Маркетинговые коммуникации Методические указания по изучению дисциплины для слушателей специальности переподготовки 1«Маркетинг» (заочная форма обучения) (стр. 4 )

Выкладка включает множество аспектов, среди которых — популярность товара, расположение полок в зале продаж и многое другое.

Современные торговые центры обычно не имеют витрин. На их фасадах вывешивают надписи с названием фирм, магазины которых размещены в здании.

Методы демонстрации товаров в торговых центрах в определенном смысле аналогичны методам показа экспонатов на ярмарках и выставках.

Мерчандайзингом используются все элементы фирменного стиля:

- товарный знак (фабричная, торговая марка) – зарегистрированное в установленном порядке обозначение, служащее для отличия товаров данной фирмы от изделий других фирм;

- логотип – специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы (или группы товаров данной фирмы);

- фирменный блок – объединенные в композицию знак и логотип, а также разного рода поясняющие надписи (страна, почтовый адрес, телефон и телекс) и нередко "фирменный лозунг", как бы выражающий коммерческое и техническое кредо фирмы ("Чтобы вы могли больше летать" – у авиакомпании "Люфтганза"; "Мы вводим науку в практику" – у фирмы "Рокуэлл"; "Люди с широким кругозором" – у фирмы "Хитачи" и т. д.);

- фирменный цвет (цвета);

- фирменный комплект шрифтов;

- фирменные константы (формат, система верстки текста и иллюстрации и т. д.).

Фирменный стиль, таким образом, является особой разновидностью языка (в широком смысле термина "язык"), которым фирма обращается к своим действующим и потенциальным покупателям. Опознавание фирмы и напоминание о тех положительных эмоциях, которые испытал человек, воспользовавшись ее товарами или услугами в прошлом, – вот одна из важнейших задач, на которую ориентирован фирменный стиль. "Обеспечивая идентификацию предприятия, фирменный стиль тем самым косвенно гарантирует высокое качество его товаров или услуг. Он служит свидетельством того, что предприятие работает образцово, поддерживая порядок во всем: как в производстве, так и в сопутствующей ему деятельности, не стремясь скрыть за анонимностью низкое качество своей продукции". В известной степени фирменный стиль – это отражение своеобразия работы фирмы, ее технической и торговой политики, порой даже внутренней организации.

Функции мерчандайзера:

- осуществление обхода магазинов в соответствии с утвержденными маршрутами, проверка наличия товара, составление заказа на поставку, согласование его с товароведами и передача его ответственному лицу дистрибьютора;

- расположение товара в соответствии со схемой выкладки, снятие с продажи товара с повреждённой упаковкой;

- ротация товара, чтобы товар с коротким сроком годности лежал ближе к покупателю на витрине;

- проверка складских запасов товара в магазине;

- размещение POS материалов;

- сбор данных по разработанной карточке маркетинговой информации;

- установление и поддержание деловых отношений с товароведами и другими лицами, которые могут оказать влияние на мерчандайзинг;

- своим внешним видом, действиями, культурой общения достойное представление бренда и компании; передача собранного маркетингового материала заказчику.

В качестве содержания работ мерчандайзеру необходимо:

1) оценить возможность использования мерчандайзера как источника

получения информации по маркетинговой ситуации в рознице;

2) оценить прирост продаж, обусловленный мерчандайзингом;

3) оценить потенциал продаж в торговой точке (в сети);

4) опробировать систему аудита мерчандайзинга;

5) оценить потенциал мерчандайзинга как инструмента продвижения.

В концепции мерчандайзинга основными структурными элементами яаляются:

• Особенности выкладки товаров в торговых точках различных форматов.

• Методы формирования «импульса покупки».

Практика мерчандайзинга использует:

• моделирование проблемных ситуаций,

• анализ реального опыта ведущих компаний,

• анализ распространенных ошибок в мерчандайзинге.

