ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«Межличностные и деловые коммуникации»
Рекомендуется для направления подготовки
031600 Реклама и связи с общественностью
Квалификация выпускника - бакалавр
Санкт-Петербург
2011
1. Цели и задачи дисциплины:
Дать базовые знания о правилах организации делового коммуникативного взаимодействия, способах достижения взаимопонимания и налаживания оптимальных коммуникативных связей в деловой сфере с учетом индивидуальных и групповых психологических характеристик коммуникативной личности, ознакомить с правилами деловой этики и этикета, сформировать совокупность востребованных в профессиональной деятельности навыков и умений по поддержанию предметного и целевого характера содержания коммуникации, регламентации делового коммуникативного взаимодействия.
2. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина «Межличностные и деловые коммуникации» относится к профессиональному циклу, входит в его вариативную часть.
Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента формируются на основе дисциплин «Психология», «Основы теории коммуникации».
Дисциплина «Межличностные и деловые коммуникации» является предшествующей / параллельно изучаемой для дисциплин «Интегрированные коммуникации (теория и практика рекламы и СО)», «Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью», «Реклама и связи с общественностью в бизнесе», «Психология массовых коммуникаций», «Организация и проведение рекламных и PR-кампаний», «Корпоративные реклама и СО», «Спичрайтинг и копирайтинг».
3. Требования к результатам освоения дисциплины:
Выпускник должен обладать следующими компетенциями:
· готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);
· способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и готов нести за них ответственность (ОК-4);
· обладает базовыми навыками общения, умением устанавливать, поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с представителями различных государственных, финансовых, общественных структур, политических организаций, СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами (ПК-9);
· способностью оперативно принимать решения, в том числе в кризисных ситуациях; способен к выработке нестандартных решений (ПК-18);
· способностью участвовать в формировании эффективных внутренних коммуникаций, нацелен на создание и поддержание благоприятного психологического климата в коллективе, мотивацию сотрудников на активную деятельность и развитие организации; осуществление работы по повышению квалификации и общего культурного и профессионального уровня сотрудников (ПК-22);
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: теоретические основы функционирования коммуникаций в конкурентной среде, регламентацию коммуникативного поведения в соответствии с корпоративной культурой организации, коммуникативные стили руководства и методы профессионального общения, а также методы, позволяющие добиваться положительных результатов в деловом (профессиональном) взаимодействии.
Уметь: использовать полученные общие знания в профессиональной деятельности, профессиональной рекламе и коммуникации, межличностном общении, самостоятельно анализировать социально-политическую, экономическую научную литературу, применять соответствующую терминологию.
Владеть: способностью к деловой коммуникации в отечественной и международной профессиональной сферах, навыками использования механизма обратной связи, общения с руководством, подчиненными и коллегами, а также взаимодействия с заказчиками и поставщиками; способностью к критике, самокритике и работе в коллективе.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы.
