуации.
· Охарактеризовать свои затруднения как будущего посредника конфликтующих сторон.
Для подготовки к зачету используйте следующую литературу:
Основная литература
· Самоутверждающее поведение. Спб.: Гуманит. агентство» Акад. проект», 1998.
· , Баклановский в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005.
· , Шипилов . Учебник. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007.
· , Шипилов конфликтолога. СПб.: Питер, 2007.
· , Ковалев -психологическая оценка персонала. 2-е изд. М.: ЮНИТИ, 2008.
· , Прошанов конфликтология: аналитический обзор 607 диссертаций - ХХ век. М.: ЮНИТИ, 2004.
· Бабосов . Мн.: Тетра-Системс, 2000.
· , Зазыкин личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. Спб.: Питер, 2004.
· Бодалев п и понимание человека человеком. М.,1982.
· и др. Конфликтология. М.: Инфра-М, 2001.
· Гришина конфликта. СПб.: Питер, 2000.
· Дмитриев конфликт: общее и особенное. М.: Гардарики, 2002.
· Добрович : наука и искусство. М., 1980.
· Емельянов по конфликтологии. 2-е изд. СПб.: Питер, 2001.
· , Нечаева в психологию конфликтов /на примерах конфликтов в коллективах организаций/. М.: 1996.
· Социальный конфликт. М.: 2001.
· [] Неизвестный СССР. Противостояние народа и власти. . М. Олма-пресс. 2006.
· Конфликтология. Учебник. 2-е изд. / Под ред. . СПб.: Лань, 2000.
· Трудный разговор. Как справляться с затруднительными ситуациями. Мн., 1996.
· Основы конфликтологии / Под ред. М., 1997.
· Петровская в общении. М., 1989.
· Ромек уверенности в межличностных отношениях. Спб.: речь.2003.
· Светлов конфликта. СПб., «Росток», 2001.
· Светлов конфликтом. СПб., «Росток», 2003.
· Светлов : модели, решения, менеджмент, СПб., «Питер», 2005.
· Семенов конфликта. СПб., 2005.
· Семенов : история, теория, методология. СПб., СЗАГС, 2008.
· Сидоренко коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. Спб.:Речь, 2003.
· Современная конфликтология в контексте культуры мира (Материалы 1 Международного конгресса конфликтологов) / Под. Ред. . М.: Эдиториал УРСС, 2001.
· Уткин . М.: ЭКСМОС, 2002.
· Шейнов в нашей жизни и их разрешение. Мн., 1997.
Дополнительная литература
1.Анисимов и стратегическое мышление.-М.:1999.
2. Джей Энтони. Эффективная презентация/Пер. с англ. -Мн.:Амалфея,1997.-208с.
3. Вызов лидеров. - Пер. со швед. - М.:Дело,1996.-352с.
4.Крам. энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2000
5.Кузин делового общения. - М., 1996
6.12.Пиз Аллан Язык телодвижений.- М.,1996.
7. Психологические аспекты работы с персоналом.-М.: РАГС,2000.
8.Таранов книга руководителя. - М.,1996.
9..Чумиков технологии.- Екатеринбург : 1999.
10..Шепель компетентность менеджера-М,2000.
11.Шепель жить долго и радостно. –М., Антиква.,2006.
Пособия и методические указания
1. Имиджелогия. Как нравиться людям (учебное пособие) . под ред. , . - ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», Екатеринбург, 20с.
2. Презентация ( 45 слайдов), сост.