И все это в отношении таких категорий, как механизм и мотивы покупки; планировка магазина; формирование движения потока покупателей (горячие точки, мертвые зоны); демонстрация товара (display); выкладка товара (fasing или Space-menagement); организация прикассовой зоны; эмоциональная привязка покупателя: визуальная (цвет, форма, очертание, изображение, угловатость, симметрия, пропорциональность); аудиальная (громкость звука, высота звука, музыкальный тембр, размер); ароматический логотип (использование запахов в мерчандайзинге)); поведение продавцов в торговом зале.

Методы управления восприятием покупателей предполагают использование набора способов формирования «импульса покупки», которые представляют собой:

• Мерчандайзинг товарных групп. Особенности выкладки товара в розничных торговых точках различных форматов (классический супермаркет, магазин самообслуживания, салон бытовой техники, традиционный «советский» гастроном, книжный супермаркет, парфюмерный магазин и т. д.).

• Особенности выкладки товаров для разных целевых групп.

• Способы выделения отдельных видов товаров с помощью экспозиции и рекламы.

• Приемы, воздействующие на посетителей и заставляющие их возвращаться в торговый зал снова и снова — методы эмоциональной привязки покупателей к месту покупки. Создание стойкого влечения на уровне подсознания.

• Создание атмосферы, благоприятной для покупки (какой должна быть цветовая гамма в магазине, где должен находиться конкретный товар, какая должна звучать музыка и т. п.).

• Формирование «цепной реакции» покупок.

• Мерчандайзинг и товары «импульсного спроса».

• Расположение «горячих полок».

• Расчет и построение оптимальной схемы движения потока покупателей.

Расширение выкладки при проведении акций и дегустаций

Для многих поставщиков дегустации могут стать прекрасным методом убеждения ритейлеров в необходимости увеличить полочное пространство. С магазинами, где проводится дегустация, поставщику легче договориться о временном расширении ассортимента. Иногда выкладку удается поднять в два раза, причем остаточный эффект после акций весьма ощутим. Как правило, выкладка сужается не намного — после мероприятия менеджеры оставляют у себя более широкий перечень товара.

Расширение ассортимента и обеспечение доли на полках за счет РOS-материалов и микс-боксов. Такая стратегия уместна на непродовольственном рынке, в частности, подходит для товаров по уходу за телом. Хороший пример — маркетинговые приемы марки Schwarzkopf. Для представления в несетевой рознице полной линейки определенного продукта она использует шелф-боксы: не подать с их помощью весь ассортимент серии просто невозможно.

Другой маркетинговый прием, позволяющий стимулировать несетевую розницу на закупки определенного объема наименований, — создание микс-боксов с несколькими единицами разных SKV и бонусными наименованиями продукции в данном коробе. Покупка микс-коробов удобна мелким торговым точкам: им не нужно замораживать деньги на хранение большего товарного запаса. К тому же они могут приобрести широкий ассортимент по оптовым ценам, да еще и с несколькими бесплатными упаковками. Обычно в подарок дается новинка либо «неликвид». Разновидность этого метода — бонусные программы, направленные на розничные точки с механикой «купи ассортимент — получи бонус».

Расширение рынка за счет создания подарочных наборов и подарочных сертификатов. Само по себе создание подарочных наборов не является новинкой. В канун праздников (Новый год, 23 февраля, 8 марта) данный маркетинговый прием используют многие производители. Покупатель, знающий или использующий бренд, приобретает изделия в подарок другому человеку, не являющемуся его потребителем. То есть подарочный набор выступает в роли продукта-промоутера, который вовлекает в ряды почитателей марки новых людей. Компании, использующие данный прием постоянно, говорят об эффекте «второй волны»: несезонное увеличение спроса новых потребителей, получивших продукт в подарок, опробовавших товар и теперь лично делающих покупки.

Некоторые производители избрали другую маркетинговую стратегию расширения доли на рынке — через доступные подарочные наборы они привлекают все новых и новых покупателей. Рецепт прост: привлекательная праздничная упаковка, несколько разных товаров и доступная цена. В каждом бизнесе существует своя ценовая планка, в пределах которой набор пользуется высоким спросом.