Вид учебной работы | Всего часов | Семестры |
4 | ||
Аудиторные занятия (всего) | 54 | 54 |
В том числе: | ||
Лекции | 22 | 22 |
Семинары (С) | 32 | 32 |
Самостоятельная работа (всего) | 54 | 54 |
Аналитическая работа (эссе) | 18 | 18 |
Контрольная работа №1 | 18 | 18 |
Контрольная работа №2 | 18 | 18 |
Вид промежуточной аттестации (зачет) | ||
Общая трудоемкость час Зач ед | 108 час | 108 час |
3 зач. ед | 3 зач. ед |
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов (тем) дисциплины
№ п/п | Наименование темы дисциплины | Содержание темы |
1. | Понятие и основные элементы деловой коммуникации. | Основные элементы, нормы и правила деловой коммуникации. Эффекты деловой коммуникации. Коммуниканты: правила взаимодействия. Коммуникативная компетентность личности: понятие, характеристики. Коммуникативная компетентность специалиста по PR/рекламиста. Невербальная коммуникация в деловой сфере: основные элементы. Невербальные проявления как индикаторы психологического состояния коммуникантов. |
2. | Психологические особенности личности и деловые качества коммуникантов | Понятие и структура личности. Понятие и сущность коммуникативной личности. Понятие языковой личности. Базовые свойствами личности: самооценка, система личностных смыслов, индентификация и «Я-концепция» и их влияние на деловые качества коммуникантов. Экспресс-диагностика свойств и деловых качеств личности С. Деллингер. Отражение внутренних свойств и качеств личности в невербальных составляющих деловой коммуникации. |
3. | Каналы и средства деловой коммуникации и организация обратной связи. | Каналы и средства коммуникации: соотношение понятий. Правила выбора адекватных каналов и средств коммуникации, организации эффективной обратной связи. |
4. | Восприятие, слушание и убеждение в деловой коммуникации. Способы преодоления коммуникативных барьеров. | Основные стадии восприятия: регистрация (наблюдение), избирательность (селекция), организация и интерпретация. Селективность восприятия и способы ее преодоления. Простые (механические) и сложные (семантические) шумы и способы их преодоления. Слушание как обратное высказыванию коммуникативное действие. Принципы эффективного слушания. Убеждающая коммуникация в деловой сфере. |
5. | Деловые коммуникативные стили. Специфика деловой коммуникации в бизнесе. | Коммуникативные стили в деловой коммуникации: обвинительный, директивный, убеждающий и решающий проблему. Коммникативные стили поведения лидера (авторитарный, демократический, свободный). Коммуникативный акцент в деловой межкультурной коммуникации и способы его преодоления. Общение в различных деловых ситуациях. Деловая коммуникация в сфере бизнеса: специфика, правила поведения. |
6. | Основные формы и жанры устной и письменной деловой коммуникации. Эффективность письменной деловой коммуникации | Устные жанры деловой коммуникации: деловой разговор (форма ситуационного контакта), деловая беседа, деловые переговоры, совещание, пресс-конференция, презентация. Письменные жанры деловой коммуникации: деловые письма, отчеты. Принципы эффективности письменной деловой коммуникации: персональность, KISS-принцип, краткость, ясность, цельность и связность, позитивность, тактичность, удобство чтения, привлечение внимания визуальные образы, грамотность, стандартные элементы оформления. |
5.2 Разделы (темы) дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
№пп | Наименование обеспечиваемых последующих дисциплин | № № тем данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин |
| ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
1. | Интегрированные коммуникации | х | х | х | х | х | х |
2. | Организация работы отделов рекламы и СО | х | х | х | |||
3. | Организация и проведения рекламных и СО-кампаний | х | х | х | |||
4. | Реклама и связи с общественностью в бизнесе | х | х | ||||
5. | Спичрайтинг и копирайтинг | х | х | х | х | ||
6. | Корпоративные реклама и СО | х | х | х | |||
5.3. Разделы (темы) дисциплин и виды занятий
№ п/п | Наименование темы дисциплины | Лекц. | Семин | СРС | Все-го час. |
1. | Понятие и основные элементы деловой коммуникации. | 4 | 4 | 8 | 16 |
2. | Психологические особенности личности и деловые качества коммуникантов | 4 | 4 | 8 | 16 |
3. | Каналы и средства деловой коммуникации и организация обратной связи. | 4 | 4 | 8 | 16 |
4. | Восприятие и слушание в деловой коммуникации. Способы преодоления коммуникативных барьеров. | 4 | 6 | 10 | 20 |
5. | Деловые коммуникативные стили. Специфика деловой коммуникации в бизнесе. | 4 | 6 | 10 | 20 |
6. | Основные формы и жанры устной и письменной деловой коммуникации. Эффективность письменной деловой коммуникации | 2 | 8 | 10 | 20 |
6. Лабораторный практикум – не предусмотрено
7. Практические занятия
№ п/п | № раздела дисциплины | Тематика практических занятий (семинаров) | Трудо-емкость (час.) |
1.1. | Коммуникативная компетентность специалиста по PR/рекламиста. | 2 | |
1.2 | Невербальная коммуникация в деловой сфере | 2 | |
2.1. | Коммуникативная личность в деловой коммуникации. | 2 | |
2.2. | Свойства и деловые качества личности | 2 | |
3.1. | Каналы и средства деловой коммуникации | 2 | |
3.2. | Построение взаимоотношений в деловой коммуникации через обратную связь | 2 | |
4.1. | Восприятие в деловой коммуникации | 2 | |
4.2. | Убеждение и слушание в деловой коммуникации | 2 | |
4.3. | Коммуникативные барьеры и способы их преодолени | 2 | |
5.1 | Деловой этикет. | 2 | |
5.2. | Деловая коммуникация в сфере бизнеса | 2 | |
5.3. | Стили и методы общения в деловой коммуникации. Первое впечатление и достижение взаимопонимания | 2 | |
6.1. | Устные жанры деловой коммуникации: деловой разговор, деловая беседа, деловые переговоры. Деловая телефонная коммуникация. | 2 | |
6.2. | Устные жанры деловой коммуникации: совещание, пресс-конференция, презентация. | 2 | |
6.3. | Письменные жанры деловой коммуникации. Деловые письма. | 2 | |
6.4. | Письменные жанры деловой коммуникации. Правила составления аналитических отчетов. | 2 |
8. Примерная тематика курсовых работ - не предусмотрены.