Ряд общих обязательных правил, используемых в мерчандайзинге:

- ближе к покупателю должен располагаться товар, у которого срок реализации близок к завершению. Мерчандайзеры переставляют продукцию таким образом, что продукты более позднего срока действия находятся далеко, в глубине полки. Кроме приема с выкладкой, не стоит забывать, что залежавшийся товар с истекающим сроком годности можно реализовать, применив дополнительные акции, презентации, дегустации и т. д.;

- продукты располагаются лицевой стороной к покупателю и должны быть видны целиком, не загораживая друг друга. Хороший обзор способствует увеличению заметности и заострению внимания покупателя;

- ценники должны быть правдивыми, эстетичными, соответствовать товару и нести легко читаемую информацию. Плюсом будет являться наличие у прилавка каталога с продукцией и ценами, где покупатели могли бы самостоятельно найти интересующую и нужную для них информацию о составе, уточнить стоимость;

- при желании взять товар в руки не должно быть никаких лишних преград, потребителю должно быть удобно, доступный путь к товару — еще одно правило. Например, если поставить на самые высокие по уровню полки трехлитровые банки с соком, то их доступность в данном случае исключается.

Площадь магазина рациональнее использовать максимально (см. приложение 5). Желательным является расположение продукции в выигрышных местах торгового зала, использование дополнительных точек продаж, находящихся отдельно от общей выкладки продукции, что дает возможность покупателю еще раз обратить внимание на тот или иной продукт и повлиять таким образом на покупку. Но стоит отметить, что если было использовано дополнительное место продаж для определенного продукта, то это не означает, что этого продукта не должно быть в наличии на основном прилавке, а скорее наоборот. Посещая магазин неоднократно, покупатель так или иначе привыкает к месту расположения товара и будет искать его именно там, где ранее уже видел или покупал.

Тема 14. Планирование и организация маркетинговых коммуникаций

Основные вопросы:

1.  Механизм планирования системы маркетинговых коммуникаций.

2.  Стратегия коммуникаций в маркетинге. Подходы по их разработке.

3.  Организационная структура управления маркетинговыми коммуникациями

Мероприятия по продвижению товаров имеют три главные цели: информировать, убеждать и напоминать. Информирование – это первоочередная цель продвижения, так как люди не могут купить товар до тех пор, пока не узнают о его существовании или не поймут, для чего он может им понадобиться. Потенциальным потребителям нужно знать, где можно найти тот или иной товар, сколько он будет стоить и как им пользоваться. Убеждение – тоже очень важный элемент продвижения, поскольку большинство людей нуждается в мотивации выбора того или иного способа удовлетворения своих потребностей. Если потребители никогда раньше не пользовались данным товаром, их надо убедить в его достоинствах. А если они привыкли пользоваться товарами конкурирующей марки, их надо уговорить сменить ее. Напоминание о возможности приобрести тот или иной товар и его достоинствах также необходимо, так как это стимулирует дополнительный спрос.

Информирование, убеждение и напоминание – это основные цели продвижения в целом, тогда как каждое отдельное мероприятие в области продвижения направлено на решение конкретных задач. К последним относятся привлечение новых покупателей, повышение спроса со стороны уже существующих покупателей, помощь торговым агентам, поддержание устойчивого уровня сбыта, создание известности товарному знаку фирмы, формирование "портфеля продаж" и оказание влияния на потребителей, принимающих решения о покупках.

Для достижения целей продвижения специалисты по маркетингу, не выходя за рамки этических норм, прибегают к четырем типам средств: личным продажам, рекламе, установлению связей с общественностью и стимулированию сбыта. Они применяются в различных сочетаниях и образуют структуру продвижения конкретного товара или идеи (см. приложение 6).

Если одной из целей маркетинговой и рекламной кампании является расширение рынка сбыта товара, то выбранное рекламное средство должно представлять интерес как для покупателей, так и потенциальных дилеров. К примеру, если в задачи входит стимуляция сбыта изделия, продаваемого по всей стране, на одном из изолированных рынков, то реклама должна концентрироваться прежде всего в местных и региональных СМИ. С другой стороны, если целью является повышение репутации фирмы, рекламодатель может пожертвовать сбытовым потенциалом местных потенциальных программ в пользу престижа высококачественных программ национальных телесетей.

Раньше рекламные отделы были вспомогательными относительно отделов сбыта. Отдел сбыта отвечал за увеличение объема реализации товаров, производимых фирмой, и его наиболее важным оружием был и остается штат торговых агентств, которые регулярно объезжали территорию контролируемого компанией рынка, посещая розничные торговые точки (если речь шла о товарах широкого потребления), а также другие фирмы (если речь шла о промышленных товарах) с целью убедить их заказать или повторить в большем объеме заказ на товары компании, представляемой агентом.

Помимо этого, отдел сбыта прибегал к рекламе и пользовался другими средствами, способствующими увеличению продаж, такими, как листовки, проспекты, каталоги, фильмы, витрины, выставки и т. п. Работа со специальными материалами для продвижения товара часто входила, да и сейчас входит, в функции рекламного отдела.

В отношении промышленных товаров реклама способствует продаже большого количества товаров фирм, делая визит торгового агента более желательным, с точки зрения покупателя, и более продуктивным. А в отношении товаров широкого потребления реклама играла роль силы, «подталкивающей» человека к мысли купить какой-то определенный товар.

В связи с тем, что роль рекламы резко возросла, она выделилась из сферы деятельности отдела сбыта и занимает в настоящее время примерно равное с ним по значению положение. Сейчас рекламный отдел непосредственно подчиняется высшему руководству фирмы. Поскольку в наши дни затраты на рекламу резко возросли, руководство заинтересовано в повышении ее эффективности, особенно если учесть, что для большинства компаний реклама является одним из наиболее важных средств продвижения товара на рынок.

Рекламная деятельность должна осуществляться в точном соответствии с задачами, поставленными руководством перед фирмой в целом. Следовательно, и подчиняться реклама должна непосредственно руководству фирмы.

В зависимости от размеров и сложности структуры компании кураторами рекламного подразделения могут быть различные руководящие работники. Так, в небольших компаниях рекламный отдел (бюро) подчиняется непосредственно президенту, являющемуся высшим должностным лицом, ответственным за деятельность компании в целом. В более крупных компаниях реклама находится в подчинении у директора службы маркетинга, т. е. лица, ответственного за организацию рынка для товаров компании и за доведение их до непосредственного потребителя, будь то другая компания или домашняя хозяйка. Обычно директор службы маркетинга имеет в своем подчинении не только рекламный отдел и отдел сбыта, но и другие отделы – например, отвечающие за упаковку и маркировку товара. Второй, основной стороной деятельности компании, является само производство товара.

Корпорации с обширной номенклатурой производства обычно состоят из отделений или принадлежащих корпорации "дочерних" компаний. Как правило, каждое отделение занимается производством одного товара или одной группы товаров, хотя некоторые корпорации имеют отделения, образованные по территориальному принципу. Есть и такие, которые используют тот и другой принцип одновременно.

Различные способы организации рекламной деятельности в рамках промышленной компании зависят от потребностей и задач конкретной фирмы:

1. Какому звену руководства должна быть подчинена реклама? Это зависит от структуры компании и степени значимости для нее рекламной деятельности.

2. Какие функции должна выполнять служба рекламы? Будет ли она включать мероприятия по продвижению товара, по организации общественного мнения, распространению информации рекламного характера и по рассылке рекламных материалов? Или всем этим будут заниматься особые отделы?