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
1. Основы теории коммуникации: Учеб. пособие / Отв. ред. . Ч. 2. СПб., 2006. Гл. 1.
2. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2005.
б) дополнительная литература
1. , Пэйн и работа. Теории, исследования и методы применения. М., 2008.
2. Не язык тела, а язык души! Психология невербального выражения личности. Ростов н/Д., 2009.
3. Жест и экспрессия. М., 2009.
4. Учиться слушать. М., 2009.
5. Язык жизни: Ненасильственное общение. М., 2009.
MS Office, Internet Explorer.
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:
1. РАСО http://www. *****/
2. Газета «PR-news» http://pr-news. *****/
3. Библиотека Екатерины Алеевой: журналистика, реклама, PR http://www. evartist. *****/journ. htm
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
Компьютерный класс (компьютер МХР Pentium, монитор LG), принтеры, мультимедиа проектор –1. Терминалы к сети Internet.
11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
В рамках дисциплины рекомендуется чередовать лекционные и семинарские занятия. После того, как лекционная часть раздела вычитана преподавателем, студенты выступают на семинарских занятиях. По окончанию каждого раздела проводится промежуточный контроль знаний с помощью тестов. Тест представляет собой комбинацию вопросов открытого и закрытого типов. Закрытые вопросы призваны выявить степень усвоения студентами теоретического материала. Открытые вопросы способствуют развитию и укреплению практических навыков в области деловой коммуникации. Требования к качеству выполнения тестов – наличие не менее 75% правильных ответов.
Семинарские занятия в рамках курса рекомендуется проводить с использованием активных учебно-игровых форм.
В основу разработки балльно-рейтинговой системы положены принципы, в соответствии с которыми формирование рейтинга студента осуществляется постоянно в процессе его обучения в университете. Настоящая система оценки успеваемости студентов основана на использовании совокупности контрольных точек, оптимально расположенных на всем временном интервале изучения дисциплины. При этом предполагается разделение всего курса на ряд более или менее самостоятельных, логически завершенных блоков и модулей и проведение по ним промежуточного контроля.
Самостоятельная работа студентов | 4 семестр | |
Количество баллов | ||
Зачетный минимум | Зачетный максимум | |
Эссе | 18 | 35 |
Контрольная работа N1 | 18 | 35 |
Контрольная работа N 2 | 19 | 30 |
Итого | 55 | 100 |
Зачетный показатель определяется на основе суммы баллов, полученных по всем разделам по результатам самостоятельной работы при условии, что студент по каждому виду набрал количество баллов не менее зачетного минимума. Студент получат зачет, если сумма баллов составит 55 и более.
Разработчик:
Кафедра КТ и СО доцент
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
Эксперты:
Коммуникационное агентство Директор
SPN Ogilvy
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
Банк ВТБ-24 Начальник отдела рекламы и
Связей с общественностью
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