3. По какому принципу должна строиться рекламная деятельность – централизации или децентрализации? Например, следует ли компании с широкой производственной номенклатурой иметь один центральный рекламный отдел, занимающийся всеми товарами сразу и обслуживающий все отделения фирм, или для рекламы каждого товара и обслуживания фирм, или для рекламы каждого товара и обслуживания каждого отделения следует иметь отдельные рекламные подразделения?

4. Каковы преимущества и недостатки организации производства по товарам, когда во главе каждой из товарных групп стоит собственный заведующий?

5. Какими должны быть взаимоотношения между сферой рекламы и другими подразделениями компании? По каким каналам должна поддерживаться связь с отделом сбыта, отделом разработки и совершенствования товара, отделом упаковки и т. д.?

Организационная структура службы маркетинга возможна по одному из пяти базовых типов:

1. Организация по методу разделения функций.
Близкие друг другу по характеру виды работ группируются вместе и отделяются от других видов, требующих особых знаний и профессиональных навыков. В качестве примеров таких обособленных функций внутри отдела можно назвать работу со средствами рекламы, создание рекламных текстов, производство рекламных материалов и т. п.

2. Организация по средствам рекламы, когда создаются специальные группы специалистов по радиорекламе, телевизионной рекламе, по рекламе в газетах, журналах, рекламе с помощью щитов.

3. Организация по товарному признаку, когда для рекламы каждого товара или группы товаров создается отдельная группа специалистов.

4. Организация по методу продаж, когда группы специалистов создаются для обслуживания каждого из применяемых компанией методов продаж, т. е. продаж широкому потребителю, фермерам, промышленникам, медикам и т. п. И хотя всем этим потенциальным потребителям могут продаваться почти идентичные виды товаров, методы подачи товара с помощью рекламы могут потребовать применения каких-то в каждом случае особых профессиональных навыков, особой организации.

5. Организация по территориальному признаку, когда налицо ярко выраженные различия во вкусах и привычках покупателей на отдельных рынках.

Использование одного какого-то принципа организации рекламного отдела – случай довольно редкий. Большинство компаний пользуется сочетанием нескольких принципов, наиболее полно отвечающих их потребностям и целям.

Для эффективного воздействия на покупателя реклама должна использовать опыт других отраслей знания: маркетинга, психологии, журналистики, лингвистики, литературы, Public Relations и др. Как уже отмечалось, рекламу следует рассматривать не как систему саму по себе, а как часть коммуникативной подсистемы в общей системе маркетинга. Различные составные части этой системы, объекты и виды деятельности взаимосвязаны, что сводит их в единое целое и позволяет работать синхронно. Здесь рассматривается взаимодействие рекламы с рядом других видов деятельности, которое является крайне важным для достижения основной цели маркетинга – постоянное получение максимальной прибыли, учитывая при этом удовлетворение интересов покупателя. Некоторые из этих видов деятельности, казалось бы, выходят за пределы планирования и управления рекламой. И тем не менее отсутствие координации планирования и осуществления рекламной деятельности с остальными элементами коммуникативной подсистемы, каковыми являются популяризация ("паблисити"), "паблик рилейшнс" и личная продажа, а также с товарной подсистемой и подсистемой распределения часто приводит к провалу всей маркетинговой деятельности. Отсюда очевидна необходимость четкой координации в рекламе.

Координация в рекламе бывает двух видов :

1.  "Внутренняя" координация, т. е. это скоординированность отдельных элементов рекламной программы или рекламной кампании по порядку действий и времени.

2.  "Внешняя" координация. Реклама – это один из элементов, способствующих успеху сбытовой программы фирмы. Успех маркетинга обычно зависит от соответствия товара требованиям рынка, правильно налаженных каналов распределения, правильного установления цен, личных продаж и рекламы.

Борьба против назаконной рекламы ведется в следующих направлениях: создание органов по контролю за рекламой, принятие кодексов рекламы, запрет некоторых изобразительных средств рекламы или запрет рекламы отдельных товаров.

«Международный кодекс рекламной практики» устанавливает этические стандарты, которыми должны руководствоваться все, имеющие отношение к рекламе, включая рекламодателей, исполнителей рекламы, рекламные агентства и средства массовой информации (коммуникации). Кодекс применяется к рекламе любых изделий, услуг и благ, а также к корпоративной рекламе. Кодекс применяется ко всему содержанию рекламного послания, включая все слова и цифры, изображения, музыку и звуковые эффекты.

Основные принципы:

·  Любое рекламное послание обязано быть юридически безупречным, благопристойным, честным и правдивым.

·  Любое рекламное послание обязано создаваться с чувством ответственности перед обществом и отвечать принципам добросовестной конкуренции, обычной в коммерции.

·  Никакое рекламное послание не должно подрывать общественное доверие к рекламе.

·  В кодексе определена ответственность за соблюдение правил поведения, а также условия его применения. В статье 18 говорится: «Данный самодисциплинарный кодекс должен применяться национальными органами, которые создаются для этой цели».

Закон Республики Беларусь «О рекламе» регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения на территории Республики Беларусь рекламы на рынках товаров, работ и услуг, включая рынки банковских, страховых и иных услуг, связанных с пользованием денежными средствами граждан и юридических лиц, а также рынки ценных бумаг. В законе применяются следующие основные понятия.

Реклама – распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о юридическом или физическом лице, товарах, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим юридическому или физическому лицу, товарам и способствовать реализации товаров.

Ненадлежащая реклама – недобросовестная, недостоверная, неэтичная, скрытая или иная реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленным законодательством Республики Беларусь.

Социальная реклама – информация государственных органов по вопросам здорового образа жизни, охраны здоровья, сохранения природы, сбережения энергосырьевых ресурсов, профилактики правонарушений, социальной защиты и безопасности населения, которая не носит коммерческого характера.

Контрреклама – опровержение ненадлежащей рекламы, распространяемое в целях ликвидации вызванных ею последствий.

Рекламодатель – юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации для ее производства, размещения и распространения.

Рекламопроизводитель – юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное доведение рекламной информации до готовой для распространения формы.

Рекламораспространитель – юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем предоставления и (или) использования необходимого имущества, а также различных каналов связи, эфирного времени и иными способами.

Потребители рекламы – юридические или физические лица, до сведения которых она доводится.

В законе оговорены общие и специальные требования к рекламе.

В законе отражены также права и обязанности рекламодателей, рекламораспространителей и рекламопроизводителей. Регламентируется контроль над соблюдением законодательства о рекламе, и устанавливается ответственность за нарушение законодательства.

Если международным договором Республики Беларусь установлены иные правила о рекламе, чем те, которые предусмотрены законом РБ «О рекламе», то применяются правила международного договора.

Рекламную деятельность организуют по-разному в зависимости от специфических потребностей конкретной компании.

Вопросы для самоконтроля по дисциплине "Маркетинговые коммуникации"

1.  Сущность маркетинговых коммуникаций и их элементы.

2.  Модель процесса коммуникации.

3.  Этапы разработки коммуникаций.

4.  Средства распространения рекламы.

5.  Факторы, влияющие на размер рекламного бюджета.

6.  Методы исчисления величины рекламного бюджета.

7. Система ФОССТИС.

8. Деловое общение как элемент коммуникации.

9. Интернет-реклама.

10. Цели использования и составляющие РR.

11. Прямые продажи по телефону.

12. Понятие, цели и задачи мерчандайзинга.

13. Организационная структура управления маркетинговыми коммуникациями.

14. Выбор средств распространения информации.

15. Цели проведения коммуникационной политики промышленными предприятиями.

16. Определение рекламы. История формирования.

17. Маркетинговые коммуникации в сети интернет.

18. Сущность презентации.

19. История сетевого маркетинга.

20. Аукционы, тендеры, конкурсы – понятие и сущность.

21. Торговые дома.

22. Виды стимулирования сбыта в интернет.

23. РR в сети интернет.

24. Прямой маркетинг.

25. Формы оценки эффективности коммуникаций.

Вопросы для самостоятельной подготовки

№ темы	Вопросы, выносимые на самостоятельную работу	Рекомендуемая литература
1 2	Выбор средств распространения информации	1. Евстафьев, В. А., Ясонов , где и как рекламировать. Практические советы / , . – СП. : Питер, 2005. 2. Федько, коммуникации / , В. П, Федько. – Ростов н/Д : Феникс, 2002.
2 2	Цели проведения коммуникационной политики промышленными предприятиями	1. Акимова, маркетинг / . – Киев : Знание, 2001. 2. Голубкова, коммуникации / . – М. : ФИНПРЕСС, 2003.
3	Определение рекламы. История формирования	1. Акулич, / . – Мн. : Выш. школа, 2005. 2. Ромат, / . 5-е изд. – СПб.: Питер, 2002.
4	Маркетинговые коммуникации в сети Интернет	1. Холмогоров, В. Интернет-маркетинг: краткий курс / В. Холмогоров. – СПб.: Питер, 2001. 2. Уилсон, Р. Планирование стратегии Интернет-Маркетинга / . – М. : Издательский дом Гребенникова, 2003. – 264 с. 3. Хэнсон, Уорд. Internet-маркетинг : учеб. пособие для студентов вузов / У. Хэнсон ; пер. с англ., под. ред. . – Москва : ЮНИТИ, 2001. – 527 с.
9	Сущность презентаций	1. Шарков, -рилейшнз / . – М. : Дашков и К, 2006. 2. Синяева, коммуникации / , , . – 2-е изд. – М. : «Дашков и К», 2007.
11	История сетевого маркетинга	1. Успенский, как инструмент маркетинга / . – Санкт-Петербург : БХВ-Санкт-Петербург, 2000. – 256 с. 2. Хэнсон, Уорд. Internet-маркетинг : учеб. пособие для студентов вузов / У. Хэнсон, пер. с англ., под. ред. . – Москва : ЮНИТИ, 2001. – 527 с.
12	Аукционы, тендеры, конкурсы – понятие и сущность.	1. Акулич, / . – Мн. : Выш. школа, 2005. 2. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации : Интегрированный подход / Дж. Бернет., С. Мориарти. – СПб. : Питер, 2001.

Перечень рекомендуемой литературы

1. Акулич, / . – Мн. : Выш. школа, 2005.

2. Борисов, рекламы и РR / . – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001.

3. Васильев, рекламной деятельности / , . – М. : ЮНИТИ, 2004.

4. Голубкова, коммуникации / . – М. : ФИНПРЕСС, 2003.

5. Гундарин, руководителя отдела РR. / : практические рекомендации. – СПб. : Питер, 2006.

6. Гуров, бизнеса в Интернет / : все о PR-рекламе в сети. – М. : Вершина, 2008.

7. Иванова, : секреты составления рекламных и ПР-текстов / . – СПб. : Питер, 2006.

8. Кеглер, Т. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер, П. Доулинг, Б. Тейлор, Дж. Тестерман ; пер. с англ. – М. : Альпина Паблишер, 2003. – 640 с.

9. Панкратов, деятельность / , , . – М. : ИВЦ «Маркетинг», 2001.

10. Синяева, коммуникации / , , . – 2-е изд. – М. : «Дашков и К», 2007.

11. Титоренко, технологии в мар­кетинге / . – М. : ЮНИТИ, 2000.

12. Уилсон, Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга / Р. Уилсон. – М. : ИД Гребенникова, 2003.

13. Успенский, И. В. «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ» : учебник / . – СПб. : Изд-во СПГУЭ и Ф, 2003.

14. Ученова, рекламы / , . – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2002.

15. Хабаров, и Интернет / . – М. : Паритет Граф, 2001.

16. Чумиков, с общественностью / : теория и практика. – М. : Дело, 2006.

Рекомендации к использованию интернет-ресурсов